조직에서의 생산적 행동과 반
생산적 행동
- 직무수행에 영향을 주는 환경요인을 이해.
- 직무수행에 영향을 주는 개인요인을 이해.
- 효과적인 직무수행을 위한 인간요인들을 이해.
- 조직시민행동을 이해.
- 반생산적 행동을 이해.
- 반생산적 종류를 이해.
학습목표
학습내용
- 직무수행에 영향을 주는 환경요인에 대해 설명할 수 있다.
- 직무수행에 영향을 주는 개인요인에 대해 설명할 수 있다.
- 효과적인 직무수행을 위한 인간요인들에 대해 설명할 수 있 다.
- 조직시민행동에 대해 설명할 수 있다.
- 반생산적 행동에 대해 설명할 수 있다.
- 반생산적 종류에 대해 설명할 수 있다.
조직이 목표를 달성하기 위해서는 개별 구성원이 보유한 핵심역량 혹은 객관적인 숙련 수준을 통해 자신의 직무를 수행해야만 함.
영리조직에서의 경우 개인들의 낮은 직무수행이 누적되어 쌓이게 되면 전체 조직을 하 루아침에 파산에 이르게 할 수도 있기 때문에 이 부분에 많은 관심을 가져야 함.
개개인들이 직무수행을 제대로 할 경우 이는 조직의 생산성을 높여주게 될 것이며 이 결과 국가경제에도 도움이 될 것임.
생산적 행동과 직무수행
<그림> 직무수행을 위한 능력, 동기부여, 개인특성
1) 능력과 직무수행
- 좋은 사람을 선발하기 위해서는 특정 직무의 수행을 위해 필수적으로 지녀야 할 능력을 규 명하는 작업이 중요함.
- 좋은 인재가 가져야 할 적절한 특성들을 사전에 파악해 둠으로써 선발과정에서 이를 반영 해야만 하는 것임.
- 인사평가에서도 능력(지능, 인지적 능력, 의사소통능력 등)이 제대로 측정되어야만 함.
2) 동기부여와 직무수행
- 환경조건과 개인의 성격과 같은 것으로부터 동기부여는 유도됨. 즉, 조직은 종업원 선발 보다는 환경적 조건들에 더 신경을 쓰면서 어떻게 하면 종업원을 동기부여 시킬 것인가를 생각해야 함.
- 동기부여를 강화하기 위해서 직무의 구조나 보상체계 혹은 기술의 설계 등 인간공학적 요 소들을 꼼꼼히 살펴야 함.
생산적 행동과 직무수행
생산적 행동과 직무수행
3) 개인특성과 직무수행
- 다양한 종업원 특성들은 직무수행을 위한 능력에 영향을 주기도 하며 직무수행 과 직접적인 관련성을 갖고 있음.
- 직무수행에 미치는 동기부여의 영향으로부터 능력의 효과까지 밝히는 것은 그 리 쉽지 않은 작업임. 즉, 능력이 높은 사람이 동기부여 수준도 높을 것이며, 그 들의 능력은 좋은 직무수행을 이끌 것임.(능력이 높은 사람들은 더 나은 직무수 행을 할 가능성이 큼.)
(1) Big Five와 직무성과
- 최근 많은 산업조직심리학 학자들은 인간의 퍼스낼리티를 5가지 영역(외향성, 정서적 안정성, 포용성, 신중성, 경험의 개방성)으로 정리함.
- 개인의 성격 5가지 영역과 직무수행 간의 관계에 관한 메타분석에서는 일반적으 로 퍼스낼리티가 직무수행과 연관이 있음을 밝히고 있음.
- 직무수행과 퍼스낼리티의 영향관계에 관한 연구에서 베릭과 모튼의 연구에서는 신중성 차원이 직무수행과 가장 높은 관계를 보였지만, 테트와 동료들 연구는 포 용성 차원이 더 높은 관계를 보임.
<표> 개인의 Big Five 영역별 성격분류
생산적 행동과 직무수행
<표> Big Five의 영여과 특징
(2) 통제위치와 직무수행
- 통제위치란 자기의 환경 속에서 통제에 대한 사람들의 능력에 관심을 갖는 것을 말함.
- 많은 일을 자기 자신이 스스로 통제할 수 있다고 믿으면 내부통제론자라는 뜻이며, 세상의 일들은 나보다는 남에 의해서나 운명에 달려 있다고 믿으면 외부통제론자가 됨.
