Chapter 3 경영사례의 작성법
1
경영사례 작성법
2경영사례의 유형
Ⅰ. 경영사례 작성법
▶ 사례개발의 개념
- 실제의 경영 상황을 설명해 주는 자료
- 사례개발은 기업의 경영실태를 파악하고 기업이 당면하고 있는 문제점에 대해 해결하고자 하는 것을 말하며 즉, 해당 기업에 대한 각종 보고서 및 자료를 검토
1 경영사례개발의 개념
▶ 작성된 사례의 검토
- 작성된 사례의 초안은 경영자에게 보내어 검토하게 함
- 검토 목적 : 수집된 자료의 정확성과 완전성을 검토하고 사정상 사례 내용 중 공개하지 못하는 경우 이를 조정할 기회를 제공하기 위한 것임
- 회사가 원하는 회사명, 위치, 특정인 이름, 통계숫자 등 조정 가능하고 이로 인하여 각 사례의 고유한 내용이 왜곡되어서는 안 됨
Ⅰ. 경영사례분석의 의의
2 경영사례 작성방법
편집 및 교정(Revisions) 강의노트 작성(Teaching Note) 공개와 위장(Release and Disguise)
작성(The Writing Process) 자료수집(Data Collection) 초기접촉(Company Initial Contact)
사례단서 설정(Establishing Leads) 사례출처(Case Origin)
▶ Leender교수의 사례작성의 8단계 모델
Ⅰ. 경영사례 작성법
▶ 사례의 출처
- 교육목적에 부합하고 교육생들로 하여금 흥미를 유발할 사례단서(Lead)를 이끌어 낼 것 - 사례작성자는 ‘어떤 종류의 사례를 찾고 있는가?’라는 질문을 통해 교육목표에 부합하는 구체적인 생각을 말할 수 있도록 준비를 할 것
2 경영사례 작성방법 – 1. 사례의 출처
▶ 사례 출처 확정 방법 – 1) 사례작성계획
- 사례작성에 들어가기 전 왜 사례를 작성하려고 하며, 그것을 어떻게 활용할 것인지에 대한 내용을 명확히 할 것 (사례의 목적, 활용 분야, 그리고 사례교육을 통한 기대효과 등)
- 사례에 적용할 분야와 주제와 개념 및 이론적 전개 과정을 기술
- 작성자가 생각하고 있는 주제에 따른 주요 목표를 간략하게 기술 : 개념적인 면이 아니라 의사결정이라는 측면에서 도출되어야 함
예를 들어 사례연구를 통해 기업이 추구하고자 하는 수익을 증대시키기 위해 가격을 올리는 의사결정.
Ⅰ. 경영사례 작성법
▶ 사례 출처 확정 방법 – 2) 내·외부의 Source 활용
2
단서(Lead) Contact와 정보의 종합 사례계획(Case Planning) - 기능별 분야(Functional field) - 주제(Topic)
- 소재(Issue)
- 개념 및 이론(Concept & Theory)
내부 Source - 컨설팅, 학회, 세미나
- 비즈니스 저널, 학회지, 논문 등 - 동창회 주소록 등
- 동기동창
- 학생들의 보고서
진 행 (Getting Going) 외부 Source
- 이미 알고 있는회사 간부 - 제자나 동료의 소개 - 동창, 친구, 동료의 소개
경영사례 작성방법 – 1. 사례의 출처
Ⅰ. 경영사례 작성법
▶ 초기접촉시 고려 사항
- 사례 출처 후 회사의 협조를 얻기 위해 사례작성이 회사에 어떠한 도움을 주는지 명확히 하고 설명하고 제시할 것.
예. 홍보효과, 자료정리, 개관적인 진단, 회사의 발전에 기여 등.
