제10장 지휘화

(1)

제10장 지휘화

리더십

제1절

동기부여

제2절

의사소통

제3절

(2)

1. 리더십의 의의

경영자가 조직목표를 달성하기 위하여 구성원의 행동을 관리하는 총체적 활동

리더십은 조직 또는 조직구성원이 주어진 업무와 관련된 행동을 지시하고 지시한 행동에 영향을 미치는 과정 ⇒ 조직구성원들의 상호협력과 협동심을 발휘할 수 있게 하는 리더십이 필요함

리더십이란 조직의 활동에 영향을 미치는 과정이라고 할 수 있으며, 리더와 다른 변 수들과 함수관계를 가지고 있다.

(3)

2. 리더십의 접근방법

1) 특성이론

리더 자신의 개인적 자질이나 특성이라는 관점

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2) 행동이론

리더가 실제로 자신의 직무수행에 있어 어떤 측면을 중심으로 행동하는가를 분석

행동이론의 기본 전제는 효과적인 리더의 행동은 그렇지 못한 리더보다 행동이 다 르다는 가정이다.

초기 : 리더의 행동유형과 그들의 중점적 관리항목 중심 연구 후기 : 리더의 역할, 기능을 중심으로 관리행동의 내용을 분석

1950년대 : 리더의 행동유형과 직무만족 또는 직무성과간의 상관성의 연구

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(1) 오하이오 주립대학의 연구

(6)

리더십

제1절

(2) 미시간 대학의 연구

직무중심적 리더십 : 감독의 중시, 합법적인 지시와 통제, 작업성취도의 평가에 초점 종업원중심적 리더십 : 책임의 위양, 종업원의 복지에 대한 관심, 개인적 성장을 강조

하는 인간지향적 리더십스타일

■ 연구결과

-작업계획 및 일정의 수립, 활동내용의 조정, 필요장비, 물류지원 등 -하급자들에 대한 의사소통과 관심 등의 역할도 충실히 수행

-하급자들에 대한 많은 배려 제공과 지원, 고충과 애로사항에 대한 적극적 경청

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리더십

제1절

(3) 매니지리얼 그리드

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3) 리더십의 상황이론

(1)피들러의 상황이론

-리더행동항목을 중심으로 리더의 유효성을 측정

-리더십의 상황에 따라 리더십 효과가 상이하게 나타난다는 사실

-피들러의 상황변수 : 과업구조, 리더의 지위권한, 리더와 구성원의 관계

만일, 과업이 구조화되었고, 리더의 지위권한이 보장되어 있으며, 리더와 구성원의 관계가 우호적이면 호의적인 상황이고, 반대는 비호의적인 상황으로 분류

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(2)리더십의 경로-목표이론

리더십이 하급자의 성과달성에 경로로서의 역할을 해야 한다는 관점

경로-목표이론의 리더십의 유형 : 지시적 리더십, 지원적 리더십,

참여적리 더십, 성취지향적 리더십

상황변수 : 하급자의 특성과 작업환경적 요인이다.

단일조직 내부의 하급자특성이 상황변수가 될 수 있음을 보여주고 있다.

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□경력-목표이론(종업원•과업특성, 요구하는 리더행동)

