情報革命은 인류가 발전시키고 있는 모든 産業分野에 획기적인 變化를 몰 고 왔다. 生産과 消費를 원활하게 연결시켜 주는 기능을 가지고 있어 국민 경제를 발전시켜 나가는데 핵심적인 役割을 수행하고 있는 流通産業도 마찬 가지로 다양한 형태의 環境變化가 진행되고 있는데 이 중심에는 컴퓨터를 기본으로 하는 情報關聯 技術들이 자리잡고 있다.
Bow er sox & Cooper (1992)는 최근의 유통산업은 소비자 요구나 시장의 미세한 變化를 신속히 파악하여 그 정보를 商品開發이나 生産計劃에 적절하 게 전달하는 것이 기업의 競爭力을 提高시키는 핵심요인이 되고 있으며, 적 정한 在庫水準을 유지하면서 소비자가 원하는 양질의 상품을 적시에 공급하 기 위해서는 POS, EOS, EDI시스템의 구축 등 流通의 情報化가 매우 중요 해지고 있다고 지적하고 있다.
또한 경제구조를 대수술하는 과정에서 파생되는 일련의 엄청난 波高 - 물 가고와 높은 실업률 高金利, 高換率, 低成長, 그리고 그로 인한 기업의 구조 조정, 한계기업의 도산 등 - 는 산업전반에 걸친 대변혁을 예고하고 있으며 유통산업도 예외일 수는 없게 되었다. 그동안 先進型으로 진행되던 우리 나라 유통산업의 구조조정도 급격한 IMF 한파를 겪으면서 새로운 국면에 직면하게 되었다. (옥선종, 1998)
특히 流通情報시스템(D.I.S .: Distribution Information Sy stem )은 流通産業
의 環境變化 중 가장 비중있는 최근의 流通環境으로 볼 수 있는데 이 流通 情報시스템이 導入되기 위한 여러 가지 環境變化로는 다음과 같은 것이 있 다.
(1) 消費者의 消費性向 多變化
1990년대 초반이후 消費者들의 消費性向은 이전의 消費習慣과는 매우 다 른 양상을 보여 왔다. 消費者들의 개인소득과 생활수준의 향상으로 消費의 규모가 커지는 추세이며, 이에 따라 消費文化가 多樣化, 個性化, 高級化되면 서 消費生活의 量的, 質的 變化도 함께 진행되고 있다.
수요측면에서의 이러한 環境變化에 따라 각 세대간에서의 선택적 消費費 目의 지출비율의 분산 증대, 가격대별 구입세대의 구성비에서 본 消費高級 化, 生活關聯 情報源의 확대로 인한 消費者의 전문적 消費化, 유행의 단기화 에 따른 消費動向의 불확실성 등도 최근 流通環境의 變化에 일조하고 있다.
流通의 공급측면에서는 前述한 消費行態의 급변에 따라 多品種小量 生産 體制가 基底를 이루고 있고, 다양한 製品니즈에의 유연한 대응을 가능하게 하는 FMS (자동조립.가공시스템)의 導入을 비롯하여 FA (공장자동화) 등을 추진하는 추세이다. 그러나 製品아이템의 증가나 製品라인의 확장으로 인 하여 불가피하게 部品, 半製品, 完製品 등의 在庫가 증가할 수 밖에 없다.
(2) 流通市場의 全面開放化
우리나라의 流通市場은 전통적으로 生産者 爲主로 형성되어 流通體系 자 체가 자연발생적인 낙후된 시스템으로 운영되어 왔다. 1989년부터 단계적 으로 개방되어 오던 流通市場이 1996년부터 全面開放되면서 국내의 영세하 고 열악하던 流通産業에 일대 혁신이 일어나기 시작했고, 外國流通企業의
국내 투자나 국내 流通業體의 인수가 전격적으로 이루어지고 있다.
