經路成果와 經路葛藤間의 상관관계에 있어서 긍정적인 順機能의 상관관계
도 있고, 부정적인 逆機能의 상관관계도 작용한다. 기존의 經路葛藤과 經路
또한 Dison & Layton (1971), Pear son (1973), Brown (1977), Alder son (1985) 등은 경로갈등과 경로성과가 逆機能的 相關關係를 가지고 있어 상호 否定的인 影響을 미친다고 주장하였다.
이와 함께 Boulding (1965), Rosenberg & Stern (1971), Lu sch (1976), Rosenbloom (1977) 등은 經路葛藤과 經路成果가 兩立的 相關關係를 가지고
Bouldin g (1965 ) Rosen b er g & S t er n
(1971) Lu s ch (1976 ) Rosen bloom (1977 )
* 資料源 : Perry (1989).
2 . 經 路 成 果 와 經 路 協 調 에 관 한 先 行 硏 究
그 동안 경로의 行態的 特性 중에 경로갈등, 힘행사, 경로만족 등과 같은 요인들에 대한 연구들은 많이 있어 왔지만 경로협조에 대한 先行硏究는 거 의 없는 형편이다. 이런 상황에도 < 표3- 5> 에서는 經路協調와 관련된 대표 적인 선행연구를 세 가지 소개하였다.
우선 Macneil(1978)의 연구에서는 經路協調는 경로관계의 역할신뢰성, 상 호관계, 결속 등을 증가시킨다고 주장하여 경로협조와 경로간 상호관계 및 역할에 대한 硏究를 수행하였다.
또한 William son (1988)은 經濟組織 硏究에서 기회주의의 위험에 대한 거 래의 안전보장을 함에 있어서 경로협조의 중요성을 강조하면서 去來費用 理 論 측면에서 경로의 行態的 特性들에 관한 개념을 정의하였다.
Skinner , Gassenheim er & Kelly (1992)는 경로분석에 협조관계 개념을 최 초로 도입하여 依存性, 勸力, 葛藤, 滿足과의 관계를 규명하면서 경로의 각 행태적 특성들 상호간의 比較, 分析을 시도하였다.
< 표 3- 5> 經路成果와 經路協調에 대한 先行硏究
先行硏究者 硏究 內容
M acn eil (1978 ) 경로협조는 경로관계의 역할신뢰성, 상호관계, 결속 등을 증가시킨다고 주장
W illiam son (1988 ) 경제조직 연구에서 기회주의의 위험에 대한 거래의 안전보장을 함에 있어서 경로협조의 중요성을 강조 S k in n er , Ga s s enh eim er ,
K elly (1992)
경로분석에 협조관계 개념을 최초로 도입하여 의존성, 권력, 갈등, 만족과의 관계를 규명
제 5절 經 路 成 果 에 影 響 을 미 치 는 經 路 의 構 造 的 特 性
經路成果에 직.간접적으로 영향을 미치는 요인들은 여러 가지가 있다.
Vij aya sar athy & Daniel(1997)에 의하면 유통경로의 행태적 측면 (Behavioral Dim ension )으로 경로협조와 경로갈등을 예시하면서 이에 영향 을 주는 요인으로 經路 公式化(Channel F orm alization ), 流通情報 集約度 (Channel Inform ation Int en sity ), 流通情報 品質(Channel Inform ation Quality )을 들고 있다.
또한 임헌문(1997)은 유통경로의 구조적 특성으로 經路依存性(Channel dependence)과 經路 루틴화 (Channel routin )를 들면서 이들이 유통기관간 의 電子的 連結과 經路葛藤을 포함한 經路成果에 영향을 미친다고 보고 있 다.
1. 經 路 依 存 度 (Channel dependence)
經路 依存度는 유통경로의 형태, 즉 수평적 경로, 수직적 경로, 유통기관 간 경로 등에서 상호 이익을 위하여 의존하는 정도를 말한다. 이 경로의존 도는 경로상호간에 거래의 특성(빈도, 규모, 형태 등)이나 서로의 人間關係, 組織關係, 組織內外의 去來 環境에 따라 다양한 형태로 경로갈등과 성과에 영향을 미친다.
經路依存의 주요 내용으로는 거래빈도, 거래예속성, 지원의 정도(재정적, 제도적), 정보의 제공 등이 있다. Ander son & Narus (1990), Dwy er , S churr , & Oh (1987)는 經路機關間의 파워행사나 경로갈등의 관계에서 去
來當事者들의 거래예속성 등과 같은 經路依存度가 밀접하게 작용 또는 관련 되어 있다고 주장한다.
