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특 집 감동 이 있는 국토 만들 기
문화유산 해설 현황 및 향후 과제
최경은｜한국문화관광연구원 책임연구원
머리말
전 세계적으로 경제가 성장하면서 중산층이 확대됨에 따라 상류층의 전유물이 었던 문화유산에 대한 관심이 증가하고 있으며, 다양한 문화유산을 향유하고 싶 어하는 관광객의 수요와 욕구도 점점 더 늘어나고 있다. 문화유산관광(cultural heritage tourism)이란 문화유산 보전에 기여하고 해당 지역사회에 혜택을 가져 다주며 관광객에게 의미 있고 즐거운 경험을 제공하는 일련의 활동이다(이원희.
2007).
최근 관광 행태의 트렌드는 단순히 보는 관광에서 점점 더 체험을 중시하는 방 향으로 변화하고 있다. 이에 따라 문화유산관광에 있어서도 문화유산을 단순히 관람하는 행태에서 교육 목적의 체험 지향적인 관광 행태를 선호하는 경향이 강 해지고 있다(이주희·임연진. 2008). 체험 또는 학습 목적의 관광활동에서 해설 은 대상물에 대한 정보와 가치의 이해를 돕는 교육적 기능과 대상물을 즐겁게 경 험하고 향유하게 하는 엔터테인먼트 기능이 결합된 에듀테인먼트(edutainment) 기술의 하나로 주목받고 있다. 문화유산관광에서 관광활동의 대상이 되는 문화 유산에는 상징성과 역사성 등 시각적 확인만으로는 이해하기 어려운 요소가 많아 해설을 통해 문화유산에 대한 이해와 가치 인식을 좀 더 용이하게 할 수 있다(명 지대학교 산학협력단. 2011). 결국 해설은 문화유산 본연의 가치와 의미를 제대 로 전달하여 관광객들의 문화유산에 대한 이해를 제고하고 더 나아가 관광객들
의 관광 경험의 질을 높여준다는 점에서 문화유 산관광 활성화에 있어 중요하게 고려해야 할 요 소 중의 하나다.
문화유산 해설 유형은 크게 인적(personal) 해설과 비인적(non-personal) 해설로 구분할 수 있다(박희주. 2002). 인적 해설은 해설자가 직 접 해설하는 해설자 담화 기법이며, 비인적 해설 은 해설자 없이 내용을 전달하기 위해 고안된 해 설매체 이용 기법이다. 인적 해설은 해설자가 해 설 대상물에 대하여 정보를 제공하고 의미와 가 치를 전달하는 과정에서 관광객과의 직접 대면 을 통해 대화를 나누고 교감할 수 있다는 점에서 하나의 의사소통 과정으로 이해될 수 있다. 그리 고 비인적 해설에 이용되는 대표적인 해설매체 로는 안내해설판, 브로슈어, 오디오 기기, 비디 오 영상물, 홈페이지, 가상체험 시스템 등을 들 수 있다(명지대학교 산학협력단. 2011). 최근에 는 스마트 기기의 발달로 이를 이용한 해설서비 스 제공이 빠르게 늘어
나고 있다.
이 글에서는 인적 해 설을 중심으로 문화유 산 해설 현황의 국내외 사례를 살펴본 다음 맺 음말에서 문화유산관광 활성화를 위한 해설서 비스 제공의 향후 과제 를 제시하고자 한다.
문화유산 인적 해설 국내 사례: 4대궁 및 종묘
우리나라의 문화유산 해설활동의 역사는 외국에 비해 늦게 시작되었으나, 정부의 지원과 민간조 직의 자발적이고 적극적인 참여로 관주도와 민 간주도의 해설활동이 비교적 단기간 내에 커다 란 외형적 성장을 이루게 되었다(명지대학교 산학협력단. 2011). 여기서는 우리나라의 대표 적인 문화유산인 4대궁(경복궁, 창덕궁, 창경궁, 덕수궁) 및 종묘를 중심으로 문화유산 해설 현황 을 살펴보고자 한다.
1. 4대궁 및 종묘 관람객 현황
4대궁 및 종묘를 방문하는 국내외 관람객 수는 지속적으로 증가하는 추세를 보이고 있다. 4대 궁 및 종묘의 전체 관람객 수는 2005년 약 451 만 명에서 2011년에는 약 736만 명으로 증가하
주: 종묘는 2010년 5월부터 제한관람제 실시.
자료: 문화재청. 2011. 주요업무 통계자료집.
