기술과 감성의 융합 시대
- 상품 트렌드와 선도기업들의 대응 -
목차
Ⅰ. 기술과 감성의 융합이 상품 트렌드의 키워드
Ⅱ. 국내외 선도기업 사례
Ⅲ. 국내기업의 대응 방향
내용문의: 이민훈 연구원 (minhoon@seri.org)
Ⅰ. 기술과 감성의 융합이 상품 트렌드의 키워드
‘기술+감성’이 경쟁우위의 핵심으로 부상
□ 생산의 시대, 기술의 시대를 지나 21세기 ‘기술+감성’의 시대에 진입
- 80년대 후반까지도 대다수 기업들이 생산프로세스 개선을 통한 생산 력 강화를 경쟁력의 관건으로 인식
・ 린 생산, 유연생산 등 다양한 생산방식들이 등장했고 최근 EMS (Electronic Manufacturing System) 등을 통한 생산 아웃소싱도 확산
- 90년대 디지털 기술이 본격 도입되었고 기존 기술 심화와 신기술 확 보가 시장 지배력을 좌우하는 경향이 더욱 두드러짐
- 2000년대 들어 기술이 여전히 중요한 가운데 감성이 구매의 결정적 요소로 부상
・기업들은 디자인, 촉감, UI(User Interface) 등 구매자의 감성에 영향 을 미치는 '감성 파워'를 구축하는데 주력
21세기 '기술+감성' 시대 진입
시대 구분 생산
(70~80년대)
기술 (90년대)
기술+감성 (2000년대) 소비자 니즈 단순・획일 신제품・고기능 선호 차별성・감성 중시
구매결정의 요인
가격, 품질, 대량확보, 다품종
소형(대형), 고기능, 디지털, 친환경
디자인, 사용편의성, 복합화, 컨셉, 색상, 매력과 브랜드 이미지
기업 대응 대량생산과 원가절감
기존 기술 고도화와 첨단 신기술 개발
소프트 강화를 통한 고객감성 포착 異업종 기술 접목 업종 사례 의류, 제지 메모리, 신약,
대형 평면TV
향기나는 자동차, 쥬얼리 휴대폰
□ 기술력과 감성 파워를 결합시켜야만 시장에서 확고한 위치를 차지
- 핵심 기술을 습득하고 발전시키는 것은 기업 생존을 위한 기본 요건
・기술확산 속도가 빨라지면서 기술 프론티어를 개척하고 조기에 상업 화하는 것이 한층 중요해짐
- 고객 가치 구현을 목표로 하여 생산력과 기술력을 최적으로 조합해야 수요를 창출하고 또한 소비자 니즈를 선점할 수 있음
・디지털카메라의 경우 화소수가 일정 수준을 넘어서게 되면, 화소수보 다 디자인, 유행선도 능력 등이 시장지위를 결정
기술과 감성의 벽을 모두 돌파해야 글로벌 일류기업
□ 세계시장에서의 전면 경쟁(Head to Head Competition)에서 우위를 차 지하려면 기술과 감성의 벽을 모두 돌파해야 함
- 선진기업들은 한발 앞선 기술력을 성장의 근간으로 삼고 있음
・반도체 고집적화, 신소재 발굴 등 기술 고도화를 지속적으로 추구
- 과거 첨단기술이 본격 도입되지 않았던 분야에서도 신기술 활용 확대
・자동차(연료전지), 패션(신소재), 화장품(나노기술) 등 전통 분야에 신 기술을 도입함으로써 신영역을 개척하거나 차별적 우위를 확보
- 선진기업들은 탄탄한 기술적 토대 위에서 최근 감성적 요소를 보강하 고 있음
・소니의 디지털TV, 도요타의 자동차, 노키아의 휴대폰 등은 제품 자체 는 기술이 중요하지만 감성적으로도 어필하고 있는 상품들
□ 글로벌 강자들간의 경쟁에서는 기술보다 감성에 의해 우열이 결정
- 감성 요소에 대한 정확한 포착과 성공적 대응이 시장 선도 및 추월을 가능하게 함
디자인의 승리, 소니「VAIO」
소니는 기존 PC제품들이 '재미' 요소가 부족하다는 점에 착안하여 “소유가 즐 겁고 사용이 즐거운 PC”를 신규 브랜드의 모토로 설정. 컬러와 로고, 휴대감, 디자인 등이 매우 독창적인 노트PC「VAIO」를 출시하여 고객 감성에 어필함 으로써 발매하자마자 대히트
- 강력한 감성 파워를 구축하고 있는 선도기업들도 소프트 요소에 대한 투자를 더욱 강화
국내 선도기업들은 감성 측면 보강이 시급
□ 국내 선도기업들은 글로벌 강자들과 비교하여 감성 측면이 특히 취약
- 반도체, 휴대폰, 조선 등 국내 기업들이 세계적 경쟁력을 갖고 있는 것은 거의가 기술이 경쟁의 중심에 있는 분야
