제 3부 기업의 가치는 어떻게 만들어지는가

제15장정보의 흐름

제 3부 기업의 가치는 어떻게 만들어지는가

제 3부 기업의 가치는 어떻게 만들어지는가

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정보의 기술(Information Technology: IT)전략은 왜 필요한가?

IT의 영향력

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 새로운 유통경로나 유통방식의 개발

 새로운 규모의 경제 실현

 기존의 경쟁규칙 변화

IT전략의 활용

 유연한 정보처리

 정보의 효율적 전달

 노동력, 비용의 절감

 효과적인 고객관리

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고객만족도 향상

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제 3부 기업의 가치는 어떻게 만들어지는가

- 경영정보시스템(MIS)이란 조직의 운영, 관리 및 의사결정 기능을 지원하기 위한 정보를 제공하는 통합적 인간-기계 시스템으로 컴퓨터 하드웨어와 소프 트웨어, 수작업 절차, 분석, 계획, 통제 및 의사결정을 위한 제반 모형 그리고 데이터베이스를 활용하는 시스템

< 일반시스템으로서의 정보시스템 >

데 이 터

정 보

하드웨어 소프트웨어

데이터 베이스 사용자 개발자

입력 처리 출력

피드백

제 3부 기업의 가치는 어떻게 만들어지는가

1) 경영정보의 중요성 - 조직의 유연화

- 계층의 축소로 인한 단순한 조직의 운영 - 업무흐름의 재 구축

- E-business와 전자상거래라는 새로운 비즈니스 기회 창출 2. 정보시스템의 분류

거래처리 업무통제 경영통제 전략계획

의사결정지원 행위 및 감시

비구조화된 의사결정

구조화된 의사결정 고위경영층

하위경영층 및 사무직

< 피라미드형의 경영정보시스템

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제 3부 기업의 가치는 어떻게 만들어지는가

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제 3부 기업의 가치는 어떻게 만들어지는가

1) 거래자료처리시스템(Transaction Processing System: TPS)

의사결정분야 정보에 대한 인식 정보시스템의 목적 TPS

(1950~60년대) 데이터의 효율적 처리

거래의 업무처리에 산재한 데이터 처리의 효율성 증대 MSS

(1960~70년대) 보고 및 통제 수단

효과적인 경영관리를 위한 효율적 정보 보고 DSS, EIS

(1970~80년대) 의사결정의 기본자료

효과적인 의사결정에 필요한 정보제공 SIS

(1980~90년대) 전략적 자원, 경쟁무기

경쟁우위의 획득과 유지전략경영의 자원

< 정보시스템 역할의 변천 >

제 3부 기업의 가치는 어떻게 만들어지는가

2) 경영지원시스템(Management Support System: MSS)

거래처리시스템 (TPS)

경영지원시스템 (MSS)

경영자정보시스템 (EIS)

사용자 (지원 대상)

