디지털 조직문화의 조절효과 검증

본 연구에서는 4차산업혁명시대 은행의 디지털 소통역량이 직무성과와 영업성과에 미치는 영향관계애서 디지털 조직문화의 조절효과를 검증하고자 한다. 보통 구조방정식(SEM)모형에는 다중집단분석기법을 이용하여서 조절

효과를 검증할 수 있다. 집단 간의 비교를 통해서 조절효과를 검증하기 위해 먼저 조절변수들의 값을 기준으로 집단 간 분류하여야 한다. 본 연구에서는 디지털 소통역량이 직무성과와 영업성과에 미치는 영향 관계에서 디지털 조직 문화의 조절효과를 검증하고자 하는 것이므로 디지털 조직문화에 대한 인식 이 높게 나타나게 되는 집단과 낮게 나타나는 집단으로 분류한다.

이와 같이 집단 간의 분류를 통해서 다중집단분석(multiple group analysis) 을 적용하였는데 일반적으로는 조절효과 검증은 두 가지 방법으로 이루어지게 되는데 첫째, 조절효과의 방향성을 확인하는 것이다. 조절변수에 관한 작용으 로 경로계수의 가설 방향과 일치하게 변화 되였는지를 확인하고, 경로계수 값 을 확인할 때에 표준화된 계수 값이 아닌 기본 적인 경로계수 값을 사용해야 한다. 둘째, 비제약모형과 제약모형차이검증을 실시하여, 비제약모형이 더 우 수한 경우 조절효과가 있다고 판단할 수 있다(이학식·임지훈, 2008).

본 연구에서 디지털 조직문화의 조절효과에 대해 다중집단 분석을 적용하 기 위해 교차타당성을 만족해야만 한다. 교차타당성 측정동일성에 관한 요 인부하량(ƛ) 제약모델 검증을 방법을 적용하였다. 이는 집단 간의 요인부하 량을 동일하게 하여 제약한 모델로써 다수 응답자가 측정도구에 대해 동등 하게 인식하고 있는 가에 대한 검증하는 과정이라 할 수 있다.

측정동일성 검증을 위해 측정모형 등에서 각각의 잠재변수에 적용되는 요인 적재치가 모두 동일하다는 제약을 가진 측정 동일성 모형과 함께 χ² 값과 자유도를 비교하였다. 측정동일성 모형은 형태동일성에 내제된 모델이므로 χ² 검증이 가능하다(김주환·김은주·홍세희 2009).

검증결과 측정에 따라서 동일성 모형과 함께 형태 동일성의 모형 χ² 값의 차이 는 유의미 하게 나타났다 (χ² =.006, df = 5, p.<.001). 적합도의 지수인 NFI=.915, CFI=.905 으로 나타나 대부분이 .90이상이며, RMSEA=.063로 .08 이하로 나타나서 측정동일성은 성립 되었다고 할 수 있다.

따라서 본 연구의 조절효과 분석을 위한 모형이 분석에 적합한 모형임을 확인할 수 있다.

<표 5-7> 측정동일성 검증결과

모형 χ² df NFI CFI RESEA

model 1 612.130 252 .913 .903 .059

model 2 612.136 257 .915 .905 .063

모형 간

차이검증 △χ²=.006 △df = 5 △TLI = .002 △CFI =.002 △RESEA=.04

디지털 조직문화에 대해서 높게 인식되어 지는 경우와 낮게 인식되어 지는 경우 경로계수와 유의성을 함께 검증하기 위하여 다중집단 분석 방법을 실시하 였으며 그에 따른 구체적인 분석의 결과는 다음과 같다.

<표 5-8> 디지털 조직문화의 다중집단 분석의 결과(표준화 β 기준)

경 로

디지털조직문 화에 대한

인식이 낮은집단

디지털조직 문화에 대한

인식이 높은집단

t 결과

디지털소통역량 → 직무성과 .296 .339 .907 기각

디지털소통역량 → 영업성과 .307 .347 2.652^*** 지지

*p<.05, ^**p<.01, ^*** p<.001

디지털 조직문화의 조절효과에 관해 분석한 결과 <표 5-8>에서와 같이 디 지털 소통역량이 직무성과에 미치는 영향에 디지털 조직문화는 조절효과가 나 타나지 않았다(t=.907. ns). 그러나 디지털 소통역량이 영업성과에 미치는 영 향에 디지털 조직문화는 조절효과가 있는 것으로 나타났다(t=2.652. p<.001).

즉 디지털 소통역량이 은행원의 영업성과에 미치는 영향에 디지털 조직문화 에 대한 인식이 높게 나타나는 집단이 낮게 나타나는 집단에 비하여 더 높게 나타나게 되는 것으로 해석되어 질 수 있다. 이와 같은 연구결과는 디지털 소통 역량을 통해 영업분야에서 성과를 창출하는데 있어서 디지털 조직문화가 중요한 역할을 하고 있음을 알 수가 있다 이와 같은 검증결과는 디지털 문화의 개발과

확산이 은행 경쟁력의 중요한 요소가 된다(BCG, 2017)는 기존의 연구결과와 도 일치하고 있다. 고객 경험 중심의 서비스 제공, 실험정신, 개방적·투명한 커뮤니케이션, 통합적·협력적인 비즈니스, 신속하고 분권화된 의사결정 등의 디지털 조직문화로 인하여 성과창출이 더 높아지는 것으로 판단된다.

본 연구 가설에 따른 가설검증결과를 정리하면 <표 5-9>와 같다.

<표 5-9> 가설 검증 결과

가 설 결과

1-1 혁신적 채용은 디지털 소통역량에 긍정적 영향을

미칠 것이다. ^지지

1-2 디지털 교육훈련은 디지털 소통역량에 긍정적 영향을

미칠 것이다. ^지지

2-1 디지털 소통역량은 직무성과에 긍정적 영향을 미칠 것이다 지지

2-2 디지털 소통역량은 영업성과에 긍정적 영향을 미칠 것이다 ^지지

3-1 디지털 소통역량은 혁신적 채용과 직무성과간의 관계를

매개할 것이다. ^기각

3-2 디지털 소통역량은 디지털 교육훈련과 직무성과간의 관계를

매개할 것이다. ^기각

3-3 디지털 소통역량은 혁신적 채용과 영업성과간의 관계를

매개할 것이다. ^지지

3-4 디지털 소통역량은 디지털 교육훈련과 영업성과간의 관계를

매개할 것이다. ^지지

4-1 디지털 소통역량이 직무성과에 미치는 영향에

디지털 조직문화가 조절할 것이다. ^기각

4-2 디지털 소통역량이 영업성과에 미치는 영향에

디지털 조직문화가 조절할 것이다. ^지지