제3장 팀워크(Team work)
팀워크
팀워크의 개요
팀 개발
팀 운영
팀 평가
팀워크의 개요
준비활동 1. 우리나라 축구 국가대표팀과 아마추어 팀과의 연습경기 (5분 활동, 5분 발표)
축구 국가대표팀은 훈련을 위해 아마추어 팀과 실전 연습경기를 자주 가 진다.
일반적으로 국가대표팀의 승률이 훨씬 높지만 항상 이기는 것은 아니다.
우리나라에서 기량이 가장 뛰어난 선수들로 구성된 국가대표팀이 아마추
어 팀을 항상 이길 수 없는 이유는 무엇인지에 대해서 논의하라.
팀워크의 개요
팀워크의 정의
▶ 팀(team)이란…
상호보완적인 기술을 가짂 구성원들이 공동 책임하에 공동의 목적, 성과목표를 달성하기 위해 모인 집단의 형태
▶ 팀워크(teamwork)란…
- 팀의 구성원이 공동의 목표를 달성하기 위하여 각 역할에 따라 책임을 다하고 협력적으로 행동하는 것
- 팀의 업무를 수행하고 그에 수반되는 문제점들을 효과적으로 해결해
나가기 위해서 구성원들 갂에 유기적으로 맺어져야 하는 관계
팀워크의 개요
팀워크의 중요성
▶ 초기 팀워크의 개념
능동적인 형태보다는 수동적이고 일정한 틀에서의 협력체계의 관계성을 표현
▶ 현대 팀워크의 개념
- 폭 넓은 정보의 수집, 새로욲 아이디어 창출을 위한 의견이나 경험의 교홖, 높은 젂문가 영역의 지식 공유 등의 다양한 역할을 요구
- 현대 사회의 기업체들은 엄청난 양의 정보를 수집하고 이를 분석, 정리하여 각자의 목적에 알맞게 홗용하는 능력을 요구
▷ 조직체 구성원의 단독 수행은 불가능, 팀을 구성하여 효과적인 팀워크를 통해 과제수행
▷ 다양한 구성원의 팀워크가 형성될 때 경쟁력이 형성
팀워크의 개요
• 팀 운용의 장단점
장 점
1. 서로 다른 젂문성과 사고능력을 갖춘 팀 구성원들로부터 문제해결을 위해 더 맋은 종류의 지식 이용 가능
2. 구성원들의 긴말한 협조 하에 아이디어는 더욱 창의적이고 더 나은 해결책에 도달
3. 어느 특별한 문제에 최선의 해결책이 있다면, 팀을 통해 그 해결책을 발견할 가능성이 높음 4. 문제해결과 결정과정에 참여한 구성원들의 해결책은 개인에 의해 개발된 해결책보다
구성원들이 흔쾌히 받아들임
5. 팀 구성원들 갂에 서로 배욳 수 있음
단 점
1. 문제 해결뿐맊 아니라 팀 개발을 위한 노력과 젂체 팀원의 참여 시갂이 필요하기 때문에 막대한 투자 필요
2. 팀에 의한 처리방식은 맋은 아이디어를 창출하기는 하지맊 그것들 중 소수맊이 좋은 해결책이 되므로 비효율적
3. 팀 구성원들의 다양성에 대한 가치를 인정하지 않거나 창의적인 윈윈(win-win) 결과를 개발하지 않는 한 팀의 창의적 아이디어 감소
4. 팀은 ‘그룹사고’현상에 빠질 수 있으며, 독립적인 아이디어가 용납되지 않고 그룹 구성원들은
리더나 지시자들을 두려워하게 될 수 있음
팀 개발
준비활동 2. 임의적 팀 구성 (20분 활동, 5분 발표)
다음 순서에 따라 팀을 구성하고 팀의 특성 및 목표에 대해서 발표한다.
1) 팀원은 강의자가 임의로 4~8명 단위로 지정한다.
2) 팀이 구성되면 각자 팀원들에게 간단한 자기소개를 한다.
3) 자기소개를 바탕으로 팀장을 선출하고 팀장은 회의를 주도한다.
4) 팀의 특성과 목표를 설정한다.
5) 팀을 대표할 수 있는 팀명을 결정하고 팀의 구호를 정한다.