실무자층

하위관리층 중간관리층 최고경영층

지원 내용

기업이 일선에서 일어 나는 일상적이고 반복

적인 거래를 처리하고 거래시 발생하는 자료의

처리 및 저장

실무자 층의 통제와 기 업운영에 대한 정보를 지원하고

최고경영층에 보고할 정보요약

기업에 관한 전략적이고

장기적인 의사결정 지원

정보의 유형

많은 양의 상세한 정보

종합되고 요약된 정보

기업 내부 및 외부정보

< 경영계층 및 정보시스템 비교 >

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제 3부 기업의 가치는 어떻게 만들어지는가

3. 정보시스템의 전략적 활용

전략정보시스템의 지원차원

기업차원 업무의 통합, 지식공유

고차원의 효율화 서비스 향상

사업차원

가치사슬분석에 의한 투자 비용절감, 제품차별화

신시장 개척

업계차원

네트워크 경제개념 활용 업종내와 업종간의

협조추진

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4. 기존정보시스템 과 지식관리시스템

기존 정보시스템 지식관리 시스템

- 대규모 데이터의 고속처리 - 일상적, 반복적인 업무처리 - 특정업무영역에 대한 모델을 기반으로 반구조적 성격의 문제해결을 위한

테이터의 결합 및 분석

- 기존정보시스템들과의 유기적인 결합

- 조직 내에 분산되어 있는 지식의 효과적인 저장 및 관리

- 업무경험에 기초한 지속적인 업무지식의 창출

- 전사적인 지식기반 경영의 비전 및 전략수립 등에 있어서의 역할담당

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제 3부 기업의 가치는 어떻게 만들어지는가

1. 성공적인 정보시스템 도입을 위한 조건 - 조직의 변혁을 위한 계획적 추진 필요

- IT 적용대상과 분야는 적정한 비즈니스 모델 / 프로세스이어야 함 - IT 활용하는 종업원에 대한 충분한 배려

- IT 도입과 활용에 대한 연구와 이해

- 인원 감축 효과에 대한 종업원 등의 저항 감소 2. 정보시스템과 조직활동의 상호작용

정 보 시 스 템

조 직

영향요인

-환경 - 문화 - 구조 - 절차 - 비즈니스 프로세스 - 정치, 경영의사 결정

- 기타

제 3부 기업의 가치는 어떻게 만들어지는가

3. 정보시스템 도입의 효과

효율성 (Efficiency) 증가 효과성 (Effectiveness) 증가

극심한 경쟁환경에서의 생존

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제 3부 기업의 가치는 어떻게 만들어지는가

요건 요구되는 능력 활용가능한 정보기술

신속성

제품개발 시간 단축

- CAD / CAM / CAE

- CE (Concurrent Engineering) - CALS (Commerce At Light Speed) 고객대응시간 단축 - BPR (Business Process Reengineering)

- QR (Quick Response)

효율적인 조직 (신속정확한 의사결정)

- DSS (Decision Supporting System)

- Expert System - Virtual Company

- 인트라넷 - 그룹웨어 - 데이터웨어하우스 유연한 생산시스템 - FMS (Flexible Manufacturing System)

- CIM (Computer Integrated Manufacturing)

관계성

고객과의 관계 강화 - 인터넷 - 데이터베이스 - E-mail 공급자와의 관계 강화 - SCM (Supply Chain Management)

- EDI (Electronic Data Interchange) 기업간 협력·제휴 - VAN (Value Added Network)

창조성

연구 개발 - 슈퍼컴퓨터 - 시뮬레이션

마케팅 - 데이터베이스 마케팅

디자인 ^{- 3차원 CAD}

< 경쟁우위를 창출하는 정보기술 >

제 3부 기업의 가치는 어떻게 만들어지는가

4. 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM) - CRM 고객과의 관계를 구축한다.

 기존 고객과 밀접한 관계를 구축하는 CRM의 특징

• 표적 고객이나 예상 고객의 정보를 개별적으로 잘 파악하여 고객과 효과 적인 커뮤니케이션을 도모

- 기존고객이나 예상 고객을 이해한다.

- 기존고객이나 예상 고객별로 개인적 욕구를 만족시킨다.

- 장기적 관계를 구축하여 고객의 충성도를 높인다.

- 반복 구매율을 높인다.

- 고객에 생애 이익을 최대화한다.

• 방대한 고객정보를 데이터베이스에 축적한다.

- 데이터에 근거했던 것보다는 과학적인 마케팅을 목표로 한다.

3. 공급사슬관리(Supply Chain Management: SCM)

- 제품생산을 위한 프로세스를 전산화해 부품조달에서 생산계획, 납품, 재 고관리 등을 효율적으로 처리할 수 있는 공급망 관리 솔루션을 말함

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제 3부 기업의 가치는 어떻게 만들어지는가

 SCM 도입의 장점

- 수발주 업무나 대금청구 업무의 합리화를 추구하는 기업간 거래의 전자화, 생산, 물류, 판매 계획의 통합, 재고관리의 일원화 등을 달성

- 유통경로와 점포 내의 재고 감소, 납기단축, 의사결정의 신속화 등을 통해 비용과 시간을 절감하여 생산성을 향상

- SCM를 구현하기 위해 주로 사용되는 정보기술은 엑스트라 넷, 기업간 정 보 공유를 위한 데이터베이스 연동기술, 수요예측, 최적 생산과 물류를 위 한 모델링 기업, EDI (Web-based EDI) 등이 있음