스마트폰 기반 서비스 이용 현황

문서에서 서울시 전자정부 스마트 서비스 정책 연구 A Study on the Smart Service Policy for Seoul e-Government (페이지 170-193)

1) 모바일 애플리케이션 이용 현황

◦스마트폰이용실태조사(2010) 결과, 스마트폰 이용자의 69.5%가 최근 1개 월 이내(‘최근 1주일 이내’ 40.0%, ‘1주일~1개월’ 29.5%) 모바일앱을 다운 로드받은 것으로 나타남.

-모바일앱 다운로드 이용자의 21.7%가 ‘하루에 1번 이상’(‘하루에도 여러 번’ 11.6%, ‘하루에 1번 정도’ 10.1%) 다운로드받으며, 주 평균 7.4개의 모바일앱을 다운로드받고 있음. 그 중 6.2개는 무료 모바일앱임.

-모바일앱 다운로드 이용자 중 41.6%가 유료 모바일앱을 다운로드받고 있으며, 유료 모바일앱 다운로드 이용자의 31.5%가 유료 모바일앱 구입

을 위해 월평균 5,000원 이상을 지출하고 있는 것으로 조사됨.

-현재 이용 중인 스마트폰에 1인 평균 28.0개의 모바일앱이 설치되어 있 으며, 이 중 평균 8.9개를 이용하고 있음. 그 중 무료 모바일앱은 1인 평 균 25.9개가 설치되어 있으며 7.9개를 이용하는 것으로 나타나 스마트폰 이용자는 주로 무료 모바일앱을 설치ㆍ이용하는 것을 알 수 있음.

자료:방송통신위원회ㆍ한국인터넷진흥원, 2010.12, 스마트폰이용실태조사

<그림 5-22> 최근 모바일앱 다운로드 시기와 다운로드 빈도

◦모바일앱 다운로드 이용자는 주로 ‘게임ㆍ오락(73.9%)’ 관련 모바일앱을 다 운로드받은 것으로 나타났으며, 그다음은 ‘유틸리티(46.8%)’, ‘음악(26.4%)’,

‘지도ㆍ내비게이션(22.6%)’, ‘동영상(20.0%)’ 등의 순임(스마트폰이용실태 조사, 2010).

73.9%

자료:방송통신위원회ㆍ한국인터넷진흥원, 2010.12, 스마트폰이용실태조사

<그림 5-24> 스마트폰을 통한 최근 SNS 이용 시기와 SNS 이용 시간

◦스마트폰을 통한 SNS 유형별 이용률을 살펴보면, 스마트폰 이용자의 51.0%

가 ‘블로그’ 형태의 SNS를 이용하는 것으로 나타났으며, 그다음은 ‘미니홈 피(48.0%)’, ‘커뮤니티(41.3%)’, ‘마이크로블로그(32.5%)’ 등의 순임(스마트 폰이용실태조사, 2010).

51.0%

48.0%

41.3%

32.5%

24.1%

블로그 미니홈피 커뮤니티 마이크로블로그 프로필 기반서비스

자료:방송통신위원회ㆍ한국인터넷진흥원, 2010.12, 스마트폰이용실태조사

<그림 5-25> 스마트폰을 통한 SNS 유형별 이용률

◦스마트폰을 통한 SNS 이용 목적을 살펴보면, 스마트폰 이용자의 대다수가

‘정보습득 및 교류(86.2%)’, ‘커뮤니케이션(84.1%)’, ‘친교ㆍ교제(83.0%)’

를 위해 SNS를 이용하는 것으로 나타남(스마트폰이용실태조사, 2010).

-이외에도 ‘오락ㆍ여가(70.6%)’, ‘개인 일상사 정리ㆍ공유(68.9%)’를 위 해 SNS를 이용하는 경우가 60% 이상으로 조사됨.

86.2% 84.1% 83.0%

70.6% 68.9%

56.9% 55.7%

정보습득 및 교류

커뮤니케이션 친교·교제 오락·여가 개인 일상사

정리·공유

학업·업무 개인 홍보

자료:방송통신위원회ㆍ한국인터넷진흥원, 2010.12, 스마트폰이용실태조사

<그림 5-26> 스마트폰을 통한 SNS 이용 목적(복수응답)

◦스마트폰을 통해 SNS를 이용하는 이유를 보면, 스타트폰 이용자의 72%

이상은 ‘장소에 관계없이 SNS 이용이 가능해서(73.5%)’, ‘스마트폰을 항상 갖고 다니기 때문에(72.7%)’라고 응답한 반면, 38% 이상은 ‘SNS를 이용할 필요성을 느끼지 못해서(41.5%)’, ‘스마트폰으로 SNS를 이용할 필요가 없 어서(38.3%)’ SNS를 이용하지 않는다고 대답함(스마트폰이용실태조사, 2010).

