(8주차 강의자료)
2011 가을학기
전공: 국제기술경영전공 담 당 교 수 : 임 상 호
국제문화대학원대학교
0. 목차 개 정 일 자 2005.1.1
페 이 지 1/1
장번호 제목 제정일 개정일 개정번호 장별
페이지 수
0.1 개정이력 2004.3.10 2005.1.1 1 1
0.2 서문
0.3 품질방침
1.0 적용범위
2.0 인용규격
3.0 품질용어
4.0 학교품질경영시스템
5.0 경영책임
6.0 자원관리
7.0 학사행정서비스 실현
7.1 학사행정서비스 실현의 기회
7.2 고객관련 프로세스
7.3 교육과정의 편성
7.4 구매
7.5 학사행정서비스 제공
7.6 모니터링 장치 및 측정 장치의 관리
8.0 측정. 분석 및 선
8.1 측정. 분석 및 개선의 일반사항
8.2 모니터링 및 측정
8.3 부적합의 관리
8.4 데이터의 분석
0.1 개정이력 개 정 일 자 2005.1.1
페 이 지 1/1
개정이력
개정번호 개정위치 개정일자 개정내용
1 전항 2005.1.1 조직개편 및 품질방침 개정
0.2 서문 개 정 일 자 2005.1.1
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1.
이 품질매뉴얼은 한국대학교의품질경영시스템이 ISO 9001:2000 요구사항에 대해 적합함을 보장하고 품질경영시스템을 수립, 문서화, 실행 및 유지하며 품질경영시 스템의 효과성 및 효율성을 지속적으로 개선함을 보장하기 위해 제정되었다.
2. 한국대학교는 홍익인간의 이념과 국가와 지역사회에 봉사하는 실천적 인재 양성 을 목표로 다차원적인 이해 관계자에 고객만족 극대화를 위한 학교품질경영시스템 의 효과성 및 효율성을 개선하는데 역점을 두고 있다.
3. 우리학교는 고객만족과 조직의 성과를 극대화하기 위해 본교의 학교품질경영시 스템에 프로세스 접근방법을 도입한다. 프로세스 접근방법이 학교품질경영시스템 내에서 활용 될 경우 다음 사항에 대해 중요성이 특히 강조된다.
(1) 요구사항의 이해 및 충족
(2) 부가가치 측면에서 프로세스를 고려할 필요 (3) 프로세스 성과 및 효과성에 대한 결과 획득 (4) 객관적 측정에 근거한 프로세스의 지속적 개선
4. 이 품질매뉴얼은 항상 최신의 상태로 유지되며 필요시 개정이 될 수 있다. 이 품질매뉴얼은 당사의 문서관리 절차서이ㅔ 따라 관리되는 관리문서이며 고객이나 기타 이해 관계자의 요청이 있을 경우, 문서관리 절차서의 절차에 따라 배포할 수 있다.
5. 이 품질매뉴얼이 적용되는 핵심 프로세스는 다음과 같다.
가. 학교품질경영시스템 프로세스 나. 경영책임 프로세스
다. 측정, 분석 및 개선 프로세스 라. 학사행정서비스 실현 프로세스
6. 한국대학교의 품질경영시스템에 대한 연락 책임자는 다음과 같다.
책 임 자 경영대리인 OOO 처장
주 소 경기도 광주시 OOO
전 화 031) OOO-OOO
FAX 031) OOO-OOO
0.3 품질방침 개 정 일 자 2005.1.1
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1. 품질방침
한국대학교는 지덕함양, 기술창조, 사회봉사의 이념을 실천하기 위하여 교직원 전 원이 참여하는 학교품질시스템을 이해하고 실행하여 국내 최고의 대학으로 성장함 을 기본 방침으로 한다.
따라서 조직에서는 ISO 9001/KS A 9001의 학교품질경영시스템을 수립, 실행 및 유지하여야 하며, 이 품질경영시스템의 유효성을 지속적으로 개선하도록 노력하여 야 한다. 또한, 본인은 품질목표를 수립하여 목표달성을 위해 최선을 다할 것이며, 전교직원에 대하여 충분한 지원을 할 것이다.