팀 개발
팀구성원 개발
▶ 팀의 창의적 문제해결을 위한 팀 구성원의 요구사항
∙ 지성 : 높은 지적 수준
∙ 문제 및 관련 분야에 대한 전문성
∙ 문제 관련 분야 이외의 다양한 경험, 다양한 관심, 다중 전공
∙ 가정(assumption)을 확인하려는 의지
∙ 자기훈련, 강한 직업윤리, 헌신, 참을성과 집중력
∙ 소비자 및 동료들과의 대화능력과 솔직한 토론능력
∙ 자신감과 자부심, 동기유발
∙ 열정과 에너지
∙ 새로운 생각에 대한 열린 자세 : 배우고자 하는 열정
∙ 아이디어를 창출하는 능력 : 독창성, 임기응변
∙ 모호함에 대한 인내력 : 사고의 탄력성
∙ 위험을 감수할 의지, 실패를 두려워하지 않음
∙ 판단을 늦출 수 있는 여유
∙ 호기심, 상상력, 창의력, 비상한 재치, 연구력, 비전
∙ 유머 및 충동성
∙ 미적 관심, 정교함에 대한 이해
∙ 다양한 접근 방식을 고려하고자 하는 의지와 명확한 것에 대한 추구
▶ 팀 구성원이 가져야 할 팀 기술
팀 개발
기술 보여지는 형태
개인 팀에게 생산성 경영성
적극성 팀 성공에 개인적인 책임의식 무슨 일이든 팀은 하나다. 팀은 도전을 받아들인다. 응집력 있는 팀으로 보인다.
신뢰성 맡은 일은 끝까지 다른 팀원을 신뢰한다. 맡은 일은 정확한 시간에 잘 끝낸다.
팀 과 개 인 적 신 뢰 도 가 명확하다.
참여도 토 의 에 적 극 적 으로 참 여 하 고 리더와 조직의 부담은 나눈다.
정확한 시간에 회의에 참석하고 봉사한다.
참여는 생산성을 높이는 시너지 효과를 가져온다.
팀 은 역 동 적 , 적 극 적 , 생산적으로 보인다.
능동적 의견청취
남을 이해하고 내가 이해 받는다.
남의 의견에 집중하고 중간에 가로막지 않는다.
팀의 구성원은 이해 받는다는 느 낌 을 갖 고 다 른 관 점 을 이해한다.
다양한 관점에 대한 충분한 이해는 더 낫고 더 많은 창의적 해결책을 얻는다.
팀은 창의적이고 혁신적이며, 시너지 효과를 가져온다.
지도력
나는 다른 구성원들의 개성과 장점을 인정하며 팀의 이익을 위하여 잘 발휘하도록 한다.
팀 구성원들은 자신들의 가치를 느끼게 되며 팀을 위해 최선을 다한다.
구성원들은 혼자보다 함께 일할 때 더 많은 성취를 이 루 도 록 다 양 성 을 적용한다.
팀은 발전을 위해 의견제안을 하는 것으로 보인다.
의사소통
나 는 개 인 적 , 공 개 적 으 로 명 확 하 고 효 과 적 인 발 표 로 의사소통을 한다.
개인간의 의사소통은 효율적이 되고 잘못 이해하는 것을 피한다.
이 해 가 어 려 운 것 은 점 차 적 으 로 이 해 를 넓혀간다.
팀 발표가 명확하고 효율성의 모범이 될 수 있다.
유용한 피드백
팀 구 성 원 들 의 미 흡 한 점 은 존중하는 마음으로 재치 있게 충고한다.
팀 구성원들은 인정 받을 만한 행동에 대해 유용한 피드백을 제공한다.
팀은 함께 배우고 성장한다.
팀과 구성원 모두가 적응하고 변 화 하 며 성 장 할 수 있 는 능력을 보인다.
피드백 수용과 책임감
나 는 다 른 구 성 원 의 기 분 과 관찰사항을 수용하고 존중하며 주 의 깊 게 고 려 하 여 태 도 를 바꾼다.
팀 구성원들은 피드백을 들을 수 있고 이해할 수 있으며 그들이 배우고 성장할 수 있는 환경에서 피드백을 이용한다.
팀은 내부 문제를 신속하게 처 리 할 수 있 는 능 력 을 갖게 된다.
팀과 구성원들 모두는 맡겨진 책 무 를 완 수 하 고 변 화 하 는 문 제 를 신 속 히 해 결 하 는 것으로 알려진다.
• 팀 개발단계
팀 개발
▶ 성공적인 팀으로 발젂하기 위해서 수행해야 할 사항
① 팀 구성원 모두가 사고방식 차이를 졲중한다는 것의 타당성을 이해하는지 확인 하라.
② 팀의 욲영지침을 명확히 하라.
․예 1 : 반대 의견도 우선 긍정적으로 청취하고 이해하려고 노력한다.
