1) 조직문화의 구성요소에 대한 다양한 이론
조직문화에 대한 개념정의가 학자들 간에 다양하게 제시되고 조직문화라는 것이 여러 가지 부분을 포함하고 있기 때문에 학자들은 조직문화의 구성요소 혹 은 차원, 또는 수준으로 나누어 논하는 것이 일반적이다. 실증적으로 조직문화를 측정하고 분석하기 위해서도 이러한 과정은 필요하다.
예를 들어 최성욱은 조직문화를 관념적 차원과 가시적 차원으로 나누고 있 다(최성욱, 2001). 관념적 차원은 직접적으로 관찰될 수 없는 차원에서 문화를 정의하는 것으로서 조직구성원들의 마음 속에 공유되어 있는 것에 기초한 것으 로 공유된 관념과 의미에 초점을 둔다. 반면 가시적 차원은 직접 관찰될 수 있
는 차원에서 문화를 정의하는 것으로서 사회적으로 전달되는 말과 행동의 패턴, 도구와 같은 실체적인 항목들에 초점을 맞추는 것이다. 이처럼 다양한 조직문화 의 구성요소와 측정지표에 대한 선행연구를 검토하면 다음과 같다.
학자 주요 내용과 지표
최양식 외(2006) 과업지원문화, 과업혁신문화, 사회적 관계, 개인적 자유 이찬구(2005) 신뢰, 협력, 관심과 사기진작, 의사소통, 도전, 혁신문화, 지원획득
이규환 외(2005) 핵심적 문화, 상징적 문화, 실천적 문화
정경일(2002) 권력거리, 개인주의와 집단주의 남성성과 여성성 경향, 불확실성 회피, 장기지향과 단기지향
김준기(2000) 핵심적 문화요소, 상징적 문화요소, 실천적 문화요소
김재영(1999) 자율성, 결속력, 긴장감, 혁신성, 과업지향성, 실용화지향성, 인간중시성, 개방성, 보상공정성, 도덕성
Dennison(1990) 양적접근과 질적 접근, 몰입, 일관성, 적응성, 사명의식 Scheine(1985) 기본가정, 가치, 인공물과 창조물
Ott(1989) 인공물, 행동패턴, 가치와 신념, 기본가정
Rousseau(1990) 인공물, 행동유형, 집단규범, 공유된 가치, 기본가정
파스칼 & 피터스 공유가치, 전략, 조직구조, 제도, 구성원, 관리기술, 리더십 스타일 Deal & Kennedy 환경, 기본가치, 중심인물, 의례와 의식, 문화의 네트워크
이종수 외(2004) 조직문화내적요소(도시행정인 / 도시행정 조직문화구조) 조직문화외적요소(도시행정 조직문화환경)
<표 2-1> 조직문화의 구성요소와 측정지표에 관한 선행연구
앞의 선행연구 중에서 중요한 몇몇 학자들의 구성요소를 상술하면 다음과 같다.
2) 샤인의 조직문화 구성요소
Scheine은 조직문화의 구성요소를 3가지로 구분하여 조직문화의 수준과 연 계시키고 있다(이창원․최창현, 2006: 506-508). Scheine은 기본가정(basic assumption), 가치관(values), 인공물과 창작물(artifacts and creators)이라는 3가 지 구성요소를 제시한다.
조직문화 구성요소 조직문화 수준 인공물 및 창작물(artifacts)
가치관(values)
기본가정(basic assumptions)
가시적 단계
인식단계
잠재적 단계
<그림 2-1> 샤인의 조직문화 구성요소
첫째, 기본 가정(basic assumption)은 모든 가시적 문화의 핵심적 부분으로 외부에서 관찰이 불가능할 뿐만 아니라 의식하지 못하는 상태에서 구성원들의 태도와 행동에 영향을 미치게 된다는 것이다. 이는 조직문화 수준에서 잠재적 단계와 연관 지어 파악할 수 있다.
둘째, 가치관(values)은 기본적인 믿음이 표출되어 인식의 수준으로 나타난 것으로 구성원의 상황, 행동, 대상 사람들을 판단하기 위해서 사용하는 공유된 평가의 기초가 된다는 것이다. 이는 조직문화 수준의 인식 단계와 밀접한 관련
이 있다.
셋째, 인공물과 창조물(artifacts and creators)은 가치관이 표출되어 인간이 창출한 인공물들, 기술이나 예술 또는 행동양식을 일컫는다. 조직문화의 가시적 인 수준의 인공물들은 조직에 대한 전체적인 인상과 이미지, 조직의 문화적 특 징을 형성하는 역할을 한다.
3) 파스칼과 피터스의 모형 : 7-S모형
7-S모형은 세계적 전략컨설팅 기업인 맥킨지(Mckinsey)에 의해서 개발된 모 형으로서 조직문화에 영향을 주는 조직내부요소를 일곱 가지 요인으로 분류하고 있다(이창원․최창현, 2006: 504-506). 이 모형의 이름이 7-S모형으로 명명된 이 유는 조직문화를 구성하고 있는 일곱 가지의 요소들이 모두 S자로 시작하기 때 문에 조직문화의 7-S모형으로 일컫는다.
7-S모형은 조직문화의 구성요소로서 ① 공유가치, ② 전략, ③ 조직구조, ④ 제도, ⑤ 구성원, ⑥ 관리기술, ⑦ 리더십 스타일을 들고 있다.