<그림 1> 4대궁·종묘의 관람객 현황(2005~2011)
(만 명) 800 700 600 500 400 300 200 100 0
2005
■ 전체 ■ 내국인 ■ 외국인
2006 2007 2008 2009 2010 2011
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였고, 그중 외국인 관 람객 수는 2005년 약 159만 명에서 2011년 약 211만 명으로 증가 하였다.
2011년 기준 4대 궁 및 종묘의 관람객 수를 비교해보면, 전 체 관람객 수가 가장 많은 궁궐은 경복궁으 로 약 380만 명이 방
문하였으며, 그중 외국인이 약 128만 명이었다. 반면 종묘의 전체 관람객 수가 약 37만 명으로 가장 적은데, 이는 2010년 5월부터 종묘를 제한관람 방식으로 운영 하고 있기 때문이다. 한편 외국인 관람객 수가 가장 적은 궁궐은 창경궁으로 3만 명에 조금 못 미치는 것으로 나타났다.
2. 4대궁 및 종묘 해설활동 현황
현재 4대궁 및 종묘는 기본적으로 자유관람 방식으로 운영되고 있으나, 종묘와 창덕궁의 후원은 문화재 보호 등의 측면을 고려하여 제한관람 제도를 시행하고 있다. 이에 따라 해설활동 현황도 다르게 나타나고 있는데, 자유관람 방식으로 운 영하는 궁궐에서는 누구나 해설활동을 할 수 있는 반면 제한관람 방식이 적용되 는 종묘(토요일은 자유관람)와 창덕궁의 후원에서는 지정된 해설자만 해설활동 을 할 수 있다. 4대궁 및 종묘의 주요 해설자들을 중심으로 해설활동 현황을 살 펴보면 다음과 같다.
■ 궁 안내해설사
궁 안내해설사의 해설활동은 1979년부터 시작되었으며, 이는 우리나라 최초의 사적지 안내해설 활동으로 평가되고 있다. 당시 문화재관리국(현 문화재청)에 서 별도의 직원을 선발하여 창덕궁에 배치하였는데, 창덕궁이라는 제한된 공간 에서 국가 차원의 문화유산 해설활동이 처음으로 전개된 것이다(명지대학교 산 학합력단. 2011).
주: 종묘는 2010년 5월부터 제한관람제 실시.
자료: 문화재청. 2011. 주요업무 통계자료집.
<그림 2> 4대궁·종묘의 관람객 현황(2011)
(만 명) 400 350 300 250 200 150 100 50
0 경복궁 창덕궁 창경궁 덕수궁 종묘
■ 전체 ■ 내국인 ■ 외국인
2012년 6월 기준 4대궁 및 종묘에 53명의 궁 안내해설사가 배치되어 해설활동을 하고 있다.
이들은 내외국인 관람객을 위해 정규 해설시간 에 무료로 해설서비스를 제공하고 있으며, 언어 권별로는 한국어 외에도 외국인 관람객들을 위 해 영어, 일어, 중국어로 해설활동을 하고 있다.
궁 안내해설사의 해설은 기본적으로 현장참여 방식과 단체예약을 통해 신청할 수 있다. 외국인 의 경우 궁 안내해설사의 주요 해설수요자는 개 별 관람객이나, 제한관람제를 실시하는 창덕궁 의 후원과 종묘는 외국인 개별 관람객과 단체관 람객 모두 궁 안내해설사의 해설을 들으며 문화 유산을 관람하고 있다.
■ 우리궁궐지킴이와 우리궁궐길라잡이
민간 차원의 문화유산 해설활동은 1999년도에 처음 시작되었는데, (사)한국의재발견 소속 우 리궁궐지킴이와 서울KYC(한국청년연합) 소속 우리궁궐길라잡이가 이에 해당한다. 두 자원봉 사단체의 해설활동은 체계적인 양성과정과 관리 시스템을 갖추고 있으며, 문화유산의 의미와 가 치 전달을 주요 목적으로 조직적이고 주기적인 해설활동을 전개해나간다는 점에서 본격적인 민 간 문화유산 해설활동으로 평가되고 있다(명지 대학교 산학협력단. 2011).
우리궁궐지킴이와 우리궁궐길라잡이는 문화 재청의 후원을 받고 있으며, 4대궁 및 종묘에서 주말 정규 해설시간에 무료로 해설활동을 하고 있다. 우리궁궐지킴이는 금·토요일에, 우리궁
경복궁 3 5 4 3 15
창덕궁 1(수화) 4 6 3 14
창경궁 - 3 2 2 7
덕수궁 - 2 2 1 5
종묘 - 3 7 2 12
계 4 17 21 11 53
자료: 문화재청. 2012. 주요업무 통계자료집.
