주 요 내 용
주 제 코칭의 이해 1.코칭이란? (coaching)
어원 마차 가 계속 굴러가게 하는 것 - : (coach)
- 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 자극하고 개별적으로 접근해서 격려하는 활동 - 누구나 가지고 있는 잠재력을 건드려서 발견, 자극 질문해서 끄집어낼 수 있는 사람,
인간은 무수한 잠재력을 갖고 있는 대단한 존재다 각자 한사람 한사람이 우주이다
- . ( )
그 존재인 사람이 다른 사람들과 살다보니 당연히 문제가 발생한다.
그 문제는 문제를 가지고 있는 본인이 해결할 수 있다고 믿어주고 같이 자극해서 상대의 잠재력을 끄집, , 어 낼 수 있도록 하는 협력 시스템이다.
현대 코칭의 두 기원 2.
년 테니스 코치 티모시 골웨이는 테니스 이너게임 에서 그 동안 경험을 통해 기술적이고 상세한
1) 1975 ‘ ’ ‘
지시보다 고객이 자신의 내면적 정신 작용에 집중하도록 도울 때 가장 쉽게 테니스를 배울 수 있음을 발견 했다. 골웨이의 지도를 받은 사람들은 이 방식이 회사 생활에서의 어려움을 극복하는 데도 적용된다고 생 각했고 이너게임 을 배운 코치들이 기업에서 이를 가르치게 된다 존 휘트모어는 이너게임 접근법을 유럽에‘ ’ . 소개하고 1996년 성과를 위한 코칭 을 저술하여 확대 발전시킨다‘ ’ .
비즈니스 컨설턴트이자 철학자인 페르난도 플로레스는 년대 허버트 드레이퍼스 교수와 함께 나중에
2) 1970
존재론적 코칭 으로 알려지게 된 언어를 활용한 코칭 접근법 을 개발하였다
‘ ’ , ‘ ’ .
코칭의 철학 3.
잠재성 나를 포함한 이 세상 모든 사람들은 잠재성을 가지고 있다 모든 사람은 가능하다
1) : . ( )
답은 문제를 가진 사람이 갖고 있다
2) .
대답들 찾기 위해서는 코치가 필요하다 경청 질문
3) . : , , 피드백
발전적 피드백 솔직하게 말하는 것 잘못 말하면 조언이나 충고가 될 수 있다
( - , .
따라서 코치들은 I message / 비폭력 대화(NVC- 관찰 느낌 요청 감사 의 방법으로 대화한다, , , ) .) 코칭과 유사영역의 차이와 이해
4.
답을 알려주는 가 기본배경지식을 갖고 있지 않은 학습자에게 를 알려주는 것
1) Teaching : Teacher fect
2) Counseling : 비즈니스에서 일어나는 경우가 많다 문제에 대한 교과서적인 대답을 원하는 경우 문제에 대. 한일반적인 답안을 주는 경우가 많다.
3) 멘토링 : 내가 봤을 때 닮고자 하는 사람을 따라가는 것. A라는 사람을 멘토로 설정하면 그 사람의 모 습을 그대로 따라가는 것이다 내가하고 있는 모습 그 자체를 멘티에게 전달해주는 역할이다. .
토론 :
주 요 내 용
주 제 코치되기 준비1
고객이 코치의 질문을 통해서 본인의 생각을 열도록 하는 것이 코칭이다
1. .
코치 본인의 생각과 입장 코치로서의 생각과 입장이 양립
1) : +
본인의 생각이 개입되는 경우 클라이언트의 생각을 막게 되는 경우가 발생할 수 있음
( .
코치가 약간이라도 끌어간다면 결과는 의도와는 완전 다른 결과로 나오기도 한다. 따라서 코치는 pure awareness를 가지고 고객의 의식과 함께 같이 가야 한다.
같이 간다는 의미는 고객이 무조건 고객의 길을 찾는 것이 아니라 코치가 고객이 느끼는 불안, 감 누구 누구한테 물어볼까 을 같이 느껴주어야 한다( ?) .
이것은 코치와 고객이 나란히 있을 때 느낄 수 있다 답을 알려달라고 하면 답을 주고 끌어 달. , 라 하면 끌어주고 밀어 달라 하면 밀어주는 것이다, .)
2) Coaching 속에서 코치의 benefit이 아니라 고객의 Benefit을 위하여 진행되어야 한다.
내가 알고 있는 경우를 알려주면서 상대가 알고 싶어하는 것 중에서 알려 주고 싶은 것을 알려준다
- .
그래서 이 리소스를 알고나서 뭘 알게 되셨나요 라고 이해한 것을 질문 다시 한번 서로 얘기한 것을 정
- ? (
리 하여 전달한 내용의 이해도를 확인할 수 있다) .
그래서 무엇을 느끼셨나요 무엇을 인식했나요 라는 질문으로 상대가 문제 - ? ? What were you aware of?
를 해결 하는데 있어서 무엇을 인식했는지 정리하는 것이 필요하다.
2. Cocah의 태도
You're OK.
I'm
OK. ===> 코칭성과
코치 혼자 I'm Ok가 되지 않으면 코치가 스스로 코치를 해보거나 다른 사람의 코치를 받는다.
코치가 I'm OK.가 되기 위해서 코치는 앞에 있는 코치이가 내가 이렇게 하면 나를 넘 간지럽다고 과‘ , 장된다고 생각하지 않을까? 너무 칭찬을 많이 하는 것 아닌가?’ 등등의 생각을 의식할 필요가 없다.