7-S모형은 조직문화와 조직내부의 구성요소간의 관계를 체계적으로 설명하 며 조직시스템에 대한 통합적인 시각을 제공한다는 점에서 기업체 실무에서 널 리 활용되고 있다.
첫째, 공유가치(shared value)는 기업구성원이 함께 하는 가치관으로서 다른 조직문화의 구성요소에 영향을 주는 핵심요소이다. 따라서 조직문화형성에 가장 중요한 영향을 미치는 요소이다.
둘째, 전략(strategy)은 기업의 장기적인 계획과 이를 달성하기 위한 자원배 분과정을 포함하며 기업의 장기적인 방향과 기본성격을 결정하고 다른 조직문화 형성에 영향을 미친다.
셋째, 조직구조(structure)는 기업체의 전략수행에 필요한 틀로서 조직구조와 직무설계 그리고 권한관계와 방침 등 구성원들의 역할과 그들 간의 상호관계를
지배하는 공식요소들을 포함한다.
넷째, 제도(system)는 기업경영의 의사결정과 일상운영의 틀이 되는 보상제 도와 인센티브, 경영정보와 의사결정시스템, 경영계획과 목표설정 시스템, 결과 측정과 조정․통제 등 경영 각 분야의 관리제도와 절차를 포함한다.
다섯째, 구성원(staff)은 기업체의 인력구성과 구성원들의 능력, 전문성, 신념, 욕구와 동기, 지각과 태도, 행동패턴 등을 포함한다.
여섯째, 관리기술(skill)은 기업체의 각종 물리적 하드웨어 기술과 이를 작동 시키는 소프트웨어 기술 그리고 기업경영에 활용되는 경영기술과 기법 등을 포 함한다.
일곱째, 리더십 스타일(style)은 구성원을 이끌어 나가는 경영관리자들의 관 리스타일로서 이는 구성원의 동기부여와 상호작용 그리고 조직분위기와 나아가 서 조직문화에 직접적인 영향을 준다.
공유가치 (shared value)
구조 (structure)
리더쉽 스타일 (style)
제도 절차 (system)
구성원 (staff) 관리기술
(skill)
전략 (strategy)
<그림 2-2> 7-S의 조직문화 유형
4) Deal & Kennedy의 조직문화 구성요소
이들은 환경, 기본가치, 중심인물, 의례와 의식, 그리고 문화의 네트워크를 조직문화형성에 작용하는 중요 요소로 들고 있다(안율종, 1997).
첫째는 기업환경으로 이는 조직문화에 가장 많은 영향을 미치는 외적요소이 며 각 기업이 시장에서 직면하는 상황은 제품, 경쟁회사, 고객, 기술, 정부의 영 향력 등에 따라 조직체는 이에 적합한 조직문화를 형성해 나간다.
둘째는 기본가치로 이는 조직의 기본적인 사고방식이나 신념으로서 기업문 화의 핵심을 이루고 있다. 이는 구성원행동의 기본전제와 전체 조직체행동에 직 접적인 영향을 주는 것으로서 일종의 공유가치에 해당되는 것이다.
셋째는 영웅으로 이는 조직체의 기본가치를 확립하는 데에는 오랜 기간을 통하여 이에 중심적 역할을 해 온 인물들이 기업체의 창업자나 전문경영자들인 데, 그들은 자신의 행동을 통하여 조직구성원들에게는 눈에 보이는 형태로 종업 원들의 본보기가 되는 역할을 한다.
넷째는 의례와 의식으로 이는 기업 내의 일상생활에서 체계적으로 또는 행 사로서 행해지는 관례이다. 업무를 수행하는 데 있어서 모든 구성원들이 규칙적 으로 지켜 나가는 관습 또는 행동을 말한다.
다섯째는 문화의 네트워크로 이는 조직 내에서 비공식적으로 중요한 통신수 단으로서 기업의 가치와 영웅신화의 전달매체로서의 역할을 수행한다. 영웅의 친근자나 그들을 추종하는 조직구성원들로 구성되며, 이러한 네트워크를 효과적 으로 잘 이용할 때 조직문화의 형성에 유리하게 작용할 것이다.
5) 본 연구에서의 조직문화 구성요소
본 연구에서는 조직문화의 구성요소를 가치관, 리더십과 전략, 제도와 절차, 구조로 나누어서 조직문화를 측정한다. 가치관과 리더십 및 전략은 인식적 수준
혹은 비가시적 수준의 조직문화라 할 수 있고, 제도와 절차 및 조직구조는 구체 화된 가시적 수준의 조직문화라 할 수 있다.
첫째, 가치관은 조직문화의 핵심요소로서 조직구성원들의 기본의식이라 할 수 있다. 조직구성원들이 갖고 있는 가치관이 행동으로 연결되며 가시화된다.
둘째, 리더십과 전략은 조직을 대표할 수 있는 가치관임과 동시에 가시적으 로 드러난 조직의 비전이라 할 수 있다. 전략을 리더십과 관련지어 묶은 것은 조직의 전략은 리더십에 의해 좌우되기 때문이다.
셋째, 제도와 절차는 가치관과 조직의 비전을 구체화하여 실현하는 것이므로 가시적 수준에서의 조직문화라 할 수 있다.
넷째, 조직구조는 제도와 절차처럼 조직구성원의 가치관과 조직의 전략에 따 라서 조직구성원들을 조직화한 것으로서 역시 가시적 수준의 조직문화라 할 수 있다.
조직문화 가치관
의식
리더십 전략
제도 조직구조 절차
<그림 2-3> 본 연구의 조직문화 구성요소