Part 4 소비자 의사결정은
어떻게 진화되는가
소비자 정보의 진화
Chapter 10
CASE
나는 소비에 필요한 정보를 어떻게 얻을까?
1) 오프라인 소비자 정보 2) 온라인 소비자 정보
3) 소비자 정보원천과 정보소비
Chapter 10. 소비자 정보의 진화
1. 소비자 정보
1) 오프라인 소비자 정보
(1) 소비자 정보의 개념
적시성
정확성
적합성
검증 가능성
최신성
접근가능성
저장가능성
(2) 소비자 정보의 특성
① 비소비성과 비이전성 ② 비배타성과 비경합성 ③ 비대칭성
④ 비귀속성
⑤ 정보 이용자의 능력에 따른 효용성 1) 오프라인 소비자 정보
2) 온라인 소비자 정보
(1) 온라인 소비자 정보의 개념 지향성
지속성
유연성
연결성
소통성
이동성
(2) 온라인 소비자 정보의 특성 ① 정보의 동의성
② 정보의 생생함 ③ 정보의 차별성 ④ 구전의 신뢰성 1) 오프라인 소비자 정보
온라인 구전의 특성- 오프라인 구전과의 차별성 255쪽
3) 소비자 정보원천과 정보소비
(1) 정보원천 채널과 특성에 따른 분류
표10-1 정보원천 채널과 특성에 따른 분류
구분 마케터 주도적 중립적 소비자 주도적
오프라인
•매장, 판매원
•카탈로그
•광고, 판촉물
•신물 및 뉴스기사
•소비자시대, 월간 소비자 등 중립적 간행물
•지인(가족, 친구)조언
온라인
•제조사 홈페이지
•온라인 쇼핑몰 •가격비교사이트
•인터넷 신문, 뉴스
•정부, 소비자 관련 단체 홈페이지
•온라인 쇼핑몰의 후기
•지식인 등 지식 검색
•온라인 커뮤니티, 블로그의 소비자 평가
•SNS
(2) 정보매체 유형과 시대에 따른 분류
표10-2 정보매체유형과 시대에 따른 분류
매체유형 전통(아날로그시대) 뉴미디어(디지털시대)
인쇄매체 신문, 잡지, 출판 등 인터넷신문, 인터넷잡지, e-book, CD- ROM, DVD 등
방송매체 지상파, 케이블(아날로그) 디지털지상파, 디지털케이블, 위성방송(스 카이라이프), IP TV, 스마트 TV, TV포털 등
옥외광고 매체
옥외광고(길거리 및 전광판 등), 교통광고, 스포츠광고, 플렉스극장, 엔터테인먼트광 고극장(멀티경기장, 복합쇼핑몰, 극장), 특 수광고, 게릴라광고(ambient)
인터렛티브 옥외광고(참여유도형 옥외광 고), 전자간판(digital signage)
모바일 매체
개인퓨대통신(삐삐, 셀룰러폰 등 아날로 그 휴대폰 등)
스마트폰, 태블릿 PC, 전자종이 등
1) 온라인 구전의 영향력 증대
2) 집단 소비자 정보의 진화-소셜큐레이션 서비스
3) 소셜커머스의 등장
4) 기업의 정보 제공 형태 진화 5) 정부 및 단체의 소비자 정보
Chapter 10. 소비자 정보의 진화
2. 정보의 진화
1) 온라인 구전의 영향력 증대
사용 후기, 댓글 등의 영향력
2) 집단 소비자 정보의 진화-소셜큐레이션 서비스
1세대 SNS – 아이러브스쿨, 싸이월드..
2세대 SNS – 유튜브, 페이스북, 트위터..
3세대 SNS( 큐레이션 서비스 시대) - 위키미디어 시대(뉴스썸머 등…
SNS Social Network Service. Social Networking Site
정보를 분류, 요약, 정리 제공
3) 소셜커머스의 등장
소셜커머스란?
- 페이스북, 트위터 등의 소셜 네트워크 서비스(SNS; Social Network Service) 를 활용하여 이루어지는 전자상거래의 일종.
-일정 수 이상의 구매자가 모일 경우 파격적인 할인가로 상품을 제공하는 판 매 방식으로, 소셜 쇼핑(Social shopping)이라고도 한다.
표10-3 전자상거래와 소셜커머스의 차이
구분 전자상거래(e-commerce) 소셜커머스(social commerce) 핵심 개념 커머스 플랫폼의 개방과 공유 커머스 플랫폼과 SNS의 결합
변화 동인 Mash-up, open API SNS, Mobile, AR, LBS
합리성의 기준 집단지성 소셜지성
커머스 플랫폼 웹 소셜 웹, 온·오프라인 통합
거래 메커니즘 금전 금전, 구전
주체 판매자 소비자
4) 기업의 정보 제공 형태 진화 (1) 정보 제공형
(2) 경험제공형
(3) 소비자 공유지향형-크라우드소싱
(1) 정보 제공형
① 온라인 브랜드 커뮤니티 ② 블로그
③ 오픈캐스트 ④ QR코드
4) 기업의 정보 제공 형태 진화
(2) 경험제공형
① 장바구니 추천서비스 ② 맞춤형 구독쇼핑
4) 기업의 정보 제공 형태 진화
출처: 2012. 동아일보
(3) 소비자 공유지향형-크라우드소싱 예: 카페프레스닷컴
4) 기업의 정보 제공 형태 진화
5) 정부 및 단체의 소비자 정보 (1) 스마트컨슈머
(1) 스마트컨슈머
5) 정부 및 단체의 소비자 정보
소비자 정보 통합 검색
안전·위해 정보 리콜 정보 비교 정보
소비자 톡톡
가격정보 소비자
정부부처 공공기관 민간단체 지자체 정보인계
소비자 참여
정보 제공
그림10-3 스마트컨슈머 홈페이지와 시스템 개념도 스마트컨슈머
Consumer Information
(2) 잡지형 소비자 정보
5) 정부 및 단체의 소비자 정보
1) 소비자 정보 활용역량 2) 소비자 정보의 진정성
Chapter 10. 소비자 정보의 진화
3. 소비자 정보의 채택
1) 소비자 정보 활용역량 (1) 정보리터러시의 개념
정보리터러시 information literacy (2) 소비자 정보역량의 구성과 요소 정보역량구성요소
- 1단계: 찾아야 할 정보 규정 - 2단계: 정보탐색 단계
- 3단계: 정보추출단계
- 4단계: 종합 및 활용 단계 - 5단계: 평가단계
(3) 소비자 정보 격차 1) 소비자 정보 활용역량
핵심단어
소비자정보원천
정보의 진화
진정성