・세계 1～2위를 다투고 있는 조선업의 경우 최근에야 여객선에 도전
・감성이 중요한 시계, 화장품, 패션 등은 세계시장에서 틈새만을 공략 하고 있고 지위가 아직 미미
- 국산제품의 해외시장 판매가격이 동급의 외국기업 제품보다 심한 경 우 절반 이하인 것도 감성 측면의 취약성에 기인
・선진기업들은 최소 수십 년간 브랜드 등 감성에 투자를 계속하여 강 력한 감성 파워를 구축해 놓고 있음
선진기업 대비 감성 측면이 취약한 국내기업
기술
감성 격차
화장품 시계
휴대폰
자동차 디지털TV
기술・감성 프론티어
국내기업 선진기업
주 : 감성이 중요한 분야일수록 국내・선진간 경쟁력 격차가 큼
□ 국내기업들이 이제까지 선진과의 기술격차 축소에 주로 신경을 썼다면, 앞으로는 감성 측면의 강화에 보다 주력해야 함
- 기술혁신에 성공하더라도 감성이 들어간 상품으로 만들지 못하면 글 로벌 시장에서 외면당하게 됨
- 내수시장에서도 선진기업들이 감성을 무기로 하여 침투를 하는 중
・내수시장을 잘 이해하고 있고 기술 요소와 감성 요소를 고르게 갖춘 일본 기업들이 최근 국내 시장에서 약진
□ 감성 경쟁력을 높이는 것은 국내기업에게 새롭게 주어진 도전
- 생산과 기술에서 선진 수준에 도달하는 것이 2차원 경쟁이라면, 감성 을 둘러싸고 각축을 벌이는 것은 3차원에서의 경쟁
・국내기업들이 90년대 후반 디지털 기술에서 대단한 활약을 한 바 있 지만, 감성 경쟁에서 우위를 확보할 수 있을 지는 미지수
Ⅱ. 국내외 선도기업 사례
국내외 선도기업들의 기술ㆍ감성 수준 비교
선진기업 국내 선도기업
디지털TV (소니 vs. LG・삼성)
ㆍ품질위주 고급화 추구 ㆍ디자인과 사용자 편의 중시
ㆍ크기, 얇기 등 기술력 강조 ㆍ디자인 고급화 미흡
휴대폰 (노키아 vs. 삼성)
ㆍGSM 원천기술을 기반으로 세계 1위 고수
ㆍ감성서비스, 디자인역량 강화
ㆍCDMA 1위 ㆍ기술 중심의 접근
ㆍ혁신적 디자인 다소 열세 자동차
(도요타 vs. 현대)
ㆍ다품종 소량생산과 고품질 양립
ㆍ환경기술과 브랜드 강화
ㆍ생산확대와 품질향상 주력 ㆍ감성을 자극하는 새로운
컨셉 부족 시계
(스와치 vs. 로만손)
ㆍ통신, 전자칩 등 IT 결합 ㆍ화려한 컬러, 튀는 디자인
으로 우위 확보
ㆍ중저가 예물시장 강세 ㆍ고급브랜드 파워, 독특한
디자인 부족 화장품
(로레알 vs. 태평양)
ㆍ브랜드별 차별성 강조 (기초, 색조 등)
ㆍ'기능성', '뷰티' 동시 만족
ㆍ기능성 고급브랜드로 승부 ㆍ한국산의 부정적 '원산지
효과' 극복이 과제
1. 디지털TV
평면화・대형화와 함께 디자인을 차별화
□ 평면패널(Flat Panel)이 주력 상품으로 부상했고 대형화가 가속
- 세계 TV시장에서 LCD와 PDP의 2003년 생산은 2001년의 4배 정도
・국내에서는 평면패널TV와 프로젝션TV의 비중이 2001년 1월 각각 0.01%와 2.0%에서 2003년 7월 7.1%와 8.4%로 급증(생산대수 기준)
- LCD는 최대 54인치에 주력은 32인치 이하이며, PDP는 최대 71인치 에 주력은 42~50인치
□ TV가 인테리어 요소로 부각되면서 디자인의 중요성이 높아짐
- 같은 화면 크기의 TV라도 브랜드와 디자인에 따라 가격 차이가 큼
・42인치 PDP 국내가격 : 1천3백만 원(소니) vs. 7백만 원(국산)
- 공간활용, 재질, 인테리어간의 조화를 강조
소니 : 디자인과 사용자 편의성이 뛰어난 명품TV를 생산
□ 소니는 새로운 디자인과 고객의 편의를 중시
- 투명한 유리를 소재로 한 스탠드 제품을 출시
・PDP화면이 공중에 떠 있는 듯한 분위기 연출
- 거실의 구석진 곳을 활용할 수 있는 '아크 디자인', 고품격 재질 사용 등에서 한 발 앞서 감
□ 품질 위주의 고급화・차별화로 승부
- 품질지상주의 제품인 「퀄리아(Qualia)」브랜드를 출시
・2003년 6월 공개된 퀄리아 제품(Qualia 015)은 소량 주문생산을 하고 있으며 본사와 오사카 지점에서만 판매
- 신제품 발표회, 異業種 고급브랜드와의 공동마케팅을 적극 실시
