流 通 情 報 시 스 템 의 導 入 이 經 路 成 果 에 미 치 는 影 響 에 관 한 硏 究

經 營 學 博 士 學 位 論 文

流 通 情 報 시 스 템 의 導 入 이 經 路 成 果 에 미 치 는 影 響 에 관 한 硏 究

A Study of the E ffect of Distribution Inform ation Sy stem s on M arketing Ch annel Per form ance

國 民 大 學 校 大 學 院 經 營 學 科

金 龍 旭

200 0

流 通 情 報 시 스 템 의 導 入 이 經 路 成 果 에 미 치 는 影 響 에 관 한 硏 究

A Study of the E ffect of Distribution Inform ation Sy stem s on M arketing Ch annel Per form ance

指 導 敎 授 金 殷 弘

이 論 文 을 經 營 學 博 士 學 位 請 求 論 文 으 로 提 出 함 .

200 0年 12月 日

國 民 大 學 校 大 學 院 經 營 學 科

金 龍 旭

200 0

金 龍 旭 의

經 營 學 博 士 學 位 請 求 論 文 을 認 准 함 .

200 0年 12月 日

審 査 委 員 長 印

審 査 委 員 印

審 査 委 員 印

審 査 委 員 印

審 査 委 員 印

國 民 大 學 校 大 學 院

감 사 의 글

사랑의 진정한 의미를 깨닫게 해 준 과정이었습니다.

세상은 홀로 살 수 없다는 진리를 일깨워 준 순간들이었습니다.

이 연구수행의 처음부터 완성되기까지 부족한 제자를 깊은 사랑으로 이끌어 주시 고, 자상하게 지도해 주신 김은홍 교수님께 진심으로 감사를 드립니다. 참다운 학 자의 길을 몸소 보여주시고 심사위원장을 맡아 주신 안태백 교수님과 논문의 미숙 한 부분을 정성껏 지도해 주신 김승렬 교수님과 서영호 교수님, 권순범 교수님께도 깊은 감사를 드립니다.

베품과 신앙의 도(道)로 세상을 바르게 사는 지혜를 가르쳐 주신 신재정 교수님, 그리고 박사과정을 이수하는 동안 많은 도움을 주신 경영학과와 정보관리학과의 모 든 교수님들께 머리숙여 감사를 드립니다.

참교육자의 자세와 진지한 연구분위기를 독려해 주신 강원관광대학 강홍섭 학장 님과 여러 가지로 도움을 주신 문영길 교무처장님, 김창준 교수님, 김철환 교수님께 진심으로 감사를 드립니다.

자료수집에 많은 도움을 주신 굳파트너컨설팅의 김성수 소장님, 유통정보센터 엄 성용 대리님, 그리고 설문조사에 진지하게 응답해 주신 각 유통업체의 임직원 여러 분들에게 깊은 감사를 드립니다. 논문이 완성되기까지 여러 가지 도움을 준 이석 준 선생, 박현아 선생, 김진하군, 그리고 삼성테스코 국윤성 과장에게도 감사의 뜻 을 전합니다.

평생을 자식들 뒷바라지에 온갖 정성을 다하신 아버님, 어머님께 이 논문을 두 손 모아 바칩니다. 그동안 사위의 공부에 물심양면으로 도와 주신 장인.장모님, 그 리고 형제들과 친지어른들께도 깊은 감사를 드립니다.

언제나 묵묵히 넓고 큰 이해와 사랑으로 편안하게 내조해 온 사랑하는 아내 희숙 과 우리집 꿈나무인 보미, 차미와 함께 이 기쁨을 나누고자 합니다.

명철과 지혜와 구원의 하나님께 이 영광을 올립니다.

이제 학문의 바다에 작은 배 한 척 띄웠습니다.

앞으로 올곧은 방향으로 열심히 노저어 가겠습니다.

2000년 12월 김 용 욱

목 차

國 文 抄 錄

제 1장 序 論 ………

제1절 問題의 提起 ………

제2절 硏究의 目的 및 有用性 ………

제3절 硏究의 範圍 및 方法 ………

제4절 論文의 흐름과 構成 ………

제 2장 流 通 情 報 시 스 템 의 構 築 環 境 과 設 計 ………

제1절 流通産業의 環境變化와 流通情報化 ………

1. 流通産業의 環境 變化

………

2. 情報革命과 流通情報化의 흐름

………

3. 流通情報시스템 導入의 重要性

………

제2절 流通情報시스템의 槪念 및 設計 ………

1. 流通情報시스템의 槪念整理

………

2. 流通情報시스템 導入의 肯定的 影響

………

3. 流通情報시스템의 設計

………

제3절 流通情報시스템의 類型 ………

1. 基盤 시스템

………

2. 應用 시스템

………

제4절 流通情報시스템의 活用可能한 情報技術 …………

제5절 流通情報시스템의 運營環境的 特性 ………

1. 環境適合度

………

2. 使用者 適應度

………

3. 情報技術 成熟度

………

제 3장 經 路 成 果 의 理 論 的 背 景 과 先 行 硏 究 ^…………

제1절 經路成果의 本質과 評價 ………

1. 經路成果의 本質

………

2. 經路成果의 測定基準

………

3. 經路成果에 대한 接近 方式

………

4. 經路成果와 經路의 行態的 特性間의 關係

………

제2절 經路葛藤의 槪念的 整理 ………

1. 經路葛藤의 定義

………

2. 經路葛藤의 發生原因과 類型

………

3. 힘과 葛藤의 關係

………

4. 經路葛藤의 效率的 管理方式

………

제3절 經路協調의 本質 ………

1. 經路協調의 本質

………

2. 經路協助와 經路葛藤 및 힘행사

………

제4절 經路成果와 經路의 行態的 特性에 대한 先行硏究 …

1. 經路成果와 經路葛藤에 관한 先行硏究

………

2. 經路成果와 經路協助에 관한 先行硏究

………

제5절 經路成果에 影響을 미치는 經路의 構造的 特性 …

………

2. 經路루틴화

………

3. 經路公式化

………

4. 流通情報 集約度

………

5. 流通情報 品質

………

제 4 장 實 證 分 析 의 設 計 및 假 說 의 設 定 ………

제1절 硏究模型의 設計 ………

제2절 硏究假說의 設定 ………

1. 流通情報시스템 導入이 經路의 構造的 特性에 미치는 影響에 관한 假說

………

2. 運營環境的 特性이 流通情報시스템 導入과 經路의 構造的 特性間의 관계에 미치는 影響에 관한 假說

………

3. 經路의 構造的 特性이 行態的 特性에 미치는 影響에 관한 假說

………

4. 經路의 行態的 特性이 經路成果에 미치는 影響에 관한 假說

………

제3절 變數의 操作的 定義 ………

1. 運營環境的 特性

………

2. 經路의 構造的 特性

………

3. 經路의 行態的 特性

………

4. 結果的 特性(經路成果)

