사내검정 사례조사

사내검정 실시 사업주 또는 사업주

단체

① 사전상담 --->

②조언・지도

<---③인정신청 --->

④실시조사

<---⑥인 정

--->

후생노동성 (직업능력개발국

기능 진흥과)

⑤의견 청취 --->

검정인정 위원회

① 상담

의뢰 ↑

↓ ② 조언 지도

↓

⑦ 관보 공시

도도부현 직업능력개발

주관과

[그림Ⅳ-1] 일본의 사내검정 인정 절차 자료: 自由國民社(1998). 國家試驗資格試驗全書 1999.

서비스 부문은 1972년에 서비스 인력의 인재육성 제도로서 「닛산 서비스 기술 습득 제도」를 발족시켰다. 이 제도로 육성된 서비스 인력의 능력을 확 인하기 위해 1975년에 「일생산 3급 정비사 인정 시험」을 시작하였다.

서비스 부문은 그 밖에 시대의 요청에 따라 1977년 수리・접수를 하는

「닛산 프런트 맨」, 1985년에 차체를 복원하는 「닛산 차체사」, 도장을 복 원하는 「닛산 도장사」를 차례차례 발족시켜 서비스 인력의 육성과 그 육 성 결과를 확인하는 검정을 실시해 왔다.

- 부품 부문의 검정

부품 부문은 1984년에 부품 인력을 육성하는 제도로서 「닛산 부품사 제 도」를 발족시켰다. 사내 검정 제도에 대해서는 동 시기에 발족한 노동성 사 내검정인정 제도에 신청해 1987년에 인정을 취득했다.

- 영업 부문의 검정

영업 부문은 자동차 사회의 성숙에 수반하는 고객 요구의 다양화에 대응 하기 위해 1993년도부터 판매 기술의 향상을 목적으로 닛산 주최의 「판매 기술 대회」를 실시해 판매원의 기술 평가를 제도화했다.

동 시기에 판매원의 육성 제도로서 「닛산 판매사 스테이지 업 제도」를 기획해 종합적인 판매 기술을 습득할 수 있는 구조를 만들기 시작했다. 이 구조는 1962년 이후 판매 기술의 교육을 실시해 온 닛산 비지니스 컬리지의 독자적인 노하우를 기본으로, 「닛산 판매사」육성용 텍스트 및 직장의 OJT 로 활용할 수 있는 상사용 메뉴얼을 작성, 한층 더 연수 강좌를 개강해 1994 년 10월에 발족시켰다.

이 제도는 1995년 10월에 「닛산 판매사 사내검정」으로서 노동성 인정을 취득했다.

사내검정제도의 의의

「닛산 판매사 스테이지 업 제도」는 교육훈련 제도와 교육훈련 결과를 평가하는 사내검정 제도로 구성되어 있다.

후생노동성 인정을 취득한 목적은 단순한 사내 검정에 비해 객관성・공정 성・공평성・계속성이 확보되는 점에 주목한 결과이다. 또, 국가의 인정을 받는 것으로 기업의 형편이나 사정에 좌우되지 않고 사내검정제도의 목적을

관철할 수 있다는 점을 들 수 있다.

자격취득자는 국가 자격에 준한 사내검정자격을 얻음으로써, 객관적으로 능력이 평가되고, 직업에 대한 자신을 갖게 되면서 일하는 보람을 얻을 수 있게 한다. 또, 이렇게 객관적으로 평가된 능력은 공정한 정보로서 판매원 한사람 한사람의 처우나 보상에 활용할 수 있다.

또, 고객은 판매원으로부터 필요한 서비스를 만족할 수준으로 받게 되어 안심하고 쾌적한 자동차 생활을 할 수 있게 된다.

검정에 응시하는 판매원은, 경험 연수(年數)마다 필요한 구체적 습득 항목 과 그 수준이 명확해지므로, 자기 자신의 직업능력을 비교적 간단하게 파악 할 수 있게 되고, 상사의 지원도 쉽게 얻어 효율적으로 부족한 능력을 보완 가능하게 한다. 또, 사내 근로자의 배치・전환이나 중도 입사자에게 필요한 직업능력을 적절히 학습시킬 수가 있어, 종래 불리한 것으로 생각되고 있던 다른 직종으로부터의 입사자라도 일반층과 동일한 처우를 받게 되어 우수한 인재의 확보로 연결된다.

이 밖에 사내자격으로 인해 검정을 실시하기 위해서 경험 연수마다의 목 표를 분명히 할 수 있어, 직장 상사의 교육훈련 목표와 판매원의 성장목표를 일치시킬 수가 있고, 또 감정적인 의견의 대립이나 견해의 차이 등도 없어져 즐겁게 일할 수 있는 직장을 만들어 준다.

닛산 판매사 사내검정의 구조

- 검정의 대상은 원칙으로서 「닛산 판매사 스테이지 업 제도」로 1년 이상 교육훈련을 받은 사람이면서 일정한 영업 경험 연수에 이른 사람.

- 검정을 수험할 수 있는 영업 경험 연수는 1급：7년 이상, 2급：4년 이상, 3급：2년 이상.

- 검정 방법은 「학과 시험」과「실기 시험」에 합격했을 경우에 자격이 인 정된다. 「학과 시험」은 관련 지식의 유무를 평가하는 것으로 필기 시험 (60분간, 70문제 정도)으로 판정한다.

「실기 시험」은 적절한 행동을 취할 수 있는가를 롤플레잉을 베이스로 한

「작업 시험」(15분간, 20문제 정도, 4 단계 평가)과 올바른 판단을 할 수 있는 가를 비디오를 통해 검정하는「요소 시험」(30분간, 10문제 정도)로 판정한다.