글로벌

(1)

2.1

제2장

글로벌

E-비즈니스와 협업

(2)

학습목표

경영정보시스템의 이해

2장 글로벌 e-비즈니스와 협업

이 장을 마치면 다음 질문에 답할 수 있다.

•정보시스템의 역할을 이해하는 데 중요한 기업의 주요 특징들은 무엇인가?

•시스템이 기업의 다양한 경영 집단을 어떻게 지원하나?

•전사를 연결하는 시스템이 조직의 성과를 어떻게 향상시키나?

(3)

2.3

• 협업 및 팀워크 시스템이 왜 중요하며 어떤 기술들이 사용되나?

• 기업에서 정보시스템 기능의 역할은 무엇인가?

학습목표

(4)

아메리카 컵 2010-USA호(오라클에서 만든 보트)는 정보기술로 이겼다

• 문제: 아메리카 컵 요트 경주에서 승리를 위해 IT 활용

• 해결책: 보트의 물리적 구조 개선을 위한

새로운 기술; 조건 감시를 위한 센서

네트워크, 그리고 항해 성능 개선을 위한

데이터 분석 등

(5)

2.5

• IBM 오라클 데이터베이스 11g 데이터 관리

소프트웨어는 보트의 센서 데이터를 실시간으로 분석

• 혁신과 성능 개선에 있어 IT의 역할 설명

• 제품 개선을 위해 데이터 분석과 IT를 활용하는 것의 이점을 설명

(6)

교과서 2장 그림 참고

(7)

2.7

기업의 구성요소

• 기업의 네 가지 주요 기능

• 제조 및 생산

• 판매 및 마케팅

• 재무 및 회계

• 인적자원관리

기업의 조직화 : 기본적인 경영 기능

기업: 제품 생산이나 서비스 제공을 통해 이윤을 추구하는 것을 목적으로 하는 정형화된 조직

(8)

기업의 네 가지 주요 기능

2장 글로벌 e-비즈니스와 협업 기업의 구성요소

교과서 그림 2-1 참고

(9)

2.9

• 공급업체

• 고객

• 직원

• 송장 및 지불

• 제품과 서비스

기업의 다섯 가지 기본 개체

(10)

• 특정 업무가 어떻게 수행되어야 하는지를 정의한 논리적으로 연결된 활동들의 집합

• 예, 종업원 채용을 위한 단계들

• 일부 비즈니스 프로세스는 특정 기능 영역(functional area)과 관련되어 있음

• 판매 및 마케팅: 고객 식별

• 일부 비즈니스 프로세스는 여러 기능영역에 걸쳐 있음(cross-functional)

• 고객주문처리

비즈니스 프로세스

(11)

2.11

주문처리 프로세스

(12)

기업경영과 계층 구조

• 기업들은 여러 부서에 있는 직원들의 업무를 관리하기 위해 권한이 상부에 집중되어 있는 계층구조를 만듦.

 고위관리층(senior management)

 중간관리층(middle management)

 운영관리층(operational management)

 지식근로자(knowledge workers)

 데이터근로자(data workers)

 생산 또는 서비스 근로자(production or service workers)

• 각 집단은 정보에 대한 요구가 서로 다름

(13)

2.13

기업에서의 수준

(14)

경영 환경

• 글로벌 환경 요소들

• 과학기술

• 경제

• 정치

• 국제변화

• 당면한 환경 요소들

• 고객

• 공급업체

• 경쟁자

• 규제기관

• 주주

(15)

2.15

경영 환경

(16)

• 기업들은 다음과 같은 목적을 위해 정보시스템에 투자:

• 운영 수월성 확보

• 새로운 제품 및 서비스 개발

• 고객과의 친밀성 및 고객지원능력 확보

• 의사결정능력 향상

• 경쟁우위의 확보

• 경쟁에서 생존

기업에서 정보시스템의 역할

(17)

2.17

• 거래처리시스템

(Transaction Processing Systems : TPS)

• 경영에 필요한 일상적인 거래를 수행하고 기록하는 전산시스템

• 비즈니스 인텔리전스 시스템

(Business Intelligence Systems)

• 모든 경영수준에서의 의사결정을 다룸

• 경영정보시스템

(Management information systems : MIS)

• 의사결정지원시스템

(Decision support systems : DSS)

• 중역지원시스템

(Executive support systems : ESS)

의사결정과 비즈니스 인텔리전스를 지원하는 시스템

비즈니스 정보시스템의 종류

(18)

• 거래처리시스템(TPS):

• 운영 관리자 지원

• 이 시스템의 주요 목적은 일상적인 질문들에 답하고, 조직 전반의 거래 흐름을 관리하는 것

• 예) 재고에 관한 질문, 고객의 신용 승인

• 내부 운영 상태와 기업 외부 환경과의 관계를 모니터링

• 다른 시스템에 정보를 제공하는 주요 원천

• 기업 운영에 중추적인 역할을 담당

2장 글로벌 e-비즈니스와 협업 비즈니스 정보시스템의 종류

(19)