………

제4절 硏究調査 方法 ………

1. 設問紙의 構成

………

2. 標本選定 및 資料蒐集

………

3. 資料分析 節次

………

제5절 標本의 特性 ………

1. 標本의 一般的 特性

………

2. 標本의 流通情報시스템과 關聯된 特性

………

제 5장 實 證 分 析 의 結 果 ………

제1절 變數의 記述的 統計量 ………

제2절 妥當性과 信賴性의 分析 ………

1. 妥當性 分析

………

2. 信賴性 分析

………

제3절 變數間 相關關係 分析 ………

제4절 假說 檢證 ………

1. 流通情報시스템 導入과 經路의 構造的 特性에 관한 假說 檢證

………

2. 運營環境的 特性과 유통정보시스템 導入 및 經路의 構造的 特性에 관한 假說 檢證

………

3. 經路의 構造的 特性과 行態的 特性에 관한 假說 檢證

……

4. 經路의 行態的 特性과 經路成果에 관한 假說 檢證

………

제5절 追加 分析 ………

1. < 가설3>에 대한 追加分析

………

2. < 가설4>에 대한 追加分析

………

제 6장 結 論 ………

제1절 硏究結果의 要約 ………

제2절 硏究結果의 示唆點 ………

1. 理論的 側面

………

2. 戰略的 側面

………

제3절 硏究의 限界 및 未來의 硏究方向 ………

1. 硏究의 限界

………

2. 未來의 硏究方向

………

참 고 문 헌 ………

A B S TRA CT ………

부 록 (설 문 서 ) ………

< 표 목 차 >

< 표 2- 1> 都.小賣業의 段階別 開放現況

………

< 표 2- 2> 流通情報시스템의 設計 5단계

………

< 표 2- 3> 年度別 P OS시스템 普及推移

………

< 표 2- 4> 業態別 P OS시스템 設置現況

………

< 표 2- 5> 交叉 ABC 分析表

………

< 표 2- 6> 기존 유통경로관리와 S CM의 상호비교

………

< 표 2- 7> 情報技術의 流通情報시스템에의 活用

………

< 표 3- 1> 經路成果의 測定基準

………

< 표 3- 2> 설문조사에 적용한 경로성과의 측정기준

………

< 표 3- 3> 經路成果에 대한 정보기술적 접근방식

………

< 표 3- 4> 經路葛藤과 成果의 相關關係에 대한 先行硏究

………

< 표 3- 5> 經路成果와 經路協調에 대한 先行硏究

………

< 표 4- 1> 운영환경적 특성의 조작적 정의

………

< 표 4- 2> 經路의 구조적 특성에 대한 조작적 정의

………

< 표 4- 3> 經路의 행태적 특성에 대한 조작적 정의

………

< 표 4- 4> 결과적 특성의 조작적 정의

………

< 표 4- 5> 說問紙의 構成

………

< 표 4- 6> 표본의 유통업태 종류

………

< 표 4- 7> 표본의 직원 수

………

< 표 4- 8> 표본의 영업점포수와 1999년 매출액

………

< 표 4- 9> 표본의 거래 제조업체 수와 취급품목 수

………

< 표 4- 10> 유통정보시스템의 담당 부서와 담당 직원 수

………

< 표 4- 11> 유통정보시스템의 최초 구축비용과 연간 유지비용

……

< 표 4- 12> 유통정보시스템의 최고책임층과 최초 구축시기

…………

< 표 4- 13> 유통정보시스템 도입 동기

………

< 표 4- 14> 유통정보시스템의 구축현황

………

< 표 5- 1> 측정변수의 기술통계량

………

< 표 5- 2> 표본특성의 기술통계량

………

< 표 5- 3> 經路의 構造的 特性에 관한 變數의 要因分析

………

< 표 5- 4> 硏究變數 測定項目의 信賴性 分析

………

< 표 5- 5> 變數間 相關係數

………

< 표 5- 6> 硏究假說의 分析方法

………

< 표 5- 7> 流通情報시스템 導入과 經路의 構造的 特性間의 相關關係

…

………

< 표 5- 9> 운영환경적 특성과 經路의 구조적 특성간의 관계

…………

< 표 5- 10> 運營環境的 特性과 유통정보시스템 導入 및 經路의 構造的 特性에 관한 假說 檢證 結果

………

< 표 5- 11> 경로의 구조적 특성과 행태적 특성간의 相關係數

………

< 표 5- 12> 경로의 構造的特性과 行態的特性에 관한 假說檢證結果

…

………

< 표 5- 14> 경로의 行態的特性과 經路成果에 관한 假說 檢證 結果

…

………

< 표 5- 16> 경로의 구조적 특성과 경로협조에 관한 회귀분석

………

< 표 5- 17> 경로의 행태적 특성과 경로성과에 관한 회귀분석

………

< 그 림 목 차 >

< 그림 1- 1> 論文의 흐름도

………

< 그림 2- 1> 流通情報시스템의 구축을 위한 基本 모델

………

< 그림 2- 2> KAN - 13 바코드

………

< 그림 2- 3> POS시스템의 構成

………

< 그림 2- 4> POS자료의 活用체계 - 제조업, 도매업

………

< 그림 2- 5> EDI시스템의 類型區分

………

< 그림 2- 6> SCM의 흐름도

………

< 그림 3- 1> 經路成果와 經路葛藤

………

< 그림 3- 2> 經路葛藤의 發生과 展開過程

………

< 그림 3- 3> 經路의 힘이 行使될 때 葛藤과의 關係

………

< 그림 3- 4> 經路葛藤의 水準

………

< 그림 3- 5> 葛藤- 協調의 生成過程과 成果

………

< 그림 4- 1> 硏究 模型

………

국 문 초 록

본 연구는 급변하는 流通環境에 적극적으로 대응하기 위한 수단의 하나로 대두되고 있는 유통정보시스템에 대하여 그 개념을 정립하고, 이의 성과를 확인 및 분석하는데 궁극적인 목적이 있다. 이를 위하여 유통정보시스템의 명확한 槪念整理와 이와 관련된 기반시스템과 응용시스템의 實行現況에 대 한 현상을 파악하였고, 유통정보시스템이 유통경로에서의 갈등과 협조 등과 같은 行態的 측면에 관련된 여러 가지 주변 상황 변수들을 규명하였으며, 이와 관련된 현상들 相互間의 相關關係를 문헌연구를 통하여 이론적으로 분 석하였다.

본 연구는 효과적인 硏究遂行을 위하여 유통정보시스템에 대하여 시스템 적인 측면보다는 사용자들의 組織行爲的인 측면에서 접근하였고, 연구방법 은 文獻硏究와 實證的 硏究를 병행하였다. 실증 분석을 위한 設問調査에서 는 그 대상을 전국에 분포하고 있는 유통업체 중에서 1가지 이상의 유통정 보시스템을 도입하여 운용하고 있는 백화점과 대형할인점 48개 업체의 유통 정보시스템을 담당하는 중간관리자들 1명씩을 엄선하여 연구를 수행하였으 며, 假說檢證 부분에서는 要因分析 技法을 활용하여 변수의 妥當性 검증을 하였고, 回歸分析 技法과 相關關係 分析技法을 이용하여 檢證을 실시하였다.

본 연구를 통하여 導出되어진 結果는 다음과 같다.

첫째, 유통정보시스템에 대한 明確한 槪念과 類型을 糾明하였고 이와 관 련되어 혼용하였던 다른 용어들과의 관계도 정립하였다.

둘째, 流通情報시스템 導入과 경로의 構造的 特性間의 관계를 분석한 結

果, 유통정보시스템의 도입이 경로의 구조적 특성에 매우 유의한 影響을 미 치고 있는 것으로 나타났는데, 이는 유통정보시스템의 도입으로 인하여 유 통정보의 품질을 긍정적으로 調整하고, 經路의 조정에도 順機能的인 影響을 미쳐 유통정보의 중요성과 유통업무처리의 명확성을 신장시킨 것으로 보인 다.

셋째, 정보시스템의 運營環境的 특성이 유통정보시스템의 도입과 경로의 구조적 특성간의 관계에 미치는 영향에 대하여 분석한 결과, 정보시스템의 運營環境的 特性은 유통정보시스템의 도입으로 인해 유통정보의 조정, 경 로의 조정 및 경로공식화 등에 많은 影響을 미치는 것으로 분석되었다.

넷째, 경로의 구조적 특성이 經路의 행태적 특성에 미치는 영향을 분석한 結果에 의하면, 경로의 구조적 특성과 행태적 특성간의 관계가 매우 유의한 것으로 나타나, 流通情報의 調整과 경로의 조정 및 경로공식화 등 경로의 구조적 특성이 점차 긍정적으로 변화함에 따라서 경로구성원 상호간의 協調 와 관련된 행태적인 특성도 역시 긍정적으로 변화되어진다는 결과를 도출하 였다.

다섯째, 경로의 행태적 특성이 경로 성과에 미치는 영향에 대하여 분석하 였는 바, 행태적 특성 중에 경로협조 부분은 經路成果와 매우 밀접하게 영 향을 미치고, 경로갈등은 별로 영향을 미치지 않아 유통정보시스템의 도입 으로 인하여 경로갈등에는 큰 변화가 없는 것으로 判斷된다.

본 연구를 통하여 나타난 전략적 시사점으로는 첫째, 유통정보시스템의 도입으로 인한 流通情報의 品質提高를 통한 유통정보교환의 신뢰성, 적시 성 확보 및 유통정보시스템 도입에 걸맞는 경로조정 등을 전략수립의 基本 段階로 확보할 수 있다는 점과 둘째, 유통정보시스템의 도입이 성공적으로 수행되기 위해서는 運營環境的 特性이 우선 先行되어야 한다는 것이고, 셋

째, 유통정보시스템의 도입으로 인하여 경로구성원간의 協調가 증대되기 때 문에 유통정보시스템의 도입과 함께 관련 경로구성원간의 협조관계에 전력 을 기울여 WIN - WIN 전략을 수립하여야 한다는 점이다.

본 연구를 통한 미래 연구방향으로는 첫째, 유통정보시스템의 도입과 관 련하여 行態的인 側面에 부가하여 시스템적인 측면에서 보다 구체적인 시스 템의 導入促進 方案에 대한 實證硏究가 필요하며, 둘째, 연구대상이 되는 유 통업체들을 업태별로 다양화하고, 표본의 수도 대폭 증가시킨 후속연구가 필요할 것으로 보이며, 셋째, 본 연구에서 有意性이 매우 낮아 기각이 된 경 로갈등에 대하여 다양한 測定道具를 이용한 연구가 필요하며, 넷째, 유통시 장의 경쟁력강화를 위한 유통정보시스템의 다양한 活用方案, 개발방안 등의 후속연구가 要求된다.

