조직은 어떻게 구성되고 운영되며 또한 조직 활동의 결과는 무엇인가? 이를 설명 하기 위해 조직분석의 일반적 틀을 〈그림 3-6〉에 제시하였다. 이 조직 분석의 틀 은 조직과 관련된 주요 연구에서 다루어진 주요 변수들을 조합한 것이다. 따라서 변수들간의 구체적인 상호관계나 인과관계는 관련 연구나 학자마다 다소의 차이가 있다는 점을 유의할 필요가 있다. 이하에서는 각 요소를 개괄적으로 설명한다.65)
65) Steers, R. M. (1981), Introduction to Organization Behavior, Scott, Foresman and Company, pp184-185.
〈그림 3-6〉 조직분석의 일반적 틀
자료 : Steers, R. M. (1981), Introduction to Organization Behavior, Scott, Foresman and Company, pp184
1) 개인적 특성
개인적 특성은 조직구성원들의 인적 특성을 의미한다. 개인적 특성은 집단구성원 개인의 태도, 능력, 성격 그리고 출신·성장 배경 등 매우 다양하다. 개인적 특성은 집단이 구조화되는 방식뿐만 아니라 집단의 운영과정과 집단의 결과에도 영향을 주 게 된다. 예를 들어 자기 중심적이고 이기적인 성격의 사람은 집단 내부의 의사소 통을 어렵게 하고 집단의 응집력을 약화시킬 가능성이 높다. 그 결과 생산성의 저 하 및 목표달성의 실패라는 결과를 초래할 가능성이 높다.
2) 상황적 요인
상황적 요인에는 조직의 유형, 조직구성원의 조직활동 대한 참가 이유 그리고 조 직의 발달단계 등이 해당된다. 상황적 요인들은 개인적 특성과 마찬가지로 조직의 구조 및 운영과정에 영향을 주며 조직의 결과에 영향을 준다. 조직의 유형을 예로
들어 보자 조직의 유형에 따라 조직은 다른 방식으로 구조화되고 운영된다. 즉 공 식조직과 비공식조직의 규범이나 수행하는 역할 그리고 리더십 스타일 등은 다르 다. 만약 비공식조직에 공식조직에서 적용되는 규범이나 역할 그리고 리더십 스타 일을 적용한다면 비공식조직은 유지조차도 어려울 것이다.
3) 조직의 구조
어떤 사람이 다른 사람과 구별되는 신체 구조를 가지고 있듯이 조직도 다른 조직 과 구별되는 나름대로의 독특한 구조를 가지고 있다. 이러한 조직의 구조를 특징짓 는 요인은 매우 다양하지만 대체로 조직의 크기, 규범, 역할, 조직의 과업, 지위 그 리고 응집력 등이 중요한 요인으로 제시되고 있다.
4) 조직의 운영과정
조직의 운영과정에서 의사소통, 갈등, 의사결정 그리고 리더십 등을 들 수 있다.
제품의 생산 및 판매를 위해서 재료를 변환, 처리하는 중간과정이 존재하듯이 조직 에서도 운영과정이 존재한다. 위에서 제시한 커뮤니케이션 등의 요인들은 이와 같 은 조직의 운영과정에 해당되는 요소들이다.
5) 조직의 결과
모든 조직은 일정한 결과를 갖는다. 조직은 의도한 결과뿐만 아니라 조직으로 존 재하는 것만으로도 일정한 결과를 산출한다. 조직구성원들은 조직에 속해 있다는 사실에 대한 만족이나 불만족, 자신의 성과에 대한 만족감이나 불만족을 갖는다. 또 한 조직 차원에서는 조직 전체의 목표 달성, 생산성의 향상 등 과 같은 결과를 갖 게 된다. 이러한 조직의 결과는 앞서 설명한 다양한 요인들과 이들의 상호작용에 의해 결정된다.