< 표 2- 1> 都.小賣業의 段階別 開放現況
구 분 기준연도 개 방 내 용
제1단계 1989 技術導入 및 도매업투자의 자유화폭 확대 외국기업 국내지사의 수입판매업종 확대 제2단계 1991 소매업에 대한 외국인 투자의 선별적인 허용
소매업 技術導入의 완전 자유화 제3단계 1993 流通業에 대한 투자제한 대폭 축소
자유화의 전단계 수준
제4단계 1996
流通市場 전면개방, 매장면적제한 완전 철폐 세분업종별 도소매업의 개방은 기존의 외국인투자 개방 5개년 계획에 의거 추진
제5단계 1998 IM F 극복을 위한 외국인 투자촉진법 제정 백화점, 쇼핑센터의 경제성 평가 검토 삭제
* 資料源 : 대우경제연구소(1999 )
또한 流通市場의 개방화에 따른 글로벌 경영시대에는 한국에서 상품을 기 획하고 이탈리아에서 원단을 조달하여 중국에서 봉제하여 이를 수입 및 판 매하는 Global Sourcing이 성행하게 된다. 따라서 유통업계에도 ISO 14,000이라는 새로운 標準化 움직임에 깊은 관심과 實行方法의 습득이 요구 된다. (윤재한, 1997)
본래 ISO(국제표준화기구)는 공업제품의 규격을 국제적으로 통일하여 무 역거래에서 일어날 수 있는 기술적인 장애를 사전 제거하기 위해 설립된 민 간기구이지만, 이제는 글로벌 經營에 대처하기 위해서는 유통업계의 필수적 인 조건이라고 할 수 있다.
유통시장의 개방에 따라 우리나라 유통시장에는 선진유통기법 도입의 촉
진, 경쟁촉진에 따른 流通效率性의 提高, 소비자의 선택폭의 확대, 고객서비 스 수준의 향상, 수입품의 가격하락에 따른 물가안정 등의 긍정적인 효과가 있는 반면에 부정적인 영향으로 영세 流通業者의 경영 악화, 수입증대에 따 른 國際收支의 惡化, 외국 유통업체의 점포개점에 따른 부동산 가격의 상승 등이 있다.
(3) 流通經路의 縮小化
전통적인 生産者→都賣商→小賣商→消費者의 流通經路가 生産者→小賣商 (대형할인점)→消費者로 직결되면서 流通經路가 단축되었고, 이에 따라 저가 격을 중심으로 大型小賣商끼리 경쟁이 격화되고 있는데 이와 함께 가격파괴 현상도 심화되고 있다.
특히 小賣經路의 신업태인 대형할인점들의 바잉파워(buying pow er )의 강 화에 의해 製造業體에 의해 지배되는 消費市場 構造의 파괴도 동시에 일어 나고 있다.
(4) 經營革新과 情報技術의 高度化
정보기술의 혁신적인 발달과 개인용 컴퓨터의 보급, 그리고 software package의 개발에 따라 유통분야와 물류분야의 무한한 潛在力을 현실화할 수 있게 되었다.
그동안 유통분야는 영업을 하면서 얻어진 수많은 데이터를 일별, 월별, 상 품별 판매실적표 등과 같은 관리자료를 보는 것에만 국한하여 사용하여 왔 다. 그러나 이제는 流通業體도 그동안 축적된 데이터를 활용해 보다 고객 을 면밀히 파악, 각 개개인에 맞는 맞춤서비스를 시행하려는 노력을 기울이 고 있다. 이러한 상황속에서 최근에는 情報技術이 企業生存을 위한 키워드 로 인식되어지고 있다. 유통업계도 정보시스템을 중심으로 하는 경영이 확
산되어 가고 있는 것이다. (Distribution Journal, 1999)
특히 EDI(전자자료교환)는 企業이 거래를 자동적으로 처리할 수 있도록 표준화된 형식으로 컴퓨터간에 자료를 직접 전송할 수 있게 해준다. 이러 한 능력은 기업에게 자동화된 流通.物流情報의 설계와 날로 복잡해지는 경 영환경 하의 시스템 통제능력을 제공하며, 더불어 이러한 능력의 보유는 적 절한 유통.물류전략의 의사결정에 커다란 역할을 담당하게 되었다. (김태현, 1999)
유통분야를 포함한 각 기업들은 이러한 情報技術의 발달에 적응하기 위하 여 리엔지니어링, 벤치마킹, 다운사이징 등 다양한 형태의 경영혁신을 단행 하게 되었고, 이러한 經營革新과 情報技術의 高度化에 따라 더욱 가속력있 게 유통정보시스템이 구축되고 활용되는 추세이다.