- 블라우(G. Blau)는 통제위치와 직무수행에 관한 연구에서 내부통제론자의 내재적 동기부여의 수준이 높으며, 외부 통제론자들은 개인 스스로의 주도권이 별로 필요 없는 매우 구조화된 과업에 더 잘 적응한다는 결론을 내림. 즉, 내부통제론자는 중 요한 직무스킬을 개발하는 직무수행에 적합하며, 외부통제론자는 매우 구조화되고 사무적이며 일상적인 과업이 더 적합함.
(3) 연령과 성과
- 많은 사람들이 나이가 듦에 따라 직무성과는 줄어든다는 사실에 공감함.
- 직무수행과 연령에 대한 96개 연구들의 메타분석을 보면 연령과 직무수행과는 상 관관계가 없음.
- 연령에 대한 능력 감소는 점증적으로 이루어지며 직무에 대한 각종 지혜와 경험이 더 효율성을 높이는 역할을 하기 때문임.
생산적 행동과 직무수행
직무환경이 직무수행에 영향을 주는데 환경은 종업원 동기부여에 긍정적 혹은 부정적 영향을 미침.
1) 직무특성과 직무수행
- 해크만과 올드햄의 직무특성이론에서 사람들은 직무의 내재적 본질에 의해 동기부여 된다는 가정을 함.
- 작업이 흥미롭고 즐길 만한 것일 때, 작업자들은 자기 자신의 직무를 좋아하게 됨.
- 자기가 좋아하는 일을 하게 되면 동기부여도 더 높아질 것이며 직무수행을 이끌 것임.
조직의 환경적 조건과 직무수행
<그림> 해크만과 올드햄의 직무특성이론
2) 환경특성과 직무수행 (1) 인센티브제와 직무수행
- 직무수행을 활발하게 만드는 방법 중에는 수행된 작업의 단위에 비례하여 보상하는 인센 티브제를 들 수 있음.
- 인센티브제는 생산의 각 단위별 임금을 지급하는 성과급제가 가장 일반적임.
- 인센티브제를 효과적으로 적용하기 위해서는 첫째, 종업원이 생산성을 증가시킬 능력을 보유하고 있어야만 하며, 둘째, 종업원이 인센티브를 필요로 해야 하며, 셋째, 인센티브제 자체가 직무수행에 따라 물리적 혹은 심리적 제약으로 사용되어서는 안 된다는 것임.
(2) 기술의 설계
- 도구, 장비, 기술을 포함한 물리적 환경과 인간 사이의 효율적인 연결에 관심을 갖는 것을 인간요인 심리학 혹은 공학 심리학이라 부름.
- 인간요인 심리학자들은 작업을 안전하게 수행하며 쉽게 달성할 수 있도록 물리적 환경을 꾸미고 설계하는 데 관심을 갖음.
디스플레이와 통제
- 인간요인의 중요한 초점은 인간과 장비, 기계, 기술 사이의 상호작용에 관한 것에 있음. 특 히 여기에는 두 가지 중요한 관심분야가 있는데 인간에게 정보를 어떻게 표현할 것인가와 인간에 의해 기계나 도구를 어떻게 조작할 것인가에 관심이 모아짐.
- 인간요인의 원칙이란 정보표현과 설계통제를 어떻게 가장 최상으로 유지하느냐에 있는 것임.
- 특정 기계는 다양한 방식으로 인간에게 정보를 제공하게 되어 있음.
조직의 환경적 조건과 직무수행
컴퓨터와 인간의 상호작용
- 인간요인 심리학자들은 컴퓨터와 인간의 상호작용에 주목함.
- 컴퓨터와 인간의 상호작용이란 블루칼라와 화이트칼라 모두의 작업변화를 이끈 관련 기술과 그러한 기술을 효율적으로 다룰 인간에 관심을 갖는 것임.
- 컴퓨터와 인간 상호작용의 주요 문제 중 하나는 바로 인간과 기계 사이의 의사 소통임. 즉, 컴퓨터가 사람에게 어떻게 최상의 정보를 제공할 것이며 사람은 어 떻게 직무에 컴퓨터를 효과적으로 사용할 것인가 하는 점.
