◦미국 정부는 공공 차원에서 서비스의 효율성 제고를 위해 스마트폰을 활용 함. 즉 모바일 인터넷 확산과 스마트폰의 등장에 따른 정보통신기술 및 시 민의 생활양식 변화에 따라 새로운 공공서비스 전달 방식을 구현 중임.
－스마트폰을 통해 언제 어디서나 인터넷 접속이 가능한 진정한 유비쿼터 스 네트워크 환경 구축이 가능함. 뿐만 아니라 오픈 플랫폼 기반의 다양 한 모바일 애플리케이션을 통한 무한한 서비스 창출이 가능
◦미국의 스마트폰 기반 공공서비스 도입 사례
－미국 정부는 모바일 기기에 최적화된 백악관 모바일 웹 사이트를 구축하 고, 이를 통해 보다 많은 시민들에게 활성화된 기능 위주의 효율적인 서 비스 전달을 추진할 예정임.
∙기존 백악관 웹 사이트에서 최신 정책 동향과 정보, 대통령 연설 등 인 기 자료를 동영상, 사진, 음성파일 등으로 실시간 열람이 가능하도록 연계되는 모바일 화면에 적합한 사이즈로 포맷을 재구축함. 백악관은 향후 다양한 전용 애플리케이션을 개발하여 각종 모바일 기기에 시민 들이 무료로 다운로드받을 수 있도록 애플리케이션을 개발ㆍ공급
－미국 총무청(GSA)은 최신 기술로 무장한 온라인 웹서비스 선진화 달성 을 위해 보다 높은 시민 만족도 향상과 서비스 품질 개선을 위해 개편한 공공 자원관리와 조달 및 대민 웹서비스를 공개함34).
∙조달청은 공식 전자정부 웹사이트인 ‘USA.gov’ 개편을 위해 약 28만 달러와 별도의 애플리케이션 개발 비용을 투자함. 주요 기관 및 서비 스 관련 17개의 무료 모바일 애플리케이션 제공35)
34) 출처URL：http://www.gsa.gov/Portal/gsa/ep/contentView.do?contentType=GSA_BASIC&
contentId=29609
35) 인근 대체연료 판매 주유소 검색, 공항 대기 시간, 상품 바코드 인식을 통한 리콜 제품 확인 서비스 등
∙연방 정부의 정보 공개 사이트인 ‘data.gov’와 ‘usaspending.gov’를 포 함하여 모바일 탑재가 가능한 다양한 애플리케이션으로 시민 생활 편 의 향상 및 서비스 참여 독려
∙‘관련어 검색’이 가능하도록 검색 엔진의 지능화을 추진함. 총무청은 마이크로소프트의 빙(Bing)36)엔진을 기반으로 정부기관별 연계를 통 해 유사하게 공개된 방대한 공공정보와 10년간 축적된 총무청의 정보 데이터를 체계적으로 제공함. 강화된 내비게이션 구축으로 10,000여 개 이상의 정부 웹사이트 연계 및 각종 주제어별로 편리한 검색툴 제공
－미국 샌프란시스코시는 지방 정부가 소셜 네트워크, 모바일 애플리케이 션, 웹사이트 등을 통해 서비스 민원을 접수할 수 있도록 해주는 통합 툴 킷(Open 311 Integration Toolkit)을 개발하여 국제 출시를 준비하고 있음.
－미국 아칸소 주정부는 주 내의 26개 카운티 시민들을 대상으로 몇몇 주 요 공공서비스를 모바일에서 결제할 수 있도록 해주는 서비스를 제공함.
아칸소 주정부의 모바일 공식 웹사이트(Arkansas.gov) 접속을 통해 서비 스별 모바일 애플리케이션을 제공함37).
∙어떤 스마트폰 운영체제와도 호환될 수 있는 서비스 체제 구현과 각종 온라인 서비스 결제를 위한 보안 시스템의 철저한 검증 및 시험 운영 등을 통해 완결성을 보완함. 향후 다양한 조세 및 보육 지원과 교육 관 련 결제 서비스를 확대시킬 예정
－미국 연방정부는 2010년 센서스를 스마트폰을 통해 수행할 예정임.
－미국 연방재난관리청(Federal Emergency Management Agency)은 재난 정보 스마트폰으로 실시간 제공하여 재난대응체계의 효율성을 향상시 킴38). 또한 국가 재난 관련 정보에 쉽게 접근할 수 있는 모바일 사이트
36) 2009년 6월 MS가 새롭게 선보인 검색 엔진인 빙은 ‘서치방식’이 아닌 ‘의사 결정형’ 검색으로 특정한 의도를 고려한 검색 결과를 비교하여 사용자에게 제공
37) 출처URL：http://www.govtech.com/gt/767397?topic=117673. 참고자료：govtech, 2010.8.4 38) 삼성경제연구소, 2010, “스마트폰이 열어가는 미래”
<참고> 미국의 10대 필수 정부 애플리케이션(Apps)
젤, 전기, E85(에탄올), 수소, 천연가스, 프로판 연료 충전소 등 대체연료 충전소의 위치정보 제공
하여 국립교통통제센터의 실시간 교통 정보를 업데이트하고 도로 사용 자들에게 도로 여행에 필요한 정보를 실시간으로 제공하여 교통 혼잡을 방지하고 사고 예방 등을 지원함46).
－영국도 심각한 재난ㆍ재해의 효율적인 복구와 사후 대책을 위해 IT를 적 극 활용한 정책을 추진 중임. 커넥트 프로젝트(Connect Project)를 통해 최신 경보 시스템 도입과 양방향 모바일 기술 등을 활용하여 교통시설 정비 및 관련 테러에 대비함.
◦프랑스의 모바일을 통한 공공서비스 제공 사례
－프랑스 정부는 모바일 기기를 통해 무료로 이용할 수 있는 ‘프록시마 모 바일(Proxima Mobile)’ 포털을 오픈함47). 프록시마 모바일은 모든 시민 의 모바일 사용으로 일상생활의 질을 향상시키고, 모바일 인터넷으로 프 랑스의 경제활성화를 증진시키고자 추진됨.
∙프록시마 모바일은 법률, 문화, 교육, 고용, 소비, 장애, 건강, 고령자, 지역생활, 관광, 지속가능한 발전, 간병인 서비스 등 다양한 분야의 서 비스로 구성됨. 또한 다양한 모바일 플랫폼에서 50개의 애플리케이션 과 서비스를 이용할 수 있으며, 2010년 말까지 100개 이상의 모바일 서비스를 제공할 예정