2 . 經 路 루 틴 화 (Channel routin )
경로루틴화는 업무나 組織相互間의 연결이 通常的으로 반복적이고, 일상 적이며, 규격화되고, 명확해지는 특성이 있다. 이 루틴화가 이루어지면서 조직간의 시스템 (IOS ; Inter - Organization Sy stem )이 보다 원활해지고, 거 래당사자간의 役割과 責任이 명확해지며 업무의 모호성도 현저하게 줄어들 게 된다. (임헌문, 1997)
3 . 經 路 公 式 化 (Channel F orm alization )
流通經路의 公式化는 경로관계를 보다 객관화시키고, 공식화시켜서 거래 파트너 상호간에 임의적인 判斷이나 主張, 節次로 인한 비공식적인 오해의 소지를 제거하는 기능을 가질 수 있다. 이에 따라 경로간의 갈등을 감소시 키고, 상호 協調體系를 증진시킬 수 있을 것으로 보인다.
4 . 流 通 情 報 集 約 度 (Channel Inform ation Intensity )
流通情報는 일단 시스템이 形成되어지면 特性上 루틴화되어지고, 公式化 되어지는 성격을 가지고 있다. 이러한 루틴화와 공식화는 자연적으로 유통 정보의 集約化를 指向하기도 한다.
流通情報의 集約化란 각 유통경로에 따라 유통정보의 분량이나 흐름의 빈 번도(frequency of inform ation flow s ), 그리고 정보의 重要性이 差別化될 수
있는 정도를 말한다. 유통정보의 흐름은 유통경로의 형태에 따라 수평적 유통정보, 수직적 유통정보, 유통기관간 流通情報로 구분할 수 있다.
(P alam ount ain , 1955)
5 . 流 通 情 報 品 質 (Channel Inform ation Quality )
流通情報의 品質이라 함은 조직상호간의 정보교환에 있어서 정보의 정밀 성, 適時性, 迅速性, 完全性, 妥當性, 信賴性 등을 얼마나 확보하느냐에 그 관건이 달려 있다. Mohr & Nevin (1990)에 의하면 情報의 品質은 경로간 의 관계를 형성함에 있어서 매우 중요하게 작용한다고 보고 있다.
또한 Vijay asarathy & Daniel (1997)는 EDI를 중심으로 하는 流通情報시 스템 상황하에서는 긍정적인 經濟的 效益을 취득하는데 있어서 流通情報 品質의 重要性은 매우 높다고 주장한다.
제 4장 實 證 分 析 의 設 計 및 假 說 의 設 定
제 1절 硏 究 模 型 의 設 計
本 硏究는 기본적으로 유통정보시스템의 導入을 基本으로 하여 경로의 行 態的 特性인 경로갈등과 경로협조의 변화를 통해 궁극적으로 經路成果를 파 악하는데 硏究의 중점을 두고 있다.
이러한 연구의 진행을 위하여 경로성과에 영향을 미친다고 판단하는 주요 變數로 유통정보시스템의 도입과 함께 경로의 構造的 特性 및 運營環境的 特性들을 적용하였다.
우선 構造的 特性은 Vijayasarathy & Daniel(1997)이 경로갈등과 경로성 과에 영향을 준다고 연구한 經路 公式化(Channel F ormalization ), 流通情報 集約度(Channel Information Inten sity ), 流通情報 品質(Channel Information Quality ) 등을 변수로 삼았고, 임헌문(1997)이 유통기관간의 電子的 連結과 經路葛藤을 포함한 經路成果에 영향을 미친다고 보는 經路依存度(Channel dependence), 經路 루틴화 (Channel routin ) 등과 함께 5가지를 변수로 삼 았다.
運營環境的 特性은 유통정보시스템의 도입과 관련하여 여러 가지 조직환 경에 맞는 특성들을 변수로 삼았는데, Holland & Lockett (1994)의 정보시 스템 環境適合度, Cougar & Zawacki(1980)의 使用者 適應度, Van de Ven
& F erry (1980)의 情報技術 成熟度 등의 3가지를 변수로 적용하여 硏究模型 을 설정하였다.