- 사람이 컴퓨터를 효율적으로 사용하기 위해서는 두 가지 필수적인 요소에 초점 을 맞추어야 하는데 하나가 바로 훈련을 받아야 하는 것과 다른 하나가 적절한 시스템 설계가 이루어져야 한다는 것임.
- 훈련이란 컴퓨터 시스템을 사용하기 위한 필수적인 기술에 대한 교육을 의미하 며, 시스템 설계란 존재하는 많은 시스템들이 잘못 설계되고 비효율적으로 설계 되면 이 모든 것이 낭비이기 때문에 최상의 시스템이 되도록 지속적으로 보수 유지해야 함을 의미함.
조직의 환경적 조건과 직무수행
<표> 8가지 조직제약 분야 (3) 조직의 제약
- 조직제약은 좋은 직무수행을 방해하거나 하도록 하게 만드는 작업환경 측면을 말함.
- 조직제약은 물리적 환경, 감독형태, 훈련부족, 도구나 장비, 시간 등의 요인으로 부터 파생됨.
조직의 환경적 조건과 직무수행
(4) 조직시민행동
- 조직시민행동(OCB)이란 조직에 의해 공식적으로 규정되어 있지는 않지만 종업원 스 스로 행하는 조직기능에 긍정적으로 영향을 미치는 자발적 행동으로 간주하고 있음.
- 조직시민행동은 다른 동료들을 돕고, 역할 외의 과업을 자발적으로 수행하고, 부서 나 조직발전을 위해 창의적인 아이디어를 제안하며, 시간을 낭비하지 않으려는 행동 등이 포함됨.
- 스미스(C. A. Smith) 오르간(D. W. Organ)과 니어(P. J. Near)는 직무와 직접관련이 없 으면서 공식적으로 주어지지도 않는 직무 외 행동이 오히려 장기적으로 볼 때 직무의 성과나 조직의 휴효성에 밀접하게 연계되어 있음을 밝히고 있음.
- OCB을 구성하는 요소로는 이타성, 양심성, 예의성, 시민정신 및 스포츠맨십 등 5가 지가 아주 일반적인 주장임.
- 이타성이란 조직관련과업이나 문제 중 다른 사람에게 도움을 주는 사려 깊은 행동 이면서 잠재적으로는 조직전체의 능률을 증가시키는 친사회적 행동을 말함.
- 양심성은 조직 구성원들에게 최소한의 범위 안에서 어떤 역할을 수행하도록 하고, 고용조건에 어긋나지 않는 범위 내에서 작업에 참여하며, 청결의 유지와 향상을 위해 노력하는 행동임.
- 예의성이란 의사결정이나 몰입에 영향을 주는 당사자들의 행동과 조직내에서 발생 하기 쉬운 문제들을 사전에 막으려는 행동임.
- 시민정신이란 회의에 참여하여 논의하고 조직의 정치적 활동에 책임을 지는 행동임.
- 스포츠맨쉽이란 불평, 불만 및 고충 등을 자발적으로 참고 승복하는 행동임.
조직의 환경적 조건과 직무수행
<표> 조직시민행동 척도로부터의 4가지 문항 예
조직의 환경적 조건과 직무수행
대규모 조직에서 하루의 일상 중에 어떤 사람들은 지각을 하거나 하루를 무단 결근하 는 사람이 있으며, 습관적으로 지각하는 사람이 있는가하면, 어떤 사람은 그 직장을 영 구히 떠나려는 사람들이 종종 있게 됨.(일탈행동 혹은 반생산적 행동)
종업원의 결근, 지각, 이직, 공격행동, 노조의 불법적인 사보타지 등이 반생산적 행동에 속함.
1) 결근
- 결근은 종업원이 작업현장에 나타나지 않는 것인데 이는 조직에게 매우 심각한 문제를 야기함.
- 결근으로 인해 조직은 대체인력이 필요하게 되고 그로 인한 낭비와 소모가 따르게 되 어 있음.
- 특히 결근이 직무조건이나 직무불만족의 반응으로서 발생하였다면 이는 더 큰 문제이 기도 함.
- 1988년 72개 결근에 관한 메타분석의 결과를 보면 결근에 영향을 주는 것을 직무만족 보다는 오히려 결근정책과 결근문화였음.
종업원의 반생산적 행동
<그림> 결근문화와 결근정책
2) 지각
- 지각은 예정된 시간에 늦는 행위를 말함.
