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안녕하십니까?
최근 행정패러다임이 공급자중심에서 수요자 중심으로 전환되고 동시다 발적인 FTA가 체결되는 21세기 글로벌 무한 경쟁시대에 관세청은 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 고객중심, 국민관점에서의 관세행정역량에 집중하기 위해 많은 노력을 진행해왔습니다. 저는 수요자입장에서 이러 한 노력들이 어느 정도 인식되고 받아들여지고 있는지 연구하기 위하여 관세행정과 밀접한 관련이 있는 부산세관을 이용하여 통관하는 수출 입· 기업, 관세사 및 통관대행업체, 보세화물 관리실무자를 대상으로 수출입 통관 부문과 관련하여 관세행정고객 만족도에 미치는 여러가지 영향요 인에 대한 우선순위를 작성하고자합니다.
본 조사의 내용은 통계법 제13조에 의거하여 비밀이 보장되며, 응답해 주신 결과는 모두 통계수치로 변환되어 연구의 목적으로만 사용될 것이 며 이외의 목적으로는 절대 사용되지 않습니다.
바쁘시더라도 설문에 꼭 참여해 주시고 신중히 답변해 주시면 대단히, 감사하겠습니다.
응답 후 우편, E-메일, 설문조사원 인계 중 가장 편리한 방법으로 보내 주시면 됩니다. 귀하의 건승을 기원합니다.
년 월 2013 2
한국해양대학교 대학원 국제관세학과 최영미 올림
본 설문의 구조 및 요인의 선정
본 설문에서는 부산세관 통관서비스 이용고객의 관세행정서비스 만족도에 미
치는 요인을 2개층 12개로 구조화하였습니다.
부산세관 통관서비스 만족도 향상에 미치는 요인의 구조
[ ]
제 계층 [ 1 ]
제 계층 [ 2 ]
통관업무처리과정
▣
민원처리기간단축 1)
▹ 민원사무처리기준표 및 시행세칙에 고시된 기간단축 수입신고서서류심사: (3 )일, 분석 의뢰물품 처리기간 수리전분석( :4 ,일 수리후분석 : 10일), 관세감면을 받고자 하는 물품에 대한 수입신고 전에 감면의 적정성 여부 심사(15 )일
수출입검사절차 개선 2)
검사대상건 화주편의를 반영하여 검사절차개선 세관검사물품에 대한 샘플처리의 투명성, ,
▹
통관업무처리의 일관성 3)
▹ 세관 담당자별 상이한 수출입통관 업무는 일관성 있는 행정을 위하여 통일된· 명확한 지침규정 및 시행
민원처리안내의 적정성 4)
▹ 검사대상건 지정통보 검사결과 통보의 시기 방법의 적정 분석대상, · , 물품 분석결과의 통보 감면물품 검토 후 결과통지의 적정성 미처리시, , 이유설명 , 재수출대상물품사전안내의 적정성
인적서비스 품질
▣
공무원의 청렴성 1)
기본적인 도덕성 성실성, ,청렴성 등 공무원으로서의 정신자세
▹
공무원의 친절 봉사성
2) ·
예의품행. 깔끔한 용모 및 친절한 언행 정중한 전화응대,
▹
업무처리의 신속 정확성
3) ·
수출입업무집행의 신속한 처리능력
▹
담당공무원의 직무전문성 4)
관세행정업무의 전문지식과 응용능력
▹
세관시설 통관시스템 제도·
▣
세관 시설의 쾌적성 및 편의시설 1)
부산세관 청사 청결상태 냉난방온도의 적정성 주차시설 필요한 비품의, , ,
▹
적절한 배치
관세청 전자통관시스템 이용의 편리성 2)
▹ 통관관련 관세청 전자통관시스템의 오류 없는 원활한 이용 통관정보제공서비스의 활용 용이성
3)
통관진행정보, 개정된 사항 안내하는 전자통관시스템 활용의 용이성
▹
▹ 고객맞춤형 세관업무 컨설팅 : 기업의 특성, 담당업무별 필요한 법령, 제도 등 맞춤형 관세행정정보제공
▹ 블로그 스마트폰 어플 페이스북 이메일을 통한, , , CRM서비스 등 정보제공수단의 다양성 상담 고충 의견의 반영
4) ·
무역상담, 고충 의견제출 및 상담, 반영절차의 편의성
▹
응답자 일반사항
▪
① 수입무역업 ② 수출무역업 ③ 관세사 통관대행업무 · 보세화물관리업 기타 업종 ( : )
④ ⑤
응답 시 유의사항
▪
응답 예
‣
예) 대안간의 평가기준에서 판단할 때 항목 A가 항목 B보다 매우 중요하다고 생각하시면 아래와 같이 기입하면 됩니다.