* 핵 심 용 어 (K e y w ords ) :

유통정보시스템(D.I.S .), 유통정보화, 경로성과

제 1장 序 論

제 1절 問 題 의 提 起

流通環境은 하루가 다르게 急變하고 있다. 소비자의 욕구가 시시때때로 변하고 있고, 국내유통시장은 벌써 전면개방으로 인해 시장이 새로 편성되 고 있으며, 정보혁명으로 인하여 電子商去來, 無店鋪流通, 유통의 정보화 등 새로운 유통상황들이 도처에서 전개되고 있다.

특히 流通經路의 기존 구조와 시스템에 정보혁명은 혁신적인 영향을 미쳤 다. (Porter & Miller 1985) 유통경로는 정보시스템을 활용하게 된 이후로 구매관리, 판매관리, 재고관리, 受.發注管理에 이르기까지 流通 全部門에 걸 쳐서 변혁을 겪고 있는데, 각 기업들이 내부의 정보시스템을 제품공급자와 소비자에게로 확대시키면서 더욱더 확대.팽창하게 되었다.

유통경로에서의 경쟁적인 유통정보시스템(D.I.S .: Distribution Inform ation Sy st em ) 도입 및 구축은 상호간의 협상 및 거래 비용을 대폭 감소시키고, 제품구매자에게 최상의 조건을 가진 공급자가 누구인지를 찾게 해 주며, 특 정제품이나 서비스의 구매를 더욱 효과적으로 만들어 주며, 流通經路間의 원활한 커뮤니케이션 환경을 조성해 주어 경로갈등은 최소화시키고, 경로협 조는 최대화시킬 수 있는 가능성도 제시하고 있다. 이러한 연유로 유통정 보시스템하에서의 경로간 수직적 통합은 많은 기업들에게 별로 매력적인 전 략이 되지 못하고 있으며, 附加價値라는 측면에서 서로 相異한 단계를 수행 하는 기업들의 네트워크가 직접적으로 유통경로간의 지배적인 경로구조가 되고 있다. (Malone, Yates & Benjamin 1989)

유통정보시스템의 발달과 함께 전자적인 방식의 의사소통 매체가 급속도 로 발달함에 따라 유통경로 구성원들 사이의 정보흐름의 속도나 규모가 크 게 증가하고 있다. 이 유통경로 구성원들간의 정보흐름 변화는 기존의 경 로 커뮤니케이션이나 經路葛藤, 經路協調 뿐만 아니라 궁극적으로 經路成果 에까지 지대한 영향을 주는 것이 사실이다.

특히 임헌문(1997)에 의하면 유통기관간의 전자적 연결은 훌륭한 정보시 스템을 도입하는 것 이외에도 정보의 公有性, 업무의 統合性이 전제되었을 경우 경로성과의 향상을 기대할 수 있다고 주장하였다.

일례로 최근에 유통정보시스템의 하나인 賣場管理시스템을 구축한 모의류 제조회사는 이전에 전화나 방문 등으로 대리점이나 각 매장들을 관리해 오 면서 제품의 수.발주문제, 대금결제문제, 반품문제 등에 관해서 항상 마찰이 나 갈등이 常存해 왔는데 매장관리시스템을 구축한 이후에 그 갈등이 대폭 감소한 것을 실감하고 있다.

全社的으로 구축한 인터넷을 통해 본사 매장관리시스템에 접속하기만 하 면 발주상황을 한눈에 파악할 수 있고, 매일 각 매장의 販賣現況에 따라 인 터넷을 통해 바로 실시간으로 제품이 주문되기 때문에 매월말에 제품판매현 황과 재고현황을 체크하여 보고하지 않아도 되고, 매장에서는 제품의 수.발 주에 관련된 노력을 적게 해도 되는 WIN- WIN전략의 단면을 보여 주는 사 례이다. (韓國經濟新聞, 1999.8.24)

즉 POS 시스템, EDI, EOS로 대표되어지는 유통정보시스템의 발달로 인 하여 유통경로간의 원활한 커뮤니케이션이 가능하고, 情報를 共有함으로써 불필요한 經路間의 誤解가 해소됨에 따라 크고 작은 경로갈등에 順機能的인 영향을 미치고, 이에 따라 경로간의 協調關係를 극대화하고, 결국은 經路成 果에 긍정적인 영향을 미칠 가능성이 충분하다.

그러나 지금까지 유통정보시스템에 대한 槪念的인 정리 및 그에 대한 연 구가 충분히 이루어지지 않아 간헐적으로 연구되어진 기존의 文獻들에는 유 통정보시스템을 각기 다른 방향으로 설명하고 있기에 이에 대한 개념정리가 필요하다고 본다.

이와 함께 유통정보시스템에 대한 使用者의 活用性 측면이나 시스템개발 측면에서의 연구는 있어 왔고, 또 이 유통정보시스템이 유통경로의 성과에 적지 않은 영향을 미친다는 사실도 認知하고 있었지만 이를 구체화시키는 연구가 필요하다는데 本 硏究의 出發點이 시작된다.

또한 본 연구는 경로갈등, 경로협조와 같은 경로의 행태적 측면에 대한 변화가 유통경로 성과에 다양하게 影響을 주는 것으로 先行硏究되어진 硏究 結果(Lu sch 1976b , Perry 1989, 桂道原 1993)와 유통경로의 정보시스템 도입 이나 전자적 연결 등이 경로성과에 영향을 미치는 것으로 先行硏究되어진 연구결과(Vijayasarathy & Robey 1997, 임헌문 1997)에 주목하면서, 유통정 보시스템의 도입이 經路成果에 어떠한 영향을 미칠 것인가를 연구하기 위하 여 流通經路 相互間의 經路葛藤, 經路協調 등의 行態的 측면을 중심으로 硏 究를 展開하였다.

제 2절 硏 究 의 目 的 및 有 用 性

조직의 행위측면이나 조직간 시스템 측면에서의 最終的인 硏究目的은 그 조직의 效率性, 生産性과 같은 성과를 提高하는데 두어야 할 것이다. 특히 유통정보시스템과 같이 지금도 지속적으로 진전되어지고 있는 유통산업 분 야의 관심있는 社會的 現象이라면 그에 수반되는 經路成果에 미치는 긍정적

영향에 대해 구체적인 연구가 반드시 필요할 것으로 보인다.

이러한 측면에서 본 연구는 다음과 같은 목적으로 연구를 수행코자 한다.

첫째, 경영정보시스템과 마케팅정보시스템의 하부시스템으로 분류되는 유 통정보시스템의 명확한 槪念整理와 현재도 지속적으로 개발 및 발전해 가고 있는 기반시스템과 응용시스템의 實行現況을 통하여 정확한 현상파악과 앞 으로의 발전방향을 모색해 보는데 목적이 있다.

둘째, 유통정보시스템이 유통경로에서의 갈등과 협조 등과 같은 行態的 측면에 관련된 여러 가지 주변 상황 변수들을 규명하고, 그러한 변수와 관 련된 현상들 相互間의 相關關係를 문헌연구를 통하여 이론적으로 분석코자 한다.

셋째, 최종적으로 유통경로의 종사자들에 대한 設問調査와 假說檢證을 통 하여 유통정보시스템의 도입이 유통경로성과에 어떠한 영향을 미치는 가를 실증적으로 검증하여 유통정보시스템 導入과 活用 및 開發에 긍정적인 방향 을 제시코자 한다.

이러한 목적으로 본 연구를 수행하면서 實證的으로 분석되어진 연구결과 를 토대로 하여 유통기관들이 유통정보시스템을 어떠한 방향으로 도입, 구 축, 활용해 나아갈 것인가에 대한 方法論을 제시하고, 이 유통정보시스템이 經路成果에 順機能的으로 미치는 영향을 極大化시킬 수 있는 바탕을 제공하 는데 본 연구의 有用性을 두고자 한다.

제 3절 硏 究 의 範 圍 및 方 法

본 연구는 효과적인 硏究遂行을 위하여 포괄적인 개념을 구체화하고, 연

구의 有用性을 높이기 위하여 그 범위를 한정코자 한다.

우선 槪念的 硏究對象중의 하나인 유통정보시스템에 대하여는 시스템적인 측면보다는 사용자들의 組織行爲的인 측면에서 접근하는 방식으로 연구의 범위를 한정하여 유통정보시스템을 도입, 활용하면서 유발되어지는 제반 현 상과 결과들을 집중 연구, 분석, 조망한다.

특히 조직행위적인 측면중에서도 經路葛藤(Channel Conflict ), 經路協調 (Channel Cooperation ), 經路成果(Channel Perform ance) 등에 초점을 맞추 어 이와 관련된 狀況變數들만을 연구의 범위로 삼고자 한다.

연구방법은 文獻硏究와 實證的 硏究를 병행코자 한다.

문헌연구는 주로 유통정보시스템이나 경로갈등, 경로협조 그리고 경로성 과 등에 관한 국내외의 先行硏究나 그 이론적 배경을 바탕으로 하여 개념의 명확한 定立, 이론 상호간의 비교.분석 등의 방법으로 수행하였다.