 높은 능력과 높은 경험 : 집단지향적 의사결정, 참가적 리더, 성취지향적 리더

 낮은 능력과 낮은 경험 : 경로-목표의 명확화, 지시적 리더, 지원적 리더

 내적 통제위치(자율적, 자기통제의 욕구) : 성취지향적 리더, 참가적 리더

 외적 통제위치 : 경로-목표의 명확화, 지시적 리더

 단순, 반복적인 과업 : 지원적 리더

 낮은 과업구조 : 참가적 리더, 경로-목표의 명확화, 성취지향적 리더

 높은 과업구조 : 지원적 리더

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1. 동기부여의 의의

리더가 하위자들의 조직활동, 직무수행에 관련된 동기를 고취시키는 관리적 역할

조직관리의 주요 지표: 생산성과 수익성

발전, 향상시키는 것은 바로 구성원들의 적극적 직무 수행이기 때문에 동기부여는 리더십의 핵심적 과제

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2. 내용이론

1) 매슬로우(A. Maslow)의 욕구계층이론

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1) 매슬로우(A. Maslow)의 욕구계층이론

(1) 생리적 욕구

의,식,주, 성적욕구, 구성원의 경제적 보상 (2) 안전 욕구

근로안전, 안정된 직업, 생계에 대한 보장 (3) 사회적 욕구

다른 구성원에 의해 수용되고 집단에 소속되기를 원하는 욕구 (4) 존경욕구

승진욕구, 인사이동에 대한 관심 (5) 자아실현 욕구

자율성, 직무능력 개발

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2) D.McGreger의 XY 이론

□ X이론 – 수동적이고 소극적인 인간상을 상정함 사람들은 원래 일하기를 싫어한다.

사람들은 야망이 없고 책임지기를 싫어하며, 지휘받기를 좋아한다.

사람들은 조직의 문제를 해결하기 위한 창의력을 발휘하기 싫어한다.

□ Y이론 – 능동적이고 자율적인 인간상을 상정함

조직문제를 해결 할 수 있는 창의력은 누구나 가지고 있다.

사람은 조건과 환경만 갖추어지면 조직활동에 적극적으로 참여한다.

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그림 10-4 X•Y 인간형

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3) ERG 이론

(1) 존재욕구(Existence need : E)

생리적 욕구와 안전욕구에 해당-경제적 보상과 작업조건 해당 (2) 관계욕구(Relation need : R)

사회적 욕구와 존경욕구에 해당-소속감, 애정욕구가 해당 (3) 성장욕구(growth need : G)

자아실현욕구에 해당하는 것으로 능력개발, 창의성, 성취감 등

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그림 10-5 ERG의 상호관계

(18)

4) F. Herzberg의 동기유발 – 위생이론(2요인이론)

(1) 위생요인(불만족요인)

개인의 욕구를 충족시키는데 있어서 불만족을 방지해주는 요인

(임금, 안정된 근로조건, 대인관계, 작업조건, 지위, 경영방침 및 관리방식)

(2) 동기요인(만족요인)

개인으로 하여금 열심히 일하게 하고 성취도를 높여주는 요인 (성취감, 인정, 책임감, 성장, 발전, 존경과 자아실현 욕구)

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그림 10-6 동기 •위생요인의 세부내용

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5) D. McClelland의 성취-동기유발이론

(1) 성취욕구

탁월성의 추구, 표준이상의 성취, 성공을 위한 노력과 관계된 욕구 (2) 권력욕구

타인으로 하여금 자기가 원하는 대로 행동하도록 하고 싶은 욕구 (3) 친교욕구

우호적이고 친밀한 대인관계를 갖고 싶은 욕구

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3. 과정이론

1) 기대이론(브롬, V. Vroom)

구성원의 동기유발에는 직무수행을 통해 얻을 수 있는 보상에 대한 구성원의 기대수준이 영향을 준다는 관점

가정)①구성원의 행동은 개인적 요인과 환경적 요인의 조합에 의해 결정 ②개인은 조직 내에서의 자신의 행동에 관하여 의식적인 의사결정 ③개인별로 추구하는 욕구, 욕망 및 목표에는 차이가 있다

④개인은 결과에 대한 기대감으로 행동하게 된다

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그림 10-7 기대 - 동기 프로세스

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2) 공정성이론

• 사람들은 자신의 노력결과가 공정하게 평가받을 때 사기가 향상

• 공정성이란 타인과의 비교에서 공정한 대우를 받는 것을 의미

• 구성원들은 직무수행에 대한 보상을 타인과 비교

• 자신의 보상/투입의 비율과 타인의 보상/투입의 비율을 비교

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그림 10-8 공정성과 동기의 관계

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3) 강화이론

개인의 행동에 대한 조직의 반응이 주기적 학습과정을 통해 개인의 미래 행동에 영향을 미친다는 관점

• 긍정적 강화 : 임금인상, 승진, 보상, 칭찬

• 회피 : 바람직하지 않는 결과를 피하기 위해 자신의 행동을 바꿈

• 처벌 : 바람직하지 않는 행동에 대해 처벌규정을 적용

• 소멸 : 특정행동을 약화시킬 때

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http://tvpot.daum.net/clip/ClipView.do?clipid=38510696 의사소통전략수립

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1. 의사소통의 의의

■ 의사소통의 중요성

첫째, 경영활동이 수행되는 과정에는 의사소통이 필수적으로 개입된다.