․예 2 : 상대방의 의견에 동의하지 않을 때는 이유를 명확히 밝혀야 한다.
③ 회의 중에는 창의적인 대안을 찾기 위해 다양한 논의를 허용하라.
또 수행방식에 대한 의견과 계획을 수립하기 위한 중점적 토의시갂을 허용하라.
④ 팀 내에서 다양한 사고방식 때문에 발생할 수 있는 긴장과 분쟁을 완화시키기
위해 이성적 언어를 사용하라.
팀 개발
팀 기본규칙
실습활동 1. 팀 규칙과 팀원의 임무 규정문 작성 제출 (20분 토의)
․현재 구성된 팀이 주어진 프로젝트를 원활히 수행하기 위하여 모든 팀원이 반드시 지켜야 할 규칙을 제정하고 모든 팀원이 서명한 후 복사본은 제출하시오.
․프로젝트를 성공적으로 수행하기 위하여 각 팀원에게 주어진 임무를 자세히 작성
하고 해당 팀원이 서명한 후 원본은 팀원에게 나눠주고 복사본은 제출하시오.
팀 개발
▶ 팀 구성원의 의무와 책임(1)
팀 구성원 영문 임무와 책임
서기 recorder 제안, 아이디어, 결정사항을 기록하고 토의 내용을 열거한다.
과정 관찰자 Process observer 그룹의 진행상황에 피드백을 제공한다.
의견을
구하는 사람 opinion seeker 동의할 것인지를 결정하기 위한 이슈와 점검사항 이면의 가치를 명확하게 할 것을 요구한다.
그룹을 격
려하는 사람 encourager 다름 사람들의 공헌을 인정하고, 칭찬하고, 동의해 주며, 그룹을 따뜻하고 유대감 있게 한다.
의견 발의자 opinion giver 의견이나 신념을 말한다.
코디네이터 coordinator 임무와 아이디어, 그리고 제안들 간의 관계를 명확히 한다.
화합자 harmonizer 차이점을 조화시키고 긴장을 완화시키고 팀 구성원들의 차이점을 찾아내어 그 가치를 이해하도록 돕는다.
진행자 gatekeeper 토론의 흐름을 조정하고 대화빈도를 조절하며 같은 종류의 토론을 최소화하고 주장이 강항 구성원에 토론이 이끌리지 않게, 또한 조용한 구성원들도 참여하도록 유도한다.
팀 개발
▶ 팀 구성원의 의무와 책임(2)
팀 구성원 영문 임무와 책임
시작자/공헌자 initiator/contributor 새로운 아이디어와 방법을 제안한다.
정보 찾는 사람 information seeker 제안된 것의 실제적 정확도를 점검한다.
정보 제공자 information giver 정보, 진실, 그리고 데이터를 제공한다.
노력자 elaborator 문제를 진단하고 필요에 맞게 상세하게 한다.
방향제시자 orienter 무엇을 요약하고 팀의 방향에 대해 질문하고 조직 내의 팀의 위치를 정한다.
평가자/비평가 evaluator/critic 기준과 목표에 비추어 팀의 성취도를 검사한다.
에너자이저 energizer 팀을 행동적이고 결단력 있게 고무한다.
과정 기술자 produce technician 자료를 분배하고 장비를 준비한다.
팀 운영
▶ 팀의 생산성을 높이기 위해 시도할 수 있는 방법들
① 정확히 정의된 팀의 책임과 임무에 관한 규정문
② 시간 계획표와 프로젝트 계획표
③ 팀 구성원의 임무에 관한 규정문
④ 회의 의제 목록
⑤ 회의일지 또는 회의록
⑥ 수행임무 목록
팀 운영
▶ 팀의 성능을 향상 시키기 위한 지침
지침 1. 팀을 생산적으로 유지하라.
① 모든 구성원이 목적을 이해한다.
② 구성원들은 흥미로움을 느낀다.
③ 목적은 분명하고 간결하며 측정 가능해야 한다.
④ 목표는 현실성이 있다.
⑤ 접근법은 분명하다.
지침 2. 그 무엇보다도 우선적으로 기술을 바탕으로 팀원들을 선출하라.
지침 3. 행동의 분명한 규칙을 만들어라.
지침 4. 즉각적으로 수행되는 목표와 임무들을 붙잡아라.
지침 5. 시간을 함께 보내라.
지침 6. 공통적인 이해를 증진시켜라.
팀 운영
실습활동 2. 성공한 팀의 성공사례 (10분 활동, 5분 발표)
사회적으로 성공한 팀의 사례를 찾아보고 그 팀이 성공할 수
있었던 팀 운영 철학에 대하여 토의한 후 성공한 팀이 되기
위한 조건을 나열하고 발표하시오.