코치는 코치 자신의 버킷이 차있을 때 긍정의 메시지가 나오게 된다. ==> 코칭의 준비상태 3. Cocah의 언어
코칭에서 사용되는 언어는 일상생활에서 이용하는 언어보다 더 깊이가 있다 기존의 생각의 한계를 넘
- .
어서 새로운 가능성을 모색하게 하는 것이 목적이기 때문이다.
코치는 코칭 받는 사람의 언어적 특성을 파악할 필요가 있으며 이는 코치가 사용하는 언어를 좀 더 간, 결하고 명확하게 만드는데 도움을 줄 뿐 아니라 효과적이고 전달할 수 있도록 해준다 결국 코치는 코칭, . , 받는 사람이 사용하는 언어적 특성을 파악하고 이에 따라 적절한 타이밍에 강력한 코칭언어를 사용하는, 것이 코칭의 열쇠이다.
언어를 제대로 능숙하게 사용할 때 이루어지는 대화는 단지 단어를 서로 교환하는 수준을 넘어서 정보, 감정 에너지 심지어 가치의 교환까지 이루어지는 차원으로 발전할 수 있다, .
주 요 내 용
주 제 코치되기 준비2
코칭 경험하기 1.
고객이 알 수 없는 나의 노력 : 코칭기술 연마 고객과 보여지는 관계：코칭 대화 프로세스
전 세계적으로 몇 백 가지 모델이 있음. 프로세스의 근간이 되는 프로세스는
한시간의 코칭 중에서
< > - G : Goal - R : Reality - O : Option - W: will
토론 : (Goal)
무슨 주제로 이야기 할까 요?
각각의 단계에 대한 시간분배는 정하여진 것이 아니라 유동적이다 코칭에서 제. 일 먼저 알아야 하는 것은 고객의 목표가 무엇인지 어떤 결과를 기대하는지를, 먼저 캐치해야 한다.
(Reality)
현실은 어떠세요?
지금현재 상황은 어떠한가? 현실을 직시하도록 하는 질문을 많이 한다 힘들어. 하는 문제를 계속 끄집어내 준다 장애물들이 무엇인가.( ?), 현재와 미래의 갭을 많이 느낄수록 앞으로 나아가고자 하는 동기부여가 많이 된다.
(Option)
어떻게 해결하고 싶으 세요? 또다른 방법은? 또다른 방법은?
어떻게 하실래요? 이렇게 해보았는데 안됐어요 그러면 다른 방법으로 해보시. 는 것은 어때요? 가능할 수 있는 방법을 짜고 짜고 또 짜낸다 즉 정말로 목. , 표를 달성하기 위한 나 고객 의 구체적인 생각을 총동원한다( ) . (본인문제 해결 방법) 코치님은 어떻게 하시겠습니까? 그러면 내 생각을 말해준다 (이것은 티 칭 목표와 현실사이의 갭을 메워 가는 과정) . (방법은 세 가지 이상 찾아낸다.)
(Will)
어떤 방법을 해보시겠 습니까?
다음 주 세션 전까지 방법 중에서 해볼 만 한 것 하나를 정하도록 한다 자기. 의 마음을 계속 읽도록 해준다 얼마만큼 해올 수 있겠습니까( ? 고객이 수행 목 표를 낮추면 다시 한번 목표를 이루고자 하는 마음이 들도록 만들어 준다.) 본 인이 해결할 수 있는 방법을 생각해내도록 함께 한다.
어느정도 습관이 들 때 까지는 약( 3주정도 코치는 시스템을 만들어준다 빠져) . 나가지 못하도록 그물을 쳐준다 옵션을 정해준다 떨어질 때쯤 코치가 문자를. . 보내거나 진행상황을 물어보거나 현재의 느낌을 물어본다, , . (본인이 하려고하 는 데어서 떨어지지 않도록 잠깐 그물을 쳐주는 것) or 매일매일 일지를 적어 서 코치에게 메일을 보내도록 한다.
주 요 내 용
주 제 코칭 기술 1 & 2 코칭 기술 라포
1. - 1
라포 형성 위한 칭찬기술 1)
즉시 칭찬한다 칭찬을 할 때에는 느꼈을 때 바로 한다. .
①
구체적으로 칭찬한다.
②
잘했어 라고 한다면 생략이 된 것이다 구체적으로 무엇을 잘했는지 칭찬해 준다
“ .” . .
상대가 듣고 싶어 하는 칭찬을 한다.
③
라포 형성 위한 공감기술 공감기술
2) : BMW (Body / Mood / Word)
상대가 원하는 대로 몸을 같이 움직여 주고 상대방의 감정을 공감해서 반응해주고 그 사람이 한 단어, , 를 그대로 될 수 있도록 사용하면서 공감해준다.
<Activity>
내 자신 칭찬하기 1.
내가 상대방을 코칭하고 싶을 때 내 버킷 행복지수가 가득 차 있어야 한다 그래야 상대방을 칭찬하고
: , .
싶은 마음이 마구마구 생긴다 먼저 나는 나를 칭찬할 수 있어야 한다. . 상대방 칭찬하기
2.
앞에 있는 사람을 이래서는 안된다 라는 사람으로 떠올린다... .
