의사소통

의사소통

선박과 육상에서의 효율적인 의사소통

1. 효과적인 의사소통에 대한 본질

• 정보를 전달하고 반응을 끌어내는 것

• 정보, 관념, 태도를 공유 또는 전달하는 것

• 일련의 규칙에 따라 행동의 여러 요소나 생활의 여러 양식을 공유하는 것

• 정신이 서로 통하는 것, 참여하는 사람들이 서로 이해하는 것

• 사람이나 집단으로부터 다른 사람 또는 집단에게 주로 상징 에 의해 정보를 전달하는 것

• 메시지에 의한 사회적 상호작용

① 선교에서 좋은 의사소통에 대하여 인지

• 분위기 조성

• 대화형식

• Closed loop(Feedback 받는 것)

② 브리핑의 중요성 인지

• 태도의 변화를 유도하는 최상의 지름길

• 선장과 도선사간의 의사교환

• 당직교대시의 브리핑

③ Debriefing의 중요성 인지

* Briefing : 요점을 간추린 간단한 보고나 설명 또는 그런 보고나 설명을 위한 문서

* Debriefing : 해당 임무를 마친 담당자에게 보고를 받는 것 또는 담당자가 보고하는 과정

3. 효과적인 의사소통의 장애물

1) 경청을 방해하는 장애요인

때때로 사람들은 경청을 방해하는 장애를 가지고 있다. 장 애의 인식은 이것을 극복할 수 있는 첫 단계이다.

• 화자 또는 어떠한 메시지에 대한 우리의 반응에 영향을 미 치는 과거 경험

• 근심, 두려움, 분노, 슬픔, 우울함

• 개인적인 편견과 선입관

• 의미와 언어 차이

• 소음과 구두 혼란

• 몰입, 지루함, 집중기간 감소

①

송신자

• 목적의식 부족

• 기술의 부족

• 대인 감수성의 부족

• 어의상의 부족

• 정보의 여과

②

수신자

• 평가적 경향

• 선입관

• 선택적 청취

• 피드백의 부족

• 신뢰도의 결핍

③ 상황관련

• 정보의 과중

• 시간의 압박

• 분위기

• 비언어적 메시지

4. 효과적인 의사소통의 기법

1) 효과적인 의사소통의 4가지 기법

① 존중하는 마음

② 사려 깊은 태도

③ 다양한 시각

④ 철저한 준비

종할 때 사용되는 이유

• 명확한 지시, 인지, 실행, 실행보고, 실행확인으로 의사소통 장애를 제거한 방식을 이용함

ü Closed loop communication

Closed loop communication은 오해를 피하기 위한 의사소통 기 술이다. 송신자가 의사를 전달했을 때 수신자는 그것을 복창한다.

그리고 송신자는 그 메시지를 확인한다 . 그 후 ‘예’라는 단어를 사용하는 것이 보통이다. 수신자가 메시지를 다르게 반복할 때는 송신자가 ‘아니오’ 라고 한다. 송신자가 대답을 듣지 못했다면 본 선은 수신자가 피드백을 할 때까지 말을 해야 된다. 수신자의 주 의를 끌려면 송신자는 수신자의 이름 또는 지위를 이용하거나 어 깨를 건드리는 등의 행위를 한다.

7. 내부, 외부 의사소통의 예

1) 내부 의사소통

• 팀원간의 소통

• 부서간 소통

• 장비와 사람간의 소통

2) 외부 의사소통

• VTS

• 타선과의 의사소통

8. 육상에서의 의사소통과 선내에서의 의사 소통과의 차이가 나는 이유

1) 메라비안에 의하면 의사소통 전달의 영향력은 언어7%, 음 색, 억양 38%, body language 55%라고 한다.

2) 문서로 하면 7%, 전화로 하면 45%의 전달력이 있다고 봐야 한다. 또한 문서로 하는 소통은 내용에 대한 배경지식이 없다 면 전달력은 거의 미미하다고 보는 것이 타당하다.

• 미국의 사회심리학자 앨버트 메라비언이 '침묵의 메시지‘ 라 는 저서에서 의사소통의 주요 요소를 분석하여 발표한 바에 의하면, 얼굴을 마주 대하고 대화하는 사람 사이에서

한 사람이 상대로부터 받는 이미지(인상)의 비중은 표정이 나 몸짓 (시각적 요소)이

55%, 목소리의 크기나 음색 (청각적

38%, 말의 내용 (언어적 요소)이 7%

• 메라비언의 법칙은 '7%-38%-55% Rule'이라고도 불리워지 는데, 인간의 커뮤니케이션에 있어서 '어떻게 말하는가 (말 하는 태도)'가 '무엇을 말하는가(말의 내용)' 못지 않게 중요 함을 지적하는 이론으로 우리가 대화에서 비언어적 요소의 영향력을 결코 가벼이 여겨서는 안 된다는 점을 일깨워 줍니 다.

* 메라비안 법칙

9. 좋은 의사소통 환경을 만들기 위해 해야 하는 것

1) 효과적인 경청의 9단계

• 대면하여 시선을 맞춘다

• 주의하지만 느슨해라

• 화자의 의미에 열린 마음으로 화자가 느끼고 있는 것을 느 끼도록 노력하라

• 단어를 듣고 화자가 말하는 것을 이미지화 하도록 노력하라

• 방해하지 말고 당신의 해결책을 강요하지 마라

관심 집중 경청 이해 공감 반응

• 명확한 질문을 하기 위해 화자가 멈추기를 기다려라 - 말해 진 것의 이해를 확인하기 위해서만 질문하라(화자의 생각 진 로를 방해하는 질문을 피할 것)

• 화자에게 규칙적인 피드백을 하라. 즉, 요약하기, 느낌 반영 하기, 또는 간단히 추임새 넣기

• 비언어적 신호 즉, 느낌, 톤, 억양, 얼굴 표정, 제스처, 자세 등 효과적인 경청을 방해하는 잠재적인 장애에 유의하라