이에 학교품질경영시스템을 유지, 개선시키기 위해 그 일환으로 기획 처장을 경영 대리인으로 임명하며 업무를 수행토록 한다.
2. 품질목표
본교, 2005년도의 품질목표는 다음과 같이 설정하여 추진한다.
가. 학생등록률 90%이상 달성 나. 고객만족도 평균 80점 이상 달성 다. 취업률 90%이상 달성
라. 학생 1인 1기 자격 취득율 80%이상
* 품질방침과 목표는 년 간 단위로 검토하여 본교의 경쟁력 강화와 일치토록하며 이 내용을 전 교직원에게 이해하고 홍보하여 실행하도록 한다. 경영대리인은 해결할 수 없는 부적합 사항에 대하여 본인에게 보고하여야 하며 최선의 해결책을 모색하 도록 하여야 할 것이다.
2005 년 1월 1일 총장 OOO (인)
1. 적용범위 개 정 일 자 2005.1.1
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1. 적용범위
본 품질매뉴얼은 한국대학교(이하 “조직”이라 한다)의 교육분야 및 사회봉사 분야를 효율적 으로 달성하기 위한 학사 행정시스템과 해당 요구사항 및 전 조직을 대상으로 하며, 또한 ISO 9001:2000년 규격을 기본으로 학교품질경영시스템을 지속적으로 유 지해나가고 부적합 사항을 사전에 예방하므로써 궁극적으로 고객만족과 조직의 경쟁 력을 높이기 위한 각종의 절차에 적용한다.
가. 일반요구 사항
이 품질매뉴얼은 다음 사항에 필요한 학교품질경영시스템 요구사항을 규정한다.
1) 본교가 고객 요구사항 및 적용되는 규제 요구사항을 충족하는 제품을 일관성 있게 제공하는 능력의 실증
2) 본교의 품질경영시스템에 대한 지속적인 개선, 그리고 고객 요구사항 및 적용되는 규제 요수사항에 적합함을 보장하기 위한 프로세스를 포함하여, 시스템의 효과적 인 적용을 통한 고객만족의 증진
단, 품질매뉴얼에서 ‘제품’ 이라는 용어는 고객에 의해 요구되거나 고객을 위해 의 도된 제품에만 적용하며, 이를 ‘학사행정서비스‘로 한다.
나. 적용제외
본교는 학사행정시스템의 요구사항을 충족시키기 위하여 조직과 고객사이의 상호관 계에 한 활동과 학교 조직의 특수한 상황을 고려하여 적합지 않기 때문에 ‘생산 및 서비스 제공에 대한 프로세스의 타당성 확인’, ‘고객재산’, ‘제품의 보존’은 적용하지 않는다.
2. 인용규격 개 정 일 자 2005.1.1
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2. 인용규격
2.1 ISO 9000 : 2000 품질경영시스템(기본사항 및 용어) 2.2 ISO 9000 : 2000 품질경영시스템(요수사항)
3. 용어 및 정의 개 정 일 자 2005.1.1
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3. 용어 및 정의
가. 품질관련 용어
용어에 대한 정의는 ISO 9000 : 2000규격에 따른다.
나. 공급사슬의 정의
당사의 ISO 9000 : 2000의 개정 규격에서는 공급사슬의 표현을 현재 사용하고 있는 용어를 반영하여 다음과 같이 변경하였다.
공급자 조직 고객
4.0 학교품질경영시스템 개 정 일 자 2005.1.1
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1. 적용범위
본 장은 학교 품질경영시스템의 일반요구사항, 문서화 요구사항에 대하여 규정한다.
2. 목적
본 장은 학사행정시스템 활동, 자원관리, 제품실현, 측정, 분석 및 개선활동의 모든 단 계에서 고객의 요구사항에 적합하다는 것을 보장하고 그 효과성과 효율성의 증거를 제 공하기 위하여 수립한다.
