스마트폰 기반의 개인화 서비스 개발과 제공

문서에서 서울시 전자정부 스마트 서비스 정책 연구 A Study on the Smart Service Policy for Seoul e-Government (페이지 65-69)

◦미국 정부는 공공 차원에서 서비스의 효율성 제고를 위해 스마트폰을 활용 함. 즉 모바일 인터넷 확산과 스마트폰의 등장에 따른 정보통신기술 및 시 민의 생활양식 변화에 따라 새로운 공공서비스 전달 방식을 구현 중임.

-스마트폰을 통해 언제 어디서나 인터넷 접속이 가능한 진정한 유비쿼터 스 네트워크 환경 구축이 가능함. 뿐만 아니라 오픈 플랫폼 기반의 다양 한 모바일 애플리케이션을 통한 무한한 서비스 창출이 가능

◦미국의 스마트폰 기반 공공서비스 도입 사례

-미국 정부는 모바일 기기에 최적화된 백악관 모바일 웹 사이트를 구축하 고, 이를 통해 보다 많은 시민들에게 활성화된 기능 위주의 효율적인 서 비스 전달을 추진할 예정임.

∙기존 백악관 웹 사이트에서 최신 정책 동향과 정보, 대통령 연설 등 인 기 자료를 동영상, 사진, 음성파일 등으로 실시간 열람이 가능하도록 연계되는 모바일 화면에 적합한 사이즈로 포맷을 재구축함. 백악관은 향후 다양한 전용 애플리케이션을 개발하여 각종 모바일 기기에 시민 들이 무료로 다운로드받을 수 있도록 애플리케이션을 개발ㆍ공급

-미국 총무청(GSA)은 최신 기술로 무장한 온라인 웹서비스 선진화 달성 을 위해 보다 높은 시민 만족도 향상과 서비스 품질 개선을 위해 개편한 공공 자원관리와 조달 및 대민 웹서비스를 공개함34).

∙조달청은 공식 전자정부 웹사이트인 ‘USA.gov’ 개편을 위해 약 28만 달러와 별도의 애플리케이션 개발 비용을 투자함. 주요 기관 및 서비 스 관련 17개의 무료 모바일 애플리케이션 제공35)

34) 출처URL:http://www.gsa.gov/Portal/gsa/ep/contentView.do?contentType=GSA_BASIC&

contentId=29609

35) 인근 대체연료 판매 주유소 검색, 공항 대기 시간, 상품 바코드 인식을 통한 리콜 제품 확인 서비스 등

∙연방 정부의 정보 공개 사이트인 ‘data.gov’와 ‘usaspending.gov’를 포 함하여 모바일 탑재가 가능한 다양한 애플리케이션으로 시민 생활 편 의 향상 및 서비스 참여 독려

∙‘관련어 검색’이 가능하도록 검색 엔진의 지능화을 추진함. 총무청은 마이크로소프트의 빙(Bing)36)엔진을 기반으로 정부기관별 연계를 통 해 유사하게 공개된 방대한 공공정보와 10년간 축적된 총무청의 정보 데이터를 체계적으로 제공함. 강화된 내비게이션 구축으로 10,000여 개 이상의 정부 웹사이트 연계 및 각종 주제어별로 편리한 검색툴 제공

-미국 샌프란시스코시는 지방 정부가 소셜 네트워크, 모바일 애플리케이 션, 웹사이트 등을 통해 서비스 민원을 접수할 수 있도록 해주는 통합 툴 킷(Open 311 Integration Toolkit)을 개발하여 국제 출시를 준비하고 있음.

-미국 아칸소 주정부는 주 내의 26개 카운티 시민들을 대상으로 몇몇 주 요 공공서비스를 모바일에서 결제할 수 있도록 해주는 서비스를 제공함.

아칸소 주정부의 모바일 공식 웹사이트(Arkansas.gov) 접속을 통해 서비 스별 모바일 애플리케이션을 제공함37).

∙어떤 스마트폰 운영체제와도 호환될 수 있는 서비스 체제 구현과 각종 온라인 서비스 결제를 위한 보안 시스템의 철저한 검증 및 시험 운영 등을 통해 완결성을 보완함. 향후 다양한 조세 및 보육 지원과 교육 관 련 결제 서비스를 확대시킬 예정

-미국 연방정부는 2010년 센서스를 스마트폰을 통해 수행할 예정임.

-미국 연방재난관리청(Federal Emergency Management Agency)은 재난 정보 스마트폰으로 실시간 제공하여 재난대응체계의 효율성을 향상시 킴38). 또한 국가 재난 관련 정보에 쉽게 접근할 수 있는 모바일 사이트

36) 2009년 6월 MS가 새롭게 선보인 검색 엔진인 빙은 ‘서치방식’이 아닌 ‘의사 결정형’ 검색으로 특정한 의도를 고려한 검색 결과를 비교하여 사용자에게 제공

37) 출처URL:http://www.govtech.com/gt/767397?topic=117673. 참고자료:govtech, 2010.8.4 38) 삼성경제연구소, 2010, “스마트폰이 열어가는 미래”

<참고> 미국의 10대 필수 정부 애플리케이션(Apps)

젤, 전기, E85(에탄올), 수소, 천연가스, 프로판 연료 충전소 등 대체연료 충전소의 위치정보 제공

하여 국립교통통제센터의 실시간 교통 정보를 업데이트하고 도로 사용 자들에게 도로 여행에 필요한 정보를 실시간으로 제공하여 교통 혼잡을 방지하고 사고 예방 등을 지원함46).

-영국도 심각한 재난ㆍ재해의 효율적인 복구와 사후 대책을 위해 IT를 적 극 활용한 정책을 추진 중임. 커넥트 프로젝트(Connect Project)를 통해 최신 경보 시스템 도입과 양방향 모바일 기술 등을 활용하여 교통시설 정비 및 관련 테러에 대비함.

◦프랑스의 모바일을 통한 공공서비스 제공 사례

-프랑스 정부는 모바일 기기를 통해 무료로 이용할 수 있는 ‘프록시마 모 바일(Proxima Mobile)’ 포털을 오픈함47). 프록시마 모바일은 모든 시민 의 모바일 사용으로 일상생활의 질을 향상시키고, 모바일 인터넷으로 프 랑스의 경제활성화를 증진시키고자 추진됨.

∙프록시마 모바일은 법률, 문화, 교육, 고용, 소비, 장애, 건강, 고령자, 지역생활, 관광, 지속가능한 발전, 간병인 서비스 등 다양한 분야의 서 비스로 구성됨. 또한 다양한 모바일 플랫폼에서 50개의 애플리케이션 과 서비스를 이용할 수 있으며, 2010년 말까지 100개 이상의 모바일 서비스를 제공할 예정

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