더불어 유통정보시스템 도입이 經路成果에 미치는 영향에 대하여 보다 객 관적이고 深度있는 實證的 硏究를 수행하기 위하여 먼저 硏究模型을 설계하 였다. 이 연구모형을 기준으로 하여 관련된 연구가설을 설정하고, 가설검증 을 위한 질문지법을 활용한 設問調査를 시행하였다.

이 設問調査의 표본프레임(sampling frame)은 전국에 분포하고 있는 유통 업체 중에서 1가지 이상의 유통정보시스템을 도입하여 운용하고 있는 백화 점과 대형할인점 48개 업체를 대상으로 하였고, 특히 이 중에서 설문조사에 진지하게 응답한 37개 유통업체의 응답내용을 實證分析의 基礎 資料로 삼았 다.

설문조사 대상은 그 유통업체에서 유통정보시스템을 운용하고 관리하여 그 결과를 확인할 수 있는 擔當部署(시스템파트와 기획파트로 대별)의 중간 관리자들을 한 업체에 1명씩 37명을 엄선하여 主標本으로 삼아 연구를 수행

하였다.

본 연구에서 사용되어지는 변수들과 관련된 설문지의 조사항목들은 선행 연구와 예비조사를 통하여 그 妥當性과 信賴性이 검증된 내용들만을 대상으 로 삼았고, 실증분석을 위한 통계적 기법으로 기술적 통계분석을 위하여 SP SSWIN 7.5 버전 통계패키지가 활용되었으며, 假說檢證 부분에서는 要因 分析 技法을 활용하여 변수의 타당성 검증을 하였고, 回歸分析 技法과 상관 관계 분석기법을 이용하여 假說檢證을 실시하였다.

제 4절 論 文 의 흐 름 과 構 成

본 논문은 기본적으로 < 그림 1- 1> 논문의 흐름도를 기준으로 하여 연구 이론의 現狀把握을 위한 이론적인 배경과 선행연구를 분석하였고, 이를 바 탕으로 실증분석의 설계와 분석 및 결과를 도출하여 결론에 반영하였다.

논문의 구체적인 구성과 그 연구내용은 다음과 같다.

제1장은 본 논문의 서론으로서 問題提起와(제1절), 연구의 목적과 유용성 을 설명하였고(제2절), 연구의 범위와 방법론(제3절), 그리고 논문의 흐름과 구성에 대해 기술하였다.

제2장은 유통정보시스템을 이해하기 위한 理論的 基礎로써 유통정보시스 템의 구축환경과 설계에 대하여 설명하였는데 이를 구체화하기 위하여 제1 절에서는 유통산업의 環境變化와 유통정보화를, 제2절에서는 유통정보시스 템의 개념 및 설계를, 제3절에서는 유통정보시스템 구축과 관련된 시스템의 유형을, 제4절에서는 流通情報시스템에 活用可能한 情報技術을, 제5절에서는 운영환경적 특성에 대하여 살펴 보았다.

< 그림 1- 1> 論文의 흐름도

제 1장 序 論 제1절 문제의 제기

제2절 연구의 목적 및 유용성 제3절 연구의 범위 및 방법 제4절 논문의 흐름과 구성

제 2장 流 通 情 報 시 스 템 의 構 築 環 境 과 設 計

제1절 유통산업의 환경변화, 유통정보화 제2절 유통정보시스템의 개념 및 설계 제3절 유통정보시스템의 종류

제4절 유통정보시스템의 정보기술 제5절 유통정보시스템 운영환경적 특성

제 3장 經 路 成 果 의 理 論 的 背 景 과 先 行 硏 究

제1절 경로성과의 본질과 평가 제2절 경로갈등의 개념적 정리 제3절 경로협조의 본질

제4절 경로성과와 행태적특성의 선행연구 제5절 경로성과에 영향미치는 구조적 특성

제 4장 實 證 分 析 의 設 計 및 假 說 의 設 定

제1절 연구모형의 설계 제2절 연구가설의 설정 제3절 변수의 조작적 정의 제4절 연구조사 방법 제5절 표본의 특성

제 5장 實 證 分 析 의 結 果 제1절 변수의 기술적 통계량 제2절 타당성과 신뢰성의 분석 제3절 변수간 상관관계 분석 제4절 가설 검증

제5절 추가 분석

제 6장 結 論 제1절 연구결과의 요약 제2절 연구결과의 시사점

제3절 연구의 한계 및 미래의 연구방향

제3장은 경로성과 및 행태적 특성에 대한 고찰로써 본 연구의 이론적 근 거를 제시하였다. 제1절에서는 경로성과의 본질과 평가를, 제2절에서는 경 로갈등의 개념적 정리를, 제3절에서는 경로협조의 본질을, 제4절에서는 경로 성과와 경로의 행태적 특성에 대한 기존의 선행연구 내용을, 제5절에서는 經路成果에 영향을 미치는 構造的 特性에 대하여 기술하였다.

제4장은 실증분석의 설계 및 가설을 설정하는 부분으로 먼저 연구 모형을 설계한 후(제1절), 硏究假說을 설정하고(제2절), 각 변수에 대해 操作的 定義 에 대해 설명하고(제3절), 세부적인 연구조사 방법(제4절), 표본의 특성(제5 절)에 대해 서술하였다.

제5장은 본 연구의 實證分析 結果를 담아 놓은 부분으로써 변수의 기술적 통계량(제1절), 妥當性, 信賴性 分析(제2절), 변수간 상관관계 분석(제3절) 등 을 서술하였고, 제4절에서 연구를 위해 제시한 硏究假說에 대하여 검증하고, 分析結果를 제시하였으며, 제5절의 추가분석을 통하여 가설검증의 정확성을 기하였다.

제6장은 본 연구의 결론으로서 제1절에서는 硏究結果의 요약을, 제2절에 서는 연구결과의 示唆點을, 제3절에서는 연구의 限界와 미래의 硏究方向 등 을 제시하면서 논문을 마무리하였다.

제 2장 流 通 情 報 시 스 템 의 構 築 環 境 과 設 計

제 1절 流 通 産 業 의 環 境 變 化 와 流 通 情 報 化

1. 流 通 産 業 의 環 境 變 化

情報革命은 인류가 발전시키고 있는 모든 産業分野에 획기적인 變化를 몰 고 왔다. 生産과 消費를 원활하게 연결시켜 주는 기능을 가지고 있어 국민 경제를 발전시켜 나가는데 핵심적인 役割을 수행하고 있는 流通産業도 마찬 가지로 다양한 형태의 環境變化가 진행되고 있는데 이 중심에는 컴퓨터를 기본으로 하는 情報關聯 技術들이 자리잡고 있다.

Bow er sox & Cooper (1992)는 최근의 유통산업은 소비자 요구나 시장의 미세한 變化를 신속히 파악하여 그 정보를 商品開發이나 生産計劃에 적절하 게 전달하는 것이 기업의 競爭力을 提高시키는 핵심요인이 되고 있으며, 적 정한 在庫水準을 유지하면서 소비자가 원하는 양질의 상품을 적시에 공급하 기 위해서는 POS, EOS, EDI시스템의 구축 등 流通의 情報化가 매우 중요 해지고 있다고 지적하고 있다.

또한 경제구조를 대수술하는 과정에서 파생되는 일련의 엄청난 波高 - 물 가고와 높은 실업률 高金利, 高換率, 低成長, 그리고 그로 인한 기업의 구조 조정, 한계기업의 도산 등 - 는 산업전반에 걸친 대변혁을 예고하고 있으며 유통산업도 예외일 수는 없게 되었다. 그동안 先進型으로 진행되던 우리 나라 유통산업의 구조조정도 급격한 IMF 한파를 겪으면서 새로운 국면에 직면하게 되었다. (옥선종, 1998)

특히 流通情報시스템(D.I.S .: Distribution Information Sy stem )은 流通産業

의 環境變化 중 가장 비중있는 최근의 流通環境으로 볼 수 있는데 이 流通 情報시스템이 導入되기 위한 여러 가지 環境變化로는 다음과 같은 것이 있 다.

(1) 消費者의 消費性向 多變化

1990년대 초반이후 消費者들의 消費性向은 이전의 消費習慣과는 매우 다 른 양상을 보여 왔다. 消費者들의 개인소득과 생활수준의 향상으로 消費의 규모가 커지는 추세이며, 이에 따라 消費文化가 多樣化, 個性化, 高級化되면 서 消費生活의 量的, 質的 變化도 함께 진행되고 있다.

수요측면에서의 이러한 環境變化에 따라 각 세대간에서의 선택적 消費費 目의 지출비율의 분산 증대, 가격대별 구입세대의 구성비에서 본 消費高級 化, 生活關聯 情報源의 확대로 인한 消費者의 전문적 消費化, 유행의 단기화 에 따른 消費動向의 불확실성 등도 최근 流通環境의 變化에 일조하고 있다.