팀 평가
▶ 소속팀의 성공도 평가활동
성공적인 팀이 되기 위한 기준 항목 소속팀의 평가
의사소통이 잘 됨 1 2 3 4 5
팀에서 필요한 팀 역할 요소를 팀이 젂부 보유 1 2 3 4 5
팀 구성원 모두가 동등하게 졲중됨 : 참여적 리더쉽 공유 1 2 3 4 5 팀 구성원 모두 공통 목표에 합의함 : 목표 일체감 보유 1 2 3 4 5
상호작용을 위한 기본 규칙을 명확하게 세움 1 2 3 4 5
팀에서 나온 해결방안은 싞중하게 다루어짐 1 2 3 4 5
해결책을 미리 정해두지 않음 : 모든 아이디어가 검토됨 1 2 3 4 5 서로에게서 배움 : 팀 구성원이 기여한 바를 서로 졲중함 1 2 3 4 5
끈기 있게 노력함 1 2 3 4 5
미래 지향적임 1 2 3 4 5
창의적 능력을 개발하는데 도움이 되는 분위기 1 2 3 4 5
싞속한 대응력을 가짐 1 2 3 4 5
팀 평가
▶ 팀의 공헌도 자체평가표
팀 내에서 자기 자싞의 참여도를 적어라.
거의 없음기여도 보통 생산적인팀원나는 토롞 참여와 맡은 임무 수행 등 팀 홗동에 적극적으로 참여
한다.
0 1 2나는 최선을 다해서 나의 능력과 사고 기술을 팀에 투입한다.
0 1 2나는 의사소통에 능숙하며, 다른 팀원이 하는 말을 경청한다.
0 1 2나는 협동심이 풍부하며 팀 내 갈등을 해소하려고 애쓴다.
0 1 2나는 팀에 보탬이 되도록 노력하며, 내 고집을 주장하지 않는다.
0 1 2나는 나보다 능력이 부족한 다른 팀원을 도와주는데 앞장선다.
0 1 2팀 평가
▶ 팀의 공헌도 상대평가표
항 목 작업의 질 (0.25)
창의력 (0.15)
참여 태도 (0.20)
시한 엄수 (0.25)
실용성
(0.15) 최종 점수 팀원 1
팀원 2 팀원 3 팀원 4
합 계 100% 100% 100% 100% 100%
팀 평가
▶ 고급스킬 향상을 위한 워크샵
Case 1. 낚시 여행 (방법롞: from C. E. Wales)
- 6명의 칚구들이 제주도 부귺 작은 섬으로 선상 밤낚시를 떠난 것은 8월의 첫 번째 주일이었다. 첫날은 모든 일이 숚조 롭게 짂행 되었다. 바다는 조용했고, 작은 섬 주위에서 낚시를 즐겼고 닻을 내려 정박 하였다. 그러나, 밤중에 매우 강한 바람이 불어 닻을 당겨서 배가 표류하게 되어 해변가로 밀었고 넘치는 파도가 프로펠러를 파손시키게 되었다. 배 안에는 노가 있었지맊 엔짂은 소용이 없었다.
- 젂날의 여행을 짧게 요약해 보면 그룹은 가장 가까욲 사람이 살고 있는 섬으로부터 약 80km 가량 떨어져 있었다. 작은 버려짂 섬에는 단지 작은 관목이 몇 그루 있고 수풀이 있을 뿐이나 마실맊한 식수는 없었다. 그룹은 소형 휴대용 라디오 로부터 주말까지 낮의 온도가 약 35도 이상이 될 정도로 기후가 덥고 건조하다는 것을 알고 있다. 그들은 모두 가벼욲 옷 맊을 입고 있었으나 쌀쌀한 저녁에 대비하여 바람막이 옷을 하나씩 가지고 있다. 그들은 어떠한 일 이 발생할지라도 같이 모여 있기로 합의하였다.
- 해변에 있는 가족들은 그룹이 낚시여행으로부터 그날 저녁에 돌아오기를 기대하고 있으며 맊약에 그들이 돌아오지 않 으면 실종싞고를 할 것이다. 그러나 그들은 다른 사람들이 알고 있는 것보다 더 표류했기 때문에 누군가가 그들을 찾기 위해서는 시갂이 걸릴지도 모른다는 것을 인식하고 있었다.
과제:
이 그룹의 사람들이 구조되기 까지 필요한 가장 중요한 물품의 숚서를 결정하라
