매 순간 순간

중앙대학교 경영경제대학 박찬균 교수

의사결정의 함정

매 순간 순간

의사결정

오늘 아침에 갑작스럽게 상무님 보고 일정이 잡혔는데,

교육일정과 겹쳐서 교육에 와야 하는가? 아니면

보고하러 들어가야 하나?

오늘 아침에 고객으로 부터 오후에 갑작스런 만나자고

미팅 콜이 왔는데, 나는 교육에 들어와야 하고, 중요한 미팅이라서 내가 가야 하는데…

교육에 불참하고 미팅에 가야 하나?

대신 김 과장을 보내야 하나?

아니면 중요한 미팅이니

박 차장을 보내야 할까? 오늘 교육 받으러 오는데,

자가용으로 올까, 아니면 지하철로 올까?

교육 끝나고 이동하기에는 지하철이 낫겠지~~

지방에서 교육 올라오는데, 전날 올라와야 하나?

아니면 당일 날 KTX를 타고 올라와야 하나?

지금 가지고 있는 주식이 반도체 관련

주식인데, 이것을 팔아 말아?

한 번의 의사결정에 따라 그 결과는

天地差異

[의사결정의 중요성]

중국여행을 가서 명품가방을 사려고 합니다.

여러분은 얼마를 주고 사시겠습니까?

제품 보증서, 제품일련번호 (포함)

[생각해봅시다]

닻 함정

의사결정의 함정

인간의 소심한 심리 중 하나인

“현상유지편향”

의사결정의 함정

윌리엄 새뮤얼슨 교수 & 리처드 젝 하우저 교수(행동경제학자)

같은 금액의 유산을 받은 사람들 현금 vs 주식/채권

왜 이러한 행동을 보이는가?

변화를 시도함으로써 발생하는 손해를 회피하기 위해

현재 상황을 고수하려는 경향을 보인다

‘ ’

의사결정의 함정

새로운 일을 시도

손해

현 상태를 유지하다 손해를 보았을 때 보다

더 크게 느끼는 심리

이는 온전히

자신의 행동

책임감

결과가 좋지 못하면

후회

더 커지게

‘

’

의사결정의 함정

브랜드 충성도를 높이기 위해..어린이 마케팅 현상 유지 편향을 잘 나타내는 말

“구관이 명관이다”

의사결정의 함정

닻 함정

현상유지 함정

의사결정의 함정

 "우리는 왜 뷔페식당에 가면 배가 터지도록 먹을까?"

 "나이가 들수록 합격 가능성은 떨어지는데 왜 30,40대에도 고시에 매달릴까?"

[Quiz] 미국 심리학자 리처드 탈러의 실험

‘1만원을 내고 먹는 사람’과

‘무료 시식권을 갖고 가는 사람’ 중 누가 더 많이 밥을 먹을까?

뷔페에서

닻 함정

현상유지 함정

매몰비용 함정

의사결정의 함정

 1960,70년대 컴퓨터 메모리칩 시장의 80% 이상을 석권했던 인텔은

 80년대에 이르러 일본 반도체업체들과의 가격경쟁에 밀려 위기상황에 처 했다.

 이때 인텔 창업자 앤디 그로브는 고심 끝에 거의 대부분 인력과 생산시설이 집중된 메모리칩을 버리고

 마이크로프로세서 쪽으로 전환하는 경천동지할 결단을 내렸다. 이는 마치 육군을 공군으로 전환하는 수준의 변신이었다.

 그 결과 인텔은 마이크로프로세서에서 남들이 따라올 수 없는 세계 최고기 업의 위치를 확고히 했다. 과거의 성과에 연연해하지 않고,현재의 문제점에 대한 잘못을 인정하고,미래를 겨냥해 과감히 투자함으로써 이와 같은 성과 를 이루었다

“인사평가”

– 김 대리 일을 못해 항상 문제만 만들고, 제대로 업무를 제대로 끝내는 것이 없어…

그 뿐 아니라 회식 때도 제대로 놀지도 못하고, 회의 시간에도 딴소리만 하고…

김 대리는 C야 !!!

“인도 사업 진출 검토”

– 인구(12억6천)가 세계에서 두 번째의 나라로써…

우리가 원하는 IT 인력들이 엄청 많으며…

엄청난 경제 발전 가능성….

But, 대도시를 제외하고는 아직 인프라가 제대로 갖춰지지 않았고…

테러 발생우려와

카스트 제도가 아직 음성적으로 존재하고 있어 인력운영에 어려움이 있고…

자기의 기대 심리에 맞는 정보만을 받아들이고

이와는 반대되는 정보에는 귀를 막으려고 하는 심리적인 접근

의사결정의 함정

닻 함정

현상유지 함정 매몰비용 함정

자기편향적 증거 함정

의사결정의 함정

확률 고려를 어렵게 만드는 불확실한 환경이나 상황에서 의사 결정을 왜곡시키는 함정

 자기 회상의 함정: 과거의 사건에 대한 기억을 통해서 장래에 발생할 사건에 대해 예측하려 는 경향

 자만심의 함정: 측정이나 예측에 정통하지 않음에도 불구하고, 정확도에 대해서 지나치게 자만하는 경향

 지나친 신중함의 함정: 안전을 위해, 또는 발생할 확률이 거의 없음에도 불구하고 지나치게 신중한 활동

의사결정의 함정

닻 함정

현상유지 함정 매몰비용 함정

자기편향적 증거 함정

추정과 예측 함정

의사결정의 함정