<그림 3> 4대궁·종묘의 해설(좌: 궁 안내해설사, 우: 우리궁궐지킴이)
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궐길라잡이는 일요일에 해설활동을 하고 있으며, 다른 요일에는 별도의 신청이 있을 경우 예약 접수를 통해 해설서비스를 제공하고 있다. 두 자원봉사단체의 해 설 신청은 궁 안내해설사의 해설과 마찬가지로 개별 관람객의 현장참여 방식과 단체관람 예약을 통해 가능하며, 현재 내국인 관람객이 주요 해설수요자다.
■ 문화관광해설사
문화관광해설사는 2002년 한일 월드컵 공동 개최 등의 국가적 행사를 계기로 문 화체육관광부가 양성교육 및 해설활동을 지원하는 관주도의 자원봉사 해설자다.
이 제도는 문화유산해설사라는 명칭으로 문화재나 문화유산을 중심으로 운영되 어오다 해설활동 영역이 확대됨에 따라 2005년 문화관광해설사로 명칭이 변경 되었다. 문화관광해설사 제도는 법적 근거 없이 문화체육관광부의 내부 지침에 따라 운영되다가 2011년 「관광진흥법」이 개정되면서 법적 지위를 갖게 되었다 (최경은. 2011). 문화관광해설사는 국가 차원에서 문화유산 해설활동의 중요성 에 주목하여 제도적 뒷받침을 통해 정책적으로 육성하여 처음으로 시작된 전국 단위의 문화유산 해설활동이라는 점에서 의미가 큰 것으로 평가된다(명지대학교 산학협력단. 2011).
문화관광해설사 제도는 문화체육관광부에서 지원하고 각 지방자치단체에서 운영을 담당하고 있어, 4대궁 및 종묘에서의 해설활동은 서울 문화관광해설사의 도보관광 코스 운영을 통해 이루어지고 있다. 종묘에서의 해설활동은 2011년 5월 폐지되어 서울 문화관광해설사는 현재 4대궁에서만 활동하고 있다.
■ 여행사 가이드
4대궁 및 종묘를 방문하는 외국인 단체관광객 대상 해설서비스는 대부분 동행하 는 여행사 가이드에 의해 제공되고 있다. 여행사 가이드의 해설활동은 원칙적으 로 관광통역안내사 자격시험을 통과한 경우에 업무의 일환으로 수행할 수 있다.
2011년 기준 관광통역안내사 자격증 취득 누적자 수는 1만 8,308명으로, 이 중 영어 5,129명, 일어 9,381명, 중국어 3,335명이다(한국문화관광연구원. 2012).
최근 중국인 관광객이 빠르게 증가하면서 상당수의 중국어 관광통역안내사 무 자격자들이 여행 가이드 업무를 하고 있으며, 이에 따라 우리나라의 문화유산에 대한 잘못된 해설을 제공할 우려가 있고, 이 점은 개선해야 할 점으로 지적되고 있 다. 문화체육관광부는 한국여행업협회(KATA)를 통해 중국어 전담가이드를 중 국인 관광객들이 가장 많이 방문하는 경복궁에 별도 배치·운영하고 있으나, 현
다. 우리나라의 대표적인 역사문화유산이자 관 광명소로서 궁궐의 의미와 가치를 고려할 때, 잘 못된 해설을 막고 올바른 해설을 할 수 있도록 제도적 장치가 마련될 필요가 있다.
문화유산 인적 해설 해외 사례 : 프랑스 베르사유궁
프랑스의 베르사유궁은 문화유산관광의 세계적 인 명소로, 1979년에 유네스코 세계문화유산으 로 지정되었다. 베르사유궁에서의 해설은 프랑스 문화관광부가 인정한 해설 가이드 자격증을 지닌 국립 박물관 해설사나 궁에서 해설활동을 할 수 있도록 허가된 자에 의해서만 이루어지고 있다.
베르사유궁은 궁을 방문하는 국내외 관광객 들에게 문화유산으로서의 의미와 가치에 대한 이해와 관광 만족도를 제고하고자 다양한 유료 해설 프로그램을 제공하고 있다. 베르사유궁에 서 운영하는 해설관람 제도는 크게 일반 해설관 람과 주제별 해설관람으로 나뉜다. 먼저 일반 해 설관람은 베르사유궁의 대표적인 장소들을 해 설하는 방식으로, 기본적으로 프랑스어와 영어
로 운영된다. 자유 관람객들에게 공개되지 않는 왕과 왕비의 사적인 공간과 궁전 내 예배당, 오 페라 극장을 관람할 수 있다는 이점이 있다. 주 제별 해설관람은 관련 분야의 전문 해설자들을 통해 세분화된 주제를 다루는 방식으로, 프랑스 어로 운영되며, 사전 예약을 통해서만 가능하다.
