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미술관 등을 중심으로 특정일 모든 시설을 개방하는 ‘Open Day’와 같은 프로그램을 개발할 필요가 있다.
○ 중장기적으로 해야 할 일
중장기적 차원에서는 예술시장 안정화와 이를 바탕으로 한 관객개발에 치중해야 한다.
우선 레퍼토리 개발과 같은 작품성 제고에 주력할 필요가 있다. 예술마케팅 또한 마케팅인만 큼 작품을 파는 것이다. 따라서 우수한 작품개발을 통해 시민의 눈높이를 높이는 정책이 필 요하다.
둘째, 기반 안정화를 위한 작업이 필요하다. 공연장이나 전시장의 시설개선, 예약시스템 을 위한 전산망 설치, 서울예술가이드북의 발행, 웹사이트 설치 지원 등은 중장기적으로 반 드시 필요한 사업들이다.
○ 직접해야 할 일
서울시가 직접해야 할 일은 지적한 바와 같이 촉진자이자 후원자, 조정자로서 역할을 수 행하는 것이다. 이 중 촉진자로서의 업무는 대부분 중앙정부의 업무 관할에 속한다. 후원자 로서 역할은 문화재단과의 협력관계를 통해 수행할 수 있다. 다만 조정자로서의 역할은 서울 시가 담당해야 할 업무이다. 특히 여러 시설간의 조정이 필요한 문화카드제의 도입이나 지역 할인제, 기간제, Open Day와 같은 이벤트 등에는 서울시가 조정하여 보다 많은 시설들이 참 여할 수 있도록 해야 한다. 특히 장애우 이동권 서비스의 경우, 서울시가 반드시 챙겨야 할 사업이다.
다른 한편 문화재단은 후원자로서 역할한다. 후원자로서의 임무는 비용을 지원하는 것과 프로그램·인력을 지원하는 것 등이 있다. 작품개발에 있어 시민들의 취향을 고려한 작품들이 창출될 수 있도록 하는 것, 쇼핑몰 등과 같은 시민생활권 중심의 예술마케팅 프로그램, 찾아 가는 예술활동, 관객편의 시설 설치자에 대한 인센티브 제공 등은 서울시와 협력하여 추진해 가야 할 마케팅 프로그램이다.
○ 촉진해야 할 일
다양한 후원자이자 조정자로서 서울시는 각 마케팅 주체들이 보다 적극적으로 관객개발 행동에 나설 수 있도록 독려해야 한다. 이를 위해 첫째, 문화교육 프로그램의 개발과 운영이 필요하다. 관객개발에 있어 중요한 일은 문화교육이다. 그런 만큼, 각 주체들이 문화교육 활
동에 좀 더 적극적으로 나설 수 있도록 조치해야 한다.
둘째, 각 시설들이 보다 친절하고, 다양한 예술을 이해할 수 있도록 관객들에 대한 서비 스를 개선할 수 있도록 해야 한다. 주차장이나 장애우 편의시설의 설치, 웹사이트의 개발을 통한 관객의 관리, 사후서비스 제공, 예술전문가의 유치 등 보다 전문화된 예술시설로 거듭 날 수 있도록 각종 기준을 마련하는 한편, 인센티브 제공 등을 통해 보다 적극적으로 마케팅 프로그램에 참여할 수 있도록 해야 한다.
제Ⅷ장 결론
제Ⅷ장 결론
본 연구는 새로운 관객개발(a new audience)과 접근장애 제거를 위해 서울시가 추진해야 할 정책 프로그램을 개발하는 데 그 목적을 두고 있다. 이를 위해 본 연구는 세 가지 조사를 실시하였다. 그 첫째는 세계 주요도시의 예술관람 촉진을 위한 프로그램에 대해 조사하는 것 이었다. 그 결과 1990년대 중․후반부터 주요 국가들은 예술가를 지원하던 방식에서 관객을 개발하는 방식으로 그 중심이 이동했다는 사실을 알 수 있었다. 더불어 예술관람을 둘러싼 다양한 요인을 중심으로 관객에게 풍부한 서비스를 제공하고, 다양한 교육과 워크숍 등을 통 해 예술관객으로서 변모할 수 있도록 조력함을 알 수 있었다.
둘째, 서울시민들 중 관객과 취약계층을 대상으로 예술접근의 장애 요인과 정책방향에 대해 조사하였다. 서비스마케팅에서 제시하는 7P(Product, Price, Promotion, Place, People, Physical evidence, Process)를 중심으로 각 요인을 세분화해서 그 장애요인을 조사하였으며, 이를 바탕으로 현재 시민이 느끼고 있는 예술관람의 장애요인과 정책적인 요구사항을 파악 하고자 노력하였다.