・경쟁사 제품보다 2배 정도 비싼 신제품의 발표회를 유명 아트센터 등 에서 개최
・고급 외제 자동차 쇼룸에 디지털TV 「베가(WEGA)」시리즈를 전시
LG와 삼성 : 최고 기술을 보유하고 있으나 브랜드・디자인 열세
□ 초대형, 초박형 TV 등 기술력 우위를 내세운 제품이 주류
「KE-42MR1」
- 국내 업체들이 평면패널 디스플레이를 채용한 초대형TV를 선도
・LG전자의 71인치 PDP TV, 삼성전자의 54인치 LCD TV는 모두 세계 최대크기
□ 기술 측면을 주로 강조하고 있고 디자인과 사용자 편의성은 아직 부족
- 제품 소개시 '초박형', '초경량', '초대형' 등에 주력
- 특히 디자인 측면에서의 고급화가 미흡
・'어느 공간에나 잘 어울린다', '고품격 디자인' 등 디자인 표현이 모호
- 화면과 화질은 크게 좋아졌으나 색깔, 재질, 형태 등 디자인을 개선 하는 것이 숙제
2. 휴대폰
휴대폰은 멀티미디어 기능, 디자인 중시 등 감성화 추세
□ 90년대 후반 아날로그에서 디지털로 주력제품이 바뀌었으며, 최근 멀 티미디어 처리가 가능한 3세대로 진입 중
- 90년대 중반 2세대(CDMA, GSM), 90년대 후반 2.5세대(CDMA2000 1X, GPRS)에 이어, 3세대(1X EV-DO/DV, WCDMA)로 진화
□ 휴대폰 경쟁요소는 기술에서 감성으로 전환
- 2세대까지는 무게, 배터리 지속시간 등 휴대성과 수신율, 통화품질 등 통화기능 중심의 기술경쟁이 주였음
LG「MN-60PZ12」
・음성통화, 문자메시지가 주요 기능이었으며, 문자 인터페이스로 사용 편의성이 다소 떨어졌고 디자인도 대부분 검정, 회색의 네모형
- 3세대 서비스가 지연되면서 경쟁구도는 멀티미디어와 디자인 중심의 감성경쟁으로 전환
・다중화음(Polyphonic) 벨소리, 컬러 디스플레이, 카메라 기능 등의 멀 티미디어 기능과 그래픽 인터페이스 사용 등으로 편의성 증대
・고객의 다양한 취향과 용도에 대응하여 원색, 파스텔 색조와 다양한 형태의 디자인 등장
노키아 : 기술력과 디자인 역량으로 세계 1위 고수
□ 노키아는 98년 이래 부동의 세계 1위 (2002년 35.8% 점유)
- 직원의 1/3, 매출의 1/10을 연구개발에 투자
- 최근 시장점유율 제고를 위해 GSM 제품뿐 아니라 CDMA제품도 강화
□ 다기능화에 적극 대응하면서 동시에 서비스의 감성화 시도
- 기능의 수를 늘리기 보다 멀티미디어 메시지와 게임 서비스 등 핵심 적 몇가지 기능 등에 초점
- 바(bar)타입 외형, V자형 자판배치 등 작고 단순 한 노키아만의 디자인을 일관되게 유지
・후(後)가공이 뛰어나 단순한 디자인으로 고객에게 만족과 신뢰를 제공
- 최근 폴더 타입, 게임기 타입, 변화 가능한 커버색깔 등 단순한 디자 인을 보완하는 독특한 제품들을 출시
「N-gage」
・휴대폰 업계 최초로 게임기 기능을 갖춘 「N-gage」 출시로 주목
・음성통화 중심의 저가 제품의 경우 착탈식 커버로 컬러를 바꿀 수 있 도록 한 「Nokia 2100」이 고객들로부터 호평
삼성 : 세계적 기술력을 기반으로 '고급 브랜드' 창출에 성공
□ 삼성은 2002년 기준 세계 CDMA 1위, 전체 휴대폰 시장에서는 3위 (9.8% 점유)
- 통신, 디지털미디어에서 모두 경쟁력을 확보하여 다기능화ㆍ복합화 적 시 대응
- 타사제품과 차별화되는 신기능 채용과 함께 고가정책으로 고급브랜드 이미지 구축
- CDMA에서의 성공을 바탕으로 세계 시장의 2/3를 차지하는 GSM 시 장진입 성공
□ 성능에 중점을 두고 있으며 디자인 등 감성 측면은 최근 들어 강조
- '40화음' '6만5천 컬러' '30만 화소' 등 측정가능한 성능을 강조하는 기술중심 접근
- 폴더 타입에 집중해 왔으며, 우수한 성능에 디자인 혁신 이 결합되었을 때 대형 히트제품 배출
・「SGH-600」은 간결하지만 싫증나지 않는 디자인으로 1천만 대 이상 판매의 베스트셀러가 됨
・「SGH-T100」은 잡기 편하게 만든 인체공학적 디자인
으로 각광 「SGH-X600」
