트위터 매쉬업으로 대히트한 10대 서비스
SNS는 수억 명이 모인 시장, 모든 사업 가능
• 아이라이크(iLike)는 페이스북용 아이라이크를 제공하면서 2주 만에 300만 명의 회원을 확보하는 놀라운 성과를 거둠
• 트위터를 이용한 Dailybooth.com은 트위터의 지지자 구조를 이용한 인기투표인데, 트위터 사용자의 인기투표 서비스로 자리 잡으면서 새로운 사람을 사귀고 스타로 발돋움할 수 있는 기회를 잡는 서비스로 인기를 끌고 있음
• Dailybooth.com 서비스가 놀라운 점은 서비스 자체도 획기적이지만 이 서비스를 만든 사람이 10대라는 점
• 사이버 애완견이나 사이버 농장을 파는 소셜 게임부터 시작해 광고 집행, 음악이 나 동영상, 영화, TV드라마 판매 등의 콘텐츠 사업은 기본
• BMW는 2001년 <BMW Films>를 시작으로 광고용 영화를 만들어 인터넷에서 보 여주기 시작
• 진짜 큰 시장을 SNS를 이용해 온라인 뱅킹을 하거나, 주식을 거래하거나, 쇼핑을 하거나, 교육을 하는 경우
네이키드피자가 트위터를 활용해 매출 향상
▫ 네이키드 피자 트위터 사이트
소셜미디어는 공짜 홍보의 최적의 도구
• 트위터를 시작한 이후로는 효과 면에서 트위터가 최고
• 4개월 만에 5000명이 넘는 따르는 이가 네이키드피자 트위터의 소식을 전달받기 시 작
• 피자가게 주인이 글을 하나 올리면 5000명에게 글이 전달되는 셈
• 5000명이 다시 자신과 관계를 맺은 수천 명에게 글을 재전송한다면 순식간에 수십만 명에게 소식이 전달될 수 있음
• 5월 29일에는 전체 판매금액 중 68.6%가 트위터를 보고 온 고객들의 주문에 의해 달 성될 정도로 트위터의 효과적 마케팅 툴이 되었음
• 오프라인 간판만 가지고 장사를 하는 것보다는 온라인을 겸할 때 경쟁력이 더 추가
• 온라인과 오프라인 가게를 같이 운영할 경우에는 온라인에서 둘러보면서 물건을 주문 하고 오프라인 가게에서 추가 서비스를 제공받을 수 있어 손님을 단골로 확보하는 효 과를 얻을 수 있음
블로그와 트위터로 지방에서 쇼핑몰을 운영하는 ‘도토리 속 참나무’
▫ 김태진님은 ‘도토리 속 참나무(docham.com)’ 트위터 사이트
블로그를 통해 인세나 강연, 광고수입 얻어 경제적 독립 가능
• 첫 번째 블로그를 홍보 마케팅 도구로 활용하면서 기존 사업의 매출을 확대시키는 방향 - 사례로는 중고책방 주인 할머니가 포털 블로그에서 서점의 중고책 정보를 올리자 검색 에 노출되어 매출이 열 배로 증가한 사례
- 홍천의 한 펜션 주인이 포털 블로그에 펜션 이야기를 올림으로써 홍천 펜션을 검색하던 사람을 고객으로 맞이해 매출을 증가시킨 사례
• 두 번째는 블로그를 통해 개인 브랜드가 성장하면서 발생하는 경제
- <미디어2.0>을 낸 명승은 씨나 <웹2.0 경제학>을 출간한 김국현 씨와 같은 파워블로거 는 칼럼이나 강연수입이 일반인의 월급과 비교될 정도
- <이노코미>를 출간한 김태우 씨에 의하면 블로그를 운영하면서 얻은 명성에 기반한 강연과 칼럼, 프로젝트 등의 프리랜서 활동만으로도 생계를 꾸리는데 충분
• 세 번째는 광고수입
- 애드센스와 같은 분산형 광고는 블로그 경제의 확대에 큰 영향을 미치고 있음
올레KT도 트위터를 통해 고객 대응
▫ 국내 기업의 트위터 계정
기업 트위터 계정 기업 트위터 계정
HP코리아 @HP_PAVLO 마이크로소프트 @windows7Korea
KT @ollehkt 미스터피자 @mrpizzalove
KT SHOW @show_tweet 불고기브라더스 @bulgogibrothers
LGT @bloglgt 산돌커뮤니케이션 @sandollcomm
LG 전자 @lg_theblog 삼성 @samsungin
LIBRO @LiBRO_BOOKSTORE 삼성 캠페인 @samsungcampaign SKT @SKtelecom_blog 삼성 투모로우 @samsungtomorrow
TU @tumedia 삼성경제연구소 @seri_org
Yes24 @Yes24Now 삼성이미징 @samsungimaging
구글코리아 @googlekorea 야후코리아 @ydnkr
다음 @daumnet 엔씨소프트 @plaync
대한항공 @KoreanAir_KE 올림푸스 @Olympus_story
윈도우7 @windows7Korea 하나은행 @hanaNbank
이마트 @Emartmal_com
담당 부서가 아닌 기업문화를 바꾸는 단초가 되는 소셜 미디어
• 트위터를 통한 빠른 대응은 각 부서의 빠른 협조 속에서 나오게 되는데 이 과정을 통 해 부서 간 소통과 협업이 이전보다 훨씬 빠르게 이루어지면 서 올레 트위터 담당팀 뿐만 아니라 다른 부서에도 소통의 문화가 장착
• 올레KT는 트위터를 통해 제기되는 다양한 이슈를 모은 다음내부 담당 부서와 상의 후 고객의 질의에 대응하는 과정을 거치고 있음
• 소셜 미디어는 고객 창구의 접점 부분에서만 영향을 미치는 것이 아니라 고객과 접점 을 찾기 위한 과정에서 기업 전 분서에 소통망을 새롭게 정비하는 영향