①
뭔가 고쳐주고 싶고 충고해주고 싶어요
‘ , .’
②
정말 오늘은 코칭을 잘해주려고 마음을 먹었어요
‘ .’
코칭의 효과를 내기 위해서는 오늘은 이것만 할 것이다
‘ .’
당신이 나한테 칭찬받고 싶은 것이 무엇인지를 애써서 찾아 정말 원하는 세 가지를 칭찬해 줄꺼야
‘ .’
등등 이용하여 칭찬해 본다. 코칭 기술 경청
2. - 2.
코치이의 언어에는 그 속에 내용 의미 기분 성격 숨은 뜻 숨은 기분 등이 포함되어 있다
1) , , , , , .
피코치를 이해하기 위해서는 내 마음의 문을 활짝 열고 나의 입장이 아니라 피코치의 입장에 서야 한,
①
다 내가 상대에게 원하는 쪽으로 움직여주기를 바란다면 상대도 나에게 자기 뜻대로 움직여 주기를 바라. , 고 있을 것이라는 사실을 생각해야 한다.
피코치의 욕구와 기대를 충족시킨다. : 정보 이해와 공감 행동 동참의 요구, , ,
②
피코치의 이야기에 반응하고 확인한다 코치가 피코치의 이야기를 어떻게 듣고 있는지 확인시켜 줄 때.
③
비로소 적극적 경청이라 할 수 있다. 피코치의 말을 경청하지 못하는 이유 2)
자기가 할 말만 생각한다 : 피코치의 말은 듣지도 않고 자기가 할 이야기만 준비한다.
①
자기 경험에 비춰서 듣는다 : 피코치의 말을 들으면서 연상된 자신의 옛 경험을 바탕으로 듣는다.
②
미리 판단한다 피코치의 말이 끝나기도 전에 다 알아들었다고 착각하고 성급하게 평가 판단한다: .
③
④ 선택적으로 듣는다: 피코치의 말 속에서 특정낱말이나 부분을 선택적으로 크게 받아들인다.
주 요 내 용
주 제 코칭 기술3 1. 질문
질문의 효과는 생각을 열게 만든다 코칭 세션 중에는 고객이 생각을 연다 하지만 조언이나 충고를 하
- . .
면 코치가 생각을 여는 것이다 이런 충고나 조언은 항상 듣던 것이기 때문에 생각이 열리지 않는다. . 하지만 질문을 하면 본인이 생각이 열리고 정리가 되면서 스스로 설득하면서 말은 안하지만 속으로, 이런 것은 해봐야지 아 이런 것 이래서 안되었구나 가 된다 코치는 듣고 있다 경청 기술을 적용하
‘ , ...’ . . (
고 있는 것이다.) 이때 BMW를 적용한다 그러면 고객은 더 얘기하고 싶어진다. . 질문의 방법
*
오늘 지금 해결하고 싶은 것은 무엇입니까 가지만
(1) ( ) ? (1 )
그런데 현실은 어떠신지요
(2) ?
그럼에도 불구하고 해결할 수 있는 방법은 무엇인가요 또 한가지 또 한가지 가지 이상
(3) ? ? ?(3 )
그 중 요번 주에 실행하고 싶은 방법은
(4) ?
나는 특별한 문제가 없다면 주제를 찾는 질문 방법 중 하나
* ,( )
성공한 것은
(1) ?
의도했는데 안 된 것은
(2) ?
그래서 그 도전이 되는 것은
(3) ?
주제를 한 문장으로 정리하면 질문방법에서 번이 된다
(4) ? ( 1 )
후원환경조성 스마트기법
(5) ( )
후원환경조성이란 한다고 했는데 안하면 작심삼일 꼭 다음 코치를 만날 때 까지 성공할 수 있도록
- : , .
후원환경을 조성하는 구체적인 질문을 한다 언제부터. ? 누구랑? 어떻게 하면 도움 이 되시겠어요? 했는지 어떻게 알지요? 하다 안되면 어떻게 하실래요? 이러면 고 객은 꼭 하겠다는 다짐과 함께 스스로 구체적인 방법을 찾게 된다.
방법을 찾는 것 까지가 코칭이 아니다 그것을 실행해서 고객이 변화되는 것까지. 가 코칭이다 그래서 후원환경조성이 꼭 필요하다 그래서 코칭은 시스템이다. . . 질문의 종류
*
미래형 코칭은 과거의 것 보다는 미래로 가는 방향을 제시해주는 것이다 질문을 무엇을 하고 싶은지
1) : . ,
그렇게 하면 어떻게 되고 싶은지? 과거질문은 하지 않지만 반면교사 과거의 일을 통해서 배움을 얻을 수, 있을 때에는 과거형 질문을 한다 과거에 그렇게 하셨는데 그 때 배우신 것은 어떤 게 있으신가요. ? 과거의 질문은 꼭 배움으로 연결될 수 있도록 한다.
긍정형 어떤 학생이 학교에서 맨날 뛰어다닌다 선생님이 뛰지 않으려면 어떻게 해야 하니 부정적
2) : . “ ?” (
인 질문) “어떡하면 복도에서 걸어 다닐 수 있겠니? 다른 사람에게 피해를 주지 않고 편안할 수 있을까?”
긍정형 질문
( )
개방형 코치가 하는 질문은 질문을 하는 목적이 그 사람의 정보를 캐기 위한 목적이 아니다 이것은
3) : .