- 최근 유럽시장을 겨냥한 바 타입 휴대폰의 출시 등 디자인 다양화, TV 수신기능, 음악(mp3) 재생기능 등의 멀티미디어 기능 강화
3. 자동차
메이저들의 아성이 견고한 가운데 첨단기술과 브랜드로 차별화
□ 자동차의 기본 성능이 유사해지고 생산기술이 점차 보편화
- 생산시스템에서의 경쟁력 격차나 차별화 포인트가 점차 감소
- 환경규제가 강화되면서 엔진의 연비를 높이고 배기가스를 줄이기 위 한 기술개발 노력이 계속됨
・린번(lean burn), 직접분사 등을 통한 엔진효율 개선, 경량화와 부품 수 삭감 등이 관심 사항
□ 고급차의 경우 첨단・안전・편의 장치들을 장착하고 고객의 감성을 만족 시켜서 브랜드 프리미엄을 높이는데 주력
- 패션 쇼, 음악회 등 문화마케팅을 접목
- 하이브리드車, 연료전지車 등 차세대 자동차가 등장하고 있으며, 자동 차와 IT가 융합된 텔레매틱스 서비스가 확산
냄새까지 신경쓰는 독일 자동차업체들
- 고급차 업체인 독일의 아우디와 BMW는 자동차의 냄새까지 고려
- 2002년 초 취임한 아우디의 빈터곤 회장은 '자동차는 느낌'이라는 모토 하에 '감성(感性)'을 슬로건으로 설정
ㆍ'인간감성센터'에서 후각・촉각・소음 등을 분석하여 신차개발에 적용
- BMW는 뮌헨에 있는 화학환경연구소에서 냄새를 중화시키는 연구를 하고 있고, 그 성과를 부품소재 선택에 도입
도요타 : 환경기술 개발과 브랜드 고급화에 주력
□ ‘도요타 생산방식’으로 고품질 자동차를 고효율로 생산하고 있으며 고 급 브랜드「렉서스」를 육성
- 다품종 소량생산과 고품질을 동시에 충족시키는 도요타 생산방식을 창안하여 세계 자동차 업계의 강자로 부상
- 90년대 중반「렉서스」를 투입, 고급차 시장에서의 열세를 일거에 만회
・도요타의 진출로 위기를 느낀 벤츠, BMW 등 고급차업체들은 양산차 라인을 강화하는 것으로 대응
- 1997년 세계 최초로 출시한 하이브리드카「Prius」
는 2002년 말까지 13만 여대가 판매됨 (하이브리 드카 시장의 90%를 차지)
- 2002년 말 유해 배기가스를 전혀 배출하지 않는 연료전지차를 처음으 로 상용화하여 일본 정부와 지자체들에 리스로 판매
현대차 : 생산확대와 품질향상에 주력
□ 현대차는 생산확대와 품질향상을 통해 2010년 세계 톱5에 진입한다는 전략을 추진 중
- 생산규모를 500만 대로 늘리고 미국, 중국 등의 현지생산을 추진
- 1999년부터 미국시장에서 품질경쟁력에 바탕을 둔 ‘10년・10만 마일 무상보증수리’를 실시
- 2003년 3월 틈새시장을 공략하기 위해 여성전용 모델인「뉴EF쏘나타 엘레강스」를 출시
「Prius」
・2003년 8월까지 5천여 대가 판매되어 EF쏘나타 전체 판매량의 10%
정도를 차지
여성전 용차「뉴EF쏘나타 엘레강스」
- 쏘나타 2.0 골드 모델에 우아한 색상의 내장과 쇼핑백 걸이, 공기청정기, 자외선을 차단하는 유리 등 각종 여성용 편의장치를 장착
- 앞 좌석에 측면 에어백을 기본사양으로 장착하여 안전성 강화
(쇼핑백 걸이) (공기청정기)
□ 선진대비 차세대 기술의 개발시기가 늦고 감성을 자극하는 새로운 컨 셉이 부족
- 시험용 연료전지차를 2001년 개발했고 2010년 양산을 목표로 함
・미국 UTC퓨얼셀과 연료전지차 공동개발 계약을 체결
- 한국차를 대표할 수 있는 색상, 스타일, 브랜드 이미지 등이 부족
4. 시계
정확도, 정밀도 강조에서 다기능화 및 패션아이템화로 트렌드 중심 이동
□ 메커니즘 기술에 바탕을 둔 정밀도, 정확성, 방수 등은 성숙기에 진입
- 항해용 기술(크로노미터)의 도입(1914년)과 태엽 장력을 일정하게 유 지하는 자동 로터(회전추)의 개발(1931년)에 따라 정밀도가 크게 개선
- 수정을 진동자로 사용한 1970년 이후 100분의 1초 단위까지 측정할 수 있게 됨
- 최근 전화, 무선 정보서비스 등 IT와의 접목이 활발
・스와치는 1998년 전화 통화를 할 수 있는 손목시계 「SwatchTalk」
를 출시
・마이크로소프트와 Fossil(미국의 시계업체)은 2003년 가을 무선정보서 비스를 제공하는 첨단 손목시계를 출시할 예정