2.19

급여 TPS

(20)

• 경영정보시스템(MIS) :

• 중간관리자에게 조직의 현재 성과에 대한 보고서를 제공

• 이 정보는 경영 활동을 관리 감독하고 미래의 성과를 예측하는 데 이용

• 거래처리시스템에서 제공되는 데이터를 이용해 회사의 기본적인 운영을 요약하고 보고

• 주간, 월간, 연간 결과를 제공하나 일간 또는 시간 단위 데이터로 드릴다운(drill down)할 수 있음

• 이 시스템은 일반적으로 유연성이 떨어지고 분석능력이 약함

(21)

2.21

MIS가 TPS로부터 데이터를 획득하는 방법

(22)

MIS 보고서 견본

(23)

2.23

• 사례연구를 읽고 다음 질문에 답하라:

• 어떤 유형의 거래들이 수화물처리시스템에 의해 다루어지는가?

• 수화물처리시스템의 사람, 조직, 기술 측면의 구성요소는 무엇인가?

• 수화물처리시스템이 해결하고자 하는 문제는 무엇인가? 이 문제가 경영에 미치는 영향에 대해 토론하라. 수화물처리시스템이 이 문제의 해결책인가?

설명하라.

• 어떤 종류의 경영보고서가 이 시스템의 데이터로부터 생성될 수 있는가?

사례연구: 기술

항공사가 수화물 처리 문제를 해결할 수 있을까?

(24)

• 의사결정지원시스템 (DSS):

• 중간 관리자 지원

• 비일상적인 의사결정 지원

예) 만일 12월 판매량을 두 배로 늘리면 생산계획에 어떤 영향이 있을까?

• TPS나 MIS에 있는 내부 정보뿐만 아니라 외부 정보도 자주 이용

• 모델 기반 DSS

• 항해 추정 시스템

• 데이터 기반 DSS

(25)

2.25

항해 추정 의사결정지원시스템

(26)

• 중역지원시스템 (ESS):

• 고위 관리자 지원

• 전략적 문제와 장기적인 추세를 파악하도록 지원

• 예) 우리는 5년 후에 어떤 제품들을 만들어야 하는가?

• 비일상적인 의사결정을 지원

• 변화하는 일련의 문제들에 적용할 수 있는 일반화된 컴퓨팅 능력을 제공

• MIS, DSS 그리고 외부 사건에 관한 데이터 요약하여 제공

• 일반적으로 콘텐츠를 제공하기 위해 웹 인터페이스를 사용하는 포털(portal)이나 디지털 대시보드 활용

(27)

2.27

디지털 대시보드

교과서 그림 참고

(28)

• 사례연구를 읽고 다음 질문에 답하라:

• 로켓테마의 비즈니스 프로세스는 무엇이며, 이러한 프로세스를 지원하기 위해 활용할 수 있는 정보시스템은 무엇인가?

• 이러한 시스템들이 어떻게 로켓테마의 비즈니스 성과를 개선할 수 있나?

• 로켓테마의 핵심 비즈니스 정보시스템은 무엇인가?

• 어떤 정보시스템이 로켓테마의 비즈니스 성과를 개선할 수 있나?

사례연구:

로켓테마(ROCKETTHEME) : 웹에서의 번영

(29)

2.29

• 전사적 애플리케이션(Enterprise applications)

• 여러 기능 영역들에 걸쳐 있는 전사적 애플리케이션은 기업 전반의 비즈니스 프로세스들을 실행하도록 지원하며 모든 경영 수준을 포함한다

• 네 가지 주요 종류

1. 전사적 시스템(Enterprise systems)

2. 공급망관리시스템(Supply chain management systems : SCM)

3. 고객관계관리시스템(Customer relationship management systems : CRM)

4. 지식관리시스템(Knowledge management systems : KMS)

기업 연계 시스템

(30)

전사적 애플리케이션 아키텍처

(31)

2.31

• 전사적 자원관리(Enterprise Resource Planning : ERP)시스템으로도 불림

• 핵심 비즈니스 프로세스들로부터 생성된 데이터를 하나의 시스템으로 통합

• 기업 전반에 걸쳐 정보의 의사소통을 촉진

• 고객의 요구에 더 유연하게 대응하고 주문처리를 더 정확하게 수행하도록 지원

• 관리자가 운영 전반에 대한 시각을 가질 수 있도록 지원 전사적 시스템

(32)

• 공급업체, 구매기업, 유통업체, 그리고 물류 회사들의 사이의 관계관리를 지원

• 주문, 생산, 재고수준 등 정보를 공유하도록 관리

• 궁극적인 목적은 최소의 비용과 시간으로 공급업체부터 소비자까지 적정량의 제품을 공급하는 것

• 조직간 시스템의 한 유형:

