글로벌정보
및 세대수의 감소 등으로 발생한 사회·경제적 변화에 따라 고객의 생애 동안 발생하는 각종 부동 산거래 요구에 대응하고, 다양해지는 소비자의 욕구에 맞춰 중개 업무 이외의 서비스에도 적극적 으로 관여하는 컨설팅 영역으로 폭넓은 확장을 도모하는 것이다.
두 번째는 지역밀착의 강화로, 지역의 중소 규모 부동산은 지역주민과 직접적인 관계 속에서 경 영되는 지역밀착형 산업으로 장기적 시야에서 지역사회의 문제들에 대해서 일정 역할을 부동산산 업이 담당함으로써 새로운 비즈니스를 창출할 수 있을 것으로 보고 있다. 예를 들어, 일본의 지역 사회에서 현재 문제로 대두되고 있는 빈집 문제, 고령자 케어, 재해 시의 피해자를 대상으로 하는 이주지원 등의 문제들이다. 이러한 새로운 사업의 시장은 지자체, 개발사업자, 지역시민단체 등의 활동에도 도움이 될 수 있을 것이다.
세 번째는 새로운 시장에의 접근으로, 인구감소에 따른 주택수요의 축소라는 위협요인이 존재 하지만, 고령자의 증가로 인한 고령자용 주택수요의 증가라는 기회요인도 있는 것이 사실이다. 또 한 일본 정부의 신성장전략에서는 스톡 위주의 주택정책이 거론되고 중고주택 유통시장의 정비를 추진하면서 양질의 중고주택에 대한 수요가 증가할 것이라고 예상되고 있다. 그 외에도 전체 규모 는 적지만 외국인 거주자에 대한 대응 등 특정 수요에 대한 틈새시장도 존재한다.
이와 같이 전체 시장의 규모는 축소될 것으로 예상되지만 중소 부동산 특유의 기동력과 지역 기 반의 장점을 살려 새로운 성장분야로의 개척과 틈새시장 공략이라는 새로운 시장의 접근법이 필 요할 것이다. 이는 지역의 매력을 향상시킴으로써 지역경제 활성화에도 기여할 것으로 보인다.
[ 자료: 公益財団法人 不動産流通近代化センタ一. 2012. これからの不動産業を考える研究 報告書~中小不動産業の今後の事業展開 のあり方~. 公益財団法人 不動産流通近代化センタ一. www.retpc.jp/wp-content/uploads/2010/11/h23houkoku.pdf (2016년 4월 13일 검색).
土交通省. 不動産業. www.mlit.go.jp/totikensangyo/const/1_6_bt_000246.html (2016년 4월 14일 검색).
吉崎誠二. 2012. 2020年に住宅·不動産業界はどうなっているのか？明るい展望が見える有望市場. DIMOND ONLINE. http://
diamond.jp/articles/-/16750 (2016년 4월 14일 검색).
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平野雅之. 2014. 不動産業界にも影を落とす2015年問題〜変容を迫られる住宅産業〜. HOME'S PRESS. www.homes.co.jp/cont/
press/buy/buy_00070 (2016년 4월 14일 검색).]
김재호 | 東京大學 생산기술연구소 지역안전시스템학 특임연구원([email protected])
호주
부동산 고객관리를 위한 소프트웨어 개발
호주 정부에 의한 정책적 계획은 아니지만 퀸즐랜드에 위치한 한 소프트웨어회사가 부동산 관리 에 관한 유용한 프로그램을 개발하여 이를 소개하고자 한다. ‘ARO 소프트웨어’라는 이름의 이 프로그램은 고객관계관리 프로그램인 CRM(Customer Relationship Management) 소프트웨어
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를 모티브로 하고 있다. 일반적인 CRM 프로그램의 단순 기술적 지원방식이 아닌 현장 작업 지 원방식으로 설계되었는데, 다년간 실제 부동산 에이전트들의 업무 흐름을 분석하고 이를 적용시 켰다. 그 결과, ARO 소프트웨어 이용자는 필요한 정보관리나 불편사항, 요구사항 등에 좀 더 신 속·정확하고 편리하게 대응할 수 있게 되었다. 즉, 관리자 입장에서는 회사 관리를 좀 더 효율 적으로 할 수 있게 되고, 판매 컨설턴트는 새롭고 정확한 정보를 고객에게 쉽고 빠르게 전달할 수 있게 되며, 고객이나 고객 매니저 입장에서는 직접 오피스를 방문해야 하는 번거로움을 줄일 수 있게 된다.
