서비스 난이도는 델파이(Delphi)조사방법으로 인터넷을 이용하여 측정하 였으며 조사대상자는 한국노인복지시설협회에서 추천받은 자로 서비스 난 이도 구분에 익숙한 종사자 23명이었다. 구체적인 서비스 난이도는 기준 서비스에 대한 서비스 난이도를 100이라 할 때 각 해당 서비스의 난이도 를 기준서비스와 비교하는 magnitude estimation방법으로 측정하였으며 서 비스는 크게 신체수발 서비스영역, 간호서비스영역, 그리고 기능평가 및 훈련서비스영역을 구분하였다. 신체수발 서비스영역에서의 기준서비스는 개인위생(세면도움, 구강관리, 몸청결, 머리감기 몸단장)으로 정하였고 간 호서비스영역에서는 관찰 및 측정을, 기능평가 및 훈련서비스영역에서는 물리치료를 기준서비스로 정하였다.
조사기간은 2006년 11월 9일부터 12월 21일에까지 실시하였으며 난이도 조사를 위한 구체적인 표준서비스 항목은 <표 3-29>와 같다.
Delphi 조사는 3번에 걸쳐 진행했으며 구체적인 방법은 다음과 같다.
□ 1단계: 서비스 항목 중 기본이 되는 기준서비스를 설정하고 다른 서비 스를 기준서비스와 비교함
□ 2단계: 1단계에서 수렴된 의견을 종합함. 의견 종합 후 서비스 난이도 에 대한 1단계의 종합결과와 설문 당사자 1단계 설문 응답표기
를 비교하여 전체 의견과 자신의 의견과의 차이를 수정하게 함.
전체 의견과 자신의 의견이 다를 경우 자신의 의견을 수정할 것인지를 판단하여 설문항목에 기재함
□ 3단계: 2단계와 같은 방법으로 2단계 종합의견과 자신의 의견을 비교 하게 함. 2단계에서 얻은 결과를 공유하면서 서비스 난이도에 대한 최종질문에 응답함
난이도는 서비스 제공자가 겪는 기술적‧육체적 노력, 정신적 노력‧판단 력, 스트레스를 모두 포괄하는 하나의 개념으로 기입하는 것을 원칙으로 했으며 서비스 제공시 직접 수행하는 행위는 수발대상자에게 제공되는 서 비스행위와 함께 서비스제공을 위해 사전‧사후에 행하는 모든 행위를 포 함하도록 요구하였다.
3차에 걸친 델파이 설문조사 결과는 <표 3-29>와 같다. 조사결과 모든 서비스영역에서 치매 난이도가 비치매 난이도 보다 높았다. 서비스영역별 로 살펴보면 신체수발서비스 영역은 최소 131점에서 최대 361점의 난이도 분포를, 간호서비스 영역은 최소 161점에서 최대 264점의 난이도 분포를 보였고 기능훈련 및 훈련서비스 영역은 최소 155점에서 최대 330점의 난 이도 분포를 보였다. 전체적으로 신체수발서비스 영역이 서비스 난이도간 차이가 큰 것으로 나타났으며 간호서비스 영역은 상대적으로 작은 것으로 나타났다.
〈표 3-29〉 서비스 난이도 조사결과
직명 호