자료:방송통신위원회ㆍ한국인터넷진흥원, 2010.12, 스마트폰이용실태조사

<그림 5-27> 스마트폰을 통한 SNS 이용 이유(복수응답)

◦향후 스마트폰 이용자의 87.0%가 스마트폰을 통해 SNS를 이용할 의향이 있는 것으로 나타났으며, 스마트폰을 통한 SNS 이용자 중 계속 이용 의향 자는 98.0%로 조사됨(스마트폰이용실태조사, 2010).

87.0%

98.0%

54.7%

전체 스마트폰을 통한 SNS 이용자 스마트폰을 통한 SNS 무경험자

자료:방송통신위원회ㆍ한국인터넷진흥원, 2010.12, 스마트폰이용실태조사

<그림 5-28> 향후 스마트폰을 통한 SNS 이용 의향

3) 모바일 오피스 이용 현황

자료:방송통신위원회ㆍ한국인터넷진흥원, 2010.12, 스마트폰이용실태조사

<그림 5-30> 직장 내 스마트폰 이용 지원 현황

◦스마트폰 기반 모바일 오피스를 통한 업무 수행 효과에 대해서는 스마트폰 기반 모바일 오피스 이용자의 69.9%(직장인 스마트폰 이용자의 34.1%)가 모바일 오피스가 업무 수행에 도움이 된다고 평가함(스마트폰이용실태조 사, 2010).

자료:방송통신위원회ㆍ한국인터넷진흥원, 2010.12, 스마트폰이용실태조사

<그림 5-31> 스마트폰 기반 모바일 오피스를 통한 업무 수행 효과

◦스마트폰 기반 모바일 오피스 이용 활성화 방안으로 직장인들은 ‘스마트폰 등 무선단말기 구입비용 축소(59.1%)’를 가장 많이 선택함. 특히 모바일 오 피스를 이미 이용하고 있는 직장인의 경우 70%가 그렇게 응답함. ‘업무 또 는 회사에 적합한 모바일 오피스 환경마련’은 54.5%로 두 번째로 많이 꼽 힘(스마트폰이용실태조사, 2010).

자료:방송통신위원회ㆍ한국인터넷진흥원, 2010.12, 스마트폰이용실태조사

<그림 5-32> 스마트폰 기반 모바일 오피스 이용 활성화 방안(복수응답) -직장인

4) 공공서비스 애플리케이션 이용 현황

◦스마트폰 기반 공공 서비스 앱의 인지도와 활용 행태를 살펴보면, 스마트 폰 이용자 10명 중 3명(35.0%)이 공공기관에서 애플리케이션을 제공하고 있음을 알고 있고, 스마트폰 이용자의 11.7%가 공공애플리케이션을 이용 하고 있는 것으로 나타남(정보문화실태조사, 2011)146).

146) 정보문화실태조사 전체 조사대상자(2,500명) 중 스마트폰 이용자(436명)를 대상으로 스마트 폰 이용현황 및 행태, 보안의식, 공공서비스 수요 등 23개 항목 조사

자료:행정안전부ㆍ한국정보화진흥원, 2011, 2010 정보문화실태조사(스마트폰 이용문화 기획조사)

<그림 5-33> 공공 애플리케이션 인지도 및 이용 여부

◦스마트폰 이용자가 한 번이라도 이용해 본 공공서비스 애플리케이션 종류 로는 교통ㆍ법령ㆍ에너지 절약 등 생활정보 관련(48.4%)이 가장 많고, 그 다음은 여행관련 공공서비스(21.9%)로 조사됨. 반면 정책관련 정보제공 서 비스 이용 경험자는 5.9%인 것으로 나타남(정보문화실태조사, 2011).

자료:행정안전부ㆍ한국정보화진흥원, 2011, 2010 정보문화실태조사(스마트폰 이용문화 기획조사) 주:생활정보(법령정보, 교통정보, 시사용어, 에너지 관련 정보 등), 여행관련(지자체, 관광부처 등에서 제공하

는 관광 및 여행 관련 서비스), 정책정보(민원정보, FTA, 4대강 관련, 정책서비스 등 각 부처 및 공공기관 제공 정책서비스)

<그림 5-34> 스마트폰 기반 공공서비스 유형별 이용경험 비율

◦스마트폰 기반 공공서비스 이용경험자의 만족도 조사 결과, 59.1%가 자신

이 이용해 본 공공 애플리케이션에 만족하고 있음.

자료:행정안전부ㆍ한국정보화진흥원, 2011, 2010 정보문화실태조사(스마트폰 이용문화 기획조사)

<그림 5-35> 스마트폰 기반 공공서비스 이용만족도

◦정부 등 공공부문에서 제공해주길 기대하는 스마트폰 기반 공공서비스 수 요조사 결과, 다양한 생활정보(85.1%), 스마트폰 보안(62.7%), 정책정보 제 공 및 정책참여(52.3%), 온라인 민원발급(49.5%) 순으로 나타남. 스마트폰 기반 공공서비스의 낮은 이용과 달리 공공부문에 대한 정책수요는 상대적 으로 높은 것을 알 수 있음.

