- 조직 의사소통에 초점을 두어 의사소통의 개념을 밝힌다.
- 행정의 효율성을 극대화하는 의사소통의 기능성을 살핀다.
- 의사소통 모형을 살피고, 효과성 증진방안을 탐색한다.
Ⅹ. 의사소통론
1. 개 념
- 어떤 사안 자기 의사 언어적․비언어적 형태로 전달 - 그 사안 상호이해 - 상호이해 바탕 - 팀워크, 협동, 리더십 - 경영 효율성
- 기본형: 발신자-M-수신자 **조직 소통 70-75% 비언어적
- 행정적 정의
- 발신자의 리더십 전략: 發信者(나)가 受信者에게 소정 의미(메시지) 전 달 - 발신자가 바라는 수신자의 반응행동 일으키게 하는 발신자의 주도적 작용
- 나는 하향․상향․수평 소통의 주체
- 메시지 중심 상호작용-메시지 공유-상호이해-반응행동
2. 중 요 성
- 4대 행정행위의 핵: 목표의 설정과 달성(경영)은 협동행위에 의해 - 대 인관계, 의사결정, 리더십, 문제해결 - 소통을 기반으로
- W. Hoy & C. Miskel: 의사소통(제1원리). 의사결정, 리더십 - 교육행정 가의 3대 행정행위 **의사소통은 의사결정과 리더십 저류 - 분리 독립 어 려움 - 연구 부진
- 교사는 교육행정가 - 탁월한 의사소통, 의사결정, 리더십 - 학교장은 교 사가 탁월한 의사소통가 되도록 리더십 발휘
※ 의사소통-기초직업능력의 핵
- 기초직업능력: 직업능력의 기반이 되는 능력 - 의사소통 / 수리/ 정보활용 / 대인관계 / 자기학습 / 문제해결
- 의사소통 기반 나머지 능력 발휘 - 기초직업능력의 핵
3. 조직 의사소통의 특징
- 공식적 소통, 비공식적 소통 병존: 공식적 소통-계층 따른 의사전달(하향․
상향․수평-지시․보고․협의) / 비공식적 소통-목표달성 상호작용 과정에서 자 연스럽게 만들어지는 구성원 간 지식․정보의 공유․교환 현상
- 비공식적 소통 - 지식․정보의 공유 촉진 - 공식적 소통의 질 높임 **지 식은 공유할수록 가치 발함-창의성 생김
- 학교조직은 전문적 관료제, 조직화된 무질서 조직, 이완 조직 - 학교장은 비공식 소통 진작하여 공식적 소통의 질 높이는 리더십 요
4. 의사소통 이론
1) 발 전
의사소통 효과 높이는 쪽으로 발달
․ 기본형
발신자-메시지-수신자. 효과와는 무관, 존재할 뿐.
․ H. Laswell: 기본형 개량 - 발신자-메시지-경로-수신자
- 경로(매체) 중시-공동취미, 상담 - 동태적이나 일방향
․ D. Berlo: Laswell 모형 개량
- 발신자 - 기호화 - 메시지 - 경로 - 해독 - 수신자
- 경로 넘어 수신자에 알맞은 언어와 감정 중시하여 기호화 - 메시지로 - 쌍방향(피드백) - 상호이해 - 반응행동
․ 최근 동향
- 교육행정에서 왜 의사소통이 강조되어야 하는가?
- 의사소통의 효과성을 높이기 위한 방안을 제시하시오.
- 왜 의사소통은 발신자의 리더십 전략인가?
- 이해 넘어 감화 강조 - 활기찬 피드백 초점
- 수신자의 인성적․환경적 요소 분석: 인성적-욕구, 흥미, 필요, 습관, 감성 / 환경적-학력, 정치, 경제, 문화 등 - 기호화 및 경로 - 감화 - 피드백 - 계속 순환과정 - 질 향상
2) 종 합
의사소통 효과성: C = f(KM × IU × MM)
KM: 발신자는 메시지에 대한 전문적 식견 갖추어야 - 계속학습의 중요성 IU: 이 메시지는 수신자의 관심․이해를 끌어야
MM: 발신자는 적절한 수단과 전략 구사해야 - 적시성과 일관성 - 핵심내용 유지하며 심화되도록