상대의 생각이 열리지 않는 질문이다 그 질문의 목표는 미래형의 질문 긍정형의 질문 개방형의 질문을. , , 해야 한다.
토론 :
주 요 내 용
주 제 코칭 기술 4 & 5 발전적 피드백
1.
긍정적 지지적 피드백을 해서 변화나 효과를 보지 못할 때 충고 조언하고 싶은 마음이 들 때 한다
- , , , .
충고나 조언을 하고 싶은 순간은 언제
- ?
라포 형성하고 친해졌는데도 마지막까지 고쳐지지 않았을 때
: …
상대방이 잘못을 고칠만한 여유나 마음을 가질 수 있도록 라포 형성하고 노력했으나 그때까지도 고쳐 지지 않을 때…
발전적 피드백을 통해 충고 조언이 아닌 방법으로 어떻게 상대에게 내 마음을 전달할 수 있을까
- , ?
발전적 피드백은 충고와 조언이 필요할 때만 사용하는 것이 아니라 상대에게 내 생각을 분명히 전달
①
하고 싶다는 생각이 들 때 활용할 수 있는 방법이다.
발전적 피드백은 충고하거나 조언하고 싶은 마음을 충고하거나 조언하지 않고(~해라 가 아니라) “내
②
가 이렇게 생각하는데 너는 어떠니? 난 네가 이렇게 해 보는 것이 좋겠다고 생각해.” 틀렸다 맞다 판, 단하는 게 아니라 상대가 그렇게 하고 있다 라는 것을 객관적으로 볼 수 있는 시간 여유를 주는 것, , . 코치가 고객에게 거울을 보여주는 것과 같다 거울을 보고 자신의 모습을 보게 되면 사람들은 자신의.
③
잘못된 점을 스스로 고칠 수 있다. 발전적 피드백 방법
<Activity> : Fafa
Fact : 지금 상황을 사실대로 말해주기 내가 알고 있는 것 상대가 알고 있는 것. = .
Ask : 현실이 잘 진행된 것 같지 않은데 너는 어때? 라고 묻는 것.-상대와 내가 어떻게 느끼는지를 알 수 있다 내가 느끼는 상황과 상대가 느끼는 상황을 점검하는 것. .
feeling : 내가 상대를 바꾸고 싶은 것을 말할 차례 네 이야기를 들어 보니 마음이 불안하다 걱정된다 네. . . 가 그 목표를 달성할 수 있을지… 답답하다 슬프다 섭섭하다, . . –감정을 이야기하면 충고라는 사실로서 조 언하려고 하는 이야기의 포장이 없이 나의 감정만 이야기하기 때문에 상대는 내 감정을 그대로 느낀다. Want : 내가 이렇게 슬프고 속상하고 답답해서 너에게 요청하고 싶어 충고 명령 아님.( , ). 이번 주에 선생님 이랑 다시 계획을 짤 건데 이번 주 계획 짠 것을 다음 주에 이번보다 더 많이 실천해 주면 좋겠어 너는. 어떻게 생각하니 그래서 난 기대해 보고 싶어 말을 들어 줘서 고마워 감사해? , . .
적극적 경청 스킬
2. ‘ ’
적극적 경청은 말하는 사람의 이야기를 비판이나 판단 없이 그대로 수용하고 그 사람의 감정을 진심
1) ,
으로 이해하려고 노력하는 태도로 의사소통에 참여하는 것을 말한다. 코치이는 언어를 통해 크게 세 가지 내용을 표현한다
2) .
첫째는 그가 경험한 사실 둘째는 그의 생각 셋째는 그의 감정 또는 정서, , 적극적 경청의 반응 양식
3)
명료화하기 바꾸어 말하기 반영하기 요약하기
- (Clarification), (Paraphrasing), (Reflection), (Summarizing) 적극적 경청의 반응은 비언어적으로도 가능
4)
청취 자세 적절한 끄덕임 시선 맞추기 등이
- , ,
주 요 내 용
주 제 중간고사
주 요 내 용
주 제 코칭대화의 이해 코칭의 커뮤니케이션
1.
코칭 커뮤니케이션의 특징 1)
코칭 패러다임을 가진 코치와 피코치자의 커뮤니케이션이다.
①
코치는 코칭 스킬로 피코치자의 마음 생각 행동을 연다, , .
②
피코치자의 성장을 위해 변화를 촉진하는 것이 목적이다.
③
코치와 피코치자가 영향력을 주고받는 과정이다.
④
오로지 피코치자에게 초점이 맞추어져 있다.
⑤
코칭 커뮤니케이션을 구성하는 핵심 요소 2)
코치 코치이 코칭 언어
- , ,
코치의 특징
①
신뢰성 전문성 호감성
- (trustworthiness), (expertness), (likableness) 코치이의 특징
②
책임의식 과거 경험 성격 특성
- (self-commitment), (inoculation), (character) 코칭 언어의 특징
③
강력한 내용 형태
- (contents), (form) 에 맞춰서 코칭 대화 진행 2. GROW
오늘 뭐 하고 싶으세요 오늘 어떤 주제로 이야기하고 싶으세요 오늘 어떤 이야기를 진행하면 좋
1) G : ? ?
을까요? 이때 잘 모르겠다라고 하면 이번주 성공한 건 뭐가 있어요“ ?” 주제가 없는 사람은 주제가 너무 많아서 그럴수도 있고 자신에게 문제가 없다고 생각하는 경우도 있다.