2 경영사례 작성방법 – 2. 초기접촉(company initial contact)과 자료수집
▶ 초기접촉 시 준비사항
- 이미 누군가 최근 그 회사에 사례를 쓰기 위해 접촉이 있었는가를 확인 - 사전에 약속 없이 회사를 방문하는 것은 절대 금물
- 면담 이전에 가능한 철저하게 대상회사와 면담대상자를 조사
- 초기 접촉을 통해 사례개발 회사의 경영자와 접촉시 인터뷰를 위해 다음 표(P103)와 같은 사항을 고려하여 질문
Ⅰ. 경영사례 작성법
▶ 초기접촉 인터뷰시 고려사항
2 경영사례 작성방법 – 2. 초기접촉(company initial contact)과 자료수집
구분
면담 전(before the interview) 면담 중(during the interview) 준비사항(preparation) 도입(introduction) 실행(execution) 결론(conclusion)
업 무 (task)
다음과 같은 정보 수집 :
· 대상 회사
· 사례 필요성 대한 정의
· 명함, fax번호 교환
· 사례 견본
· 사례작성 단계에 대한 간단한 설 명서(brochure)
· 잠정적 사례단서에 대한 질문 목 록
· 상호 소개
· 방문 목적
· 일정
· 사례작성과정의 정상단계 설명
· 대외비 사항
· 공개/위장
· 어떤 사례기회가 존재 하는가?
· 그것의 story가 어떤 것인가?
· 누가, 무엇을, 언제, 어 디서, 어떻게, 왜?
· 정보를 얻기 위해 준 비한 질문목록을 이용
· 다음 단계는 무엇인가?
· follow-up을 위해 누 구를 접촉해야 하나?
· 주소, 전화/fax 요청
· 방문전화를 준 것에 대해 감사 표시
Ⅰ. 경영사례 작성법
▶ 초기접촉 인터뷰시 고려사항
2 경영사례 작성방법 – 2. 초기접촉(company initial contact)과 자료수집
구분 면담전(before the interview) 면담중(during the interview) 준비사항(preparation) 도입(introduction) 실행(execution) 결론(conclusion)
결 정 (decision)
· 특정한 사례소재가 필요한가 또는 보다 광범위한 소재가 사용 되어야 하는가?
· 어느 정도 준비가 필요한가?
· 반응이 다음 단계로 넘어가기에 충분할 정 도로 호의적인가?
· 올바른 사람과 면담을 하고 있는가?
· 의도한 교육목표와 그 경영 상황과 상통하는 가?
· 이것이 좋은 사례가 될 수 있는가?
· follow-up을 위해 얼 마나 기다려야 하는가?
· 어떻게 follow-up할 적절한 사람을 접촉할 것인가?
Ⅰ. 경영사례 작성법
▶ 초기접촉 인터뷰시 고려사항
2 경영사례 작성방법 – 2. 초기접촉(company initial contact)과 자료수집
구분
면담전(before the interview) 면담중(during the interview)
준비사항(preparation) 도입(introduction) 실행(execution) 결론(conclusion)
허 점 (pitfalls)
· 과다준비
－답변을 준비
· 준비 미비
-목적과 기대되는 사 항을 숙지하지 못함
-컨설턴트로서가 아닌 사 례작가로서의 역할을 망각
· 해결책 강요
· 비현실적 기대치
· 경청하지 않음
· 비적합 대상자의 인터뷰
· 교육목적에 따르지 않음
· 일정을 따르지 않음
· 결론으로 성급한 도약
· 질문 대신 답변함
· 첫 번에 너무 많은 정보를 얻으려 함
· 훌륭한 사례가 존재하는지 를 결정할 만큼 충분한 정보 를 얻지 못함
· 그저 준비 없이 사례를 위 한 면담이 끝나도록 방관 하는 것은
-상대방의 기분을 상하게 하거나
-오해 불러일으키거나 -준비되어 지지 않은 다음 단계로 성급히 넘어가는 오류 주의
Ⅰ. 경영사례 작성법
▶ 자료 수집 고려사항
2 경영사례 작성방법 – 3. 자료수집(data collection)
- 2차 자료 수집 내용 : 회사 카탈로그, 연차보고서(Annual Report), 조직도 등을 수집
- 수집된 자료는 공개됐거나 공개되지 않은 회사의 자료, 회사 내 공식문서로서 대외비 자료, 회사 내 문서화되지 않은 자료, 구할 수 없는 자료 등을 구분하여야 하며, 특히 각 구성부문에서 수집된 자료와 수집해야 할 자료를 명확히 구분할 것 (∵ 위장과 공개단계에서 필요)
- 시간이 흘러도 자료를 구하지 못하고 사례구성에 있어 치명적이거나 미완성사례로 끝나는 경우가 있기 때문에 구하지 못한 자료를 사례의 주요한 부문으로 구성하는 것은 피함.
