지식의 개념

지식은 정보의 흐름을 통해 창출되며 지식소유자의 신념과 몰입에 기반을 두고 있다는 점에서 정보와 구분되는 개념이다(Nonaka and Takeuchi, 1995). 이런 관점에서 지식은 본질적으로 인간행동과 밀접히 관련되며, 개인의 행동차이는 지식의 차이에서 비롯되는 것으로 이해 될 수 있다(Wigg, 1997; Devenport and Prusak, 1998; Leonard and Sensiper, 1998). Devenport and Prusak(1998)에 따르면, 지식은 새로운 경험과 정보를 평가하고 통합하는 데 필요한 경험과 가치, 맥락정보, 전문적 통찰력의 유동적 혼합체(flux mix)이다. 이러한 개인의 지식은

인식주체의 지성에서 비롯되고 적용되는 한편, 조직 내 지식은 문서와 저장소뿐만 아니라 조직의 루틴, 프로세스, 관행, 규범에 깊숙이 체화 되어 있는 것이다.

결론적으로 지식은 행동의 차이를 만드는 개인의 능력으로 이해되며, 조직의 지식은 집합적인 이해와 경험들의 역사에 따라 조직의 특정 맥락과 일을 수행하는 과정의 차이를 만드는 조직역량의 일부라고 정 의할 수 있다.

노나카와 다케우치(Nonaka and Takeuchi, 1995)는 지식을 객관적 측정이 가능하며 관찰할 수 있는 형식지(explicit knowledge)와, 개인 의 고유한 노하우와 주관적 경험으로 구성되어 외부로 표현해 내기 어려운 암묵지(tacit knowledge)로 구분하였다. 형식지란 논리적이고 기술적인 지식을 말하는 것으로 옳고 그름, 수단과 목적의 구분이 용 이한 특성을 가진다. 그래서 형식지는 외부로 객관화하여 표현하기가 쉽다.

암묵지는 언어로 충분한 표현이 어려운 개인의 경험이나 고유한 노 하우, 숙련된 기술로서 개인에게 체화되어 있거나 조직문화에 내재되 어 있는 지식을 말한다. 따라서 암묵지는 형식지에 비해 주관적이며 옳고 그름, 목적과 수단의 구분이 명확하지 않다는 특징이 있다.

한편, 기업조직의 지식을 이해하기 위해서는 암묵지와 형식지의 구 분뿐만 아니라 자료(data), 정보(information), 지식(knowledge), 지혜 (wisdom)의 개념들의 이해가 선행되어야 한다.

자료는 판단과 맥락이 결여된 별개의 객관적 사실들의 집합으로 아 무런 의미와 가치를 가지지 않은 상태로서 자료를 활용할 사람에게 수집되어 의미를 부여받기 전까지는 사건이나 상태에 대한 단순 기술

에 불과하다. 이러한 자료가 분류, 분석, 요약되고 맥락에 맞게 구성되면 이를 비로소 정보라고 한다. 즉, 정보는 이용하는 사람에 의해 관련성 과 목적성이 부여된 자료로서 의사결정에 사용될 수 있는 상태이다.

나아가 지식은 정보에 통찰력과 구조화된 경험, 직관력, 판단과 가 치가 더해진 상태로 사실의 피상적 이해를 넘어 문제해결이나 특정 목적을 달성하기 위한 노력과 실천적 활동이 내포된다. 지식은 사람에 의해 정신적으로 구축된 이해와 기술의 실체라고 할 수 있고, 정보 간 상호작용에 의해 늘어나는 특징이 있다.

마지막으로 지혜는 지식이 최선으로 사용되는 것으로 설명할 수 있다.

지혜는 지식에 개인의 통찰력이 더해져 목적달성을 위해 지식을 어떻 게 사용해야 하는지 결정하는 것을 내포하는 개념이라고 할 수 있다.

[그림 3-1] Clarke and Rollo(2001)의 자료, 정보, 지식 개념도

자료: Clarke and Rollo(2001). Corporate initiatives in knowledge management, p.208