소셜미디어 진화와 사회 변화에 따른 새로운 공공 서비스

문서에서 서울시 전자정부 스마트 서비스 정책 연구 A Study on the Smart Service Policy for Seoul e-Government (페이지 75-80)

◦최근 스마트폰 보급 확산 및 모바일 인터넷의 대중화를 통해 소셜네트워크 서비스(Social Network Service, SNS)가 부상함. SNS 활용이 더욱 자유로 워지면서 SNS 사용을 통한 각종 사회 활동 참여가 급증하고, 이에 따른 사 회적 파급 효과가 커짐.

-세계 전체 인터넷 이용 인구의 71%가 SNS를 활용하고 있으며(2010년 3월 기준), 2010년 7월 현재 페이스북 세계 사용자는 약 5억 명, 트위터

세계 사용자는 약 1억 2,500만 명(백인수, 2010)

◦이에 따라 소셜미디어55)의 새로운 진화가 진행 중임. 소셜미디어는 시민과 정부의 돈독한 일대일 관계 맺기를 통해 정책 현안 해결과 미래사회 발전 을 위한 공공 부문의 새로운 전략적 툴로 부상함. 정부의 소셜미디어 도입 및 활용의 필요성에 대해 해외 국가들도 인식하기 시작함. 각국 정부는 진 화하고 있는 소셜미디어의 사회적 기능을 활용하고 기술적 측면을 정책에 도입하는 등 정책 추진의 전략적 루트로 큰 역할을 할 것으로 기대함.

◦현재 미국과 영국, 호주 등 해외 주요국은 정책 현안을 해결하고 미래사회 를 선도하기 위해 시민과의 소통과 참여, 협업을 기반으로 하는 열린 국정 운영 방식을 적극 추진 중임56).

-주요국은 신뢰와 친밀감을 바탕으로 하는 시민과의 관계 정립이 중요함 을 인식하고, 성공적인 국정 운영을 위해 최적의 전략적 툴로서 소셜미 디어를 도입하여 활용하고 있음.

◦미국 정부는 소셜 미디어를 활용하여 의사소통을 확대함.

-오바마 대통령의 ‘열린 정부’라는 새로운 국정 운영 방식에 따라 미국 정부는 세계에서 가장 활발히 시민과의 소통을 강조하며, 많은 정치리더 들이 이를 직접 모범적으로 실천ㆍ운영하고 있음.

∙8개 SNS 사이트를 백악관 웹사이트와 연계하여 각종 소셜미디어 툴을 적극 도입ㆍ운영하고 모바일 기기로의 전달 방식 확산

∙오바마 대통령과 32명의 미국 주지사들이 트위터 운영

-미국 국무부는 컴퓨터가 없는 해외 거주 시민들과 소통을 원활히 하기

55) 소셜미디어(Social Media)란 용어는 뉴미디어 회사인 가이드와이어 그룹(Guidewire Group)의 창업자인 크리스 시플리(Chris Chipley)가 2004년 ‘The Blog On Conference’에서 처음 사용함.

또한 사람들이 의견과 생각, 경험, 관점 등을 서로 공유하기 위해 사용하는 온라인 툴과 플랫폼 을 총칭하고, 자신의 생각, 경험, 정보 등을 생산/확산시키기 위해 사용하는 개방된 플랫폼(블 로그, 유튜브)과 관계를 형성하는 소셜 네트워크 서비스(페이스북, 트위터)를 의미함.

56) 한국정보화진흥원, 2009, IT Issues Weekly 제223호

위해 소셜 네트워킹 기술을 활용하고 휴대폰 의사소통을 확대함57).

∙해외 지부들은 전 세계 인터넷 사용자들에게 개방된 온라인 질의응답 을 홍보하고자 소셜 네트워킹 사이트 페이스북(Facebook)을 활용

∙초고속 인터넷 서비스를 이용하지 못하는 외국인들을 참여시키기 위 해 국무부는 텍스트로만 된 발표 자료를 게시하고, 해외공관에서는 대 중으로부터 수기(手記)로 작성된 질문을 접수

-미국은 주 정부, 지방 정부를 중심으로 구체적이고 세심한 대민서비스 품질 개선을 위해 혁신적인 채널로 소셜미디어 도입이 활발함.

