1) 민원서식 제공서비스
민원서식 제공서비스(http://cyber.seoul.go.kr)는 시정부가 가지고 있는 민원서식을 인터넷을 통해서 단순히 제공하는 서비스로서 사용자는 인터넷을 통해 받은 서식을 가 지고 다시 오프라인의 기관을 찾아가야 한다는 특성이 있다. 민원서식과 같은 정보를 정보공개라는 활용형태로 제공하여 효율성을 높이는 서비스로 볼 수 있다.
정보
정보공개
효 율 성
정보
정보공개
효 율 성
시민
<그림 Ⅳ-16> 민원서식 제공서비스
현재의 현황에서는 효율성이 제한되고 있다. 이 서비스는 사용자가 인터넷을 통해
받은 서식을 다시 기관을 방문하여 제출해야 하는 등 의사소통이 제한적이고 정보의 흐름이 차단되어 있다. 단순 공개뿐만 아니라 처리의 과정을 온라인화하여 효율성을 증대해야 할 것이며 이를 위해선 상호작용 서비스로 전환되어야 할 것이다.
2) 온라인민원공개시스템
온라인민원공개시스템(http://open.seoul.go.kr)의 공개업무는 규제, 허가, 평가 등에 관련된 사무로서 정부 내부의 업무처리 과정 즉 정책결정과정을 온라인으로 공개하는 시스템이다. 정책이라는 요소를 정보공개라는 활용형태를 통해 시민에게 제공하여 투 명성을 높이는 서비스이다.
시민
정책
정보공개
투
명 성 시민
정책
정보공개
투
명 성
<그림 Ⅳ-17> 온라인민원공개시스템
그러나 공개되는 업무의 접수 및 처리는 오프라인으로 이루어지는 것과 의사결정 에 근거가 되는 정보를 제공하지 않는 규정 등이 상호작용이나 효율성에서 저해 요인 으로 작용하고 있다.
3) 행정정보공개 청구
와 정책이라는 요소의 공개를 요구할 수 있는 서비스로 투명성을 제고할 수 있다.
정보 정책
정보공개
투
명 성 시민
<그림 Ⅳ-18> 행정정보공개 청구
그러나 이 과정은 정책 목표에 대해 완결성을 갖지 못하고 있다. 예를 들면 온라인 으로 신청하고 오프라인을 통해 공개되는 것이나 심사과정을 통해 정보나 정책을 공개 하지 않을 수 있다는 점에서 효율성의 측면을 제고하기 어려우며 투명성 역시 명목적 일 가능성이 높다.
4) 서울시 정보포털
서울시 정보포털(http://www.seoul.go.kr)은 서울시가 보유하고 있는 정보, 정책, 서 비스를 한 곳에서 제공하는 것을 목적으로 하고 있다.
정보 정책
정보공개
효 율 성 투
명 성 시민
<그림 Ⅳ-19> 서울시 정보포털
현재 현황은 서비스의 경우 각각의 개별적인 사이트를 통해서 제공되는 서비스의 링크 역할만 할 뿐이며 One-sign 사이트 역할은 수행하지 못하고 있다. 서울시 정보포 털이 자체적으로 제공하는 요소는 정보와 정책에 관한 사항이며 이를 통해 효율성과 투명성을 제고하고 있다. 포털의 의미가 상호작용 서비스이지만 서울시 정보포털의 경 우 이용자에 대한 상호작용을 전제하지 않는 점에서 정보공개적인 형태로서 파악할 수 있다. 앞으로 회원제 등을 통해 사용자에 대한 인지가 이루어지면 상호작용 서비스로 분류할 수 있을 것이다.