3. 책임과 권한
가. 기획처
1) 학교품질경영시스템의 수립, 유지 2) 품질매뉴얼 작성, 등록관리
3) 시스템 문서의 등록, 배포, 유지 4) 기록물 및 파일링 시스템 수립, 관리 나. 전 부처
1) 시스템 문서 활용 및 관리 2) 품질매뉴얼 작성, 등록관리 3) 시스템 문서의 등록, 배포, 유지 4) 기록물 및 파일링시스템 수립, 관리
4. 시스템 절차 가. 일반요구사항
1) 품질경영시스템의 수립
조직은 ISO 9001:2000년판의 요구사항에 부합한 품질경영시스템을 수립하여 문 서화하고, 실행하여 유지하고 품질경영시스템의 효과성을 지속적으로 개선한다.
2) 품질경영시스템의 문서체계
가) 품질경영에 필요한 범위까지 품질방침, 품질매뉴얼, 규정(절차서), 지침서로 부 분되어 문서화 한다. 모든 문서체계는 문서관리규정(HUP-0401) 및 파일링시 스템 규칙 (HUI-0402)에 따른다.
4.0 학교품질경영시스템 개 정 일 자 2005.1.1
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나) 학사행정 기획, 실현 서비스, 검사와 해당 문서와 적합성을 보장한다.
다) 책임과 권한, 자원 배분, 모니터링 방법, 효과성 측정 등을 통하여 품질경영시 스템 관리가 효과적임을 보증하여야 한다.
라) 프로세스의 순서와 상호작용이 되는 것을 파악하고 결정한다.
마) 프로세서의 순서와 상호작용이 되는 것을 파악하고 결정한다.
바) 본교의 문서화된 품질경영시스템의 구조는 다음과 같다.
규칙 품질매뉴얼
규정(절차서)
지침서(규칙, 세칙, 내규, 편람) [그림 1] 학교품질경영시스템의 문서화구조
3) 자원 및 정보
요구품질 달성에 필요한 자원(인원, 프로세스, 기자재) 및 기능의 파악과 정보를 확보한다.
4) 모니터링 및 측정
모니터링 및 측정의 대상은 고객만족, 품질경영시스템, 제품 등에 대해서 실시한다.
5) 적합성 및 지속적 개선
지속적 개선을 달성하는데 필요한 조치로서 경영검토와 시정조치 및 예방조치 등을 활용한다.
나. 문서화 요구사항 1) 일반요구사항
가) 학교품질경영시스템의 문서화는 다음 사항을 포함한다.
(1) 표명된 품질방침 및 품질목표
4.0 학교품질경영시스템 개 정 일 자 2005.1.1
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(4) 프로세스의 효과적인 기획, 운영 및 관리를 보장하기 위하여 조직이 추가적으로 필요로 하는 문서
(5) ISO 9001 /KSA 9001이 요구하는 기록
나) 학교품질경영시스템의 문서화의 정도는 조직의 규모 및 형태, 프로세스의 복잡성, 상 호작용 그리고 인원의 적격성에 따라 수립한다.
다) 본 품질매뉴얼에서 ‘문서화된 절차’라는 용어는 절차가 수립되고 문서화되며 실행되 고 유지됨을 의미한다.
2) 품질매뉴얼
경영대리인은 다음 사항을 포함한 품질매뉴얼을 준비하고, 품질매뉴얼 규칙 (HUI-0401)에 따라 유지한다.
가) 학교품질경영시스템의 범위(별첨1)
나) 학교품질경영시스템의 프로세스와 그들의 상호관계의 기술 다) 문서화된 절차 또는 관련 인용
3) 문서관리
가) 문서관리는 학교품질경영시스템에 관련된 활동을 원활히 수행하기 위해 필요한 장소 에서 유효한 문서가 올바르게 사용되고 있음을 보장하지 위하여 문서화된 절차를 수립 하고 다음과 같이 관리한다. 본 항의 관리절차는 문서관리규정(HUP-0401)에 따른다.