의도대로 잘 안 된 건 뭐가 있으세요 이번주에 해결하고 싶은 문제는 뭐가 있을까요
“ ?” “ ?”
그래서 오늘 저와 이야기하고 싶은 주제가 생각나셨나요
“ ?”
지금은 어떠세요 그 장애물이 뭐라고 생각하세요 현재를 더 느끼도록 하는 질문
2) R : ? I am~ ? .
왜요 라는 질문은 과거형의 답을 이끌게 된다
“ ” .
문제 해결 방법 뭐가 있을까 개 이상 문제에 대한 답을 본인이 찾을 수 있도록
3) O : ?(3 )
이번주에는 뭘 해 보실 생각이세요
4) W : ?
작심삼일 되지 않도록 후원환경 조성 계획을 안 지킬 수 없도록 촘촘하게
5) . ~
지금 당장 가서 해 보겠어요 라는 답이 나와야 성공한 코칭
6) !
내가 무엇을 하고 싶구나 어떤 장애물이 있구나 장애물을 해결할 방법이 있구나
: ! ! !
지금은 어떤 걸 해결할 수 있구나~ 토론 :
주 요 내 용
주 제 고객의 변화 이해 코칭 스킬
1.
코치는 피코치자의 발전과 변화를 위한 존재이며 피코치자가 정확히 무엇을 원하고 있는지 깨닫게 하
1) ,
고 그것을 실현시킬 수 있는 방법을 찾아가는 파트너의 역할을 한다, .
코칭 스킬은 코칭 세션 중에 코치가 어떤 태도로 어떻게 듣고 말할 것인가 하는 기법이다
2) , .
듣기 코칭에 있어서 듣기 는 피코치자를 이해할 수 있는 가장 중요한 수단이다
3) ‘ ’ .
코치는 피코치자가 표현하는 것을 들음으로써 정보를 수집하고 상황을 파악한다.
①
코칭에서의 듣기가 일반적인 대화에서의 듣기와 구별되는 점
②
코치가 자신의 입장에서 들어서는 안 된다
- .
코치는 피코치자가 실제로 말하는 것 이상의 맥락까지도 이해해야 한다
- .
개인차에 따른 코칭 2.
성격 및 개인차 1)
흔히 한 개인을 특징짓는 행동이나 사고 방식을 설명할 때 극히 포괄적인 말로 성격 이란 단어를 사
- ‘ ’
용한다.
성격 연구에서 일반적으로 인용하는 커텔 의 정의에 따르면 성격은 특정 상황에서 개인
- (R. B. Cattel) , “
이 어떻게 행동할 것인가를 예측해주는 것이다.”
우리가 자신과 주변 사람들의 성격에 관심을 갖는 이유는 인간이 근본적으로 자신이나 주변 사람들을
- ,
좀 더 깊이 이해하고자 하는 욕구를 갖고 있기 때문이다.
자신과 타인을 잘 이해할 수 있게 되면 다양한 상황에서 어떻게 행동할 것인지 예측할 수 있게 되고
- ,
따라서 좀더 만족스러운 상호작용을 할 수 있도록 미리 준비할 수도 있게 한다. 2) ISP (Incoaching Style Profile)
는 국내 최초의 코칭펌인 주 인코칭의 연구팀이 개발한 코칭 스타일 측정 질문지이다
- ISP ( ) .
포괄적으로는 융의 심리 유형 분석론에서부터 마스톤의 행동 유형 모델 및 시스템을 이론
- DiSC DiSC
적 기반으로 한다.
상이한 상황에서 인간의 자연스러운 반응 유형 혹은 행동 유형을 설명해줌으로써 자신뿐만 아니라 타 -
인의 행동을 보다 잘 이해하고 또한 의사소통 과정에서의 불필요한 문제들을 피할 수 있게 도와주며, , 개인이 자신의 삶에서 보다 성공할 수 있는 방향을 제시해줄 수 있다.
는 개인의 환경에 대한 인식 과 환경 자극에 대한 반응 양식 을 개의 축으로 하여 네 가지 유형
- ISP ‘ ’ ‘ ’ 2
의 코칭 스타일을 제시한다.
첫 번째 축은 개인의 환경에 대한 인식 은 자신을 둘러싸고 있는 환경의 중심에 일‘ ’ (task)을 두느냐,
①
사람(people)을 두느냐의 문제이다.
두 번째 축인 환경 자극에 대한 반응 양식 은 외부지향‘ ’ ‘ ’ - ‘내면지향 의 차원을 구성한다’ .
②
토론 :
주 요 내 용
주 제 코칭 실전 준비 1 말하기 질문 스킬
1.
질문은 코치이로 하여금 자신의 문제에 대해 고찰하고 해결방법을 스스로 찾을 수 있도록 도와주어 1)
문제 해결력을 높이는 데 도움이 되는 것 코치이의 생각을 여는 스킬이다, .
코치이는 답변하는 과정을 통해 자신의 문제를 다른 시각으로 조명할 수 있게 되므로 이것은 코치이
2) ,
의 변화와 성장을 위한 결정적인 요소가 된다.
흔히 질문을 코칭 스킬의 꽃 이라고 한다 코치들은 좋은 질문과 강력한 질문을 개발하기 위해 고민한
3) ‘ ’ .