• 조직 경계를 넘나드는 정보 흐름을 자동화

공급망 관리 시스템(SCM)

(33)

2.33

• 고객과의 관계 관리를 지원

• 판매, 마케팅, 고객 서비스 부문의 고객과 관련된 모든 비즈니스 프로세스들을 조정

• 목적:

• 수익 극대화

• 고객 만족도 향상

• 고객 유지율 증대

• 가장 수익성 있는 고객들의 식별 및 유지 고객관계관리시스템(CRM)

(34)

• 지식과 전문 기술의 획득 및 적용을 위한 프로세스들을 관리

• 기업에 있는 유용한 지식과 경험을 수집하여 비즈니스 프로세스와 경영의사결정의 개선을 위해 언제 어디서나 활용될 수 있도록 지원

• 기업을 외부 지식 원천에 연결 지식관리시스템(KMS)

(35)

2.35

인트라넷과 엑스트라넷

• 정보의 흐름과 통합을 촉진하는 기술 플랫폼

• 인트라넷(Intranets):

• 인터넷 표준에 기반한 내부 네트워크

• 회사 전체의 웹사이트 중 사설 접속 영역

• 엑스트라넷(Extranets):

• 권한을 부여 받은 납품업체와 공급업체에게만 접속을 허락하는 기업 웹사이트

• 협업을 촉진

(36)

E-비즈니스, 전자상거래, 그리고 전자정부

• E-비즈니스(E-business):

• 기업의 주요한 비즈니스 프로세스들을 수행하기 위해 인터넷과 디지털 기술을 활용하는 것

• 전자상거래(E-commerce):

• E-비즈니스의 부분 집합(subset)

• 인터넷을 통해 제품이나 서비스를 사고파는 것

• 전자정부(E-government):

• 시민, 직원, 기업체에 정보와 서비스를 전달하기 위해 인터넷 경영정보시스템의 이해

(37)

2.37

협업이란?

협업 및 팀워크 시스템

• 협업의 중요성이 더해가는 이유:

• 작업 본질의 변화

• 전문 직종의 증가

• 기업 조직의 변화

• 기업 범위의 변화

• 혁신의 강조

• 일과 경영 문화의 변화

(38)

협업과 팀워크가 기업에 주는 이점

• 최근 설문조사에서 협업기술에 대한 투자는 특히 다음 분야에서 큰 성과를 얻은 것으로 조사됨:

• 판매 및 마케팅

• 연구 개발

• 과거, “명령과 통제”, 즉 계층적 관리체계는 수평적 의사소통이 거의 필요 없었음

• 오늘날, 기업들은 모든 수준에서 더욱 팀에 의존하고 있음

2장 글로벌 e-비즈니스와 협업 협업 및 팀워크 시스템

(39)

2.39

(40)

협업과 팀워크를 위한 도구와 기술들

• E-메일과 인스턴트 메시징(IM)

• 소셜 네트워킹(social networking)

• 위키스(wikis)

• 가상세계(virtual worlds)

• 인터넷 기반 협업 환경

• 가상회의시스템 (텔레프레젠스)

• 구글앱스/구글사이트

• 마이크로소프트 쉐어포인트

• 로터스 노츠

(41)

2.41

교과서 그림 참고

(42)

(43)

2.43

협업 소프트웨어 도구의 평가 및 선정

1. 회사가 직면한 협업 문제는 무엇인가?

2. 어떤 종류의 해결책이 이용 가능한가?

3. 비용 대비 효과 측면에서 각 제품을 분석하라.

4. 각 제품을 보안과 취약성 측면에서 위험을 파악하라.

5. 구현과 훈련상의 이슈를 파악하기 위해 잠재 사용자들의 도움을 구하라 .

6. 후보 도구들을 선정하고, 각 도구의 판매회사가 회사를 방문하여 설명하도록 하라.

(44)

정보시스템 부서

기업에서의 정보시스템 기능

• 프로그래머

• 시스템 분석가

• 정보시스템 그룹과 조직 간의 연결고리 역할을 담당

• 정보시스템 관리자

• 프로그래머와 분석가 팀의 리더, 프로젝트 관리자,

시설관리자, 통신관리자, 데이터베이스 전문가, 컴퓨터 운영과 데이터 입력 직원들의 관리자

• 고위 관리자: CIO, CPO, CSO, CKO

• 최종 사용자

(45)

2.45

정보시스템 서비스

• 컴퓨팅 서비스

• 통신 서비스

• 데이터 관리 서비스

• 애플리케이션 소프트웨어 서비스

• 물리적 시설관리 서비스

• IT 관리 서비스

• IT 표준 서비스

• IT 교육 서비스

• IT 연구 개발 서비스

기업에서의 정보시스템 기능