이런 편리함을 통해 ARO 소프트웨어가 지향하는 바는 에이전트가 좀 더 고객과 많은 시간을 보낼 수 있도록 도와주고, 업무의 효율성을 향상시키는 것이다. 프로그램 이용에 있어 전문적인 지식이나 기술이 요구되지 않는 것은 특히 큰 장점으로 꼽힌다.
구체적인 기능을 살펴보면 다음과 같다. 우선 새로운 부동산상품이 게시되면 기준에 적합한 구매자를 자동으로 찾아 메일을 보내며, 동시에 판매원과 에이전트 직원에게도 필요한 정보를 담아 메일을 전송하게 된다. 상품을 게시하는 데 있어 사진의 크기는 자동으로 조절되는 등 윈도 우 카드나 브로슈어도 몇 분 안에 편집이 가능하게 된다. 만약 게시된 상품의 가격 등 관련 정보 에 변동이 생기면 이 역시 관련된 직원과 구매자에게 변동 정보와 관계자에 대한 정보를 자동으 로 알려주게 된다. 이런 정보를 바탕으로 에이전트들은 상품과 잠재적 구매자를 쉽게 매칭시키 고 정보를 빠르게 공유, 관리할 수 있게 되며, 자동 시스템이 일단 구축되면 업무시간에 사무실
안에서 처리해야 했던 작업량이 크게 줄어들게 된다. 또한 잠재적 구매자 입장에서도 조건에 맞는 부동산상품과 필요한 기타 정보 에 쉽게 접근할 수 있게 된다.
정보의 공유에 더하여 장점으 로 꼽히는 또 다른 기능은 관련 서류의 자동 생산과 관리다. 서류 보관, 편지 작성, 서류폼 작성 및 송부 등의 서류작업이 필요한 대 응 시점에 자동으로 생산되거나 알림을 보내기 때문에 부동산상 품에 대한 관리가 매우 용이해지 고 업무시간이 효율적으로 줄어 들게 된다.
<그림 1> ARO 소프트웨어 웹 페이지 구성 사례
출처: ARO 홈페이지(www.arosoftware.com/website-designs).
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주지했다시피 ARO 소프트웨어는 각종 정보를 수집하고 배분한다. 그러나 단순 정보 중간 매개체를 넘어서서 필요한 조건에 따라 정보를 분석하는 기능도 제공한다. 소위 ‘자료 보고서 (source report)’로 불리는 이 데이터 분석자료는 실질적이고 즉각적인 부동산 트렌드 파악에 도 움이 될 것으로 기대되며, 성공적으로 부동산시장에 투자할 수 있는 근거가 되기도 한다. 마지막 으로 부동산상품의 지속적이고 신속한 정보 전달은 에이전트의 홍보에도 효과적으로 도움을 줄 것으로 보인다.
ARO 소프트웨어는 2004년 처음 소개된 이후 불과 10여 년 만에 호주 전역에 걸쳐 750개가 넘는 회사와 4천 명이 넘는 에이전트들이 사용하는 혁신적인 프로그램이 되었다. 특히 인터넷을 베이스로 하는 호주 부동산 전문 소프트웨어라는 점이 성공적으로 작용하고 있으며, 작업의 단 순성, 즉각성, 자동성, 융통성 그리고 ‘멋진’ 웹페이지 구성이 이용자들 사이에서 강점으로 꼽히 고 있다. 최근 우리나라에도 부동산에이전트와 구매자를 연결시켜주는 앱들이 소개되고 있다.
하지만 단순히 부동산상품에 대한 접근성을 높이는 것에 그치지 않고 에이전트들의 실질적 업무 지원과 구매자 관리를 돕는 ARO 소프트웨어는 좋은 롤 모델이 될 것으로 기대된다.
[ 자료: ARO 홈페이지. www.arosoftware.com, www.arosoftware.com/website-designs.]
최성진 | The University of Melbourne 도시계획학 박사([email protected])
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