∙샌프란시스코의 소셜미디어센터 및 트위터콜센터는 언제 어디서나 시 민과의 접촉이 가능한 공공서비스 툴로 높은 기대효과와 만족도 제시

◦미국 정부의 소셜미디어를 활용한 재난ㆍ재해 대응 서비스

-미국 연방재난관리청(FEMA)58)은 재난 발생 전후, 재난 발생 기간에 트위 터를 이용함. 즉 모바일 기기를 통해 비상사태 경보를 알려줄 수 있는 시 스템을 구축하여, 텍스트 메시지, 음성 및 비디오 등의 데이터를 제공59)

∙FEMA는 미 기상청의 예보와 공식 정보에만 의존하지 않고, 소셜미디 어를 사용하여 예상되는 재난에 대비해 각 주가 해야 할 일을 예측함.

즉 재난 시 해당 사건을 표시하도록 지정하는 해시태그(hashtag)를 추 적하여 트위터 글을 검색하고, 지방 일기예보를 모니터하여 해당 지역 의 주민들에게 트윗하여 공지

-미국 연방통신위원회(FCC)는 위기상황 시 휴대전화를 통해 문자ㆍ사진, 동영상으로도 신고가 가능하도록 긴급 전화 시스템(911)을 개편할 계획 임. 현재의 911 시스템은 통신 기술의 발전을 따라가지 못하고 있으므로, 디지털 시대에 걸맞는 시스템으로 변화되어야 할 것이라고 강조함. 차세

57) 출처URL:http://www.nextgov.com/nextgov/ng_20090810_7211.php 58) FEMA는 약 3만 명의 팔로워(follower)를 거느린 트위터 페이지를 운영 59) 출처URL:http://www.nextgov.com/nextgov/ng_20110208_4142.php#

<참고> 재난ㆍ재해 및 위기상황에서의 5가지 소셜미디어 활용 가이드

60) IT Issues Weekly/2010.11.25;FCC, 2010.11.23

61) 화학물질을 감지할 수 있는 환경 센서, 고속도로 카메라, 보안 카메라, 알람, 개인 의료장비, 컴퓨터통신 및 자동차에 소비자용 전자제품 등을 활용

∙단순히 위기상황 정보를 알리기 위한 방법으로 활용하는 것이 아닌 정보를 모니터하기 위한 방법으로 소셜 미디어를 활용

∙트위터 지진감지 프로젝트(TED)는 트위터를 활용해 사진을 포함한 정보를 수집하고 미국지질조사국에 지진 지도를 신속히 제공

④ 상황 인식을 위해 데이터 통합 가능

∙버지니아주 응급관리부(VDEM)는 응급관리시스템인 VIPER(Virginia Interoperability Picture for Emergency Response)를 가동시키고 응급상황 시 정보를 수집하여 사건이 일어났을 때 웹 검색을 통해 뉴스보도를

보와 경보뿐만이 아닌 치안 담당자와의 대화 채널로서 정책 홍보와 의견 수렴 및 인식 개선 등의 효과를 창출함.

-멜버른 경찰국은 트위터를 활용해 24시간 시민과의 정보 공유와 제공 및 연계를 통한 서비스 품질 개선에 노력

-호주 정부는 사회 전방위적인 분야에 대한 과학적 위기 대응 체계 구축 을 위해 정보공유시스템 및 관련 정책 프레임워크를 개발함. 소셜미디어 를 활용한 국가 재난ㆍ재해 대응 방안 구상 사례로, 호주의 미래정부 T/F(Government 2.0)63)는 국가 재난ㆍ재해 등에 관한 긴급 상황 관리를 위한 소셜미디어 및 네트워킹 기술 활용 프로젝트(Emergency 2.0 Australia)수립에 착수함64).

∙소셜미디어에 대한 시민 활용도 증진, 다양한 콘텐츠 공유를 통한 여 론 형성 및 정책 참여 등의 기능이 사회문제 해결에 유용할 것으로 판 단하고, 웹 2.0 등의 소셜 네트워크 기술을 도입한 지역사회 및 국가 사회 전반의 재난ㆍ재해 이슈 해결을 위한 접근 방안 마련

∙소셜미디어를 이용한 국가의 긴급 상황 관리를 시범적으로 시행함. 트 위터, 페이스북, 매쉬업 사이트 등이 개별 혹은 통합 연계되어 홍수경 보, 대피 경로 등의 정보를 실시간으로 시민에게 공지하고, 지역사회는 도로차단, 피해보고, 지원 수요 등에 관한 정보를 적시에 입력하는 등 중앙 정부와의 공동 통합 운영체계 마련

문서에서 서울시 전자정부 스마트 서비스 정책 연구 A Study on the Smart Service Policy for Seoul e-Government (페이지 75-80)