경영정보 2장
글로벌 e-비즈니스와 협업
2016년 2학기
원광대학교
학습목표
정보시스템의 역할을 이해하는 데 중요한 기업의 주요 특징들은 무엇인가?
시스템이 기업의 다양한 경영 집단을 어떻게 지원하나?
전사를 연결하는 시스템이 조직의 성과를 어떻게 향상 시키나?
협업 및 팀워크 시스템이 왜 중요하며 어떤 기술들이 사 용되나?
기업에서 정보시스템 기능의 역할은 무엇인가
2010-USA호
2010-USA호
해결책: 보트의 물리적 구조 개선을 위한 새로운 기술; 조건 감시 를 위한 센서 네트워크, 그리고 항해 성능 개선을 위한 데이터 분 석 등. IBM 오라클 데이터베이스 11기가 데이터 관리 소프트웨어 는 보트의 센서 데이터를 실시간으로 분석
기업의 구성요소
• 공급업체
• 고객
비즈니스 프로세스
• 특정 업무가 어떻게 수행되어야 하는지를 정의한 논리적으로 연 결된 활동들의 집합
• 예, 종업원 채용을 위한 단계들
• 일부 비즈니스 프로세스는 특정 기능 영역(functional area)과 관 련되어 있음
• 판매 및 마케팅: 고객 식별
• 일부 비즈니스 프로세스는 여러 기능영역에 걸쳐 있음(cross- functional)
• 고객주문처리
기업의 계층구조
고위관리층(senior management)
중간관리층(middle management)
운영관리층(operational management)
지식근로자(knowledge workers)
데이터근로자(data workers)
생산 또는 서비스 근로자(production or service workers)
기업과 경영환경
다양한 정보시스템
TPS
• 운영 관리자 지원
• 이 시스템의 주요 목적은 일상적 인 질문들에 답하고, 조직 전반 의 거래 흐름을 관리하는 것
• 예) 재고에 관한 질문
• 고객의 신용 승인
MIS
•중간관리자에게 조직의 현재 성과에 대한 보고서를 제공
•이 정보는 경영 활동을 관리 감독하고 미래의 성과를 예측하는 데 이용
•거래처리시스템에서 제공되는 데이터를 이용해 회사의 기본적인 운영을 요약하고 보고
•주간, 월간, 연간 결과를 제공하나 일간 또는 시간 단위 데이터로 드릴다운(drill down)할 수 있음
•이 시스템은 일반적으로 유연성이 떨어지고 분석능력이 약함
MIS
사례 연구 : 항공기 수하물 처리
• 사례연구를 읽고 다음 질문에 답하라:
• 어떤 유형의 거래들이 수화물처리시스템에 의해 다루어지는가?
• 수화물처리시스템의 사람, 조직, 기술 측면의 구성요소는 무엇인가?
• 수화물처리시스템이 해결하고자 하는 문제는 무엇인가? 이 문제가 경영에 미치는 영향에 대해 토론하라. 수화물처리시스템이 이 문제의 해결책인가?
설명하라.
• 어떤 종류의 경영보고서가 이 시스템의 데이터로부터 생성될 수 있는가?
DSS
•중간 관리자 지원
•비일상적인 의사결정 지원
예) 만일 12월 판매량을 두 배로 늘리면 생산계획에 어떤 영향이 있을까?
•TPS나 MIS에 있는 내부 정보뿐만 아니라 외부 정보도 자주 이용
•모델 기반 DSS
•항해 추정 시스템
•데이터 기반 DSS
ESS(중역지원시스템, EIS)
•고위 관리자 지원
•전략적 문제와 장기적인 추세를 파악하도록 지원
•예) 우리는 5년 후에 어떤 제품들을 만들어야 하는가?
•비일상적인 의사결정을 지원
•변화하는 일련의 문제들에 적용할 수 있는 일반화된 컴퓨팅 능력을 제공
•MIS, DSS 그리고 외부 사건에 관한 데이터 요약하여 제공
•일반적으로 콘텐츠를 제공하기 위해 웹 인터페이스를 사용하는 포털(portal)이나 디지털 대시보드 활용
전사적 Application 구조
ERP/CRM/SCM/KMS
• ERP :Enterprise Resource Planning
-핵심 비즈니스 프로세스들로부터 생성된 데이터를 하나의 시스템으로 통합 -기업 전반에 걸쳐 정보의 의사소통을 촉진
-고객 요구에 더 유연하게 대응하고 주문처리를 더 정확하게 수행하도록 지원 -관리자가 운영 전반에 대한 시각을 가질 수 있도록 지원
• CRM :Customer Relationship Management
-고객과의 관계 관리를 지원
-판매, 마케팅, 고객 서비스 부문의 고객과 관련된 모든 비즈니스 프로세스들을 조정
-목적: 수익 극대화, 고객 만족도 향상, 고객 유지율 증대, 가장 수익성 있는
ERP/CRM/SCM/KMS
• SCM :Supply Chain Management
-공급업체, 구매기업, 유통업체, 그리고 물류 회사들 사이의 관계관리를 지원 -주문, 생산, 재고수준 등 정보를 공유하도록 관리
-최소 비용과 시간으로 공급업체부터 소비자까지 적정량 제품을 공급하는 것 -조직간 시스템의 한 유형: 조직 경계를 넘나드는 정보 흐름을 자동화
• KMS :Knowledge Management System
-지식과 전문 기술의 획득 및 적용을 위한 프로세스들을 관리
-유용한 지식과 경험을 수집하여 비즈니스 프로세스와 경영의사결정의 개선을 위해 언제 어디서나 활용될 수 있도록 지원
-기업을 외부 지식 원천에 연결
인트라넷/엑스트라넷
• 정보의 흐름과 통합을 촉진하는 기술 플랫폼
• 인트라넷(Intranets):
• 인터넷 표준에 기반한 내부 네트워크
• 회사 전체의 웹사이트 중 사설 접속 영역
• 엑스트라넷(Extranets):
• 권한을 부여 받은 납품업체와 공급업체에게만 접속을 허락하는 기업 웹사이트
• 협업을 촉진
협업
•협업의 중요성이 더해가는 이유:
•작업 본질의 변화
•전문 직종의 증가
•기업 조직의 변화
•기업 범위의 변화
•혁신의 강조
협업도구
협업도구
이산가족상봉
협업도구의 선택
1. 회사가 직면한 협업 문제는 무엇인가?
2. 어떤 종류의 해결책이 이용 가능한가?
3. 비용 대비 효과 측면에서 각 제품을 분석하라.
4. 각 제품을 보안과 취약성 측면에서 위험을 파악하라.
5. 구현과 훈련상의 이슈를 파악하기 위해 잠재 사용자들의 도움을 구하라 .
6. 후보 도구들을 선정하고, 각 도구의 판매회사가 회사를
정보시스템 부서 및 서비스
• 프로그래머
• 시스템 분석가
• 정보시스템 그룹과 조직 간의 연결고리 역할을 담당
• 정보시스템 관리자
• 프로그래머와 분석가 팀의 리 더, 프로젝트 관리자, 시설관리 자, 통신관리자, 데이터베이스 전문가, 컴퓨터 운영과 데이터 입력 직원들의 관리자