Ⅰ. 경영사례 작성법
▶ 사례 작성의 고려사항 – 1) 사례 구성 방법
2 경영사례 작성방법 – 4. 사례의 작성
- 정형화된 형식은 없으나, Harvard식 경영사례는 일반적으로 6가지의 내용으로 구성되어 있는데 사례의 난이도 및 활용분야에 따라 달라질 수 있다.
<표>경영사례의 framework
구 성 세 부 내 용
사례주제 사례의 첫 시작 단락으로 직접적으로 사례에서 다룰 주제가 무엇인지를 제시하고 사례를 읽는 독 자로 하여금 토론할 문제가 무엇인지를 인지할 수 있도록 해야 한다.
회사소개 회사의 일반적인 개요를 기술한다. 즉 영업성과, 운영상황, 조직체계 등을 간략히 기술한다.
소재배경 사례에서 토론할 소재의 배경설명과 중요성을 묘사한다.
사건묘사
소재와 관련된 구체사건의 발단 초기부터 해결방안을 모색하는 시점까지 상세하게 묘사하는데, 이 때 사건과 관련된 주요 인물을 등장시켜 그들의 대화내용이나 주장하는 바를 대비시켜 생동감 있 는 일종의 시나리오를 작성한다.
대안제시 사건묘사 후 해결책으로 여러 대안을 제시하며 아울러 회사의 미래경영 방안이나 비전을 제시한다.
맺음말 의사결정의 dead line이나 긴박성 등을 묘사하여 의사결정의 시급성과 중요성을 재강조한다.
Ⅰ. 경영사례 작성법
▶ 사례 작성의 고려사항 – 2) 사례작성의 난이도
2 경영사례 작성방법 – 4. 사례의 작성
- 사례난이도 결정시 고려사항
① 분석적인 면(analytical dimension) : 사례에서 피대상자들이 몇 가지의 Issue에 대하여 분 석을 하게 할 것인가를 결정하는 것
② 개념적인 면(conceptual dimension) : 사례를 통하여 몇 가지의 경영이론이나 기법을 소 개할 것인가 결정하는 것
③ 표현적인 면(presentation dimension) : 사례의 표현을 직설적이고 단순하게 하여 독자들 이 쉽게 이해하도록 작성할 것인가 아니면 은유적 혹은 간접적 표현으로 사례이해 의 난이도를 높일 것인가 결정 하는 것
사례의 난이도 분석모형을 고려할 수 있다. (P106)
Ⅰ. 경영사례 작성법
▶ 사례 작성의 고려사항 – 3) 사례의 형식과 표현
2 경영사례 작성방법 – 4. 사례의 작성
- 사례 기술 시 고려사항
① 시간경과에 따른 과제전개를 일관성 있는 기술
② 과거형 동사를 사용하고 수동태보다는 능동태를 활용 ③ 재무제표, 조직도 등 도표화 및 게시 등 적절한 활용
④ 사례내용 중의 숫자들이 정확한지 혹은 위장되어야 하는지에 대해 검토 ⑤ 의사결정 상황이 명확한지 확인
⑥ 자료의 명확한 출처
⑦ 객관적 기술 : 인터뷰나 회사자료로부터 직접 인용 선입견이나 주관의 철저한 배제
단조롭고 감정적 문체를 피함
많은 수식어를 포함시키는것을 삼가
사례를 연대적․시간적 순서로 기술하여 사례의 신뢰도를 높임.
