관광서비스관리론
제13강 관광서비스 조직의 집단관계
수직쌍관계(VDL)이론
* VDL (수직쌍관계: vertical dyadic linkage)
HEAD
HEAD
IN OUT
OUT
IN OUT
수직쌍관계(VDL)이론
1. 당신의 직무에 있어서의 의무나 책임의 발전적인 변화에 대하여 당신의 상사는 얼마나 융통적(Flexible)이라고 생각하는가.
2. 상급자가 얼마나 많은 공식적·조직적 권한을 그 지위에 이루어 왔는가에 관계없이 당신 직무상의 문제해결을 돕기 위해 그가 영향력을 행사하는 경우가 얼마나 되는가.
3. 상급자를 정말로 필요로 할 때 상급자가 자신의 희생을 감수하며 당신을 곤경에서 벗어나거나 가려 줄 것이라고 어느 정도 인정할 수 있는가.
4. 당신은 얼마나 자주 당신의 직무와 관련된 당신의 제안들을 상사에게 제시하는가.
* Graen과 Dansereau이 제시한 4가지의 교섭범위척도
위와 같은 사항들을 통해 하급자가 상급자와의 교환관계를
얼마나 심도 있게 이루고 있는지를 파악할 수 있음.
수직쌍관계(VDL)에 있어서의 내·외집단관계
* 내·외집단 형성의 원인
1. 관광서비스 특성상 인적 의존도가 높다는 점과 서비스 제조공정상의 복합성으로 인해 조직구성원간의 내·외집단관계는 제조업보다 쉽게 형성된다.
2. 우리나라 관광서비스업의 역사적 발전과정상, 전통적인 서비스에 대한
집단주의 의식하에 성장해 옴에 따라 내·외집단관계가 중요한 영역으로 자리잡혔다.
3. 오늘날에는 서비스업, 특히 호텔조직내 지배인의 잦은 직무전환과 이직으로 인해
하급자는 충성심의 혼란과 직무에 대한 애착심의 결의를 가져오게 되고, 이러한 현상은 외집단관계를 형성하는 조직분위기를 형성했다.
수직쌍관계(VDL)에 있어서의 내·외집단관계
* 관광서비스업에서의 내·외집단관계의 중요성
1. 관광서비스 조직은 서비스 공급상 TEAM WORK를 중요시하게 된다.
2. 관광서비스 조직은 인적 의존도가 높은 반면에 인적 서비스 효율의 향상과 서비스 질의 통합화를 위한 수직적 조직을 갖게 되기 때문에 리더와 하급자간의 관계가 중요하게 된다.
3. 최근 우리나라 관광서비스업의 인적 자원 중 여성종사원의 비율이 증가하고 있는 현상은 조직내 VDL관계가 중요하다는 점을 인식시키는 계기가 된다.
