◦ 2라운드에서는 1라운드의 답변 및 기타 의견, 연구진 회의 결과를 반영하여 일부 문항의 문구를 소폭 수정하였으며, 문항별로 1라운드 전체 응답 결과를 제시하였음.
가) 설문 문항별 타당도
◦ 1라운드 조사 결과 설문 문항별 타당도의 평균은 다음과 같음.
설문 문항 평균±표준편차
1. 응급실에 도착해서 입원하기 전까지, 의료진이 귀하의 상태 및 진료 과정에 대해 적절히 설명
해주었습니까? 4.10±0.77
2. 응급실에 도착해서 입원하기 전까지, 의료진으로부터 진료 대기 시간 및 입원 대기 시간에 대
한 정보를 적절한 시점에 제공받으셨습니까? 3.71±0.72
3. 입원 기간 동안 담당 간호사는 병원생활에 대해 알기 쉽게 설명해주었습니까? 4.38±0.67 4. 담당 간호사는 귀하의 요구를 잘 조정하고 처리해 주었습니까? 4.19±0.60 5. 담당 간호사는 귀하의 이야기를 주의 깊게 들어주었습니까? 4.24±0.54 6. 담당 의사는 귀하의 이야기를 주의 깊게 들어주었습니까? 4.38±0.50 7. 귀하나 보호자가 담당 의사를 만나 이야기할 기회가 적절히 있었습니까? 4.00±0.55 8. 귀하는 담당의사의 회진시간 또는 회진시간 변경에 대한 정보를 적절히 제공받으셨습니까? 3.76±0.70 9. 담당 의사는 귀하의 질환에 대한 불안감을 줄이기 위해 적절하게 노력하였습니까? 3.48±0.51 10. 의료진들은 투약이나 처치 전에 그에 대한 이유를 적절히 설명해주었습니까? 4.33±0.58 11. 의료진들은 투약 또는 처치 후에 생길 수 있는 부작용에 대해 적절히 설명해주었습니까? 4.48±0.60 12. 의료진들은 치료 결정 과정에서 귀하가 선택할 수 있는 기회를 적절히 주었습니까? 4.14±0.57 13. 의료진들은 치료나 검사 과정에서 신체노출 등 수치감을 느끼지 않도록 충분히 배려하였습니
까? 4.19±0.68
14. 의료진들이 귀하의 통증을 줄이기 위하여 적절한 조치를 취하였습니까? 4.19±0.60 표 11. 2라운드 설문 문항별 타당도 결과
◦ 2라운드에서 전문가들이 높은 평가점수를 준 항목은 퇴원 후 주의사항 설명(4.52), 투약/처치 후 부작용 설명(4.48), 병원생활 설명(4.38), 의사 경청(4.38), 입원 경험 평 가(4.33), 투약/처치 전 설명(4.33) 이었음.
◦ 전문가들이 낮은 평가점수를 준 항목(4점 미만)은 공평한 대우(3.43), 정서적 지지 (3.48), 응급실 진료 대기시간/입원 대기시간 정보 제공(3.71), 회진시간 정보 제공 (3.76), 불만 제기(3.90) 이었음.
◦ 1라운드 결과와 비교하면 23문항 중 16문항의 평균이 증가하였으며, 1문항은 평균 이 동일하였음. 나머지 6문항의 평균이 감소하였으며, 평균이 0.1점 이상 감소한 문 항은 불만 제기(-0.1), 공평한 대우(-0.38) 문항이었음.
나) 구성 요소별 중요도
(1) 의료서비스 구성 요소별 중요도
◦ 의료서비스 구성 요소 중 기술적 요소의 중요도가 45.5로 가장 높았고, 대인적 요소 는 36.9, 물리적 환경은 17.6이었음.
설문 문항 평균±표준편차
15. 입원 기간 동안 진료과정 또는 병원생활에 대한 불만을 접수하는 방법에 대한 안내를 받은
적이 있습니까? 4.05±0.50
16. 입원 기간 동안 진료과정 또는 병원생활에 대한 불만이 있을 경우, 문제점이나 불만을 충분히
제기할 수 있었습니까? 3.90±0.62
17. 병원은 전반적으로 청결하였습니까? 4.19±0.51
18. 병원은 전반적으로 안전하고 편안한 환경이었습니까? 4.24±0.44
19. 의료진들은 퇴원 후 주의사항에 대해 상세하게 설명해주었습니까? 4.52±0.60 20. 의료진으로부터 퇴원 이후의 치료 계획에 대한 정보를 제공받았습니까? 4.05±0.59 21. 입원 기간 동안 의료진으로부터 공평한 대우를 받으셨습니까? 3.43±0.81 22. 이 병원에서의 입원 경험을 0점에서 10점 사이의 점수로 평가한다면 몇 점을 주시겠습니까? 4.33±0.80 23. 만약 가족이나 친구 중에 입원할 일이 생긴다면, 이 병원을 이용하도록 추천하시겠습니까? 4.24±0.83
구성 요소 평균±표준편차
기술적 요소 45.5±8.9
대인적 요소 36.9±5.8
물리적 환경 17.6±6.1
표 12. 의료서비스 구성 요소별 중요도: 2라운드 결과
(2) 대인적 요소 중요도
◦ 대인적 요소 중 의사의 중요도가 45.2로 가장 높았고, 간호사 35.2, 기타 인력 19.5 이었음
구성 요소 평균±표준편차
간호사 35.2±3.7
의사 45.2±7.3
기타 인력 19.5±7.1
표 13. 대인적 요소 중요도: 2라운드 결과
다) 기타 의견
◦ 만족도 조사라 하더라도 전체 목적에 따라 일부 조정이 필요할 수 있음. 전체 구성 에 대한 추가적 논의 필요. 경험위주인 것이 특징인 것은 알겠는데 (1) 그런 일이 있다, 없다 질문과 (2) 충분하냐, 충분하지 않냐는 두 가지 성격의 질문 구성을 어떻 게 배치해야 좋은지는 의문임.
◦ 일부 설문 문항 중 '적절히', '적절한 시점' 등 문장 어구에 부자연스럽거나 주관적 판단을 모호하게 만들 수 있는 부분이 있는 것 같습니다.
◦ 환자 본인의 증상에 대해 한번만 얘기함으로써 전파가 되는 시스템인지, 예진-간호 사-인턴-전문의-주치의-전과 등을 거치면서 반복되었는지를 물어보는 항목도 필요할 것 같습니다. 또한 각 병원마다 추구하는 방향이 어느 정도 같은 급에서 평가가 이 루어져야 차별성을 확실하게 나타낼 수 있을 것 같습니다.
다 . 요약 및 결론
◦ 전문가 델파이 조사 결과, 퇴원 후 주의사항 설명, 투약/처치 후 부작용 설명, 병원 생활 설명 등 정보 제공 관련 문항의 점수가 전반적으로 높았고, 입원 경험 평가, 병원 추천 여부 등 전반적 평가 관련 문항의 점수도 높았음. 반면, 정서적지지, 공평 한 대우, 응급실 대기시간 정보 제공, 회진 시간 정보 제공 등의 문항의 점수가 낮 았음.
◦ 전문가들은 의료서비스의 구성 요소 중 기술적 요소와 더불어 대인적 요소를 중요 하게 평가하였으며, 대인적 요소 중 의사와 간호사를 중요하게 평가하였음.