□ 초고가의 명품시장과 중저가 캐포츠(캐쥬얼+스포츠) 시계로 시장 양분
- 다이아몬드, 플래티넘 등 고급소재를 사용한 제품이 대거 출시
・까르티에, 불가리, 티파니 등의 전통적인 보석 브랜드는 물론 테크노 마린, 스와치 등 스포츠, 패션 시계까지 보석 장식을 적용
- 레저 기회가 늘어나면서 편리하고 실용적이면서도 스포티한 감각을 원하는 소비자들을 중심으로 캐포츠 시계가 인기(40~100달러)
스와치 : 다기능, 화려한 색상과 튀는 디자인이 강점
□ 스와치 그룹은 스위스 현지의 50개 공장과 전세계 440개의 생산판매거점으로 세계 시장의 25% 점유
- 유럽에서 독점적인 시계 핵심부품(movement)을 생산
- 가격과 스타일별로 17가지 브랜드를 보유
・100만 달러 내외의 「오메가」, 내구성을 자랑하는 「라도」, 중저가 패션시계 「스와치」등
・특히 스와치는 패션아이템이라는 카테고리를 구축한 브랜드로 가격에 부담이 없으면서 다양한 디자인으로 1인당 시계구매량 증가 견인
RADO「CERIX」
- 3~6개월마다 200개 이상의 새로운 스타일의 시계를 선보이고 있음
・밀라노에 위치한 창의력 공장(Creative Factory)에서 신제품 컨셉과 디자인 개발
□ 혁신적인 기술력과 독특한 제품 컨셉, 디자인으로 시계시장 선도
- 현재까지 세계에서 가장 얇은 시계로 남아 있는 0.98mm의 초박형 금 속제 시계 개발
- 부품수를 반(50여개)으로 줄이고 플라스틱으로 본체를 구성해 충격에 강하고 다양한 스타일로 대량 생산이 가능한 시계 개발
- 향기나는 시계, 다이어트 시계, 호출기 시계, 교통카드 등의 전자칩을 내장한 시계, 전화기능을 갖춘 시계 등 독특한 시계를 선보임
- 날개달린 모래시계, 나선형태의 시계, 친근한 캐릭터를 이용한 어린이 용 시계「flik flak」 등 독특한 디자인의 시계 생산
- 만화가가 디자인한 「Jungle」, 색스폰 연주자가 개발한 「Funcky Stuff」, 금속조각가의 작품 「Rotor」 등 예술장르와 결합 시도
로만손 : 국내 최대업체로 브랜드 위상 제고에 주력
□ 1988년 창업했으며, 자체브랜드로 OEM생산의 한계를 극복하고 기술 력과 디자인을 강화
- '로만손'은 스위스의 시계공업도시 '로마시온'에서 딴 것으로 글로벌화 를 위한 브랜드 중요성을 조기에 간파
- 매년 매출액의 15% 이상을 연구 및 디자인 개발에 투자
・세계 최초로 유리를 정교하게 절삭 가공한 커팅 글라스 (Cutting Glass) 시계, 아날로그방식 인터넷 시계 개발
・패션시계「Trofish」, 팔찌형 시계「레이디」등 패션시 계 개발 활발
- 2003년 초 세계 최대 시계보석 전시회인 바젤시계보석
전시회 명품관에 국내 업체로는 처음 독자 부스를 설치하고 690만 달 러를 계약
□ 세계시장에서의 위상은 점차 높아지는 반면 국내 시장에서 최고급, 저 가 대중형 모두 경쟁력이 낮음
- 국내 시장은 핸드폰의 대중화로 시계 구매율이 낮으며, 오메가, 불가 리 등 최고급 시계(예물용, 소장용)와 스와치 등 저가대중형으로 양분
- 현재 로만손은 주로 중저가 예물시계 시장에서 인지도, 선호도가 높다 는 것이 한계로 지적
・세련된 디자인, 높은 브랜드 파워를 가진 고급형과 실용적이며 독특한 저가대중형 개발이 절실
5. 화장품
주름개선, 미백 등 기능성 강화와 함께 자연친화 제품이 인기
□ 레티놀, 콜라겐, 알부틴, 비타민 등을 함유한 제품 출시 증가
- 색조위주에서 자연스럽고 깨끗함을 강조하는 방향으로 화장 트렌드가 변화하면서 피부 자체에 변화를 주는 기능성 제품 선호 증가
・주름개선(레티놀, 콜라겐), 미백(알부틴) 등 피부개선 효과 물질 함유 화장품 인기
「Trofish」
- 의학기술의 접목이 활발해지면서 다양한 기능성 화장품이 출시
- 개개인의 피부에 맞도록 제조된 고기능성 화장품인 코스메슈티컬 (Cosmeceutical) 제품도 인기
・이들 화장품은 주로 병원, 피부미용업소를 중심으로 판매되고 있음
