제 9 장 유통정보시스템
Index
유통정보시스템의 중요성 유통정보시스템의 설계
제2절 유통정보시스템
유통경로 의사소통의 개념 유통경로 의사소통 전략 유통경로 의사소통의 본질 경로 잡음의 원천과 극복방법
제1절 유통경로 의사소통
전자문서교환(EDI)과 유통경로 POS 시스템
제3절 정보와 의사소통의 기술
재고관리 수송관리
머천다이징 관리 촉진관리
제4절 유통정보시스템과 유통관리
1. 1 유통경로 의사소통의 개념.
제1절 유통경로 의사소통
● 유통경로 의사소통의 개념.
: 유통경로에서 의사소통 시스템은 경로의 기능과 활동을 경로환경에 맞게 조정하는 수단이며, 이론적인 관점에서 보면 유통경로의 의사소통과정은 다음과 같은 수많은 사실들을 포함하고 있다.
① 내용 : 제품, 촉진, 가격, 성과 정보와 같은 메시지를 담고 있음.
② 형태 : 면대면, 인적, 의사소통기술을 이용한 비인적 의사소통과 같은 형태.
③ 방향 : 경로구성원의 반응과 만족 및 불만족과 관련하여 일방향 혹은 양방향 의 형태.
④ 결과 : 경로 조정과 경로구성원의 성과를 개선.
1. 2 유통경로 의사소통 전략
제1절 유통경로 의사소통
1. 3 유통경로 의사소통의 본질.
제1절 유통경로 의사소통
● 유통경로 의사소통의 본질.
1) 정보의 적시성
: 경로 흐름과 활동의 수직적인 조정이 이루어지려면 경로의사소통은 적시에 이루어져야 함.
2) 정보 인식
: 경로구성원들 간에 빈번한 상호작용은 서로의 역할을 이해하고 미래의 행위 를 예측할 수 있게 해 줌.
3) 정보의 비밀성
: 경로구성원들 간에 중요한 정보를 서로에게 알리지 않는 경우가 있는데, 이는 경쟁적 자료의 유출을 막거나, 다른 경로구성원이 대항힘을 가지는 것을 막기 위함.
4) 정보의 잡음
: 메세지를 잘못 이해하게 하는 주된 요인은 잡음임. 이는 정보가 수용자의 처리 능력을 초과할 수 있기 때문임.
1. 4 경로 잡음의 원천과 극복방법
제1절 유통경로 의사소통
1) 잡음의 원천. 2) 잡음 극복 방법.
2. 1 유통정보시스템의 중요성
제2절 유통정보시스템
● 유통정보시스템의 중요성.
: 의사소통이 적거나 부적절한 경우에는 경로구성원간의 역할에 대한 조정이 어렵게 된다. 그러므로 경로관리자는 이러한 의사소통의 원활화와 효율성을 막는 장애 여부를 확인하려는 노력을 계속해야 한다. 그럼에도 불구하고 정보의 전달 과정에서의 생략이나 왜곡으로 인한 장애가 발생하곤 한다. 부적절한 의사소통이 나 잘못된 정보 전달은 뿌리가 깊고 역기능적인 경로 갈등을 자극할 뿐만 아니라 그러한 갈등의 결과이기도 하다.
◆ 경로내에서 적절한 의사소통의 보장이 어려운 이유.
다양한 행위적, 구조적, 기술적 이슈 때문.
2. 2 유통정보시스템의 설계
제2절 유통정보시스템
제3절 정보와 의사소통의 기술
● 정보와 의사소통의 기술
정보시스템과 원거리 통신은 경로전체에 의사소통망을 형성하게 하는 중요한 기술적 수단이며, 경로구성원들은 정보기술을 체계적으로 관리하여 효과적으로 이용할 수 있게 된다면, 경로에서 경쟁적 위치를 확보할 수 있음.
제3절 정보와 의사소통의 기술
◆ 정보기술과 정보시스템의 개발이 가져다 줄 수 있는 여러가지 혜택.
3. 1 전자문서교환 (EDI) 과 유통경로
제3절 정보와 의사소통의 기술
● 전자문서교환(EDI : electronic data interchange) 시스템은 유통경로
구성원들 상호간의 신속하고 정확한 의사소통을 가능하게 해주며, EDI는 직접 적으로는 보다 정확한 의사소통을 통해서, 간접적으로는 빠른 의사소통을 통해 서 경영과 관련된 비용을 줄여 주고 있음.
3. 1 전자문서교환 (EDI) 과 유통경로
제3절 정보와 의사소통의 기술
● EDI의 특징. ● EDI 실현 과정.
3. 1 전자문서교환 (EDI) 과 유통경로
제3절 정보와 의사소통의 기술
● EDI의 장점. ● EDI의 단점.
3. 2 POS 시스템
제3절 정보와 의사소통의 기술
● POS 시스템은 주로 소매점포에서 판매시점에서 수집한 자료인 POS데이타 를 전체 경로구성원들이 공동으로 온라인 시스템을 통해 이용함으로써 재고와 제품생산관리, 판매관리 등에 실시간으로 빠르고 정확하게 정보를 이용하는 정보 의사소통 방식.
1) POS 자료의 유형
점 별 자료(store data) – 점포별로 수집된 자료.
고객별자료(pannel data) – 가정별로 구매한 제품과 관련된 자료.
2) POS의 운영
: 바코드의 정보를 스캐너가 인식하여 이를 중앙컴퓨터에 입력하게 됨으로써, 실시간 정보를 이용한 효율적인 재고관리와 판매관리가 효율적으로 수행됨.
제4절 유통정보시스템과 유통관리
4. 1 재고관리
: 재고관리는 경로전반의 문제이고 경로구성원 모두의 의사소통을 필요로 하는 의사결정 영역이다. 제조업자, 도매상, 소매상이 서로 재고의 양과 위치의 변화 를 알 수 있을 때 재고문제를 통제할 수 있으며, 경로 전체의 재고관리에 가장 큰 영향을 미치는 것은 EDI 시스템의 도입과 실행임.
4. 2 수송관리
: EDI는 수송업자에게 단순한 수송에 대한 통제 수단을 제공하는 것이 아니라 완벽한 로지스틱스 관리 프로그램을 제공하는 경로 전반관리 수단을 제공함.
4. 3 머천다이징 관리
: 소매정보처리와 의사소통관리에서의 컴퓨터 사용의 증가로 머천다이징의 철학 과 적용범위가 변화하고 있으며, 전산화된 정보시스템이 갖고 있는 머천다이징 과 보고능력은 복수의 판매점의 주문, 취급, 수령, 배분, 그리고 판매 및 여러 점포 의 재고 보고 등과 같은 업무에 필요한 통제를 가능하게 해줌.
4. 4 촉진관리
: 신기술의 개발과 기존 의사소통기술의 광범위한 발달은 유통경로의 촉진흐름과 촉진관리를 다양화시키게 되었음.