이어 본 연구는 셋째, 현재의 정책과 문제점에 대해 조사하였다. 우리나라의 경우 현재
‘사랑티켓’과 같은 가격할인 정책을 취하고 있다. 또한 부분적으로 예술시설을 중심으로 마 케팅 프로그램을 개발․운영하고 있다. 그러나 대부분 형식적인 것이 현실이다. 이에 외국 사례와 비교, 우리나라의 문제점을 분석한 다음, 서울시가 추진해야 할 정책 프로그램에 대 해 방안을 제시하고자 하였다.
조사결과를 바탕으로 본 연구는 다음과 같은 결론으로 향후 프로그램과 정책방향을 제 시하였다. 첫째, 예술마케팅에 있어 가장 중요한 것은 ‘감동’을 심어주는 것이다. 이에 보다 예술적인 작품을 개발·제공해주는 정책이 필요하다. 이에 서울시에서 추진할 프로그램으로 본 연구는 ‘문화펀드’ 운영을 제안하였다. 문화펀드란 아직 문화적 다양성이나 실험성이 예 술시장을 형성하지 못한 현실에서, 시장성을 갖춘 예술장르와 작품에 투자할 펀드를 운영하 는 것을 말한다. 서울문화재단에서 일정규모를 종자기금(seed money)으로 출연하고 시민들이 참여하는 문화펀드로 운영할 경우, 블록버스터형 작품제작이 증가할 뿐만 아니라, 예술에 대 한 시민의 관심이 커져 보다 많은 사람이 예술을 관람하는 계기를 만들 것으로 판단된다.
둘째, 보다 다양한 유형의 가격할인과 서비스 정책이 필요하다는 점이다. 모든 시민을 대상으로 일괄적으로 할인해 주는 정책은 필요없다. 특수한 기간이나 요일, 시간 등을 배려
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한 가격할인 정책이 필요하며, 누적적인 할인율을 제공하여, 반복적이고 지속적인 예술관람 을 촉진하는 정책이 필요하다. 이를 위해 본 연구는 외국의 주요 도시에서 이미 실시하고 있 는 문화카드제 및 할인프로그램 도입을 제안하였다.
셋째, 예술에 대한 접촉면을 늘리는 정책이 필요하다. 서구의 많은 도시에서는 거리예술 (가) 프로그램을 통해 시민들이 밀집한 장소에서 연주회나 전시회를 개최하는 등의 문화예술 촉진 프로그램을 운영하고 있다. 또한 각 문화시설을 활용하여, 시민들을 위한 다양한 감상 활동과 교육을 실시하고 있다. 이에 우리 또한 지하철 공간이나 도심 공간 곳곳에서 예술을 체험할 수 있는 다양한 이벤트와 ‘지역문화예술센터’를 활용한 예술감상 교육의 실시가 필요 하다는 점을 강조하였다.
넷째, 장애인 및 취약계층에 대한 배려가 필요하다. 장애인 및 취약계층은 이동 상의 어 려움을 내포하고 있을 뿐만 아니라, 시설 내에서도 관람의 어려움과 장애에 놓여 있다. 이에 예술가를 활용한 동반 관람과 시설 내 관람에 대한 배려 등 다양한 배려가 필요하다는 점을 중시하여, 예술시설까지 관객이동을 지원하는 예술택시제도 도입과 예술관람을 돕는 예술가 관람 도우미 제도 등을 정책방안으로 제시하였다.
관객개발과 예술에 대한 접근 장애 제거를 위한 서울시의 정책 프로그램은 초보단계에 놓여 있다. 과도한 욕심보다는 하나의 프로그램을 정확하게 추진하는 것이 중요하다. 때문에 우선 정책의 주체가 서울시인 만큼, 물리적 공간에 놓여 있는 접근 장애를 제거하고 이를 통 해 관객을 개발하는 정책이 필요하다. 즉, 물리적 공간 차원에서 접근장애 제거하고, 예술에 대한 시민의 관심을 고양하는 데 정책을 주력할 필요가 있다.
둘째, 직접적인 사업 수행보다는 여러 예술기관이나 시설 들에서 마케팅 활동을 실시할 수 있도록 이를 촉진하고 지원하는 정책이 필요하다. 마케팅의 주체는 예술의 기획자인 기획 사와 예술시설들이다. 서울시는 각 주체들이 보다 활발하게 마케팅에 나설 수 있도록 경제적 지원을 하는 한편, 시의 유휴공간과 시설들을 효과적으로 활용할 필요가 있다.
마지막으로 서울시는 예술이 도시 속에 전시·발표될 수 있도록 노력할 필요가 있다. 공 공장소 내에 무대의 개발, 거리예술의 촉진, 다양한 시민들이 참여하는 예술행사 및 축제의 개최 등 서울시가 할 수 있는 주요한 일은 서울시 곳곳을 예술공간으로 만들어 내는 것이다.
이와 같은 활동을 통해 예술을 일상화시키고, 예술에 대한 참여를 보편화시킬 때, 서울 시는 보다 많은 시민을 예술관객으로 받아들일 것이다.
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