流通의 공급측면에서는 前述한 消費行態의 급변에 따라 多品種小量 生産 體制가 基底를 이루고 있고, 다양한 製品니즈에의 유연한 대응을 가능하게 하는 FMS (자동조립.가공시스템)의 導入을 비롯하여 FA (공장자동화) 등을 추진하는 추세이다. 그러나 製品아이템의 증가나 製品라인의 확장으로 인 하여 불가피하게 部品, 半製品, 完製品 등의 在庫가 증가할 수 밖에 없다.

(2) 流通市場의 全面開放化

우리나라의 流通市場은 전통적으로 生産者 爲主로 형성되어 流通體系 자 체가 자연발생적인 낙후된 시스템으로 운영되어 왔다. 1989년부터 단계적 으로 개방되어 오던 流通市場이 1996년부터 全面開放되면서 국내의 영세하 고 열악하던 流通産業에 일대 혁신이 일어나기 시작했고, 外國流通企業의

국내 투자나 국내 流通業體의 인수가 전격적으로 이루어지고 있다.

< 표 2- 1> 都.小賣業의 段階別 開放現況

구 분 기준연도 개 방 내 용

제1단계 1989 技術導入 및 도매업투자의 자유화폭 확대 외국기업 국내지사의 수입판매업종 확대 제2단계 1991 소매업에 대한 외국인 투자의 선별적인 허용

소매업 技術導入의 완전 자유화 제3단계 1993 流通業에 대한 투자제한 대폭 축소

자유화의 전단계 수준

제4단계 1996

流通市場 전면개방, 매장면적제한 완전 철폐 세분업종별 도소매업의 개방은 기존의 외국인투자 개방 5개년 계획에 의거 추진

제5단계 1998 IM F 극복을 위한 외국인 투자촉진법 제정 백화점, 쇼핑센터의 경제성 평가 검토 삭제

* 資料源 : 대우경제연구소(1999 )

또한 流通市場의 개방화에 따른 글로벌 경영시대에는 한국에서 상품을 기 획하고 이탈리아에서 원단을 조달하여 중국에서 봉제하여 이를 수입 및 판 매하는 Global Sourcing이 성행하게 된다. 따라서 유통업계에도 ISO 14,000이라는 새로운 標準化 움직임에 깊은 관심과 實行方法의 습득이 요구 된다. (윤재한, 1997)

본래 ISO(국제표준화기구)는 공업제품의 규격을 국제적으로 통일하여 무 역거래에서 일어날 수 있는 기술적인 장애를 사전 제거하기 위해 설립된 민 간기구이지만, 이제는 글로벌 經營에 대처하기 위해서는 유통업계의 필수적 인 조건이라고 할 수 있다.

유통시장의 개방에 따라 우리나라 유통시장에는 선진유통기법 도입의 촉

진, 경쟁촉진에 따른 流通效率性의 提高, 소비자의 선택폭의 확대, 고객서비 스 수준의 향상, 수입품의 가격하락에 따른 물가안정 등의 긍정적인 효과가 있는 반면에 부정적인 영향으로 영세 流通業者의 경영 악화, 수입증대에 따 른 國際收支의 惡化, 외국 유통업체의 점포개점에 따른 부동산 가격의 상승 등이 있다.

(3) 流通經路의 縮小化

전통적인 生産者→都賣商→小賣商→消費者의 流通經路가 生産者→小賣商 (대형할인점)→消費者로 직결되면서 流通經路가 단축되었고, 이에 따라 저가 격을 중심으로 大型小賣商끼리 경쟁이 격화되고 있는데 이와 함께 가격파괴 현상도 심화되고 있다.

특히 小賣經路의 신업태인 대형할인점들의 바잉파워(buying pow er )의 강 화에 의해 製造業體에 의해 지배되는 消費市場 構造의 파괴도 동시에 일어 나고 있다.

(4) 經營革新과 情報技術의 高度化

정보기술의 혁신적인 발달과 개인용 컴퓨터의 보급, 그리고 software package의 개발에 따라 유통분야와 물류분야의 무한한 潛在力을 현실화할 수 있게 되었다.

그동안 유통분야는 영업을 하면서 얻어진 수많은 데이터를 일별, 월별, 상 품별 판매실적표 등과 같은 관리자료를 보는 것에만 국한하여 사용하여 왔 다. 그러나 이제는 流通業體도 그동안 축적된 데이터를 활용해 보다 고객 을 면밀히 파악, 각 개개인에 맞는 맞춤서비스를 시행하려는 노력을 기울이 고 있다. 이러한 상황속에서 최근에는 情報技術이 企業生存을 위한 키워드 로 인식되어지고 있다. 유통업계도 정보시스템을 중심으로 하는 경영이 확

산되어 가고 있는 것이다. (Distribution Journal, 1999)

특히 EDI(전자자료교환)는 企業이 거래를 자동적으로 처리할 수 있도록 표준화된 형식으로 컴퓨터간에 자료를 직접 전송할 수 있게 해준다. 이러 한 능력은 기업에게 자동화된 流通.物流情報의 설계와 날로 복잡해지는 경 영환경 하의 시스템 통제능력을 제공하며, 더불어 이러한 능력의 보유는 적 절한 유통.물류전략의 의사결정에 커다란 역할을 담당하게 되었다. (김태현, 1999)

유통분야를 포함한 각 기업들은 이러한 情報技術의 발달에 적응하기 위하 여 리엔지니어링, 벤치마킹, 다운사이징 등 다양한 형태의 경영혁신을 단행 하게 되었고, 이러한 經營革新과 情報技術의 高度化에 따라 더욱 가속력있 게 유통정보시스템이 구축되고 활용되는 추세이다.

2 . 情 報 革 命 과 流 通 情 報 化 의 흐 름

人類文明의 발전에 기폭제 役割을 한 것은 불의 발견과 産業革命이었지만 供給과 需要의 不均衡을 조정하고, 컴퓨터와 情報通信技術을 통하여 인류생 활의 편의성과 경제성을 동시에 추구하게 하여 생활의 질을 提高시킨 것은 바로 情報革命이다.

특히 바코드와 스캐너를 이용하여 수급의 적절한 조정, 판매량의 실시간 확인, 在庫管理의 적정화 등을 시현하고 있는 流通産業分野의 情報化는 그 情報革命의 극대화한 양상을 보여주는 일단이기도 하다.

流通情報化는 市場調査, 즉 消費者에 대한 情報를 확인하는 것으로부터 출발하여 流通經路上의 最前線인 소매점의 情報化가 기본적으로 이루어져야 한다. 소매점의 情報化는 백화점, 수퍼마켙 등의 대규모 소매업자와

VC (volunt ary chain ), F C (fr anchise chain ) 에 의한 중소연쇄점이 중심을 이 루고 있다.

Vij aya sar athy & Robey (1997)에 의하면 電子的인 方式으로 자료를 연결, 교환, 처리해주는 EDI의 활용은 현재 流通分野뿐 아니라 운송분야, 화학분 야, 건강분야 등 다양한 분야의 정보화를 촉진시키고 있는데 특히 유통경로 간 관계에서의 효과가 두드러진다고 보고 있다.

또한 流通情報化는 POS시스템의 導入과 活用이 기초가 되며, 이러한 P OS시스템의 확립은 모든 流通情報化의 기본으로 작용하고 있다. P OS 시 스템의 導入으로 消費者의 니즈를 정확하게 파악하면 이에 기초한 정확한 마케팅이 가능하기 때문에 流通業體의 경쟁력을 강화할 수 있다.

情報革命과 함께 이제 流通情報化는 POS 시스템을 기반으로 이와 관련된 情報시스템들의 기능을 확대시키고, 더불어 物流情報시스템(Logistics Inform at ion Sy st em )의 발전, 流通VAN의 확대, EOS (Electronic Order Sy st em )에 의한 商品受發注 업무의 자동화 등으로 그 흐름이 진전되고 있 다.

3 . 流 通 情 報 시 스 템 導 入 의 重 要 性

P OS 시스템을 기반으로 하는 流通情報시스템은 커뮤니케이션의 장애로 인한 流通채널의 문제를 제거하고 流通經路에 대한 情報를 효율적으로 管理 하여 費用節減과 서비스 품질향상, 經路滿足 등의 경쟁우위적 지위를 확보 하기 위해서는 단순히 커뮤니케이션만 잘 이루어져서는 안되며 經路構成員 들간의 情報가 종사자 모두에게 효율적으로 이용되어져야 한다. (김동기외 3인, 1993)

Sat o(1997)는 EAN상품코드, 物流코드, 공동거래처코드, 통일전표 등 유통 거래 프로토콜의 確立과 POS시스템과 유통VAN의 연계가 유통정보시스템 을 구축하기 위한 가장 기본적인 요건이라고 지적하고, 이들의 원활한 상 호연계 시스템이 形成되어질 때 비로소 유통정보시스템의 효과적인 운영이 가능하다고 보고 있다.