(1) 문서는 발행 전에 적절함을 승인
(2) 필요시 문서의 검토 및 갱신, 그리고 재승인 (3) 문서의 변경 및 최신 개정상태의 식별을 보장
(4) 적용되는 문서의 해당본이 사용되는 장소에서 이용 가능함을 보장 (5) 문서가 읽기 쉽도록 유지되고, 쉽게 식별됨을 보장
(6) 외부 출처 문서의 식별 및 배표가 관리됨을 보장
(7) 효력이 상실된 문서의 의도되지 않는 사용을 방지하며, 어떤 목적을 위해 봉할 경우 적절한 식별의 적용
나) 기록관리
가) 전부처장은 학교품질경영시스템에 적합하다는 증거와 효과적인 운영에 대한 증 거를 제공하기 위하여 기록되고 유지되어야 한다.
나) 기록은 읽기 쉽고, 쉽게 식별, 검색이 가능하도록 유지하여야 한다.
다) 기록의 식별, 보관, 보호, 검색, 보유기간 및 처리에 필요한 문서화된 절차를 수 립하여야 한다. 본 항의 관리절차는 기록관리규정(HUP-0402)에 따른다.
4.0 학교품질경영시스템 개 정 일 자 2005.1.1
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5. 문서 및 기록관리
본 항에서 언급된 관련 문서 및 기록은 문서관리규정(HUP-0401) 및 기록관리규정 (HUP-0402)에 따라 유지, 관리한다.
6. 관련문서
가. 문서관리규정 (HUP-0401) 나. 기록관리규정 (HUP-0402) 다. 품질매뉴얼규칙 (HUP-0401) 라. 파일링시스템규칙 (HUP-0402)
4.0 학교품질경영시스템 개 정 일 자 2005.1.1
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7. 별첨
가. 학교품질경영 시스템 체계도
5.0 경영책임 개 정 일 자 2005.1.1
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1. 적용범위
본 장은 학교품질경영시스템에 대한 경영의, 고객중심, 품질방침, 기획, 책임, 권한 및 의사소통, 경영검토에 대하여 규정한다.
2. 목적
본 장은 학교 품질경영시스템에서 총장의 효율적인 역할을 수행하므로써 시스템의 적 합성과 효과성을 극대화하기 위함이다.
3. 책임과 권한 가. 총장
1) 품질방침 및 목표를 승인하고 달성하기 위한 지원 2) 경영대리인을 선임하고 책임과 권한 부여
3) 경영검토 실시 및 결과확인, 조처 나. 기획처장
1) 고객의 요구사항 파악 및 결정 2) 품질방침 및 목표수립
3) 학교품질경영시스템 기획 4) 조직 및 업무분장 기획 5) 내부의사소통 프로세스 수립 다. 관련 부처장
1) 품질방침을 이해하고 실행 2) 부서별 품질목표 수립 및 실행 3) 내부의사소통 프로세스 실행
4. 시스템 내용 가. 경영의지
총장은 학교품질경영시스템의 개발과 개선에 대한 의지를 표명하고 그 효과성을 지속 적으로 개선하기 위한 실행 증거를 다음을 통하여 제시한다.
1) 법적 및 규제 요구사항, 그리고 고객 요구사항의 충족의 중요성을 조직과 의사소
5.0 경영책임 개 정 일 자 2005.1.1
페 이 지 2/4 4) 경영검토의 수행
5) 자원의 가용성 보장 나. 고객중심
총장은 고객요구사항이 결정됨을 보장하고, 고객만족 증진목표에 따라 고객요구사항 이 충족됨을 보장하며, 본 품질매뉴얼 7.2 고객관련 프로세스, 8.2 모니터링 측정에 따른다.
다. 품질방침
1) 품질방침은 본 품질매뉴얼 2.0장에 따른다.
2) 품질목표를 정하고 검토하기 위한 틀이 제공되도록 한다.