□ 음식, 의류 뿐 아니라 화장품에도 Organic(유기)이 높은 인기
- 식물성 화장품에서 Organic으로 자연친화제품 트렌드 변화
・Organic 화장품은 유기농법으로 재배한 원료를 사용
- 바디샵(The Body Shop) 제품은 대부분 유기농 원료를 사용하며, 아 모레 퍼시픽의 리스토링 세럼은 청정지역산 더덕, 홍삼 등 함유
로레알 : '기능성'과 '뷰티'를 동시에 만족
□ 보유하고 있는 브랜드 각각의 차별성을 강조하며
「Total Beauty」서비스를 제공
- 1980년대 포트폴리오 확장을 시작하여 현재 500여 개의 브랜드를 보유
・랑콤, 비오템, 메이블린, 헬레나 루빈스타인, 비쉬 등
- 브랜드별로 고유의 포인트를 강조하여 기능성 요소와 뷰티 요소를 모 두 충족하는 기업 이미지를 구축
・2000년대에 들어오면서 신규 브랜드 출시를 자제하고 기존 기초제품 들의 기능성 보강을 중점적으로 추진
・특히「랑콤」의 마스카라는 기술력과 뷰티를 모두 만족시키는 스테디 셀러 제품
랑콤「Juicy Tubes」
□ 영 커뮤니케이션(Young Communication) 전략이 새로운 경쟁력 원천 으로 작용
-「랑콤」등 고급 브랜드의 경우 고급스러움과 원숙한 아름다움을 강조 하면서 올드 이미지가 걸림돌로 작용
- 최근 젊은층의 감성을 이해하고 영 커뮤니케이션 전략에 주력하여 젊 은 브랜드 이미지를 재충전
・메이블린 마스카라와 메니큐어는 기능이 우수하고 사용효과가 즉각적 이어서 젊은층의 감각에 효과적으로 대응
・랑콤의 「Juicy Tubes」는 천연향, 기발한 컬러, '맛있는 립스틱'이라 는 컨셉 등으로 젊은층 공략에 성공
태평양 : '고기능성' 제품을 무기로 세계화를 시동
□ 지속적 혁신으로 기능성 고급브랜드 제품들을 출시
- 불황기에도 꾸준한 연구개발을 통해 국내 최초로 기능성 화장품 출시
- 특히 IOPE 「레티놀 2500」은 나노입자에 성분을 배합해 제조한 제 품으로 국내 최초로 순수 레티놀의 안정화 공법 성공
- 1997년 경희대 한의대와의 공동 연구를 통해 옥죽(둥글레), 지황 등 한방성분을 담은 설화수(雪花秀) 출시
□ 글로벌 경쟁력을 확보하고 효과적인 해외시장 공략을 위해서는 기능성 향상 뿐만 아니라 브랜드의 세계화가 중점 과제로 부각
IOPE「레티놀2500」
- 유럽의 선진 화장품 브랜드들은 소비자 감성에 어필하는 강력한 원산 지 효과(Origin Effect)를 이미 경쟁무기화하고 있는 상태
・태평양의 「로리타 렘피카」는 원산지 효과를 높이기 위해 프랑스 현 지에서 생산해 'Made in France'로 출시
- 해외시장을 목표로 하는 프리미엄 브랜드일수록 상품기획 초기 단계 에서부터 감성지향적 아이덴티티 투영을 요구
Ⅲ. 국내기업의 대응 방향
기술과 감성의 한계돌파에 역량을 집중
□ 기술과 감성의 벽을 돌파해야 세계 일류기업에 등극
- 기술과 감성은 선택이 아니며 동시에 추구하여야 하는 필수사항
・기술을 확보해야 선진기업들과 대등하게 경쟁을 할 수 있고, 감성에서 차별화해야 확실한 우위를 차지
- 특히 국내기업이 취약한 감성 경쟁력의 제고에 경영 역량을 집중
・감성 트렌드 추적이 일부 고객접점 부서의 역할로 간주되어서는 곤란
□ 현재 세계시장을 선도하고 있는 기업들을 기술ㆍ감성 측면에서 추월하 는 공격적 전략을 구사
- 기술과 감성의 원천지에 진출하여 핵심인력을 활용하고 사업의 장기 씨앗을 뿌려야 함
・기술은 실리콘밸리와 시스타(스웨덴), 감성은 파리와 뉴욕이 유망
‘트로이 목마’전략
태평양은 1997년 향수 '로리타 렘피카'를 프랑스 시장에 성공적으로 출시. 한 국적 이미지로는 세계시장의 벽을 극복하기가 어렵다고 인식하고 개발, 디자 인, 생산, 마케팅 등 모든 경영 활동을 현지에서 독자적으로 추진. 향수의 원 산지 효과를 감안, '한국산'을 감추는 대신 'Made in France'와 독특한 브랜드 이미지를 강조하여 향수의 본고장인 파리에서 인정을 받게 되었음. 국내기업도 글로벌 감성시장에서 경쟁이 가능하다는 것을 보여준 사례