궁의 역사, 장식, 궁에 살았던 인물에 관한 전설,
“베르사유의 역사와 상징”
장소
성 트리아농 기타 왕의 거처 정원, 작은 숲, 공원
인물 왕가의 가족들
“예술가와 건축가”
왕실의 삶
베르사유에서의 출생, 결혼, 죽음(왕가의 의식) 정치와 외교
일상생활 장식, 가구, 스타일
복식사 회화 전시회 성벽을 넘어 작업장 방문 오르간 및 왕의 예배당 방문(콘서트 방식) 자료: 프랑스 베르사유궁 홈페이지.
<그림 4> 프랑스 베르사유궁 해설
출처: 프랑스 베르사유궁 홈페이지(왼쪽), 프랑스 여행사 홈페이지(오른쪽).
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특 집 감동 이 있는 국토 만들 기
궁에서의 삶, 기획전시 등 다양한 주제로 구성되어 있으며, 주제에 따라 국립 박 물관 해설사, 박물관 관리자, 예술부문 장인, 외부 전문가 등 여러 명이 참여하기 도 한다. 주제별 해설관람 프로그램은 1년 단위로 기획되며, 온라인을 통해 사전 공지되어 관람객들이 원하는 프로그램을 선택하여 해설을 들을 수 있다.
맺음말
문화유산 관광객들은 단순히 재미와 오락만을 추구하지 않고 지적인 욕구를 충 족시키고자 하는 교육적인 동기가 크다. 이에 문화유산관광 활성화를 위해 해설 의 중요성이 점점 더 부각되고 있는데, 이는 크게 세 가지 측면에서 살펴볼 수 있 다. 첫째, 해설은 관광객들의 문화유산에 대한 이해와 감상 능력을 제고시키는 데 기여한다. 특히 외국인 관광객을 대상으로 적절한 해설 제공은 방문한 국가의 문 화유산을 더 잘 이해하고 감상하며 더 나아가 그 나라의 전통문화에 대한 관심을 증대시키는 데 큰 도움을 줄 수 있다. 둘째, 해설은 관광객으로 하여금 문화유산 의 소중함을 느끼게 하고 자긍심을 불러일으키는 데 기여할 수 있다. 셋째, 해설 은 관광객이 문화관광자원으로서 문화유산의 보호 및 관리 필요성을 깨닫게 하는 데 기여할 수 있다(박희주. 2002).
해설은 문화유산자원에 대한 정확하고 유익한 정보를 제공하여 문화유산의 의 미와 가치에 대한 관광객의 이해를 제고하고 이를 통해 관광 경험의 질을 높여 만 족도를 제고하는 매개 역할을 한다. 해설을 통해 문화유산관광을 더욱 활성화하 기 위해서는 관광객의 문화유산 경험을 더 풍부히 하고 재방문을 촉진시킬 수 있 도록 다음과 같은 정책방안이 필요하다.
인적 해설 분야에서는 관광객들의 문화유산에 대한 이해를 증진시키고 더 많 은 관심과 흥미를 불러일으킬 수 있도록 문화유산 해설자의 전문성과 해설 역량 을 지속적으로 강화시킬 필요가 있다. 특히 문화유산 관광객의 만족도와 재방문 의향을 높이기 위해서는 쉽고 재미있는 스토리텔링 방식을 통해 정확한 정보 전 달뿐만 아니라 이해의 용이성과 흥미를 제고할 필요가 있다. 또한 문화유산 향유 계층이 확대됨에 따라 해설수요자의 유형이 점점 더 다양화되고 있으며, 문화유 산 관광객의 방문 경험이 증가함에 따라 문화유산 관광욕구가 점점 더 세분화·
주제화되고 있다. 문화유산 해설자들이 이러한 해설수요자의 특성 변화에 대응 하여 맞춤형 해설서비스를 제공할 수 있도록 정부는 특화된 심화교육 프로그램 을 다양하게 개발하여 제공할 필요가 있다. 또한 국제관광에서 문화관광 목적지
이 문화유산에 대해 부정확하고 잘못된 내용을 외국인 관광객들에게 전달한다면 우리나라 문화 와 역사를 왜곡하고 더 나아가 국가 이미지를 훼 손시킬 우려가 크다. 이러한 문화유산 해설자들 에 대한 적절한 교육 지원과 규제를 통해 올바른 해설 공급이 이루어질 수 있도록 적극적으로 대 책을 마련할 필요가 있다.
