어떻게 실행할 것인가?

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제9장 현재의 실행: 어떻게 실행할 것인가

제 2부 경영, 어떻게 하는가

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어떻게 실행할 것인가?

 지휘화

- 경영자가 조직구성원들에게 어떤 영향력을 발휘하고 조직목표를 달성하는 방향으로 이끄는 일련의 과정

- 리더십과 커뮤니케이션이 중요함

• 지휘화와 기타 경영관리 기능

지휘화 : 노력 고취

• 비전 의사소통

• 감동 연출

• 동기부여

통제화 : 결과분석 계획화 : 방향결정

조직화 : 조직구조 결정

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어떻게 실행할 것인가?

 지휘기능의 성격과 그 변화

- 관리와 통제 방식 소통과 배려를 통한 관계형성

 지휘화의 활동의 강조영역

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< 지휘화 과정 >

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어떻게 실행할 것인가?

1. 동기 부여란?

- 동기부여(motivation): 조직구성원을 목표지향적인 방향으로 이끄는 행위

 동기부여 연구방향

1) 내용이론: 사람들을 동기부여 시키는 데에는 어떤 요인들이 중요한 가를 연구  욕구단계이론

 2가지 요인이론  성취동기이론

2)과정이론: 사람들이 동기부여가 어떠한 선택과정을 통해 이루어지는 가를 연구  기대이론(Vroom, 1964)

 공정성 이론(Adams, 1963)

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어떻게 실행할 것인가?

< Maslow의 욕구단계이론 >

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어떻게 실행할 것인가?

< 욕구단계이론 >

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어떻게 실행할 것인가?

 2요인 이론(Two factor theory)

• 허쯔버그(Herzberg, 1968) 주장

- 위생요인(hygiene factor): 직무의 대한 개인의 불만족 요인(dissatisfier) (예: 기업의 정책관리, 감독, 지위, 임금, 동료와의 관계 등)

- 동기요인(motivative factor): 직무에 대한 만족의 요인

(예: 성취감, 인정, 책임감, 성장과 발전 가능성, 직무 그 자체 등)

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어떻게 실행할 것인가?

 성취동기이론

- 매클랜드(McClelland, 1961) 주장 (성취욕구, 친교욕구, 권력욕구)

- 성취동기가 강한 사람은 목표설정을 중요시하며, 실제 목표설정에 있어서도 모험성과 난이도를 적절히 절충하여 자신의 능력에 비추어서 도전적임

- 성취동기가 강한 사람은 목표달성과정에서 경과의 진행상황을 수시로 점검 하고 성과결과에 대한 피드백(feedback)을 원함

- 성취동기가 강한 사람들은 그의 동료들에 대해서도 많은 관심을 가지며, 그의 목표달성에 기여 할 수 있는 성과지향적인 동료들과 같이 일하기를 원함

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2) 과정이론

• 기대이론(Vroom, 1964)

-동기유발(M) = 기대감(E) × 수단성(I) × 보상가치(V)

• 공정성 이론(Adams, 1963)

사람들의 행위가 타인들과의 관계에서 공정성을 유지하는 쪽으로 동기화됨을 나타냄, 사회적 비교이론(social comparisons theory)근거

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2. 리더십

• 연구자나 실무분야에서 가장 관심 분야

• 특정 상황하에서 집단이나 조직의 목표를 달성하기 위해서 개인이나 집단 행 위에 영향력을 행사하는 과정

 리더십의 연구분야

•

• 행위이론: 리더의 행위에 초점을 두고 집단이나 조직의 성과를 높일 수 있는 리더십 스타일을 발견하려는 데 연구

• 상황이론: 가장 효과적인 리더란 여러 가지 상황의 요구에 가장 부합되는 리더 라고 강조

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1) 특성이론(1930~1950): 성공적인 리더십을 발휘하는 사람들의 특성 연구

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- 퍼스낼리티 : 자신감, 진취성, 지배성, 적응성 등

- 과업관련 특성 : 주도성, 책임감, 성취욕구, 안전욕구 등 - 사회적 특성 : 협동성, 인간관계능력, 통합력, 감독능력 등

=> 성공적인 리더십을 발휘하는데 개인의 신체적 특성과 개성은 무관함.