일반적으로 流通情報시스템은 經營情報시스템과 마케팅情報시스템의 下位 槪念으로써 이들 情報시스템의 일부로 조직되어야 한다. 특히 流通情報시 스템은 독자적으로 구성할 수 없으며, 流通情報를 시스템화하기 위해서는 經營情報와 마케팅情報에 대한 시스템이 먼저 構築되어져야 하며 이에 의거 하여 효율적인 流通情報시스템이 導入되어져야 한다.

그리고 전산화를 매개로 하여 메이커와 都小賣商 物流業者 사이에 流通情 報와 物流情報를 함께 공유하도록 하여 經路의 情報흐름을 신속 정확하게 하여 채널기능을 고양시키는 것 뿐만 아니라 重複機能의 조정을 통하여 비 용을 감소시키고 競爭社에 비하여 경쟁력을 가지며, 消費者 滿足을 증대시 킬 수 있게 된다.

Zaheer & Venktr am an (1994)은 독특하고 독자적인 유통정보시스템의 구 축은 流通經路 相互關係에 있어서 다양한 기회를 제공해 주며, 특히 다른 경로구성원과 더욱 더 많은 거래를 갖게 해 주는 특성을 보유하고 있다고 주장한다.

流通情報시스템의 구축을 위한 총체적인 형태는 < 그림 2- 1>과 같은데 여 기서 메이커, 都賣商, 小賣商, 消費者에 이르기까지 相互情報로 연결되어 있 으며, 그 사이에 운송업자와 창고업자 등 物流業者들이 情報를 공유하면서 이상적인 공급체인을 형성하고 있다. (김종수 & 안중식, 1997)

< 그림 2- 1> 流通情報시스템의 구축을 위한 基本 모델

메이커

유통정보

운송업자 물류정보 도매상 물류정보 창고업

유통정보

소매상

소비자

정보의 흐름

* 資料源 : 김종수 & 안중식 (1997. 12)

제 2절 流 通 情 報 시 스 템 의 개 념 및 設 計

1. 流 通 情 報 시 스 템 의 槪 念 整 理

흔히 일반적으로 流通情報시스템과 POS시스템 그리고 物流情報시스템 등 의 3가지 용어를 상호간에 혼돈하여 사용하거나 동일시하는 경우가 많은데

본 연구에서는 이러한 개념의 차이를 명확하게 하기 위하여 기존의 선행연 구를 중심으로 槪念整理를 하고자 한다.

(1) 유통정보시스템에 대한 기존 개념

流通情報시스템(D.I.S .: Distribution Information Sy stem )에 대하여 우선 안광호, 조재운(2000)은 情報革命과 연관시켜 컴퓨터와 通信技術로 대표되는 情報技術의 발달로 인한 Bar - Code와 Scanner를 통하여 商品의 수요와 공 급을 조절하는 기능을 담당하고, 이에 따라 필요한 商品만이 生産되어 適材 適所에 공급되며 낭비와 環境의 오염까지 최소화시키는 시스템이라 정의하 였다.

日本流通 システアム開發ヒソタ(1986)는 流通情報시스템이 전반적인 流通 活動 기능을 고도화하고, 生産性 향상을 위하여 流通되어지는 商品의 諸般 特徵, 流通組織의 현실과 목적을 고려한 流通過程 전반에 걸친 意思決定을 지원하기 위한 經營情報시스템과 마케팅 情報시스템의 하부시스템이라고 정 의하였다.

Reddy & Marvin (1986)은 流通經路上에서 가치있는 市場情報를 수집하 고, 전달하여 經路構成員들의 의사소통을 원활하게 해 주는 役割을 하면서 이와 관련된 체계적인 情報處理시스템을 일반적으로 流通情報시스템이라고 정의하였다.

정용길(1998)은 流通情報시스템의 개념을 두가지로 나누어 설명하였는데 그 하나는 공급업자, 流通機關(도매.소매업자), 消費者들을 情報시스템(또는 情報技術)을 통해 유기적으로 연결시켜 주어 流通經路 전체의 효율을 극대 화시키는 시스템이라고 하였다. 그리고 또 하나는 流通情報시스템을 기초 적 下部構造시스템과 응용시스템의 두 가지 하위차원으로 구분하였는데 기

초적 下部構造시스템에 바코드시스템, POS시스템, EDI 등이 있고, 응용시스 템에 經路 파트너쉽, 공급사슬관리, QR, ECR 등이 있다고 보았다.

또 김종수, 안중식(1997)의 연구에서 流通情報시스템은 經營情報시스템과 마케팅情報시스템의 하위개념으로써 이들 情報시스템의 일부로 조직되어야 하고, 流通情報시스템은 독자적으로 세울 수 없으며 流通情報를 시스템화하 기 위해서는 經營情報와 마케팅 情報에 대한 시스템이 먼저 構築되어져야 하며, 이것에 의거하여 효율적인 流通시스템을 構築하여야 한다고 하였다.

(2) P OS시스템에 대한 기존 개념

平林千春(1986)의 POS시스템에 대한 정의를 살펴 보면, POS시스템이란 販賣時點 情報管理시스템이라고도 하는데 이는 광학식 자동판독장치인 스캐 너가 장착된 등록기로 販賣情報를 비롯하여, 구매나 배송 등 流通과정에서 발생하는 각종 情報를 單品別로 수집하여 그것을 각 부문별로 유효하게 活 用할 수 있는 情報로 處理.加工.分析.傳達하는 情報시스템이다.

김동기 외 3인(1993)에 의하면 POS시스템은 판매시점에서 정보를 관리하 는 시스템으로서 컴퓨터를 기본으로 하는 광학식 방식을 활용하여 판매정 보, 구입정보, 운송정보, 물류정보 등의 각종 유통정보를 목적에 맞게 가공 하는 시스템이라고 정의하고 있다.

(3) 물류정보시스템에 대한 기존 개념

St enger (1996)는 物流情報시스템이란 물류부문의 혁신적인 발전을 도모하 기 위해 정보통신기술을 이용하여 각 物流機能들의 상호 연계를 촉진시켜서 궁극적으로 기업경영에서 인력의 효율적인 활용, 한정적인 자원의 적절한 활용 등을 통하여 수익성과 生産性을 極大化시키기 위한 시스템이라고 정의

하고 있다.

金龍旭(1998)에 의하면, 物流情報시스템(Logistics Inform ation Sy stem )은 운송, 보관, 하역, 포장 등 개개의 物流活動들이 충분히 그 기능을 발휘하여 기업의 經營목표 달성에 기여할 수 있도록 대상이 되는 각종 物流 經營資源 들을 체계적으로 계획하고 조정하는 것을 의미한다. 즉 物流情報시스템은 流通情報와 관련된 物流管理의 각 기능을 연결시켜 종합적인 流通合理化, 物流合理化를 기하도록 하는 수단이며, 그 자체가 流通機能, 物流機能을 효 율적으로 작용하도록 연결시켜 주고, 流通情報시스템의 보조적인 기능을 수 행하는 핵심적인 매체라고 할 수 있다.

(4) 유통정보시스템의 개념에 대한 종합정리

前述한 先行硏究들을 종합정리하여 보면, 流通情報시스템은 商品의 수요.

공급을 적절히 조정하면서 신속.정확한 流通情報를 통하여 經路構成員들간 의 의사소통을 원활하게 해주는 시스템으로서 상위시스템으로는 經營情報시 스템, 마케팅情報시스템이 있고, 하위시스템으로는 POS시스템과 物流情報시 스템 등이 있는데 관련 시스템들과 상호 긴밀한 연계가 필요한 시스템 이 라고 할 수 있다.

2 . 流 通 情 報 시 스 템 導 入 의 肯 定 的 影 響

유통정보시스템을 도입함에 따라 流通經路의 成果에 미치는 긍정적인 영 향은 다음과 같이 다섯 가지로 제시할 수 있다. (이순철, 1996)

첫째, 유통정보시스템에 의한 供給者와 需要者間의 연계는 공급자로 하여 금 수요자의 더욱 정확한 요구사항을 파악할 수 있게 해준다. 실제로 많은 공급업체들은 顧客이 자기회사의 제품을 어떻게 사용하는지를 잘 모르는 경

우가 많다.

둘째, 注文書로부터 배달까지의 시간을 대폭 축소시킬 수 있어 재고관리 의 효율성을 높일 수 있다. 과거의 書類中心의 주문처리과정을 전자연계로 대치함으로써 최소한 1주 이상의 在庫를 축소할 수 있다.

셋째, 注文, 船積, 收取의 정확성을 높일 수 있다.

넷째, 서류를 대폭 축소시킬 수 있다. 기업간에 직접 電子連繫를 통해 거 래를 함으로써 과거와 같이 내부에서 결재를 위해 작성되었던 많은 서류들 이 불필요하게 되었다.

