지식의 창출과 공유에 영향을 미치는 요인

위에서 논의한 바와 같이 지식의 창출과 공유에 영향을 미치는 요인 은 곧 지식경영의 성공요인이라고 할 수 있다. 이는 참여하는 개인들 에게 있을 수도 있고, 이를 지원하는 기업의 제도, 시스템, 문화 등에 있을 수도 있다(Pfeffer and Sutton, 1999). 본 연구에서는 지식의 창출 과 공유에 영향을 미치는 요인을 크게 개인차원과 조직차원으로 나누 어 살펴본다.

가. 개인차원의 요인 1) 자발적 참여의지

지식경영의 성공 여부는 지식의 창출과 공유활동을 하는 인간에게 달려 있다고 해도 과언이 아니다(Davenport and Prusak, 1998). 여러 연구에서도 지식경영의 성공을 위해서는 경영진과 직원들의 지식창출 과 공유를 위한 자발적 노력과 몰입을 하는 것이 중요하다고 주장하 고 있다(Cantu et al., 2009). 조직구성원의 지식경영활동에 대한 자발 적 참여의지가 결여된다면 많은 지식경영활동들이 실패할 것이며 (Currie and Kerrin, 2003), 참여의지가 강하다면 지식의 공유와 창출 이 활발하게 이루어지게 된다(Argote et al., 2003).

2) 상호신뢰관계

지식공유는 지식을 전달, 전수받는 개인들 간의 상호작용을 통해 이루 어진다. 이렇게 지식공유가 개인 간 상호작용을 전제로 하기 때문에 상호신뢰가 높게 형성되면 개방성과 지식공유가 높아질 수 있다(Nelson and Cooprider, 1996). 조직구성원이 자신의 지식을 다른 동료와 공유 하더라도 자신에게 불이익이 되지 않을 것이라는 상호신뢰(동료에 대한 신뢰)와 고용안정성(조직에 대한 신뢰)이 형성되어 있어야 지식공유가 활성화될 수 있을 것이다. 김구(2003)의 연구에서는 개인이 인지하는 신뢰감 여부에 따라 지식내용이 유용한가를 판단하기 때문에 조직구성 원 간의 신뢰가 지식공유에 의미있는 영향을 미친다고 하였다.

또, 신뢰는 집단 간 갈등을 해소하여 상호협력으로 이끌 수 있기 때 문에 신뢰수준이 높으면 집단 간의 지식공유 의도 역시 높게 나타난다

(박문수･문형구, 2004). 조대연･권현정(2008)의 연구에서도 직원 간의 신뢰형성이 상호 간의 협력을 유발하여 지식공유와 창출활동이 활성 화되고 지식경영이 성공할 수 있다고 하였다.

3) 개인특성

지식경영활동의 주체가 개인임을 상기하면 개인의 특성이 지식의 공 유와 창출에 중요한 영향요인이 될 것은 자명하다. 지식경영활동에 영 향을 미치는 개인특성들은 많은 연구를 통해 다양하게 제시되고 있는데, 국내 문헌에서는 집단일원으로서의 인식과 지식의 습득 및 전달능력(강 명희･권용선, 2001), 개방성(공희경, 2004), 자기존경심과 기여도에 대한 인식(김동영･한인수, 2004), 창조성과 협력성(박재린･박재헌, 2000) 등이 연구되었다. 이 외에도 Pfeffer and Sutton(1999)은 지식공유를 실천에 옮길 수 있는 개인의 행동력이 조직 내 지식공유 활성화에 중요한 요인 이라고 강조하였다.

나. 조직차원의 요인

지식공유는 지식을 공유하는 장(場), 즉 맥락과 상황에 따라 많은 영 향을 받을 수 있기 때문에 조직문화는 지식공유에 영향을 미치는 가장 중요한 요인으로 여겨지고 있다. Schein(1992)은 조직문화란 구성원들 이 공유하고 있는 가치관과 신념으로 그들의 행동방식을 결정하는 중요 한 요인이라고 하였는데, 이 조직문화가 지식을 공유하는 맥락과 상황을 결정하는 주요 요인이다. 지식경영이 성공하기 위해서는 개인의 창의력 과 지적역량이 발현될 수 있는 조직문화가 전제되어야 하는 것이다. 이

러한 조직문화란 기존 관행과 제도에 대한 창조적 비판과 새로운 아이 디어에 대한 시도가 격려되고, 실패에 대한 포용이 있는 문화, 개인의 자율성이 존중되어 새로운 경험과 지식을 접할 기회가 많아지는 문화를 말한다. 이러한 문화를 가진 조직에서는 지식활동에 대한 노력에 대해 평가, 보상, 승진체계가 유기적으로 연결될 가능성이 높다. 따라서 개방 적이고 협력적인 문화와 지식친화적인 기업문화는 지식경영의 성공에 필수적인 요소라고 할 수 있다(서도원 외, 2006; 조대연･권현정, 2008).

기존의 연구들은 지식경영의 성공요인으로서 보상제도를 가장 많이 다루고 있다. 지식에 대한 객관적인 평가와 공정한 보상이 이루어져야 조직구성원은 자신의 지식이 외부에 공개되는 위험을 감수할 수 있고, 지식공유활동에 자발적으로 참여할 수 있게 된다(Marshall et al., 1996). 또, 지식의 공유와 창출에 대한 매력적인 인센티브의 지급 역시 지식경영활동을 활성화하여 지식경영의 성공에 기여할 수 있다(Ajmal et al., 2010).

마지막으로 지식경영이 성공을 거두기 위해서는 최고경영진의 관심과 지원이 매우 필요하다. 구성원들이 안정적으로 지식경영활동에 헌신할 수 있도록 지식경영에 대한 비전 제시와 재정적 지원을 해 줄 수 있는 경영진의 역할과 지원이 필수적이라고 할 수 있다(Davenport et al., 1998).