Ⅰ. 경영사례 작성법
▶ 사례 개발 동의서 (P107 참조)
2 경영사례 작성방법 – 5. 공개와 위장
- 사례 본문이 완성된 후 공식적인 사례공개 허가 및 위장되어야 할 사항들이 더 존재하는지에 대하여 사례제공 기업에게 <표 3-3>의 동의서를 발송하여 확인
- 현실적으로 기업체와 사례개발 쌍방의 구두합의에 의해 사례개발이 진행되는 경우 중도에 여러 사정(기업의 내부 보안 문제, 혹은 기타 내부사정 등)으로 중단되는 경우가 많아
동의서는 원만한 사례개발 진행을 위해서도 꼭 필요한 절차임
▶ 강의노트 작성 이유
2 경영사례 작성방법 – 6. 강의노트의 작성
사례교육의 진행을 위해 활용되는 사례교육의 보조적 수단으로써 사례교육목적을 달성하고 토론 방향을 조정하며 나아가 학생들의 발표내용 및 분석을 평가하는 잣대
Ⅰ. 경영사례 작성법
2 경영사례 작성방법 – 6. 강의노트의 작성
• 사례명, 사례명, 사례교육 목표, 사례활용분야, 사례교육의 총 소요시간, 각 부문별 소요시간 등 수업진행과 관련한 내용히 기술
개요부
• 학생들에게 주어질 질문과 그 질문에 대한 접근방법 등이 묘사 토의질문
• 학습하고자 하는 이론이나 분석방법 등을 묘사
• 재무제표, 제품생산공정도 작성방법, 유통계획설계방법 등을 어떻게 전달할 것인 지를 기술
이론 및 분석방법
• 사례교육은 정답이 존재하지 않으므로 난상토의 후에도 통일된 의견수렴의 과정이 없기 때문에 진행자는 사례의 최종결과가 어떠하였는지를 알려주고, 이론 등에 비추어 논리적으로 바람직한 분석이나 결과들을 제시하는 것도 교육효과를 높일 수 있는 좋은 방법이다
사후결과 등의 기술
2 경영사례 작성방법 – 7. 편집 및 다듬기
- 강의노트(teaching note)를 바탕으로 사례초안에 무엇을 교정해야 하고, 부가자료가 수집될 필요가 있는지 최종적으로 확인하는 작업으로 사례본문 내용에서 완성에 이르는 자료순서, 구조, 표현, 문법, 철자법 등 제대로 구성되졌는지 중요하게 살필 것
2 . 경영사례의 유형
1 작성 유형의 구분
서술 식 사례
- 기업에서 일반적으로 가장 많이 경험하는 사례형식
- 기업의 연혁, 특성, 특이 상황, 성공과 실패요인들에 기술을 통하여 사례가 전달하고자 하는 것을 기술적으로 펼쳐 놓은 사례
장점: 분명한 내용을 전달하는 방식에서는 가장 효과적인 분석 단점: 독자들이 긴장감이나 사례의 극적 효과를 기대할 수 없음
텔링 식 스토리 사례
- 사례를 구성하는 작성자 입장에서 사건과 그에 얽힌 인물이나 배경 등을 소설형식의 글로 이것저것 설명해 주는 기법
장점: 분명한 내용을 전달하는 방식이 부족 단점: 극적 효과와 소설 적 재미의 가미가 가능
경영사례 개발은 작성법과 교육목적에 따라 다음과 같이 서술식, 스토리텔링,
인터뷰 사례 등으로 작성하면 교육효과를 증대시킬 수 있음.
2 . 경영사례의 유형
2 인터뷰 사례 (interview case)
- 넓은 의미로서 조사․진단․시험․취재 등의 목적으로 특정한 개인․집단과 대면하여 필요한 정보 수집하는 것
▶ 인터뷰의 의미
1) 비지시적 인터뷰(nondirective interview)
- 자발적으로 의견을 말하게 하는 식의 임상적 연구에서 행하여짐.
- 인터뷰는 풍부한 정보, 심층심리의 진단이라는 점에서 유리하지만 표준화가 어려움 2) 지시적 인터뷰(directive interview)
- 질문지나 테스트지 등을 이용하여 행하여짐.
- 정보가 표준화되어 측정은 가능하지만 규격화된 정보를 얻는 데 그치는 등의 특징
▶ 조사기술로서의 면접 법
- 장점 : 분명한 내용을 전달하는 방식에서는 부족
- 단점 : 실제 취재과정을 통해 기업에 대한 이해의 정도를 높일 수 있음 감정의 교류를 통해 사례구성의 효과를 극대화할 수 있음