□ 글로벌 기술경쟁력 확보를 위해 R&D 투자를 확대하고 전략성을 강화
- 메모리, 휴대폰, 디지털TV 등 국내기업들이 선전하고 있는 분야도 와 해성 기술이 출현하고 있어 선진기업들에게 추월당할 위험성이 존재
・와해성 기술은 기존 기술의 개념을 뛰어넘는 새로운 기능과 속성으로 기존 제품과 서비스 시장을 대체
・소재, 신에너지 등 대형기술에 대한 장기 과제를 늘리고, 해외 대학이 나 벤처기업에의 선행 투자를 통해 기술적 위험을 분산
- 해외 선진기업을 추격하고 있는 분야에서는 격차를 줄이고 앞지를 수 있도록 기술개발의 집중력과 스피드를 제고
・최고경영진의 몰입, 부서간 커뮤니케이션과 협력, 과감한 시도와 수정 등이 성공의 요체
・선진기업들에 비해 R&D투자 규모가 열세이므로 전략 분야를 명확화 하고 자원을 집중하는 것이 필수적
국별 선도기업들의 R&D 투자
(억 달러) 미국(2001) 일본(2000) 한국(2001) 전 자
자동차 기 계 화 학
IBM 포드 보잉 화이자
53 74 19 48
마쓰시타 도요타 미쓰비시重
三共
46 36 9.5 6.2
삼성전자 현대車 한국항공우주
LG화학
19 7.3 4.1 0.7 자료 : 산업기술진흥협회
기술ㆍ시장 기획과 조사를 강화하여 상품 트렌드를 포착
□ 기술 진보의 추세를 사전에 정확하게 파악
- 미래 유망산업에 요구되는 기술을 사전 분석하고 조기 개발하여 시장 지배력을 확대
・헬스케어 산업의 경우 2010년 세계시장이 8,800억 달러에 이를 것으 로 전망되어 선진기업들은 건강 관련 신기술 개발에 주력
□ 소비자들이 기술정보를 신뢰하는 것에 착안하여 이를 마케팅에 활용
세균과 바이러스를 박멸하는 가전제품
일본에서 2002년 음이온이 건강에 미치는 영향에 대해 논란이 일어나자 말자, 샤프는 클러스터이온을 부착한 공기청정기를 시판했음. 동시에 클러스터이온이 세균이나 바이러스를 박멸하는 과정을 과학적으로 입증해 보임으로써 제품차별 화에 성공
□ 선진 마케팅 조사기법을 활용하여 고객의 감성 니즈를 파악
- 고객 감성에 대한 이해력이 뛰어난 선진기업의 조사 노하우를 체득
・마케팅 조사에 능숙한 선진기업을 적극적으로 벤치마킹
- 고객 개개인과 전체 시장에 대한 지속적 관찰을 통해서 활용 가치가 높은 고급 정보를 획득
아시아에서 인기를 끄는 JAPAN 감각
풍요로운 세대를 살아가는 아시아의 젊은 세대에게 일본풍 디자인과 감각이 큰 매력거리로 부각했고 이에 따라 'J(JAPAN)' 감각이라는 개념이 등장. J감각은 일본 국내 뿐 아니라 중국, 홍콩, 싱가포르 등의 소비자들에게도 어필하는 새로 운 테마로 떠올랐음. 코카콜라, 로레알 등 시장조사 역량이 뛰어난 구미기업들 은 이 테마를 재빨리 포착하여 아시아 시장에서의 점유율을 높여 나가고 있음
디자인力 강화로 감성 파워를 제고
□ 디자인 부서를 단순 지원팀이 아닌 감성 파워의 핵심으로 우대
- 선진 업체들은 디자인을 경영전략의 중요한 축으로 간주
・필립스는 디자인이 제품 성공의 80%를 좌우한다고 규정
- 기술중시 시대에 기술개발 부서가 중추적 역할을 했다면, '기술+감성' 시대에는 디자인 부서가 신상품을 주도적으로 창출
・소니의「퀄리아」, 애니콜의 ‘조약돌 모델’등은 기술지향적 제품이면 서 감성적 아이디어(희소성, 친숙함 등)가 탁월
- 디자인 부서를 고부가 감성제품을 탐색하고 만들어 내는 모체로 활용
□ 디자인 연구 시설과 인력의 양성 및 확보에 적극 투자
- 기업 고유의 감성 테마를 독창적으로 발전시키기 위해서는 외부기관 에 의뢰하는 것보다 자체 감성 연구센터를 갖추는 것이 효과적
- 감성 관련 부서에 산업디자인 뿐 아니라 인체공학, 시각 디자인, 심리 학, 인류학 등의 다양한 경력자들을 확보
선도기업들의 디자인 연구소
▷ 베네통: 세계적 디자인연구센터 '파브리카(FABRICA, 공장)'를 운영하고 있고 '컨셉'을 잡는데 주력. 젊은 예술가들의 감성과 열정을 집약시키기 위해 전 세계에서 대상자를 엄선해서 뽑음. 기숙사, 장학금 등 특별대우를 해주고 실 험적 시도를 장려.