자료:행정안전부ㆍ한국정보화진흥원, 2011, 2010 정보문화실태조사(스마트폰 이용문화 기획조사)

<그림 5-36> 스마트폰 기반 공공 애플리케이션 수요

제2절 서울 시민의 스마트폰 이용 특성

◦서울 거주자를 대상으로 한 정보통신정책연구원(황주성 외, 2010) 연구의 조사 결과를 토대로 서울시민의 스마트폰 이용 특성을 살펴보고자 함. 이 연구는 스마트폰 이용과 관련된 다른 요인들을 통제하기 위해 스마트폰 이 용자 중에서 아이폰 이용자만을 조사대상으로 하였으며, 스마트폰 보급과 이용에서 지역격차가 있는 만큼 동일 거주환경에서의 이용 패턴 비교를 위 해 서울 거주자로 제한을 두었음.

◦서울시에 거주하는 일반폰 이용자에게 스마트폰의 구입 의향을 설문한 결 과 응답자의 절반 정도인 44.9%가 강한 구입 의향을 밝혔고 구입할 경향이 다소 있다는 응답도 49.5%로 나타남. 향후 일반폰 이용자의 상당부분이 조 만간 스마트폰으로 전환할 것이라고 예측할 수 있음(황주성 외, 2010).

자료:황주성 외, 2010, “모바일 인터넷으로 인한 미디어 이용패턴의 변화:스마트폰 이용자를 중심으로”, 정보 통신정책연구원

<그림 5-37> 일반폰 이용자의 스마트폰 구입 의향 여부

◦구입의사를 밝힌 185명의 구입이유를 설문한 결과 ‘필요 시 모바일 인터넷 의 사용을 위해’가 58.9%로 가장 높은 비중을 차지함. 이동 중 혹은 타 미디어 이용 중 인터넷의 사용이 가장 큰 동기로 나타남.

자료:황주성 외, 2010, “모바일 인터넷으로 인한 미디어 이용패턴의 변화:스마트폰 이용자를 중심으로”, 정보 통신정책연구원

<그림 5-38> 일반폰 이용자의 스마트폰 구입 의향 이유

◦이들의 미디어 이용시간을 살펴보면, 스마트폰 이용자가 일반폰 이용자 보다 1시간 28분 정도 미디어 이용시간이 많은 것으로 조사됨(황주성 외, 2010).

일반폰 이용자 (단위:시/분)

스마트폰 이용자 (단위:시/분)

전체 (단위:시/분)

성별 남성 14:34 15:08 14:51

여성 14:04 17:11 15:34

직업 사무직 14:01 15:37 14:49

학생 15:01 16:17 15:39

연령

19~24세 14:36 16:30 15:26

25~29세 14:05 15:48 15:05

30~34세 13:51 15:37 14:35

35~39세 16:07 14:45 15:21

전체 14:23 15:51 15:07

자료:황주성 외, 2010, “모바일 인터넷으로 인한 미디어 이용패턴의 변화:스마트폰 이용자를 중심으로”, 정보통신정책연구원

<표 5-1> 일반폰과 스마트폰 이용자의 1일 평균 미디어 이용시간(3일 평균)

◦일반폰 이용자와 스마트폰 이용자의 미디어 이용의 전반적 특성을 비교하 여 살펴보고자 함.

-미디어 이용기기의 경우 일반폰 이용자들은 모바일이 토요일(12.6%), 일요일(10.0%), 월요일(11.8%) 모두 3순위를 차지한 것에 비해, 스마 트폰 이용자들은 평일(28.7%)과 토요일(30.5%)에 모바일이 PC에 이 어 2순위로 나타나 모바일 이용 비율과 순위가 훨씬 더 높음을 알 수 있음. 일요일에 이용시간이 증가하는 TV나 평일에 이용시간이 증가 하는 PC와 달리 스마트폰은 요일특성에 상관없이 균일하게 이용시간 을 할애하는 것으로 나타남. 그 이유는 집과 TV, 회사와 PC처럼 장소 고착적 미디어와 다르게 스마트폰이 공간에 구애받지 않기 때문인 것 으로 볼 수 있음.

-미디어 이용목적은 평일과 주말의 차이가 확연히 드러났는데, 평일인 월 요일의 경우 정보 접근은 일반폰 66.0%, 스마트폰 63.1%로 압도적인 비 율로 나타남. 반면 주말에는 엔터테인먼트의 목적으로 미디어를 이용한

-미디어 이용목적은 평일과 주말의 차이가 확연히 드러났는데, 평일인 월 요일의 경우 정보 접근은 일반폰 66.0%, 스마트폰 63.1%로 압도적인 비 율로 나타남. 반면 주말에는 엔터테인먼트의 목적으로 미디어를 이용한

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