질문 부산세관 통관서비스 만족도 향상에 미치는 요인에 대한 상대적 중요성 [ 1]
평가 항목
절 대 중 요
매 우 중 요
중
요 약 간 중 요
같
다 약 간 중 요
중
요 매 우 중 요
절 대 중 요
평가 항목
통관업무
처리과정 ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 인적서비스 품질
통관업무
처리과정 ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨
세관시설
·통관 시스템제도
인적서비스
품질 ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨
세관시설
·통관 시스템제도 평가
항목 절 대 중 요
매 우 중 요
중
요 약 간 중 요
같
다 약 간 중 요
중
요 매 우 중 요
절 대 중 요
평가 항목
항목 A ⑨ ⑧
V
⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 항목 B질문 통관업무처리과정에 대한 요인의 상대적 중요성 [ 2]
평가 항목
절 대 중 요
매 우 중 요
중
요 약 간 중 요
같
다 약 간 중 요
중
요 매 우 중 요
절 대 중 요
평가 항목
민원처리
기간단축 ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨
수출입 검사절차 개선
민원처리
기간단축 ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨
통관업무 처리의 일관성
민원처리
기간단축 ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨
민원처리 안내의 적정성
수출입 검사절차 개선
⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨
통관업무 처리의 일관성
수출입 검사절차 개선
⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨
민원처리 안내의 적정성
통관업무 처리의 일관성
⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨
민원처리 안내의 적정성
질문 인적서비스 품질에 대한 요인의 상대적 중요성 [ 3]
평가 항목
절 대 중 요
매 우 중 요
중
요 약 간 중 요
같
다 약 간 중 요
중
요 매 우 중 요
절 대 중 요
평가 항목
공무원의
청렴성 ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 공무원의 친절 봉사성·
공무원의
청렴성 ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 업무처리의 신속 정확성·
공무원의
청렴성 ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 담당공무원의 직무전문성
공무원의
친절 봉사성· ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 업무처리의 신속 정확성·
공무원의
친절 봉사성· ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 담당공무원의 직무전문성
업무처리의
신속 정확성· ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 담당공무원의 직무전문성
질문 세관시설 통관시스템제도에 대한 요인의 상대적 중요성
[ 4] ·
평가 항목
절 대 중 요
매 우 중 요
중
요 약 간 중 요
같
다 약 간 중 요
중
요 매 우 중 요
절 대 중 요
평가 항목
세관시설의 쾌적성 및
편의시설
⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨
관세청 전자통관 시스템 이용의 편의성 세관시설의
쾌적성 및 편의시설
⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨
통관정보 제공서비스 의활용용이성
세관시설의 쾌적성 및
편의시설
⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨
상담·
고충의견의 반영제도 관세청
전자통관 시스템 이용의 편의성
⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨
통관정보 제공서비스 의활용용이성
관세청 전자통관 시스템 이용의 편의성
⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨
상담·
고충의견의 반영제도
통관정보 제공서비스 의활용용이성
⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨
상담·
고충의견의 반영제도
설 문 에 응 답 해 주 셔 서 대 단 히 감 사 합 니 다 .
【 】