다.
코칭 스킬로서의 좋은 질문 2.
어떤 상황에서든 최선의 해답은 상황에 처한 당사자에게 있다는 코칭 철학에 기초하여 제시
1) .
코칭 세션에서의 질문은 그 목적에 따라 세 가지 수준으로 구분 2)
제 수준의 질문은 객관적 정보를 얻고 사실관계를 파악하기 위한 것으로 코치이가 부담 없이 대답 - 1
할 수 있다는 장점이 있다.
제 수준의 질문은 주제를 바꾸거나 프로세스를 진행시키기 위한 목적으로 제시된다
- 2 .
제 수준의 질문은 좁은 의미의 질문 스킬 이다
- 3 ‘ ’ .
즉 코치이의 생각을 열어 해답을 찾아가는 데 직접적인 영향을 미치는 강력한 질문들이다. 강력한 질문의 특성
3.
열린 질문 1)
깊이 생각을 해야만 대답할 수 있는 질문으로 코치이의 잠재력을 일깨워줄 수 있는 질문이다
: .
코치이가 어떤 방식으로 응답할지 예상할 수 없거나 몇 가지 주어진 범주로 한정하고 싶지 않을 때 도 사용한다. ‘어떻게 로 시작하는 질문은 바람직한 행동이 일어나지 못하는 이유를 알 수 있으면서도’ 상황을 긍정적으로 볼 수 있도록 도와주고 코치이가 방어 자세를 취하지 않게 하는 질문이 된다.
미래지향적 질문 2)
코칭이 코치이의 가능성에 초점을 맞추고 있기 때문에 가지는 특성이다 코치이가 희망을 가질 수
: .
있도록 도와주는 질문이라고 할 수 있다.
때때로 자기 방어가 강하거나 생각이 정리되지 않았거나 큰 혼란 속에 있는 등 여러 가지 이유로 코, , 치이가 자신의 진정한 욕구를 직면하는 데 어려움을 겪고 있다면 매우 객관적이면서 직선적으로 자, 신이 관찰한 것에 대해 질문할 수 있어야 한다.
직접적인 질문 3)
코치이로 하여금 아하 모멘트 를 일으켜 행동의 변화를 촉진할 수 있는 단서를 제공한다
: ‘ ’ .
상황에 따라 적절한 티칭을 하는 것은 코치이의 막연한 생각이나 불안감을 감소시켜줄 수 있고 코칭, 관계를 보다 돈독하게 하는 데 도움이 된다 하지만 자칫 코치이의 반발과 저항을 초래할 가능성이. 있으므로 조심스럽게 사용하여야 하며 반드시 코칭 스킬로 마무리해야 한다는 것이 일반적인 티칭과, 다른 점이다.
주 요 내 용
주 제 코칭 실전 준비 2 피드백 스킬
1.
코치이의 행동에 대해 긍정적이고 미래지향적인 반응을 함으로써 구체적인 동기를 부여하는 것으로 코 -
치이의 행동을 여는 스킬이다.
코치이는 피드백을 통해 자신의 장단점을 배운다 이러한 자아인식은 코치이의 지속적인 성장에 필수
- .
적이다.
긍정적 피드백 긍정적 피드백 이란 피코치자의 자신감을 강화시켜주는 칭찬과 인정이다
1) : ‘ ’ .
칭찬 은 피코치자가 긍정적인 행동을 했을 때 그 행동 및 행동의 영향에 대해 구체적
‘ ’ ,
으로 언급하며 신뢰와 감사를 표현하는 것이다.
이에 비해 인정 은 피코치자의 존재 자체를 인정하는 행위와 언어이다‘ ’ .
칭찬과 인정은 타인에게 동기를 부여하고 자신감을 갖게 하며 인간관계를 개선하는 최고의 수단이다.
칭찬과 인정을 위해서는 상대방의 장점에 집중해야 한다.
발전적 피드백 발전적 피드백 이란 코치이에게 있어 발전이 필요한 부분을 구체적으로 언급하여
2) : ‘ ’
그가 액션 플랜을 세우는 데 도움을 주는 피드백이다.
코치이의 성장과 발전에 목적을 두어야 하므로 비난과 다르고 따라서 발전적 피드백, 에는 성장과 향상을 위한 방법이 제시되어야 한다.
발전적 피드백의 요령 3)
AID
①
사람 자체가 아닌 구체적인 행동을 지적하는 행동
- A(Action, )
행동이 미치는 영향을 표현하는 영향
- I(Impact, )
앞으로 바라는 행동에 대해 구체적으로 말하는 바람직한 결과
- D(Desired outcome, )
발전적 피드백이 제대로 전달되려면 상대방이 정말 나를 위해서 나쁜 것을 나쁘다고 말하고 있구나‘ !’
②
라고 느끼는 믿음 신뢰가 반드시 형성되어 있어야 한다, . 4) 태도
태도는 코치가 코치이에게 언어적 비언어적으로 전달하는 지지 기대 신뢰로서 모든 코칭 스킬이 효· , ,
①
과적으로 활용될 수 있는 기반이 된다.
태도 스킬은 코치와 코치이간의 신뢰관계를 형성하고 코칭의 성과를 촉진하는 필수적인 스킬이다.
②
지지 기대 신뢰 의 으로 구체화된다
- (Support), (Expect), (Trust) SET .
