청중 분석 청중의 중요성

청중 분석

청중의 중요성

• 청중은 자신의 가치관과 지식 체계를 지닌다

• 피동적 존재가 아닌, 연사의 스피치를 무시하 거나 반발할 수 있는 존재

• 청중을 무시한 연설은 연사의 공신력을 저하 시킨다-스피치의 목적은 청중에게 의도한 효 과를 거두는 것

• 청중의 태도와 지식, 욕구, 감정을 잘 파악해 이에 부응하는 스피치를 해야 – 청중이 좋아 하는 것만? 청중이 더 호응할 수 있게 해야!

청중 분석

• 인간에게는 가치 체계(기본 성향 /predisposition)가 존재

• 그 중심에 자리잡고 있는 ‘태도’-주어진 대상 에 대한 감정적 평가(대상에 대한 좋고 싫음 의 정도). 성장과정의 경험에 따라 태도는 각 기 다르다

• 경험한 바 없고 자신의 이익과 무관한 것에 대 해-중립적 태도/직간접적으로 경험한 대상이 나 이익과 결부된 대상에 대해-확고한 태도

인간 행위의 선택성

• 자신의 기존 태도에 따라 선택적으로 참여하 고, 선택적으로 인식하며, 선택적으로 저장하 고, 선택적으로 회상한다-selectivenesss

• 이는 곧 청중 스스로 좋아하는 스피치만 골라 듣는 경향을 의미

• 좋아하는 연사나 태도에 부합하는 스피치만을 골라 듣는다(지극히 싫어하는 연사를 회피하 지만, 좋아하는 연사의 연설을 꼭 들으려 한다 /이는 매스미디어 선택에서도 나타난다)

선택적 인식(해석)

• 주어진 메시지를 자신에게 유리하게 인 식하고 해석하는 경향

• 청중은 스피치를 있는 그대로 받아들이 지 않고 자신에게 유리한 방향으로 해석 하거나, 자신이 좋아하는 내용만을 골라 받아들인다

• 스피치는 받아들이는 사람의 태도에 따

라 다르게 해석될 수 있다

선택적 저장 및 회상

• 자신이 좋아하거나 필요한 부분만을 선택하여 기억 속에 저장하고 회상하는 경향을 의미

• 청중은 아무리 중요한 이야기라도 태도에 부 합하지 않는 것은 쉽게 흘려보내고 유리하거 나 필요한 것만 골라 기억한다

• 기억한다 하더라도, 좋아하는 스피치에 대해 선 주로 긍정적인 부분을, 싫어하는 스피치에 대해선 부정적인 것들 위주로 기억

청중의 기존 태도

• 듣고, 해석하고, 기억하는 대상과 방법을 결정 하는데 막대한 영향력 행사

• 그러므로 청중 태도를 정확하게 파악하지 않 고 그들을 설득하거나 가르치려 든다면 시간 낭비

• ‘청중이 나를 얼마나 좋게 생각하는가?’를 알 아야(우호성과 존중성을 파악하자. 우호성 낮 다고 생각되면 감성 아닌 이성적 논의를 중심 으로 전개해야)

주제에 대한 태도

• 청중 개인의 태도 뿐 아니라, 주제에 대한 그 들의 태도도 파악해야

• 연사 자신의 태도와 비슷하다면-자신의 관점 입증하기 위해 많은 증거를 동원할 필요 없다.

• 연사 자신의 태도와 상반된다면-조심스럽게 관점 피력해야 하며, 충분한 증거를 준비해 입 증해야 한다(예: 지역개발이 주제일 때- 환경 을 해치지 않으며, 개발하지 않으면 경제난 겪 는다는 점 강조한다)

주제에 대한 흥미도

• 청중이 스피치에 대해 얼마나 관심을 갖고 있 는가?

• 주제에 관심 있으면 스스로 경청하지만, 반대 의 경우 좀처럼 경청하지 않는다

• 호응을 얻기 위해서는 흥미 있는 주제를 선택 해야!