예를 들어, 후대에 용기 있는 리더십의 화신으로 명성을 얻고 있는 윈스터 처칠 전 영국 총리(1874～1965)의 학창시절 생활기록부에는 ‘품행이 상당 히 나쁘고 믿을 수 없는 학생’이라는 내용이 담겨져 있음

또한 유명한 록그룹 ‘비틀스’의 멤버였던 존 레넌은 학창시절 ‘확실하게 실 패의 길을 들어섰고, 희망이 전혀 없으며 다른 학생들의 시간만 뺏는다’ 평 가를 받았음

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 특성이론의 한계점

- 일반화된 특성이 없고 특성수의 무제한 증가

- 리더특성과 유효성간의 관계에 대한 일치되지 않은 결과 - 개인적 특성만으로는 부족함

2) 리더십 행위이론

1) 직무중심/종업원 중심 리더십 (Likert, 1961)

- 직무중심적리더십 : 작업이나 직무를 중시하고 과업목표를 달성하기 위해 정해진 절차에 따라서 부하들을 엄격하게 감독하는 스타일

- 종업원 중심적 리더십 : 작업이나 직무보다는 부하들의 인간적 측면과 높은 성과목표를 가진 효율적인 작업집단을 구축하기 위한 노력에 일차적인 관 심을 집중하는 스타일

2) 매너지리얼 그리드 이론(Blake, Mouton, 1964)

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3) 리더십 상황이론

 하우스(1971)의 경로-목표이론

- 경로-목표이론(path-goal theory)은 동기부여이론의 하나인 기대이론에 기 반을 두고 있음.

< 매너지리얼 그리드 이론 5가지 형태 >

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어떻게 실행할 것인가?

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어떻게 실행할 것인가?

 허시와 브랜차드의 상황이론: 리더의 행위를 매너지리얼 그리드에 해당하는 과업행위와 관계행위의 두 개의 차원과 조직구성원의 성숙도 (maturity)를 추 가하여 적합한 리더십의 유형

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4) 현대적 리더십

- 카리스마적 리더십(charismatic leadership)

- M. Weber는 리더가 다른 사람들이 갖고 있지 못한 천부적인 특성을 갖고 있다고 부하 직원들이 갖고 있다고 부하 직원들이 느끼게 될 때 발휘되는 리더십

- 슈퍼 리더십(super leadership)

- 부하직원들이 자기 자신을 스스로 관리하고 통제할 수 있는 힘과 기술을 갖 도록 하는데 초점을 두고 있음

- 서번 리더십(servant leadership)

- 일반적인 리더와는 달리 섬기는 자세를 가진 봉사자로서의 역할을 먼저 생 각하는 리더십

3. 커뮤니케이션의 과정

- 개인이나 또는 집단간에 관념, 지식, 감정 등에 관한 정보를 교환함으로써 목 표를 달성해 나가는 과정

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어떻게 실행할 것인가?

메시지메시지 암호화 (encoding)

암호화

(encoding) 발신발신 경로경로 수신수신 해독 (decoding)

해독

(decoding) 이해이해 변화변화 메시지메시지 암호화

(encoding) 암호화

(encoding) 발신발신 경로경로 수신수신 해독 (decoding)

해독

(decoding) 이해이해 변화변화

발신자 수신자

메시지 암호화

(encoding) 발신 경로 수신 해독

(decoding) 이해 변화

메시지 암호화

(encoding) 발신 경로 수신 해독

(decoding) 이해 변화 피드백

피드백

소음 소음

< 커뮤니케이션의 과정 >

1) 커뮤니케이션 과정에서의 상황과 관련된 요인

- 발신자에 의한 소음: 발신자의 목적의식결여, 커뮤니케이션 기술의 부족 준거기준의 차이, 정보의 여과(filtering) 등

- 수신자와 관련된 장애요인: 선입견, 선택적 지각, 반응적 피드백의 부족, 발신 자의 신뢰부족

- 상황과 관련된 장애요인: 어의상의 문제, 정보의 과중, 시간의 압박, 커뮤니케 이션의 분위기 등

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어떻게 실행할 것인가?

2) 조직 커뮤니케이션의 패턴

- 공식적 커뮤니케이션: 수직적 커뮤니케이션, 수평적 커뮤니케이션

- 비공식적 커뮤니케이션: 집단 구성원들간의 자연발생적인 관계에 의하여 형 성되는 커뮤니케이션

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어떻게 실행할 것인가?

< 커뮤니케이션의 방향특징 >

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어떻게 실행할 것인가?

4. 효과적인 커뮤니케이션