코치이는 이런 지지 기대 신뢰를 통해 코치는 나의 생각과 감정에 동의하며 나를 돕는다 코치는
- , , ‘ ’ ‘
나의 변화와 성장을 기다린다’ ‘코치는 나의 변화와 성장을 믿는다 는 지각을 하게 된다’ . 토론 :
주 요 내 용
주 제 코칭의 종류 코칭의 종류
1.
라이프 코칭
1) (Life Coaching)
라이프 코칭은 인생의 위기에서 벗어나고 싶거나 이혼 전직 은퇴 등의 전환점에 있는 사람 중요한
- , , ,
결정을 앞둔 사람 또 자아실현을 하고 싶은 사람들에게 적용된다, .
실제로 라이프 코칭은 한 개인의 성장을 위해 가장 필요한 부분에 개입하므로 인생의 모든 분야를 망 라하고 있다.
커리어 코칭
2) (Career Coaching)
커리어 코칭이란 적성에 맞는 직업을 찾을 수 있게 조언하고 경력 지도 를 가질 수 있도
- (career map)
록 도와주는 것을 말한다 가능성을 최고로 실현할 수 있는 직업과 연결시키는 일 직업 안에서 핵심. , 인재로 성장하기 위한 전략 등이 커리어 코칭의 주요 주제들이다.
비즈니스 코칭
3) (Business Coaching)
비즈니스 코칭은 기업의 성과 향상을 목적으로 하며 경영 코칭과 리더십 코칭으로 나뉜다
- , .
경영 코칭은 주로 CEO를 대상으로 하며 리더십 코칭은 조직원 모두가 대상이 된다 리더십 코칭은, . 문자 그대로 리더십을 실행하기 위한 구체적인 행동 스킬의 배양을 목표로 한다.
셀프 코칭(Self-Coaching) 셀프 코칭은 스스로를 코칭하는 것을 의미한다 셀프 코칭을 통해 자신의. 잠재력을 실현하여 현대사회의 변화를 리드하는 인재로 성장하는 것이 가능해진다.
공식적 코칭과 비공식적 코칭 4)
공식적 코칭은 흔히 최초의 코칭 시작 약속으로 시작된다 코치와 고객이 정기 미팅 날짜나 전화 통.
①
화 스케줄을 잡는다 세션 시간의 길이에도 합의한다 고객은 코치와 함께 코칭을 진행할 최소한의 기. . 간을 정한다 이것이 양 당사자 간의 코칭 계약 중 일부가 된다. .
비공식적 코칭에서는 반드시 코칭이라는 이름표를 달지 않은 과정으로도 코칭 기술이 사용된다.
②
이 기술은 아주 자연스럽게 개발된 것 같다 어떤 사람은 침묵의 힘을 배웠고 어떤 이는 조언을 하거. , 나 해결책을 얻는 데만 매진하지 않는 법을 배웠을 것이다 또 어떤 이는 먼저 남의 말을 경청하고 나. 서 화자에게 가장 중요하게 보이는 것에 관심을 집중하는 법을 배웠을 것이다 이 모든 것이 코칭 기. 술에 포함될 수 있다.
또 아주 의도적으로 학습되고 개발된 기술도 있다 그런 코칭 기술은 아주 적용 범위가 넓다 그런 기. . 술은 동료와 나누는 10분간의 짧은 잡담에도 미리 예정된 공식적 코칭 세션에도 효과적으로 적용될, 수 있다 최고의 부모가 되기를 바라는 사람에게도 큰 도움을 줄 수 있다.
토론 :
주 요 내 용
주 제 고객의 객관적 이해
고객과 함께 코칭관계 만들기
1. (Co- creating the relationship) 신뢰와 친밀감 조성하기
1) (Establishing trust and intimacy with the client)
코칭과정에서 고객이 자신의 이야기를 하고 내면의 두려움이나 욕망을 드러내기 위해서는 코치와의 신 뢰형성이 필수이다 그러기 위해서는 코치가 비판이나 판단 없이 고객의 가치나 신념에 대해 수용하고. 존중해주는 태도를 가져야 한다 또한 코치의 의도대로 고객을 끌어가지 않고 새로운 방향이나 생각에. 대해서는 제안이나 허락을 구한 후 코칭을 해야 한다 이 모든 단계에서 코치는 고객을 존중하고 순수. 한 관심과 고객에게 보내는 인정과 칭찬 지지와 격려의 성실성을 보여주는 능력을 말한다.
존재로 함께 해주는 코칭
2) (Coaching presence)
코칭과정은 고객의 잠재력을 찾아내고 고객 내면의 가능성의 세계를 탐구해 나가는 과정이다 때론 코칭. 이 생각하는 방향과 다르게 진행될 수도 있고 그 과정에 불편함이 있을 수도 있지만 코치는 열린 생각 과 유연함으로 고객의 세계를 함께 여행하는 것이다. 어떤 경우에도 고객을 존재로 인정해 주고 지지해 주는 것이 함께 해주는 것이며 마치 고객과 춤을 추듯이 물 르듯 자연스러운 대화를 이어가는 것이다..
배움과 성과 촉진하기
2. (Facilitating learning and results) 자각 인식하기
1) (Creating awareness)
코칭대화를 통해 고객이 자신의 잠재력과 가능성 미래 비전에 대해 새로운 통찰과 깨달음이 일어나도록 질문해 줄 수 있어야 한다. 더 깊은 이해와 자각이 일어나도록 고객내면에서 일어나고 있는 불일치나 숨겨진 의식 등을 일깨우는 질문이다.