• 흥미 없는 주제로 스피치 할 때-왜 그 주제가 중요한가를 자세히 설명함으로써 흥미를 유발 해야

스피치 목적에 대한 태도

• 스피치 목적이란 연사가 스피치 통해 궁극적으로 성 취하고자 하는 바를 의미

• 예컨대 선거 연설은 득표가 목적이며, 정치 토론은 자 신의 주장을 지지하도록 하는 것, 대고객 프리젠테이 션은 청중의 좋은 평가를 유도하고 채택하게 하는 것, 그 외 정보를 효과적으로 전달하는 것 등

• 청중은 목적에 따라 분류 가능-호의적이며 열광적(짧 고 명확하게 목적 언급. 연역법이 효과적)/침착/관심 있으나 비호의적(분위기 무르익으면 목적 언급)/ 적 의적(목적을 직접 언급하지 않아야. 공통점 및 동의하 는 부분에서 출발해 차근차근. 근거부터 제시하고 주 장은 마지막에 내세우는 귀납법이 효과적)

청중의 지식 수준

• 아무리 좋은 스피치라도 청중이 이해하지 못 하면 소용없다-시청률과의 관계

• 이해 여부를 결정짓는 것은 청중의 지식수준

• 일반적 지식 수준-어휘와 문법, 논리에 대한 이해력 등(주제 알지만 무관심할 땐 중요성을 강조하고 삶과 결부시켜 설명해야)

• 주제에 대한 지식 수준-청중의 예비지식으로 주제에 관한 직간접 경험에 따라 결정됨. 이를 판단하기 위해 직접 경험 유무를 판단한 뒤, 교육 수준 및 시사에 대한 관심 파악해야. 즉 배경지식 정도에 따라 신축성 있게 접근해야

청중의 욕구

• 스피치에 임하는 청중의 욕구는 다양- 연사의 비전이나 능력을 알기 위해, 새 로운 사실을 배우기 위해, 정체성 고취 시키기 위해, 그저 연사의 얼굴이나 목 소리를 듣기 위해 등

• 이를 충족시키는 방향으로 준비해야-욕

구를 이해하지 못한 채 스피치 하거나

알면서 무시하면 호응 얻을 수 없다

청중의 감정

• 좋은 연사는 청중의 감정 상태 잘 이용 하고 이를 이용할 수 있어야

• 애국심이 고취되어 있는 청중에겐 애국

심에 불을 당길 수 있는 스피치를, 기분

상한 청중에겐 그 감정을 피해가는 방향

으로 스피치를 해야

집단으로서의 청중

• 개개인의 군집이 아닌 하나의 집단

• 동질성 여부에 대한 판단-한 하부 집단 이 청중의 절대 다수를 형성하지 않는 한, 각 하부 집단의 특성을 고루 반영하 여 준비한다

• 청중 가르기-전체를 동일시함으로써 불

쾌감 유발할 수 있다(예: “교회를 나가는

분도 있고, 그렇지 않은 분도 있다~”)

청중의 조직성 정도

• 조직력이 약한 청중(대중)은 주의가 산만하기 때문에 관심을 집중시키기 힘들다-물리적 특 성에 대한 파악이 필요

• 청중의 크기-규모에 따라 목소리와 제스처 달 라진다

• 물리적 환경-강당/운동장/서 있는가 앉아있 는가

• 배치 상태-횡(몸을 좌우로 움직인다)/종(눈만 움직인다)/흩어진 상태 등을 고려

청중에 대한 정보 수집

• 직접적 정보 수집-인터뷰나 설문 조사 등을 통해. 정확하지만 시간과 노력 필요

• 간접적 정보 수집-정보원(청중을 잘 아는 제 3자)을 통해. 정확성은 뒤떨어짐

• 사회 인류학적 속성 통해-나이, 성별, 교육 및 경제수준, 직업, 주거지역, 출신지역 및 학교, 소속 집단, 종교 등 표면에 드러나는 상황들.

유용한 정보를 손쉽게 얻을 수 있으나 객관적 사실보다 집단에 대한 고정관념에 기초함

스피치 상황 분석

• 청중분석과 동시에 행해져야 하는 것

• 시간-계절, 날짜, 역사적 사건 등. 또는 시간적 제약

• 순서-자신의 스피치 전후에 누가 어떤 성격의 스피치 를 하는지, 사회자는 어떤 역할인지 등. 정치 연설에 서 중요(연설 후 곧장 투표 시엔 투표 직전 연설자가 유리. 상당한 시간 지난 뒤 투표하면 먼저 연설한 사 람이 유리-청중의 기억력과 관계. 불리한 위치일수록 기억에 남도록 한다)

• 장소-특별한 장소일 경우 연설과 연계시킨다/연단의 크기와 높이, 조명, 마이크나 카메라 유무 등을 점검

• 행사 성격을 고려- 자기 중심적 연설은 지양

• 매카시즘적 유혹을 피하라