병원행정 및 조직관리 4-2
- 1 - 학습내용
- 학습의 개념 - 행동의 변화 학습목표
- 학습 이론을 이해하고 설명할 수 있다.
- 학습을 통한 행동 변화를 조직 내에서 적용할 수 있다.
4. 동기유발과 학습능력
2강. 학습과 행동 변화에 대해 이해하기
1. 학습의 개념 1) 학습(Learning)
- 개인의 능력을 향상시키기 위한 훈련이나 경험의 결과로 발생하는 비교적 영구적인 행위의 변화
2) 고전적 조건화(Ivan Pavlov) - 중립 자극 + 무조건 자극
∙ 반응을 유발하지 않는 중립 자극과 반응을 일으키는 무조건 자극을 반복적인 과정을 통해 짝지어 줌
∙ 행동주의 학습이론
3) 조작적 조건화(B. F. Skinner)
- 사람의 반응 여부에 따라 결과가 주어지도록 학습되는 것 - 스키너의 조작적 조건화 실험도
∙ 프레스 바 > 프레스 바를 건드림 > 먹이가 떨어짐 (Stimulus) (Response) (Consequence) ∙ 행동주의 학습이론
4) 인지 학습(E. Tolman)
- 주제나 개념에 대하여 이론적으로 학습함으로써 바람직한 행동을 가져옴 ∙ 자극(Simulus) > 인지(Organism) > 행위(Response) > 결과(Consequence) ∙ 인지학습 이론
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- 2 - 5) 관찰 학습(A, Bandura)
- 직접 경험에 의한 학습 + 타인을 통한 학습 ∙ 모델링 또는 사회적 학습이라고도 함 ∙ 조건화 이론과 인지이론의 결합 2. 행동의 변화
1) 강화(Reinforcement)
- 자극과 반응 간의 연결을 증대 시켜주는 과정 2) 강화이론
(1) E. L. Thormdike 의 ‘결과의 법칙(law of effect)’의 근거 - 유쾌한 결과를 가져오는 행위 > 반복 O
- 불쾌한 결과를 가져오는 행위 > 반복 X (2) 자극과 반응의 관계를 강화물로 구분 가. 1차적 강화물
- 생리적으로 중요한 요소 - 선천적 보상의 성격 나. 2차적 강화물
- 연상을 통하여 획득되는 가치 (3) 강화의 유형
가. 적극적 강화(Positive Reinforcement) - 칭찬, 유급휴가, 돈, 지위 등
나. 부정적 강화(Negative Reinforcement) - 꾸중이나 질책을 중지하는 것
다. 소거(Extinction)
- 대상 행동을 않도록 하는 방법 라. 벌(Punishment)
- 조직 내 확산되는 것을 방지
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- 3 - (4) 행동수정(OB-Mod)의 5단계
가. 1단계 : 목표 행동 확인 → 행동 수정 확인 나. 2단계 : 행동의 측정 → 행동 평가 점수 확인
다. 3단계 : 행동의 인과 분석 → 행동의 원인과 결과 분석 라. 4단계 : 행동 변화 전략의 개발 → 구체적 목표 설정
마. 5단계 : 업적 향상을 확인하기 위한 평가 → 성공 여부 평가 (5) 강화의 일정 계획
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- 4 - 학습정리
1. 학습의 개념 (1) 고전적 조건화
- 반응을 유발하지 않는 중립 자극과 반응을 일으키는 무조건 자극을 반복적인 과정을 통해 짝지어 준다.
(2) 조작적 조건화
- 사람의 반응 여부에 따라 결과가 주어지도록 학습되는 것 (3) 인지 학습
- 주제나 개념에 대하여 이론적으로 학습함으로써 바람직한 행동을 가져옴 (4) 관찰 학습
- 직접 경험 뿐만 아니라 다른 사람을 관찰하거나 듣는 것에 의한 학습 2. 행동의 변화
(1) 강화(Reinforcement)
- 자극과 반응 간의 연결을 증대 시켜주는 과정 (2) 강화 유형
- 적극적 강화 : 칭찬, 유급휴가, 돈, 지위 등 - 부정적 강화 : 꾸중이나 질책을 중지하는 것 - 소거(Extinction) : 대상 행동을 않도록 하는 방법 - 벌(Punishment) : 조직 내 확산되는 것을 방지 (3) 행동 수정 5단계
- 1단계 : 행동 수정 확인 - 2단계 : 행동 평가 점수 확인 - 3단계 : 행동의 원인과 결과 분석 - 4단계 : 구체적 목표 설정
- 5단계 : 성공 여부 평가 (4) 강화의 일정 계획
- 고정간격 강화법 : 급여지급 - 변동간격 강화법 : 승진, 칭찬 등 - 고정비율 강화법 : 성과급 지급 - 변동비율 강화법 : 보너스 지급
