디자인사고(Design Thinking)의 문제해결
스토리보드 및 프로토타입을 활용한 <사용자 테스트 >
고려대학교 인문대학 김 윤 정
2016 정량적 사고
1
목차
2
학습목표
3
사용자 테스트의 개념 및 절차를 이해할 수 있다.
사용자 테스트의 절차 및 주요절차를 숙지하고, 프로토타입에 대한 피드백을 받을 수 있다.
피드백의 우선순위에 따라 프로토타입을 수정할 수 있다.
디자인사고의 문제 해결
• 프로토타입을 사용자에게 직접 보여주고 의견 및 피드백을 듣는 단계
스토리보드 프로토타입 시제품 개발
사용자
테스트 수정 및 보완 이해관계자
니즈 파악 해결방법
시각화 시제품 제작 및 보완
디자인사고의 문제 해결
디자인사고의 문제 해결
• 사람들이 정말 불편함을 느끼는 문제인가?
• 우리가 진정 해결하고 싶은 문제인가?
• 우리 모두에게 해결할 가치가 있는 문제인가?
• 모든 사람에게 유용한 솔루션이 개발되었는가?
• 사용자 테스트를 통한 사용자 중심 디자인, 참여 디자인
• 사용자 테스트에 사용자, 고객 등을 끌어들이는 과정임
• 개발자와 사용자의 공동 창작 과정임
• 프로토타입을 통하여 문제점을 파악하고 및 추가 기능을 파악
• 인터뷰 중 사용자 반응에 근거한 수정안 제공(즉시 수정)
• 인터뷰 후 일정 시간 내에 반영하여 반복적인 수정을 진행
• 일정 시간이 지나면 피드백 내용에 대하여 무뎌질 수 있음
디자인사고의 문제 해결
• 사용자 테스트 준비
- 적절한 사용자 선정(페르소나 기반 인터뷰 대상자) - 예상되는 사용자의 배경 및 정보 조사
- 객관성을 유지할 수 있는 대상자로 선정 (가족이나 친한 친구는 지양) - 프로토타입 설명을 위한 절차, 프로세스 미리 준비
- 사용자 테스트를 통해 달성할 목표를 설정(프로토타입 개발 중 질문할 내용을 미리 작성)
- 팀 내에서 시뮬레이션 가능
디자인사고의 문제 해결
• 사용자 테스트 진행 - 라포 형성
- 미리 이메일 및 모바일로 필요한 자료 송부 가능
- 지면(Paper) 기반 혹은 다양한 기기(device) 활용 가능 - 사용자의 수행을 관찰하고, 막히는 영역에서 질문
• 결과 분석 및 수정 방향 논의
- 피드백을 받은 후, 관찰 내용을 분류 혹은 우선순위 작성 - 결과 분석을 통하여 구체적인 수정 방향을 논의
- 최종 수정 내용을 정리한 보고서 작성
• 반복적인 프로토타입 수정 실행
디자인사고의 문제 해결
• 개발된 프로토타입의 콘셉트를 경제적으로 제시함. 가장 빠르고, 쉽게 전달할 수 있는 방법은 종이에 그리거나, 프로토타입을 활용하는 것임
• 프로토타입을 개발했다면 디자인적 관점 혹은 미적 관점 보다는 기능 (function) 중심으로, 단계별로 질문할 수 있음
• 사용자 테스트를 위하여 프로토타입의 수준을 미리 논의할 필요가 있음.
어느 수준의 디테일까지 표현하고 제시할 것인지 상한선 및 하한선을 정해놓을 필요가 있음
• 개발된 프로토타입으로 모두 표현이 되지 않을 경우, 구두로 설명할 수 있음. 각 단계를 설명함으로써 사용자로 하여금 맥락, 기능 등을 명확히 이해할 수 있도록 진행
디자인사고의 문제 해결
좋은 프로토타입은
사용자 관점에서 만들어진 프로토타입임
디자인사고의 문제 해결
• 디자인사고에서 사용자 테스트는 ‘현장 사용자들의 목소리’를 듣는 것이 중 요함
• 디자인사고의 테스트와 기존 사용자 테스트는 몇 가지 차이가 존재함
• 기존 사용자 테스트는 테스트 결과의 신뢰도를 높이기 위해 통계학적 정보 를 중요시 여겼음
• 또한, 테스트 진행 과정 및 절차가 정밀하고 엄격한 편이기 때문에 여러 번 진행하기에 부담을 가질 수 있음
• 디자인사고의 사용자 테스트는 디자인 전, 중, 후에 즉각적으로 진행할 수 있으며, 사용자 그룹을 지정할 때에 대표 페르소나를 기반으로 선정할 수 있음
• 이미 사용자의 대표성을 조사 과정에서 명확화할 수 있으며, 기존의 테스트 에 비해 절차가 복잡하지 않음
디자인사고의 문제 해결
• 테스트에 참여하는 사용자의 수준, 맥락, 인구사회학적 배경 등의 파악이 중 요함
• 테스트 참여자의 표현 및 언어를 고려하여 손쉽게 참여할 수 있도록 도움
• 노인, 외국인 등의 경우 문화, 언어가 반드시 고려되어야 함
• 사용자가 방해 받지 않고 테스트에만 집중할 수 있도록 환경을 조성. 테스 트를 진행할 때에 진행과정에서 분산되지 않도록 분위기를 조성하고, 테스 트 시간이 너무 길어지지 않도록 명확히 시간을 설정
• 사용자로 하여금 기본적인 디바이스 사용 방법을 미리 알려주면 시간을 절 약할 수 있음
디자인사고의 문제 해결
• 좌측은 2차원으로 개발되었고, 우측은 3차원으로 개발된 프로토타입
• 사용자 입장에서 더욱 보기 편한 방식으로 프로토타입을 개발할 필요가 있음
디자인사고의 문제 해결
디자인사고의 문제 해결
모바일 버전으로 제시된 프로토타입
PC 버전으로 제시된 프로토타입
디자인사고의 문제 해결
PC 버전으로 제시된 프로토타입
디자인사고의 문제 해결
3차원으로 제시된 프로토타입
디자인사고의 문제 해결
• 사용자 테스트 과정에서 완성된 프로토타입에 대하여 설명을 듣고 질문지를 작성하는 장면
디자인사고의 문제 해결
• 다양한 방식의 테스트 진행과 피드백 받기