3) 품질방침은 교직원이 이해하고, 실행이 용이하도록 하여야 한다.
4) 총장은 년 1회 경영검토시 품질방침 및 목표의 적절성을 검토하여 개정한다.
5) 방침에 대한 책임과 권한은 방침관리규정(HUP-0504)에 따른다.
라. 기획
1) 품질목표
가) 총장은 품질목표가 조직 내 관련 기능 및 계층에서 수립됨을 보장한다.
나) 각 부처장은 품질목표를 측정이 가능하고 품질방침과 일관성이 있도록 한다.
2) 학교품질경영시스템 기획
총장은 학교품질경영시스템에 대한 기획을 품질목표 달성을 위해서 뿐만 아니라 본 매뉴얼 4.0자의 일반 요구사항을 충족시키기 위하여 수행하며, 학교품질경영시 스템의 완전성이 유지되어야 한다.
마. 책임, 권한 및 의사소통 1) 책임과 권한
가) 본교의 학교품질경영시스템을 수행하기 위한 조직도는 별첨 1에 따른다.
나) 부처별 책임과 권한은 직제규정(HUP-0501), 업무분장규정(HUP-0502), 및 위임전결규정(HUP-0503)에 따르며, ISO 9001 / KA A 9001 품질경영시스템 요 구사항에 따른 책임과 권한은 본 품질매뉴얼 각 장의 책임과 권한과 해당 프로세 스의 책임과 권한을 따른다.
2) 경영대리인
가) 경영대리인은 기획처장으로 한다.
나) 경영대리인의 책임과 권한은 다음과 같다.
(1) 학교품질경영시스템에 필요한 프로세스가 수립되고 실행되며 유지됨을 보장
(2) 총장에세 품질경영시스템의 성과 및 개선에 대한 필요성에 대한 보고 (3) 조직 전체에 걸쳐서 고객요구사항에 대한 인식의 증진을 보장
5.0 경영책임 개 정 일 자 2005.1.1
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3) 내부의사소통
총장은 조직내에 적절한 의사소통 프로세스가 수립되고, 품질경영시스템의 효과성 에 대하여 의사소통이 이루어질수 있도록 제반 회의체, 게시판, 협조문, 전자통신 매체 (e-mail 등), 학교신문 등을 이용한다.
바. 경영검토 1) 일반사항
가) 총장은 학교품질경영시스템의 지속적인 적절성, 충족성 및 효과성을 보장하 기 위하여 경영검토 규정(HUP-0505)에 따라 연 1회 이상 주기로 실시한다.
나) 경영검토는 품질방침 및 품질목표를 포함하여 학교품질경영시스템에 대한 개선기 회의 평가 및 변경에 대한 필요성의 평가를 하여야 한다.
다) 경영검토에 관한 기록은 유지한다.
2) 검토입력
경영검토의 입력사항에는 다음 정보가 포함되어야 한다.
가) 심사 결과 나) 고객이 피드백
다) 프로세스 성과와 제품 및 서비스 적합성 라) 시정조치 및 예방조치의 상태
마) 이전의 경영검토로부터 후속 조치(FOLLOW-UP) 바) 품질경영시스템에 영향을 주는 변경
사) 개선을 위한 제안 3) 검토출력
경영검토의 출력에는 다음 사항과 관련된 조치가 포함되어야 한다.
가) 품질경영시스템의 효과성 및 프로세스의 효과성 개선 나) 고객 요구사항과 관련된 제품개선
다) 자원의 필요성
5. 문서 및 기록관리
본 항에서 언급된 관련 문서 및 기록은 문서관리규정(HUP-0401) 및 기록관리규 정 (HUP-0402)에 따라 유지, 관리한다.