해설을 통한 문화유산관광 활성화를 위해서는 해설자가 문화유산 현장에서 직접 동행하며 구두 로 전달하는 방식 외에도 관광객이 원하는 동선을 따라 자유롭게 관람을 즐길 수 있도록 다양한 비 인적 해설매체를 개발하여 해설서비스 방식에 대 한 관광객의 선택의 폭을 넓혀줄 필요가 있다. 과 거에는 안내책자(브로슈어, 지도 등 포함), 안내 해설판, 홍보영상물 등 전통적 방식이 주를 이루 었으나, 최근에는 스마트폰, PDA 기기 등 정보통 신기술을 이용하여 음성 또는 영상 해설서비스를 제공하는 방식이 발달함에 따라 해설매체의 유형 이 점점 더 다양화되고 있다.1)
교육적 체험을 지향하는 문화관광객은 관광 활동에 있어 자문화와 이문화를 이해하고 경험 하려는 욕구가 강하며 참여 욕구 또한 높다. 이 러한 문화관광객의 수요에 부응하고 문화유산관 광을 활성화하기 위해서는 해설이 문화유산에 대한 관광객들의 관심과 이해를 증대시키고 만 족도를 높여 향후 재방문을 유도할 수 있는 강력
으로 해나가야 할 것이다. 교육성(정보성), 이해 용이성, 흥미 등의 요소를 고루 갖춘 고품질의 해 설은 문화유산관광을 활성화시키고 더 나아가 우리나라 국토의 문화적 품격을 높이는 데 기여 할 것이다.
1) 경복궁에서는 PDA 기기를 활용한 경복궁 안내해설 서비스를 제공하고 있다. PDA 단말기에 GPS를 장착하여 관람객의 현재 위치를 알려주 고 어떤 건축물에 접근했는지 파악하여 자동으로 경복궁 내의 문화재에 대한 음성 안내와 동영상을 제공해주는 서비스다. 해설 내용은 관람 객들이 보다 편안하고 쉽게 이해할 수 있도록 경복궁의 이야기들을 전문 성우가 드라마 기법과 스토리텔링 기법으로 해설하는 방식으로 제 공된다(김주연·이민재·안경모. 2012). 또한 한국관광공사에서는 유네스코 문화유산, 주요 박물관 등에 대해 스마트폰 관광 애플리케이션 인 스마트투어가이드 서비스를, 문화재청에서는 문화유산 QR코드 서비스를 제공하고 있다.
참고문헌
김주연·이민재·안경모. 2011. “해설매체에 따른 방문객의 해설속성평 가, 만족도 및 문화유산에 대한 태도의 차이 및 영향관계: 궁의 문 화해설사와 해설판을 대상으로”. 한국콘텐츠학회논문지 제11권 제11호. pp434-443.
______. 2012. “PDA를 활용한 안내서비스가 이용객의 몰입, 만족 및 재이용 의도에 미치는 영향: 경복궁의 PDA안내서비스를 중심으로”. 한국콘 텐츠학회논문지 제12권 제3호. pp373-381.
명지대학교 산학협력단. 2011. 문화유산 해설 기초이론 연구. 대전 : 문 화재청.
문화재청. 2011/2012. 주요업무 통계자료집. 대전 : 문화재청.
______. 2012. “한국의 문화유산, QR코드에 담았다”. 보도자료(6월 4일).
박석희. 2006. 나도 관광자원 해설가가 될 수 있다. 서울 : 백산출판사.
박희주. 2002. “관광자원 해설의 효과분석: 종묘 방문자를 대상으로”. 경 기대학교 관광전문대학원 석사학위논문.
이원희. 2007. 문화유산 관광과 지속가능한 발전을 위한 문화재 활용정책 연구. 서울 : 한국문화관광연구원.
이주희·임연진. 2008. “지역 문화유산자원의 관광활성화를 위한 문화 해설의 필요성”. 한국산림휴양학회지 제12권 제3호. pp21-25.
최경은. 2011. 문화관광해설사 교육과정 인증 및 법제화 방안. 서울 : 한 국문화관광연구원.
한국관광학회. 2009. 55인의 관광학 전문인이 집필한 관광학총론. 서울 : 백산출판사.
한국문화관광연구원. 2012. 2011년 기준 관광동향에 관한 연차보고서. 서 울 : 문화체육관광부.
4대궁 및 종묘 홈페이지.
프랑스 베르사유궁 홈페이지(http://www.chateauversailles.fr).
프랑스 여행사 홈페이지(http://www.francetourisme.fr).
