3. 조직 내 개인행동 3강. 조직 내 지각과 귀인에 대해 이해하기

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학습내용

- 조직 내 개인의 지각 - 조직 내 개인의 귀인

학습목표

- 조직 내 개인의 지각에 대해 설명할 수 있다.

- 조직 내 개인의 귀인에 대해 설명할 수 있다.

3. 조직 내 개인행동

3강. 조직 내 지각과 귀인에 대해 이해하기

1. 조직 내 개인의 지각 1) 지각

- 외부의 사물, 물건, 사람이 5관(눈, 귀, 코, 혀, 피부)을 통해 뇌에 전달되고 분석, 종합, 해석될 때까지의 과정

(1) 지각의 과정

① 주의집중 → ② 조직화 → ③ 해석 → ④ 회상 → ⑤ 판단 ① 주의집중

∙지각의 출발점으로 많은 정보 중 극히 일부의 정보에만 집중하게 됨 ② 조직화

∙감각 정보는 지각 대상을 묘사하기 위해 그림-배경 법칙과 범주화가 있음 ③ 해석

∙선택된 대상과 조직화에 따라 해석이 달라짐 ④ 회상

∙회상에서 얻은 정보는 최종적인 판단에 사용됨 ⑤ 판단

∙결론에 이르는 과정

∙개인은 단편적인 정보들을 종합하고 가중치를 부여하게 됨

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(2) 지각에 대한 영향 요인 ① 지각의 대상

- 지각 주체에 대한 자극으로 지각 주체의 주의집중에 영향을 미침 ② 지각 주체

- 지각자의 가치관, 성격, 욕구, 기분 등의 개인 특성 ③ 지각 상황

- 동일한 자극도 주어진 상황에 따라 다르게 지각됨 (3) 지각의 오류

- 스테레오타입(Stereotype)

: 인쇄를 하기 위한 동판을 말하는데, 경험에서 만들어진 수많은 원판을 찍어서 그 원판에 의해 해석하게됨

- 대조(Contrast Effect)

: 시간적으로 최근에 지각된 것과 공간적으로 가까운 곳에 있는 것과 비교하면서 대상을 파악

- 관대화 경향(Leniency Tendency)

: 인사고과 시 상급자는 가급적 자신의 부하들에게 점수를 잘 주어 호감을 사려는 경향

- 중심화 경향(Central Tendency)

: 평가자가 피평가자에 대하여 잘 알지 못할 경우 적당히 중간 점수를 주는 경향 - 최근 효과(Recency Effect)

: 지각할 때도 최근에 얻어진 정보에 비중을 두어 평가하게 되는 행동 - 첫인상 효과(First Impression Effect)

: ∙처음 이미지가 큰 영향을 미치는 것

∙추가정보보다 기존정보가 더 일치한다고 생각 - 피그말리온 효과(Pygmalion Effect)

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(4) 대인지각 ① 첫인상 효과

- 처음 만나는 사람에 대하여 잘못 지각할 위험 ② 일관성의 원리

- 한쪽의 정보를 왜곡하고 재구성하여 다른 한쪽에 조화시켜서 지각하게 되는 경향

③ 중심특질 – 주변특질

- 주변특질을 보지 않고 중심특질만 가지고 그 사람의 전부를 평가

2. 조직 내 개인의 귀인 1) 귀인

- 행동 또는 행동 결과의 원인을 해석하는 인지과정

- 원인을 어떻게 해석하느냐에 따라 귀인을 하는 사람의 새각과 행동은 달라짐 ∙H. Kelly는 사람들은 일관성, 합의성, 특이성 기준에 의해 내부귀인과 외부귀인을 구분함

① 일관성 ② 합의성 ③ 특이성 ① 일관성

- 그는 다른 때에도 항상 똑같이 그렇게 행동하였는가?

일관성이 있을 때는 내부귀인 ② 합의성

- 그의 옆에 있는 다른 사람들도 그 사람과 똑같이 행동하는가?

외부귀인 ③ 특이성

- 그는 다른 상황에서는 달리 행동하는데 유독 이 상황에서만 그렇게 행동하는가?

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학습정리

1. 조직 내 개인의 지각 - 지각의 개념

: 외부의 사물, 물건, 사람이 5관(눈, 귀, 코, 혀, 피부)을 통해 뇌에 전달되고 분석, 종합, 해석될 때까지의 과정

- 지각의 과정

: 주의집중 → 조직화 → 해석 → 회상 → 판단 - 지각에 대한 영향 요인

∙지각의 대상 ∙지각 주체 ∙지각 상황 - 지각의 오류들 ① 스테레오타입 ② 대조효과 ③ 관대화 경향 ④ 중심화 경향 ⑤ 최근 효과 ⑥ 첫인상 효과 ⑦ 피그말리온 효과 ⑧ 후광효과

- 대인지각의 개념

∙대인관계에서 상대방이 갖고 있는 태도, 욕구, 기대, 가치관 등을 의식하면서 상대를 지각하는데, 첫인상 효과, 일관성 원리, 중심특질-주변특질 등이 있음

2. 조직 내 개인의 귀인

- 귀인은 행동 또는 행동 결과의 원인을 해석하는 인지과정으로써, 원인을 어떻게 해석하느냐에 따라 귀인을 하는 사람의 생각과 행동은 일관성, 합의성, 특이성

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다음 주 예고

“4. 동기유발과 학습능력” 에 대해 학습하겠습니다.