5.0 경영책임 개 정 일 자 2005.1.1
페 이 지 4/4
6. 관련문서
가. 직제규정 (HUP-0501) 나. 업무분장규정 (HUP-0501) 다. 위임전결규정 (HUP-0501) 라. 방침관리규정 (HUP-0501) 마. 경영검토규정 (HUP-0501)
7. 별첨
(1) 학교 조직도
교수회 교무회의
총 무 처
총 장
기획처
제위원회
교 무 처
학 생 처
산 학 협 력 처
학
부 (과)
부 설 기 관
부 속 기 관 입
학 관 리 처
부속실
6.0 자원관리 개 정 일 자 2005.1.1
페 이 지 1/3
1. 적용범위
본 항은 학교품질경영시스템에 대한 자원확보, 인적자원, 기반구조 및 업무 환경에 대하여 적용한다.
2. 목적
본 항은 효율적인 자원을 관리함으로써 품질경영시스템의 실행 유지와 학사행정서비 스의 적합성을 유지하기 위함이다.
3. 책임과 권한 가. 교무처장
1) 교원의 수요 파악과 임용
2) 교원의 교육연수 계획수립 및 이력관리 3) 소요 기자재, 강의실 및 실습실 파악 나. 총무처장
1) 직원의 수요파악과 채용관리
2) 직원의 교육연수계획수립 및 이력관리 3) 인적자원에 대한 데이터베이스 관리 4) 기반구조 결정, 확보
5) 업무환경 기준 및 관리 다. 기획처장
1) 특수직무 파악, 적격성 기준설정 및 확보
4. 시스템 절차
가. 자원확보
교무처장, 총무처장 및 기획처장은 다음 사항을 위하여 해당 필요한 자원을 결정하고 확보 한다.
1) 학교품질경영시스템의 실행 및 유지, 그리고 효과성에 대한 지속적인 개선 2) 고객요구사항 충족에 의한 고객만족의 증진
나. 인적자원
6.0 자원관리 개 정 일 자 2005.1.1
페 이 지 2/3 2) 적격성, 인식 및 교육훈련에 대하여 정하고 실행한다.
가) 학사행정서비스 품질에 영향을 주는 활동을 수행하는 인원에 대한 요구 자 격 결정
나) 이러한 요구를 만족시키기 위해 교육훈련 제공 다) 제공된 교육훈련에 대한 효과성 평가
라) 조직의 직원들이 그들의 활동에 대해 타당성과 중요성 및 품질목표 달성에 그들이 어떻게 공헌하고 인식하고 있는지 보장
마) 교육, 훈련, 학력, 자격, 경력 등의 적절한 기록유지
3) 본 항, 인적자원에 대한 제반 관리는 교원임용규정((HUP-0601), 외래교수임용 및 위촉규정(HUP-0602), 교원인사관리규정(HUP-0603), 직원임용규정(HUP-0604), 직원인사관리규정(HUP-0605), 교육훈련규정(HUP-0606)에 따른다.
다. 기반구조
1) 관련부처장은 학사행정서비스의 요구사항에 대한 적합함을 달성하는데 필요한 기반구조를 결정, 확보 및 유지한다.
2) 해당되는 경우, 기반구조는 다음 사항을 포함한다.
가) 건물, 업무장소 및 관련된 유틸리티 나) 프로세스 장비 (하드웨어 및 소프트웨어) 다) 지원서비스 (운송, 통신 등)
3) 본 항, 기반구조의 결정, 확보 및 유지에 대한 제반 관리는 물품관리규정 (HUP-0601), 시설물 사용 및 관리규정 ((HUP-0611), 실험실습운영규정 ((HUP-0612), 정보전산센터 운영규정((HUP-0613)에 따른다.
라. 업무환경
1) 관련부처장은 학사행정서비스의 요구사항에 대한 적합함을 달성하기 위하여 필요 한 업무 환경을 결정하고 관리한다.
2) 본 항, 업무환경에 대한 관리는 업무환경지침((HUP-0601)에 따른다.
5. 문서 및 기록관리
본 항에서 언급된 관련문서 및 기록은 문서관리규정 ((HUP-0401) 및 기록관리규정 ((HUP-0402)에 따라 유지, 관리한다.
