두 번째 강의안
조직과 정보시스템
두 번째 강의안
조직과 정보시스템
1. 조직화
2. 정보시스템의 유형 1. 조직화
2. 정보시스템의 유형
1. 조직화
1. 조직화
기업의 조직화 기업의 조직화
기업
제품 생산이나 서비스 제공을 통해 이익을 창출하려는 조직
조직화 이유
시너지 효과 실현
거래비용 절감
기업의 주요 기능 기업의 주요 기능
정보 서비스 생
산 운 영 관 리
경영목적 달성
마 케 팅 관 리
인 적 자 원 관 리
재 무 회 계 관 리
기업의 주요 기능
-계속-기업의 주요 기능
-계속- 생산운영관리
제품이나 서비스의 생산 또는 창출
마케팅관리
구매자나 소비자의 필요needs와 욕구wants를 파악하고, 그들의 기대에 부응하는 제품이나 서비스를 제공하는 과정
인적자원관리
인적자원의 선발, 교육, 배치, 과업부여 및 평가
재무ㆍ회계 관리
조직에서 필요한 자금의 조달 및 운영, 그리고 기업 활동을 수치로 요약 및 정리
정보 서비스 관리
경영의사결정을 지원
비즈니스 프로세스 비즈니스 프로세스
비즈니스 프로세스 business process
특정 업무가 어떻게 수행되어야 하는 지를 정의한 논리적으로 연결된 활동의 집합
기능별 프로세스 functional process
생산운영관리, 마케팅관리, 인적자원관리, 재무ㆍ회계관리
기능간 cross-functional 프로세스
조직간 inter-organizational 프로세스
경영계층 경영계층
외부정보
내부정보
요약정보
상세정보 전략계획계층
관리통제계층 운영통제계층
정보원에 미치는 영향 정보 표현 양식에 미치는 영향
경영계층과 기업의 기능 경영계층과 기업의 기능
전략계획계층
관리통제계층
운영통제계층
경영자의 역할 경영자의 역할
탐색자 전파자 대변인
조직과 관련한 정보를 찾고 수집
조직 내에서 정보를 필요로 하는 곳에 정보를 제공 조직 외부에 있는 이에게 정보를 전함
정보적 역할 정보적 역할
외형적 대표 리더 연락자
상징적인 방식으로 조직을 대표
조직의 목적을 달성하기 위해 직원들을 지도하고 동기 부여 조직 안팎으로 개인들 사이에서 중개자 역할 수행
대인적 역할 대인적 역할
기업가 혼란해결자
새로운 기회를 파악하고 변화를 일으킨다 예상하지 못했던 사건과 위기에 대처한다 의사결정 역할
의사결정 역할
2. 정보시스템 유형
2. 정보시스템 유형
경영 계층에 따른 시스템 분류 경영 계층에 따른 시스템 분류
거래처리시스템 TPS
조직의 기본적인 활동과 거래의 추적 관리
경영정보시스템 MIS 과 의사결정 지원시스템 DSS
통제관리계층의 감독, 통제, 의사결정, 관리활동 지원
중역지원시스템 ESS
기업 내ㆍ외부 환경의 전략적 문제와 장기적 추세 파악 지원
거래처리 시스템 거래처리 시스템
거래처리시스템 transaction processing systems, TPS
운영통제계층 지원
주요목적
일상적인 질문에 답하고, 조직 전반의 거래 흐름을 관리
내부 운영 상태와 기업 외부 환경과의 관계 파악
다른 시스템과 경영 기능에 정보를 제공하는 주요 원천
업무 처리에 중추적인 역할 담당
경영정보시스템 경영정보시스템
경영정보시스템 management information systems, MIS
관리통제계층에게 조직의 현재 성과에 대한 보고서 제공
경영활동의 관리 감독 및 미래 경영 성과 예측에 이용
TPS에서 수집된 데이터를 요약하여 보고
주간, 월간, 연간 단위로 결과를 제공하며, 일부 MIS는 단계적
접근
drill-down
을 통해 일간이나 시간 단위 결과도 제공 일반적으로 유연성이 떨어지고 분석능력이 약함
의사결정지원시스템 의사결정지원시스템
의사결정지원시스템 decision support systems, DSS
관리통제계층의 비일상적인 의사결정 지원
문제해결에 필요한 절차게 사전에 충분히 정의되어 있지 않은 독특하고 빠르게 변화하는 문제에 집중
TPS와 MIS에 있는 내부 정보 주로 이용하지만, 외부 정보도 자주 이용
중역지원시스템 중역지원시스템
중역지원시스템 executive support systems, ESS
전략계획계층 지원
기업 내ㆍ외부 환경의 전략적 문제와 장기적 추세 파악
비일상적인 의사결정 문제에 초점
고위 관리자가 사용하기 위해 인터페이스를 통해 많은 원천에서 데이터와 그래프 제시
외부 사건에 관한 데이터를 통합할 뿐 아니라 MIS와 DSS로부터 정보 요약
일반적으로 콘텐츠를 제공하기 위해 웹 인터페이스를 사용하는 포털 이용
디지털 대시보드
digital dashboard
전사적 애플리케이션 전사적 애플리케이션
전사적 애플리케이션 enterprise applications
비즈니스 프로세스를 상호 긴밀하게 조정하거나 통합하여 기업이 유연하고 생산적인 조직이 될 수 있도록 지원
유형
전사적 자원관리 enterprise resource planning, ERP
공급사슬관리시스템 supply chain management, SCM
고객관계관리시스템 customer relationship management, CRM
지식관리시스템 knowledge management system, KMS
전사적 애플리케이션
-계속-전사적 애플리케이션
-계속- 인트라넷과 엑스트라넷
정보흐름을 촉진하고 통합을 강화하는 정보기술 플랫폼
인트라넷
intranets
직원만 접근할 수 있는 기업 내부 웹사이트
일반적으로 포털 이용
엑스트라넷
extranets
사용 권한을 부여 받은 납품업체와 공급업체에게만 접속을 허락하는 기업 웹사이트
생산에 필요한 물품들을 관리하기 위해 사용 협업을 촉진
전사적 애플리케이션
-계속-전사적 애플리케이션
-계속- E-비즈니스, 전자상거래, 그리고 전자정부
e-비즈니스
e-business
기업에서 주요한 비즈니스 프로세스들을 수행하기 위해 인터넷과 디지털 기술을 활용하는 것을 의미
전자상거래
e-commerce
인터넷을 이용해 제품이나 서비스를 사고 파는 e-비즈니스의 한 부분
전자정부
e-government
정부와 공공기관이 시민과 기업체 등에게 정보와 서비스를 제공하기 위해 인터넷을 이용하는 것을 의미
조직 정보시스템 유형 조직 정보시스템 유형
전략계획계층:
중역정보시스템
지식관리시스템 전사적자원관리 공급사슬
관리시스템
고객관계 관리시스템
협력업체 고객
관리통제계층:
경영정보시스템 의사결정지원시스템
운영통제계층:
거래처리시스템
