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6. 품질경영의 의의
1. 품질경영의 정의
2. 품질경영 철학
3. 품질비용
최고경영자의 리더십아래 품질을 경영의 최우선 과제로 하는 것을 원칙 으로 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 전사적, 종합적인 경영관리체계이다. 따라서 품질경영은 최고경영자의 품질방침을 비롯 하여 고객을 만족시키는 모든 부문의 전사적 활동.
• 품질방침 및 계획(QP ; Quality Policy & Planning)
• 품질관리를 위한 실시기법과 활동(QC ; Quality Control)
• 품질보증(QA ; Quality Assurance)
• 활동과 공정의 유효성을 증가시키는 활동
1. 품질경영의 정의
품질관리(QC) 품질경영(QM)
기업이익 우선의 공정관리로서 품질 요구를 만족시키는 실시기법과 활동
고객의 만족을 얻기 위해 최고경영자의 품질방침에 따라 실시하는 모든 부분의
총체적 활동 주로 공정 및 제품의 불량감소를 목표로
일정한 품질규격을 설정하고 이에 대한 적합성을 추구하는 수단
공정 및 제품의 질은 물론 설계의 질, 업무의 질, 사람의 질까지를 포함하는
총체적 품질향상을 통해 경영목표를 달성하기 위한 수단이다
생산현장을 중심으로 QC전문가의 관리통제기능을 중요시함
최고경영자, 관리자, 생산작업자가 모두 참여하여 품질방침을
실행하는 것을 중요시함 기업 자체의 필요성에 의해
자율적으로 추진
ISO에 의해 국제규격으로 정해져 있고 강제성은 없으나 구매가 요구하면
현실적으로 이행할 수 밖에 없음 QC에 있어서의 품질은 생산중심적
내지는 제품중심적 사고와 관리기법을 강조하는 개념
QM에 있어서의 품질개념은 고객지향의 기업문화와 구성원의
행동의식 변화까지를 요구
품질경영과 품질관리의 차이
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품질경영의 분류
품질경영
QM
품질방침
QP
품질계획
QP
품질개선
QI
품질관리
QC
품질보증
QA
어떻게 정확하게
작업할 것인가?
품질설계 조직 및 지원활동 교육훈련
좀 더 낫게 작업할 수
있을까?
지금 바르게 작업하고
있나?
구매자의 요구내용을 만족시켰음을
어떻게 입증할 것인가?
기술개발 프로세스의 시스템의 적절성 효율성
생산성 향상 공정 감시 검사 감독
품질보증시스템 내부품질 감사
품질관리 목표 달성 품질관리의 제도와 기법
QM사고방식
경영철학, 근로윤리 기업가 정신, 노사 일체감 인
재
자 원 기
술
품질경영 구성요소
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예방적 품질관리
• 검사위주의 품질관리의 문제점 - 검사 강화: 출하품질 향상
→ 공정품질 개선 없음
• 공정개선 위주
- 불량최소화, 예방적, 원천적 품질관리
2. 품질경영철학
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완전품질의 추구: 품질개선활동 강화
• 예방비용, 평가비용 상승, 실패비용 감소 - 총비용 최소화
• 완전품질의 경제성
- 품질개선에 의한 품질비용은 감축
• 품질향상으로 인한 실패비용의 감소는 예방비용과 평가비용의 증가를 충분히 상쇄
• 품질개선
- 품질향상 & 비용절감
품질경영철학
전통적 현대적
고객만족 기술적 경제적 조건 고려
고객요구 파악, 품질설계, 품질표준에 반영
품질의 전략적 이용 불량의 최소화로 고객 불만 해소
시장개척, 확장, 차별화의 수단 전사적 과업 일부 기능부문의 소관 모든 구성원은 각기
고유의 품질책임 품질경영 공정중심: 적합품질,
규격적합성
고객요구의 충족, 사업 탁월성 예방적,
원천적 품질관리
품질보증: 최종검사에 의존 공정개선
품질수준 다소 불량이 허용되는 품질수준
완전품질추구
품질경영철학의 변화
품질경영문화의 형성
인간성 존중을 통한 종업원의 인적자원 육성 전 종업원의 일체감과 기업발전에 대한 합의
신바람나게 일할 수 있는 풍토조성
고객의 만족을 위해 끊임없는 개선과 혁신활동
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3. 품질비용
품질비용이란 부적합비용
- 100% 완전하지는 못한 품질의 생산에 기인한 모든 비용
총품질 비용
＝통제비용＋실패비용
＝(예방비용＋평가비용)＋(내부 실패비용＋외부 실패비용)
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통제비용(control cost)
• 통제비용이란 생산흐름으로부터 불량을 제거하기 위한 활동에 관련된 비용.
• 불량제거활동은 예방과 평가로 이루어지므로 통제비용은 다시 예방비용과 평가비용으로 세분.
• 일반적으로 총품질 비용을 줄이기 위해서는 평가비용을 줄이고 대신 예방비용을 늘리는 것이 보다 효과적.
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• 예방비용이란 불량이 발생하기 전에 불량을 사전에 예방 하기 위한 활동에 소요되는 비용
• 품질계획, 신제품 설계의 검토, 품질교육, 생산공정계획, 품질자료의 수집 및 분석 등에 소요되는 비용
예방비용(prevention cost)
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• 평가비용이란 불량이 발생한 후 그러나 제품이 고객에게 인도되기 전에 불량을 제거하기 위한 평가나 검사에 소요 되는 비용.
• 원자재의 수입(受入)검사, 공정검사, 완제품검사, 품질연구실의 운영비용 등
평가비용(appraisal cost)
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실패비용(failure cost)
• 실패비용이란 완성된 제품의 품질이 일정한 품질수준에 미달함으로써 발생하는 비용.
- 실패비용은 생산시스템 내부에서 발생하는 내부 실패비용
- 제품이 고객에게 인도된 다음, 외부에서 발생하는 외부 실패비용으로 구분.
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• 완성된 제품이 고객에게 인도되기 전에 품질요건을 충족시키지 못해 제품결함의 교정과 불량품의 처분에 관한 비용
• 폐기물, 재가공, 등급저하, 재검사, 실패분석 등
내부 실패비용(internal failure cost)
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• 제품이 고객에게 인도된 후 품질결함으로 만족스럽게 기능을 하지 못할 때 발생하는 비용
• 품질보증, 반품, 클레임(claim), 소비자 불평처리 등
외부 실패비용(external failure cost)
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전통적 품질비용 이론
낮음 p 높음
(불량률 높음) 품질수준 (불량률 낮음) 품
질 비 용
예방· 평가비용
실패비용 총비용
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불량발견의 시점과 실패비용
실 패 비용
최종검사
생산공정 제품사용
불량의 발견시점
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품질개념의 변화
•고품질을 달성하는 것은 비용이 많이 드는 것이 아니라, 고품질이 저 비용을 창출.
품질 품질
기존의 품질 개념
비 용
비 용
실패 비용
예방&
평가 비용
4σ 품질이 개선되면 비용이 증가
새로운 품질 개념
비 용
비 용 실패
비용
예방&
평가 비용
4σ 품질이 개선되면 비용도 감소
5σ 6σ