- 인간의 실수에는 5가지(까먹는 실수, 죄를 범하는 실수, 의도하지 않았던 행위, 순서적 실 수, 시간실수) 대표적인 범주가 있음.
- 조직생활을 하면서 지각을 하게 되면, 기강이 문란해지고, 규율이 깨지며, 업무가 효율적 으로 돌아갈 수 없음.
- 성공한 사람들은 지각하는 법이 없음.
3) 이직
- 대부분의 조직에서 종업원들의 이직현상은 아주 일반적인 것이 되었음.
- 평생직장보다는 평생직업을 중시하는 쪽으로 가치관이 변하였고, 따라서 능력이 있다면 서슴지 않고 이직하기 때문임.
- 이직이 여러 가지 문제를 야기하기 때문에 이직을 통해 발생하는 대체비용과 이직자의 직 무수행 수준을 포함하여 폭넓게 살펴봐야 함.
- 일반적으로 이직과 직무수행 간의 관계에서는 낮은 직무수행 실적을 보인 사람들이 좋은 실적을 보인 사람보다 이직률이 높음이 증명됨.
- 최상의 실적을 보인 사람들은 그만한 대우 이상을 원하기 때문에 더 많은 보상을 제공하 는 다른 조직으로 떠나가게 되어 있음.
- 직무만족을 하느냐 못하느냐가 이직의도를 이끌게 되고 이러한 이직의도는 이직으로 연 결되게 되는데 이때 이용 가능한 대안의 여부가 이직을 할 수도 안 할 수도 있게 함.
종업원의 반생산적 행동
<그림> 종업원의 이직과정
종업원의 반생산적 행동
4) 공격행동
- 한국사회에서 총기난동 사고는 드문 일이지만 전 세계적으로 보면 직장에서 벌어 지는 총격사건은 매우 많음.
- 동료 작업자나 상사를 향해 총을 발사하는 등의 공격행동이 발생하고 있는 것임.
- 종업원의 공격행동이 조직에 위해를 가하는 측면에 주목한 것이 바로 산업조직심 리학의 주제이기도 함.
<그림> 좌절과 종업원 통제의 결과 5) 불법사보타지
- 반생산적 행동인 공격행동 중 하나가 바로 다른 작업자에 대해 공격을 행하는 불법적인 사보타지임.
- 사보타지란 불법파업으로서 조직에게 심각한 피해를 미침은 물론이고 많은 경 제적 비용을 초래함.
- 부하들은 그들의 상사를 공격의 목표로 삼는 경우가 일반적이며, 상사에 의해 부정적인 직무수행평가를 받았을 때 행동으로 옮기는 경우가 많음.
- 장비나 도구, 물적 자산에 대하여 손상을 미침으로써 직접적인 손실을 입히기도 하며, 생산성 손실로 인한 간접적인 손실을 야기하기도 함.
종업원의 반생산적 행동
6) 성희롱
- 최근 들어 우리 사회는 사무자동화, 고학력화, 서비스 산업의 확대, 평등의식의 확대, 취업기회의 확대 등으로 직장 내 여성노동인력이 점차 증대되고 있는 실정임.
- 직장 내에서의 남녀 간 성적인 성가심과 성희롱 문제가 관리상의 문제뿐 아니라 사 회문제로까지 확대되고 있음.
- 성희롱이란 당사자가 기꺼이 수락하지 않는 성적 유혹, 성적 홍의 또는 성과 관련된 언어나 신체적 행위로 정의됨.
- 성적 행위에 대한 복종 혹은 거절이 고용인에 대한 승진, 승진보류 등과 같은 의사결 정 근거로 사용될 때, 성적 행위가 직무수행을 간섭하거나 위협적, 적대적 혹은 공격 적인 직무환경을 만들어내는 효과를 가질 때 이를 직장 내의 성희롱으로 할 수 있음.
7) 종업원 절도
- 최근 종업원의 반생산적 행동으로 관심이 커지고 있는 분야가 바로 종업원 절도임.
- 특정 제품을 만드는 회사에 다니면 그 회사제품이 정상적인 거래행위를 거치지 않 고도 내부 종업원의 소유가 되어 버리는 것을 흔히 볼 수 있음.
종업원의 반생산적 행동
<표> 종업원 절도행동의 리스트