큰 행동목표 설계하기
2) (Designing actions)
코칭대화를 통해 자각하고 넓혀진 의식을 바탕으로 코칭 초기에 세웠던 목표를 달성할 수 있을 뿐 아니 라 더 큰 성장을 위한 큰 그림을 그리도록 돕는 것이다 코칭대화 중에 나누었던 다양한 아이디어와 자. 원들을 이용하여 목표달성을 위한 큰 목표를 설계하도록 돕는 능력이다.
세부 실행계획 세우기
3) (Planning and goal setting)
고객이 자신의 목표에 대해 새롭게 깨달은 의식과 관점을 바탕으로 큰 목표를 세웠다면 이제는 그 목표 를 이룰 수 있고 삶 속에서 실제 실천할 수 있는 손에 잡히는 구체적이고도 측정 가능한 세부실행계획 을 세우도록 돕는 능력이다 이때는 고객이 실행계획을 실천함으로써 자신감을 얻을 수 있는 쉬운 목표. 부터 실천해 가도록 돕는 것이 좋다.
실행과정 및 책임 관리하기
4) (Managing progress and accountability)
이 과정은 고객이 실천하기로 한 실행계획을 삶 속에서 잘 실천할 수 있도록 환경을 조성해 주는 능력 이다. 고객은 어떤 환경에서 더욱 행동하기가 쉬운지 누구의 도움을 받을 수 있는지 또는 점검해줄 수, 있는 방법은 무엇인지 등에 대해 고객과 대화를 통해 실천시스템을 만들어주고 잘 할 수 있도록 지속적 으로 지지와 격려를 보낼 수 있어야 한다.
토론 :
주 요 내 용
주 제 코칭 고급 기술 1. COACHING
중요한 키워드를 요약해서 확인해주기 끝말 따라하기 등은 상대의 말을 그만큼 잘 듣고 있다는 신호를
: ,
보내주는 것이다 특히 코칭할 때에 고객의 키워드나 끝말을 코치가 따라서 해주면 잘 듣고 있다는 느. 낌이 들고 듣는 사람은 자신의 대화에 더 집중할 수가 있다 코치가 상대의 키워드와 끝말 따라하기에, . 집중할 때에는 딴 생각이 들지 않는다.
만일 입을 꾹 다물고 가만히 있다면 상대가 하는 말에 관련된 내 기억이 자극이 되면서 자신의 생각 에 빠지게 된다 그런데 여기서 주의할 점은 끝말 따라하기는 너무 많은 말들을 따라하는 것을 피하고. 에서 만 따라해야 한다는 것이다 대화의 중요한 핵심 단어를 선택해서 아 서울로 올라오다가
2% 10% . “ ,
사고 난 차를 보셨군요 하고 핵심과 끝말만을 반복해줌으로서 잘 듣고 있다는 것을 확인시켜주는 것이!”
다 그렇게 듣는 사람이 상대에게 집중해주며 이야기 사이사이에 잘 듣고 있다는 사인을 보내주면 상대. 는 안심하고 더 깊은 이야기로 들어갈 수 있게 된다.
직관적 경청 2.
이 기법은 대화 시 직관적으로 상대의 진짜 감정과 의도를 듣는 것이다 이 단계에서는 단지 상대에게
: .
집중하여 잘 듣고 반응하는 2단계 듣기에서 더 나아가 직관력과 통찰력을 사용하여 상대의 장점이나 탁 월함까지도 경청하는 것이다 즉. 2단계 듣기가 들리는 소리와 눈에 보이는 상태에 집중하여 그것을 반영 하는 것이라면 3단계 듣기는 들리지도 않고 보이지도 않는 상대의 의식과 무의식 수준까지도 경청하는 고도한 방법이라고 할 수 있다.
직관적 경청을 하면 평소 그냥 지나치기 쉬운 상황에도 즉각 반응하여 고객의 내면으로 더 깊이 들어 갈 수 있다 직관적 경청은 보통 사람들이 쉽게 할 수 있는 것은 아니다 직관력은 오랜 시간 동안 집중. . 적으로 훈련함으로서 더욱 계발되고 숙련된다.
강력한 질문 3.
강력한 질문은 코치가 코치이의 말에서 코치이의 내면에 있는 문제점과 돌파구를 발견하면서 이루어지 :
는 질문입니다 코치이는 코치의 강력한 질문에 자기와의 충돌을 일으키며 자기 스스로 답을 찾아내게. 됩니다 결국 경청의 지혜와 분별력이 없다면 강력한 질문의 단계에 이르지 못하게 된다는 것입니다. , . 강력한 질문은 코치이를 존중하면서 모든 말들을 깊이 있게 경청하는 것이 첫 걸음입니다, .
강력한 질문을 통해서 코치이는 자기의 내면의 성찰이 가능하게 됩니다.
강력한 질문은 정해진 답을 주어지는 것이 아니며 가르치는 것이 아닙니다 강력한 질문은 동반자로, . 함께 하며 경청하며 인정해주는 것입니다 언제나 코치는 코치이와 함께하며 존중하며 격려하며 지지, . 해주어야 합니다.
토론 :
주 요 내 용
주 제 기말고사