▷ 삼성전자: 세계 수준의 명품 개발을 위해 '디자인경영센터'를 운영. 300여 명의 디자이너들이 근무하고 있는데 연간 700개 이상의 새로운 제품을 디자 인하고 3차원 CAD를 통해 샘플을 제작. 신제품을 기획하는 단계에서부터 디자이너가 직접 참여하여 의견을 교환
□ 디자인 인력의 개성을 인정해 주고 타 부서와의 조화에 신경
- 디자인 인력의 현장 방문, 고객과의 만남을 권장하여 현실감과 경영감 각을 지원
- 마케팅, 생산, 기술 인력들이 상시적으로 커뮤니케이션하고 정보를 공 유하도록 유도
사무공간, 생산현장 등 경영전반의 감성화를 실현
□ 사무공간, 생산현장에서부터 감성적 기업문화를 조성
- 창작을 권장하는 형태로 사무 및 생산 환경을 재설계
・마이크로소프트의 대학캠퍼스 형태 연구실, 국내 신도리코의 쾌적한 본사 등
- 종업원들이 사무실 배치 등에 자발적 창의적으로 참여토록 유도
・세계적 산업디자인 회사인 IDEO는 직원들이 마음대로 사무실 배치를 변경할 수 있도록 함
□ 구성원들이 창의력을 최대한 발휘할 수 있도록 배려
- 창작자와 예술전문가 뿐 아니라 개발과 생산전문 인력들도 유연한 사 고가 가능하도록 독려
・로레알 본사의 아침 회의는 팀원간 아이디어 교류를 위해 '파노라믹 커피바(Panoramic Coffeebar)'에서 레크레이션처럼 자유롭게 진행됨
- 변화프로그램을 지속적으로 실행하여 권위적 기업문화를 타파
□ 시장조사, 상품기획, 설계, 생산, 마케팅 등 경영의 전 과정에 감성이 침투되도록 해야 함
- CEO가 감성지향적 사고의 활성화와 사내 침투에 솔선
- 기술 중심의 딱딱한 분위기의 생산현장에까지 감성이 도입되는 추세
BMW의 생산현장 감성화
BMW는 미니(Mini)의 주고객층이 기술지향적이면서도 매우 감성적이라는 점에 착안, 미니의 생산과정을 유머를 곁들인 인간적 대화로 설명하는 동영상을 제 작하여 홈페이지를 통해 제공하고 있음. 공장 소음을 최소화하고 최첨단의 인 체공학적 생산라인을 설치하는 등 쾌적하고 안전한 환경을 만듦으로써 '제품의 감성화는 생산현장에서 시작된다'는 메시지를 성공적으로 전달
이민훈(minhoon@seri.org) 민동원, 복득규, 김정우, 민병석
◆ 지표로 보는 경제 Trend ◆
< 금융동향 >
9. 4 9. 5 9. 8 9. 9 9. 15
환율 원/달러(종가기준) 엔/달러
1,173.1 116.73
1,170.6 117.05
1,171.5 117.15
1,170.0 116.31
1,172.7 117.44
금리 회사채(3년 AA-, %) 국고채(3년, %)
5.46 4.40
5.43 4.38
5.32 4.31
5.38 4.39
5.26 4.27 주가지수(KOSPI) 764.15 761.55 760.25 767.46 753.61
< 실물동향 >
(전년동기(월)비, %) 2001년 2002년 2002.12월 2003. 5월 6월 7월 8월 GDP성장률
민간소비 설비투자
3.1 4.7 -9.6
6.3 6.8 6.8
6.8 6.8 6.8
1.9 -2.2 -0.8
.. .. ..
산업생산 평균가동률
0.7 75.3
8.0 78.3
11.4 77.0
-0.9 75.8
8.4 77.6
0.7 73.8
..
..
실업률 실업자(만명) 전국 어음부도율
3.8 (84.5) 0.23
3.1 (70.8) 0.06
3.1 (70.2) 0.07
3.2 (74.4) 0.08
3.3 (75.5) 0.10
3.4 (78.1) 0.07
..
(..) ..
소비자물가상승률 4.1 2.7 3.7 3.2 3.0 3.2 3.0
수출(억달러) (증감률) 수입(억달러)
(증감률)
1,504.4 (-12.7) 1,411.0 (-12.1)
1,624.7 (8.0) 1,521.3 (7.8)
150.3 (26.1) 144.5 (27.9)
146.8 (3.6) 135.1 (6.4)
156.8 (21.6) 134.0 (12.3)
154.7 (15.5) 148.5 (14.0)
154.8 (10.9) 135.6 (5.4)
경상수지(억달러) 82.4 60.9 -6.5 11.8 17.1 4.3 ..
외환보유액(억달러) 1,028.2 1,214.1 1,214.1 1,283.4 1,316.6 1,329.1 1,361.9 총대외지불부담
(억달러) 1,188 1,310 1,310 1,417 1,440 .. ..