다섯째, 人件費의 대폭 축소를 꾀할 수 있다. 전자연계를 통한 전.후방 통합이전에는 번거로운 서류작성 등의 人力이 필요하였지만 전자연계를 이 용하면 書類業務에 따른 인력소요를 대폭 축소시킬 수 있다.

3 . 流 通 情 報 시 스 템 의 設 計

流通情報化를 통해 商品의 受發注, 店鋪管理, 마케팅 및 머천다이징활동, 로지스틱스 등 전반적인 流通活動 영역에서 원가를 절약하고 消費者가 원하 는 다양한 商品을 원하는 시간에 공급함으로써 이 두 가지 전략적 목표는 달성될 수 있을 것이다. (정용길, 1998)

이렇듯 流通의 궁극적인 목표를 달성시킬 수 있는 流通情報시스템은 <

표 2- 2> 와 같은 5단계의 管理節次를 통해 設計할 수 있다.

제1단계에서는 核心意思決定의 영역을 먼저 확인하는 것이다. 이것은 그 情報시스템이 제공할 수 있는 情報의 영역을 확인하는 것이다. 예컨대 주 문처리, 지불수단의 보완, 촉진의 시기제공, 불확실성 감소를 통한 촉진의

증가와 같은 것이 그 영역에 속할 수 있다.

< 표 2- 2> 流通情報시스템의 設計 5단계

단계 설 계 내 용 예

1단계 經路시스템에 있어서 核心 意思決定 領域의 확인

최소한의 주문량, 製品具色, 협조적인 광고

2단계 意思決定이 이루어지는 각 수준의 확인 제조, 도매, 소매의 수준 3단계 이런 意思決定을 내리기 위해 필요한 情報를

확인 매장, 재고, 인력정보

4단계 유통정보를 제공하는 방법과 시스템 운영환 경의 확인 및 설계

환경적합도, 사용자적응도 정보기술성숙도

5단계

經路에서 不確實性을 흡수시킬 수 있는 점을 확인하고 현재의 流通情報를 보완할 수 있는 각종 프로그램을 확인

P OS , S CM , E CR , LIS , DW 등

* 資料源 : 오세조 (1999)

제2단계에서는 意思決定이 이루어지는 각 수준이 확인되어야 한다. 예컨 대 어떤 情報시스템이 제조업자 수준에서 필요한 것인지 또는 都賣商에게 필요한 것인지 아니면 經路全般에 걸쳐 어떤 情報를 의사소통시키기 위해 필요할 것인지를 확인하는 것이다.

제3단계에서는 어떤 意思決定을 내리기 위해 필요한 情報가 무엇인지를 확인해야 한다. 가령 物流흐름의 통제를 위한 시스템이라면 수송, 선전, 창 고보관, 적절한 在庫 등에 관한 情報를 확보하고 있어야 되는 경우가 많을 것이다. 따라서 그러한 시스템에 제공해야 하는 情報의 목록을 확보하여 이를 바탕으로 시스템을 設計할 필요가 있다.

제4단계에서는 이런 情報의 목록이 확인되었다면 流通情報시스템을 구성 하고 있는 어떤 구성원이 누구에게, 어떻게 그 情報를 제공해야 하는지를

확인해야 한다. 이런 것에 대한 명확한 규명이 없으면 시스템의 운영에서 서로에게 책임을 전가하거나 제때에 情報가 파악되지 않게 된다. 여기서는 주로 환경적합도, 사용자적응도, 정보기술성숙도 등의 정보기술의 운영환경 적 특성들이 적용되어질 수 있다.

제5단계에서는 그 시스템의 운영을 통해 經路에서 불확실성을 흡수시킬 수 있는 사항을 확인하고, 현재의 情報시스템을 보완할 수 있는 프로그램을 확인해야만 한다. 그래야만 流通情報시스템을 새로 構築함으로써 기존의 모든 情報를 活用할 수 없거나 經路環境의 變化에 따라 새로운 情報를 파악 해야 할 필요가 생기거나 기존의 情報가 필요가 없어질 수 있기 때문이다.

(오세조, 1999)

제 3절 流 通 情 報 시 스 템 의 類 型

1. 基 盤 시 스 템

( 1 ) 바 코 딩 시 스 템 (B a rc o din g S y s t e m )

바코드는 굵고 검은 막대그래프같은 바코드(bar code)에 각종 商品情報와 價格情報를 미리 등록하여 놓고 scanner를 이용하여 情報를 신속.정확하게 확인할 수 있는데 미국의 슈퍼마켓에서 사용되기 시작한 바코드는 이제 다 른 流通業態에서도 널리 사용되고 있으며, 流通分野 외에도 병원, 도서관, 공장 등 대량의 데이터를 신속하고 정확하게 처리해야 하는 곳에 급속히 보 급되고 있다.

바코드와 販賣時點管理인 POS시스템을 동일시하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이다. POS시스템이란 販賣時點에 자료를 수집, 처리하여 經營活 動에 이용하는 시스템을 말한다. 자료의 수집은 바코드의 자동판독 (scanning )방식이 될 수도 있고 手作業에 의한 資料入力 方式이 될 수도 있 다.

따라서 바코딩 시스템은 POS시스템에 있어서 自動化된 하나의 입력방식 이라 할 수 있으며, 선진화된 POS시스템은 대부분 바코드의 스캐닝에 의한 入力方式을 채택하고 있으므로 POS시스템에서 바코드는 입력단계에서 중 요한 부분을 차지한다. (안광호 & 조재운, 2000)

< 그림 2- 2> KAN - 13 바코드

* 資料源 : (재) 유통정보센터, 1999.

바코딩에는 韓國共通 商品코드인 KAN (Korean Article Number )을 많이 사용하는데 이는 한국에서 유통되는 소비재 상품에 대하여 일반적으로 사용 할 수 있는 상품 식별기호이다. KAN의 종류로는 標準型과 短縮型의 두가 지가 있는데 가장 일반적으로 사용되는 標準型은 KAN - 13이라고 하며, 그

형태는 < 그림2- 2>와 같은데 주로 國家別 코드 3자리, 제조업체 코드 4자리, 상품 품목 5자리, 체크디지트 1자리 등 전체 13자리로 구성된 표준코드이다.

단축형은 KAN - 8이라고 하며, 국가별 코드 3자리, 제조업체 코드 3자리, 상 품 품목 1자리, 체크디지트 1자리 등 전체 8자리로 구성된 표준코드이고, 주 로 KAN- 13 바코드를 인쇄하기에 충분하지 않는 包裝面積을 갖는 작은 상 품의 경우에만 사용한다.

(2 ) P OS 시 스 템

① POS 시스템의 特性

P OS시스템(P oint of sales Sy st em ) 은 商品의 販賣時點에서 個別商品의 賣出情報를 管理하는 시스템으로 流通産業 情報化의 유력한 수단으로서 導 入되어 있는 시스템이다. 컴퓨터 관련기기를 活用함으로써 금액베이스로 賣出을 管理하는 것이 아니고 개개의 商品마다 管理하는 單品管理의 수준을 높이고, 그러한 방법으로 賣出의 동향을 정확히 파악하는 것이 가능하게 된 다.

즉 POS시스템은 어떤 商品들이 언제, 어디에서, 얼마나 팔렸는지를 파악 할 수 있도록 商品이 판매되는 시점에서 販賣情報를 수집하고, 이를 체계적 으로 分析하여 活用하며, 판매장에서 업무를 신속하고, 정확하게 처리토록 함으로써 顧客에 대한 서비스의 개선을 가능케 하며, 本部管理 부서와의 연 결, 去來處, 物流센터, 금융기관 등과의 연결을 통하여 업무효율화와 生産性 을 향상시키기 위하여 導入, 活用되는 시스템을 일컫는다. (大韓商工會議所, 1992)

P OS시스템은 光學式의 자동판독방식의 레지스터로 단품별로 수집한 店頭 販賣情報나 구입.배송단계에서 발생하는 각종 情報의 처리, 가공을 통해서

意思決定의 레벨업을 꾀하는 소매업의 綜合經營情報시스템이라고 할 수 있 다. 각 商品마다 바코드, 심벌, OCR가격표가 붙어 있고, 레지 정산시에 각 P OS터미널에 있는 스캐너가 그 商品情報를 판독한다.

이 데이터는 점내에 있는 스토어.컨트롤러에 전송됨과 동시에 그 商品의 가격이나 商品名 등의 레지에 반송되어서 영수증이 작성된다. 스토어.컨트 롤러로 수집된 販賣情報는 經營本部에 온라인이나 자기매체를 통해서 보내 지고, 본부는 이것을 活用하면서 각 점포나 物流센터와의 사이에서 在庫管 理, 배송의 효율화, 購入管理, 發注管理 등을 시행한다.