本 硏究는 이러한 變數를 바탕으로 하여 첫 번째로 유통정보시스템 도입 이 流通經路의 構造的 特性과 관련된 각 變數에 影響을 미치는가를 파악하
< 그림4- 1> 硏究 模型 보기 때문이다. (Vijayasarathy & Daniel, 1997)
구조적 특성
특히 경로의 구조적 특성인 유통정보품질, 경로 루틴화, 경로의존도 등은 前述한 先行硏究를 통하여 경로갈등과 같은 경로의 행태적 특성에 밀접한 영향을 미치는 것으로 제시되었고, 그 행태적 특성이 경로성과에 順機能的 이거나 逆機能的으로 직결되어 있음을 이미 다른 여러 문헌에서도 살펴 볼 수 있다.
이러한 유통정보시스템의 導入으로 각 변수에 따라 經路成果에 어떻게 영 향을 미치는가를 硏究하기 위하여 < 그림4- 1>과 같이 硏究模型을 제시하였 다.
제 2절 硏 究 假 說 의 設 定
1. 流 通 情 報 시 스 템 導 入 이 經 路 의 構 造 的 特 性 에 미 치 는 影 響 에 관 한 假 說
본 연구에서는 流通情報시스템의 導入이 유통경로와 관련되는 경로의 구 조적 특성에 영향을 미친다고 보는데 그 理論的 基盤은 다음과 같다.
Vij aya sar athy & Robey (1997)에 의하면 電子的인 方式으로 자료를 연결, 교환, 처리해주는 EDI, POS와 같은 유통정보시스템의 활용은 현재 유통분 야뿐 아니라 運送分野, 化學分野, 健康分野 등 다양한 분야의 정보화를 촉진 시키고 있는데 특히 經路依存度, 경로루틴화 같은 유통경로간 관계에서의 효과가 두드러진다고 보고 있다.
또 김동기외 3인 (1993)은 POS 시스템을 기반으로 하는 流通情報시스템 은 커뮤니케이션의 장애로 인한 流通채널의 문제를 제거하고 流通經路에 대
한 情報를 효율적으로 管理하여 費用節減과 유통정보 품질의 향상, 經路滿 足 등의 경쟁우위적 지위를 확보하기 위해서는 단순히 커뮤니케이션만 잘 이루어져서는 안되며 經路構成員들간의 情報가 종사자 모두에게 효율적으로 이용되어져야 한다고 보고 있다.
Zaheer & Venktr am an (1994)은 독특하고 독자적인 유통정보시스템의 구 축은 유통경로 相互關係에 있어서 다양한 기회를 제공해 주며, 특히 다른 경로구성원과 더욱 더 많은 去來를 갖게 해 주는 유통정보 집약의 특성을 보유하고 있다고 주장한다.
Reddy & Marvin (1986)은 유통정보시스템을 流通經路上에서 가치있는 市場情報를 수집하고, 전달하여 經路構成員들의 의사소통을 원활하게 해 주 는 役割을 하면서 이와 관련된 체계적인 情報處理시스템이라고 정의하면서, 이 시스템을 통하여 각 유통경로상에서의 공식적인 커뮤니케이션이나 유통 활동이 원활해진다고 보고하였다.
이와 같이 流通情報시스템의 도입이 경로의 구조적 특성에 影響을 미치 는 것으로 判斷하여 다음과 같이 < 가설 1>을 설정하였다.
< 가 설 1 > 유 통 정 보 시 스 템 도 입 은 경 로 의 구 조 적 특 성 에 영 향 을 미 친 다 .
가설 1- 1 유통정보시스템의 도입은 경로의존도에 영향을 미친다.
가설 1- 2 유통정보시스템의 도입은 경로루틴화에 영향을 미친다.
가설 1- 3 유통정보시스템의 도입은 경로공식화에 영향을 미친다.
가설 1- 4 유통정보시스템의 도입은 유통정보집약도에 영향을 미친다.
가설 1- 5 유통정보시스템의 도입은 유통정보품질에 영향을 미친다.
2 . 運 營 環 境 的 特 性 이 流 通 情 報 시 스 템 導 入 과 經 路 의 構 造 的 特 性 間 의 관 계 에 미 치 는 影 響 에 관 한 假 說
流通情報시스템의 導入과 경로의 構造的 特性間의 相關關係에 運營環境的
流通情報시스템의 導入과 경로의 構造的 特性間의 相關關係에 運營環境的