둘째, 경영자의 역할을 수행하는데도 의사소통이 기본적이다.

셋째, 기업의 규모가 커지고 경영환경이 더욱 복잡해질수록 의사소통의 중요성은 더욱 강조된다.

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발 신 자 ( 원 천 )

수 신 자 ( 원 천 ) 경 로

기 호 화 해 독

전 달 메시지 메시지 수 신

소 음

수신 전 달 피 드 백

2. 의사소통의 과정

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■ 의사소통의 주의사항

첫째, 의사소통에는 반드시 사람(people)이 포함되므로 의사소통을 이해하기 위해서는 송신자와 수신자 간의 관계성을 이해할 필요가 있다.

둘째, 효과적인 의사소통을 위해서는 송신자와 수신자 간에 의미의 공유(shared meaning)가 이루어져야 한다.

셋째, 의사소통은 몸짓, 소리, 문자, 숫자, 언어 등의 상징으로 이루어진다. 상징은 메시지의 의미를 적절히 반영하는 형태로 구성되어야 한다.

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그림 10-9 의사소통의 과정

장애

^{수신자의 의미창출}

메세지화

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■ 의사소통의 구성요소

1)메세지화

단어, 숫자, 제스처, 그림, 기호 등

2)의사소통 채널

대면, 전화, 메모나 편지, 사진, 그림, 카카오톡 등

3)메시지 해석과 의미 창출

수신자의 경험, 지적 수준 등에 따라 해석차이 있음

4)피드백

제공자가 전달하고자 한 정보를 수신자가 어떻게 받아들였는지를 알려 주는 반응

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그림 10-10 집단의사소통의 유형

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공공영역

(Open Area)

비밀영역

(Hidden Area)

미지영역 (Unknown

Area)

자신이 아는 부분 자신이 모르는 부분

타인에게 알려진 부분

타인에게 알려지지 않는 부분

■ 조하리의 창

맹인영역 (Bind Area)

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당당하고 자신감 있는 의사 전달능력은 우리에게 다음과 같은 영향 - 자신감으로 삶에 활력을 가진다.

- 인정과 존경을 받으므로 매사의 삶에 의욕과 자부심을 가지고 산다.

- 적극적 / 긍정적 사고를 가진다.

- 자기 주체성과 개방적 사고를 가진다.

- 원만한 인관 관계를 가진다.

인간관계, 대인관계의 시작은 Communication 으로 시작된다. 좋은 인간관계를 형 성하기 위해 어떻게 말을 시작해야 하는지를 그들은 알고 있다.

(35)

● 커뮤니케이션이 서툰 경우

대인관계에서의 의사표현 및 전달에서 자신감이 없고 당당하지 못한, 즉 커뮤니케이 션이 서툰 경우의 우리 인간에 미치는 영향

- 매사에 자신감이 없다.

- 열등감에 사로 잡힌다.

- 부정적, 소극적 성격의 소유자가 된다.

- 원만하지 못한 인간관계로 일생을 불행하게 보낸다.

커뮤니케이션이 서툰 경우는 인간관계 또한 원만하지 못하여 일생을 불행하게 보내는 경우가 많다.

(36)

http://www.gnmaeil.com/news/articleView.html?idxno=199489

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4. 의사소통의 장애와 대응

1) 개인적 차원

제공자와 수신자의 삶의 경험, 가치관, 교육경험, 인성 등

2) 메시지 차원

정보의 과부하나 장애발생

3) 조직적 차원

조직적 차원에서의 의사소통 채널 확보

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5. 의사소통 전략수립

1) 장애요인 파악

의사소통 장애의 발생요인 파악

2) 대응방안의 개발

장애요인을 해결하기 위한 대응방안 개발, 일회성 아닌 지속성

3) 결과 평가

의사소통 전략의 성과를 평가하는 단계이다

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<논어> 학이편

‘남이 나를 알아주지 않는 것을 걱정하지 말고,내 가 남을 알지 못하는 것을 근심하라’

(不患人之不知己患不知人也)

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제10장 지휘화