② POS 시스템의 構成

가. Scanner (判讀機)

Scanner는 바코드, OCR문자, 자기방식 등으로 코드화된 심볼을 자동판독 하는 장치이다. 이에는 고정스캐너, 핸드형 스캐너, 펜형 스캐너 등이 있다.

판독방법에는 광선에 의한 것, 자기에 의한 것 등이 있는데 모든 방법으로 판독된 심볼은 변환장치를 경유하여 전기신호로 바꾸어 POS터미널에 보내 진다. 광선에 의한 판독장치에는 判讀部(head)와 認識部(decoda)로 구성되 어 있다.

나. POS T erminal (금전등록기)

P OS T erminal이란 점포의 컴퓨터 단말기라고 할 수 있다. 종래의 금전 등록기능과 함께 바코드, OCR표찰, 크레디트 카드情報의 자동판독과 기로 및 통신기능을 가지고 있다. POS T erm inal에는 off - line type인 st and alone type과 on - line t ype 이 있다. st and alone type은 단말기가 각각 독 립되어 있어 情報는 전부 내장 또는 접속된 자기매체에 기록하고, 그 기록 된 情報를 나중에 컴퓨터로 처리하는 것이다. on - line t ype은 점포내의 스

토아 컨트롤러나 호스트컴퓨터와 온라인으로 접속되어 있는 것이다.

다. Store Controler (점포제어장치)

St or e Controler란 상점내의 복수의 P OS터미널을 통제하면서 商品情報 의 수집과 집계, 각종보고서의 발행, 본부와의 情報交換 등 점포자동화를 실현시키기 위한 컴퓨터이다. 그 主機能으로는 POS T erminal의 통제와 情報蒐集, 데이터의 입력, 데이터의 처리, 각종 情報의 출력, 본부와의 데 이터 교환 등이 있다.

< 그림 2- 3> P OS시스템의 構成

* 資料源 : 日本流通 システアム開發ヒソタ, 1986.

③ POS 시스템의 普及現況

P OS시스템은 국내업계에 1984년에 처음 導入한 이후 우리나라가 EAN Int ernat ional에 가입하여 바코드 보급채비를 갖춘 1988년까지 5년간 14개

대형점포만이 POS시스템을 導入하고 있다. 이 기간동안 POS시스템 보급 이 부진했던 원인은 POS시스템 운영에 관건이 되는 소스마킹을 실시하고 있는 製造業體가 全無하여 POS시스템 導入環境이 조성되지 못하였기 때문 이다.

< 표 2- 3> 年度別 P OS시스템 普及推移

연 도 점 포 수 터미널 수

1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999.6.30

6 83 825 5,015 8,101 14,905 16,276

469 1,594 5,451 14,425 25,183 52,813 57,485

* 資料源 : (財)韓國流通情報센터 (2000)

1988년말 소스마킹된 商品의 출현으로 1989년부터는 P OS導入 점포수가 증가하기 시작했고, 1990년대에 들어서 기존 POS시스템 導入店鋪의 지점망 확대, 편의점의 확산, 단계적 流通市場 개방전략의 추진, 流通情報化 지원시 책, 신업태의 출현 등의 영향으로 매년 급증하여 1999년 6월말 현재 우리나 라 POS시스템 導入店鋪數는 총 16,276개에 이르고 있고, 이들 점포에 설치.

운영되고 있는 POS터미널 수는 57,485대로 파악되고 있다.

또한 1999년 6월말 현재 업태별 POS시스템 보급상황을 살펴보면 백화점, 쇼핑센터, GMS 등의 대형종합소매점의 경우 645개 점포가 POS시스템을 導入하고 있다.

특히 전체 POS시스템 導入店鋪數의 4%에 불과한 이들 점포에 전체 35%

에 달하는 20,543대의 POS터미널이 설치되어 있어 대형종합소매점에 집중 적으로 POS시스템이 普及되어 있음을 알 수 있다. 중소형 점포의 경우에 는 전문점이 7,617개 점포, 편의점은 3,190개 점포 그리고 슈퍼마켓이 4,389 개 점포가 각각 POS시스템을 설치.운영하고 있고, 특수매장은 435개 점포가 P OS시스템을 導入하고 있는 것으로 집계되고 있다.

< 표2- 4> 業態別 P OS시스템 設置現況

업 태 업 체 수 점 포 수 터미널 수

백화점, 쇼핑센터, GM S 슈퍼마켓

편의점 전문점 특수매장

81 1,171 120 193 89

645 4,389 3,190 7,617 435

20,543 14,015 8,066 12,750 2,111

합 계 1,691 16,276 57,485

* 資料源 : (財)韓國流通情報센터 (2000)

④ POS 시스템 導入의 效果

P OS 시스템을 導入하면 販賣時點에서 去來와 관련된 모든 情報의 입수가 가능해짐으로써 商品管理, 顧客情報管理, 在庫管理, 注文發注管理, 賣場管理, 會計管理 등 流通産業에 있어서 전반적인 經營管理의 효율화를 위한 情報管 理가 가능해지는 效果가 있다. 그러나 POS 시스템은 마케팅활동의 합리적 인 수행을 위한 도구이며, 수단에 지나지 않기 때문에 이 수단을 어떻게 효 율적이고 合目的的으로 사용하느냐에 따라 그 성과가 달라지는 것이다. (日 本流通 システアム開發ヒソタ, 1986)

구체적으로 POS 시스템을 導入할 경우의 效果로는 다음과 같이 3가지를

들 수 있다.

첫째로 판매현장의 작업 효율화이다. 전표작성의 시간이나 레지에서의 체크시간의 삭감을 통해서, 작업의 省力化, 정확화가 꾀해진다.

둘째로 商品管理, 在庫管理 등의 효율화이다. POS에 의해서 取扱商品중 에 잘 팔리고 있는 商品과 팔리고 있지 않는 商品을 단품별로 파악할 수 있 으므로, 剩餘在庫를 삭감하고, 商品回轉率을 높이는 것이다.

셋째로 POS는 크레디트, 카드시스템 등의 顧客情報化와 함께 병용함으로 써 顧客 데이터베이스를 완성할 수 있다. 더불어 개별 商品別의 賣出動向 과 顧客의 구매동향을 分析함으로써 顧客니즈를 정확히 파악하고, 새로운 사업의 전략수립에도 活用이 가능하다.

⑤ POS 자료의 活用

가. 商品構成 計劃

商品構成 計劃은 먼저 점포가 지향하는 점포의 이미지를 정하고 난 뒤에 그 이미지에 적합한 商品의 구색을 정하고, 판촉계획을 수렴하여 집행하고 그 결과를 POS시스템을 통하여 수집해서 다시 전략을 수정해 나가는 전체 적인 사이클을 말한다.

일반적으로 商品構成 계획에서 필요로 하는 情報는 이익률, 在庫回轉率, 로스에 관한 情報이다. 이 情報를 잘 活用하여 商品구색을 강화시킬 수 있 다.

나. ABC分析

P OS보고서 중에 가장 일반적으로 사용되는 것이 ABC分析이다. 이 技法 은 賣出의 80%를 차지하는 商品群을 A商品이라고 하고, 그 다음 賣出의 15%를 B商品, 나머지 5%를 C商品, 전혀 팔리지 않았던 商品을 Z商品이라

고 구분해서 A商品을 집중적으로 육성하고, Z商品을 가려내서 취급을 중단 함으로써 매장의 生産性을 개선하는데 사용하는 技法이다.

< 표2- 5> 交叉 ABC 分析表 總利益

賣出額 A B C

A 인기/ 고수익 인기/ 양판 인기/ 박리

B 利益商品 準人氣商品 취급검토

C 기본/ 고수익 取扱商品 斜陽商品

Z 斜陽 商品

다. 斜陽商品 管理

잘 안팔리는 商品의 管理도 POS시스템의 役割인데 그 적발과 조치의 순 서는 첫째 어떤 商品이 삭제대상인가 하는 기준을 설정, 둘째 삭제대상으로 선정된 商品에 대한 적절한 조치(반품, 가격인하, 코드삭제 등), 셋째 삭제하 고 난 뒤에 어떤 商品을 대체할 것인지를 결정하는 등이다.

라. 陣烈管理

광의로는 상권, 객층, 매장 전체의 배치와 동선과 연계해서 陣烈管理를 보 는 것이고, 협의로는 선반에 진열하는 각 商品의 판매효율, 즉 교차비율을 올리는 것이다.

마. 在庫管理

P OS를 설치하는 가장 근본적인 이유는 單品管理를 실시하는데 있다. 單 品管理가 가능하게 되면 在庫管理의 80%는 성공한다. 適定在庫를 유지하 기 위하여 단품별 판매수량에 근거하여 매입하면 되기 때문이다. 그 뒤에 安全在庫, 진열단위에 따라 가감하면 된다.

< 그림 2- 4> P OS자료의 活用체계 - 제조업, 도매업

* 資料源 : 日本流通 システアム開發ヒソタ, 1986.