KISTI
고객 보고서
고객가치를 실현하는
데이터생태계 중심기관
Korea Institute of ScienceKISTI
고객 보고서
고객가치를 실현하는
데이터생태계 중심기관
Korea Institute of Scienceand Technology Information
KISTI는 대한민국 데이터생태계의 중심기관으로서
혁신적인 인프라와 서비스 개발로 4차 산업혁명을 선도하고 고객가치 창출을 최우선으로 최적의 지식인프라 제공을 위해 최선을 다하겠습니다
KISTI
고객 보고서
고객가치를 실현하는
데이터생태계 중심기관
Korea Institute of Science and Technology Information
14 18 22 26
Collaboration
과학기술 지식인프라 연계·융합 서비스 - ScienceON 국내 최대의 산·학·연 지식공동체 - ASTI 전자정보 공동구매를 위한 국가 컨소시엄 - KESLI 전 세계 한인 과학기술자 네트워크 - KOSEN 32 36 40 44Collection R&D
원스톱 국가 R&D 정보서비스 - NTIS 디지털정보의 장벽을 없애는 식별자 - DOI 전 세계 연구데이터 공유·활용 플랫폼 - DataON 국가 오픈액세스 플랫폼 - KOAR Greetings Intro 04 06 50 54 58 62 66 70Computing R&D
초고성능컴퓨팅 기반 R&D 혁신 지원 - 슈퍼컴퓨팅 인프라 과학기술 협업을 위한 국가과학기술연구망 - KREONET 대용량 연구데이터를 위한 허브센터 - GSDC 인공지능 사이버 보안 관제 - 과학기술사이버안전센터 시뮬레이션 기반 가상실험 환경 - EDISON 실시간 분석·예측 가능한 디지털 트윈 - 가상설계센터 76 80 84 88 92 96 100Analysis R&D
패키지형 R&D 혁신투자플랫폼 - R&D PIE
전 세계 경쟁기술을 분석하는 시스템 - COMPAS 신사업 및 R&D 기회발굴시스템 - TOD 산업·시장정보 분석을 위한 통합 지원 플랫폼 - KMAPS 데이터 기반 기술사업화 지원 플랫폼 - SMART K2C 기술가치 평가를 위한 인공지능시스템 - STAR-Value 빅데이터 기반 기업 혁신활동 지원 - DAP KISTI Histoy KISTI 고객만족헌장 102 104
Contents
부록www.kisti.re.kr Korea Institute of Science
and Technology Information KISTI 고객 보고서
04 05
“KISTI는 4차 산업혁명을 선도할 혁신적인 연구와 서비스 개발로
국가와 국민을 위한 데이터생태계 중심기관으로서
고객에게 최고의 가치를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.”
KISTI는 지난 수년 간 4차 산업혁명과 오픈사이언스, 플랫폼 경제, 데이터 경제 등 새로운 패러다임에 발맞 추어 글로벌 경쟁력을 가진 대한민국 최고의 연구기관으로 거듭나기 위하여 많은 노력을 기울였습니다. 2018년 ‘국가와 국민을 위한 데이터생태계 중심기관’이라는 비전을 세우고 이를 달성하기 위해서 모든 연구원과 임직 원이 노력해왔으며 실제로 많은 발전과 가시적인 성과를 내었습니다. KISTI가 이룬 성과는 외부적으로는 새로운 패러다임에 적응하기 위해 노력하였기 때문이며, 내부적으 로는 우리의 서비스를 이용하는 고객들을 중요하게 생각하고 실천해온 고객중심 경영에 있다고 생각합니다. KISTI는 모든 사업을 기획하고 수행함에 있어 필수적인 의사결정 시 고객을 중심에 두었습니다. 그 결과 과학 기술정보통신부 산하 공공기관 고객만족도 조사에서 최근 10년간 평균만족도를 상회하는 고객만족도 최고수 준을 달성하였습니다. 고객중심 경영을 위해 KISTI는 고객의 니즈에 기반하고 고객들이 꼭 필요로 하는 서비스들을 발굴하고 제공해왔습니다. 주요 서비스들은 온라인 플랫폼을 활용하여 고객들의 교류와 연구협력의 장을 마련하고 (Collaboration), 과학기술 정보와 데이터들을 수집·가공·융합하여 고객이 원활하게 사용하게 하고(Collec-tion), 연구수행에 필요한 안정적인 인프라를 제공하며(Computing), 다양하고 심도깊은 분석정보를 제공하 도록(Analysis) 통합되었습니다. KISTI 고객 보고서는 KISTI의 각 서비스가 고객과의 관계에서 어떻게 소통하여 고객의 가치를 구현 하고 고객감동을 달성하였는지에 대해 21개의 주요서비스를 중심으로 서술하였습니다. 이러한 노력들이 향후 KISTI 서비스의 발전과 고객의 만족으로 선순환될 것으로 기대합니다. 앞으로도 KISTI는 대한민국 연구자들의 데이터와 연구 환경을 책임지는 데이터생태계 중심기관으로 자리매김하기 위해서 새로운 도전과 혁신에 집중할 것입니다. 그리고 긴박하게 변화하는 미래를 위해서 더욱 더 고객을 중심으로 사고하고, 고객이 감동하는 서비스를 제공하겠습니다. 더불어 고객중심경영의 선두에 서온 연구기관으로서의 성공의 경험을 축적하고 전파하는데 앞장서겠습니다. 마지막으로 코로나로 인해서 모든 연구자 및 정책입안자들이 고객과의 대면 기회가 줄어들고 있어 어려움 을 겪고 있습니다. 이러한 위기 속에서도 KISTI는 기관들의 업무 및 협업 환경에 어려움이 없도록 연구자와 정책입안자를 지원하는 해결사가 되기 위해, 서비스의 발전에 모든 역량을 집중할 것을 약속드립니다. 2020년 12월 한국과학기술정보연구원 원장인사말
고객, 데이터 그리고 서비스
Intro www.kisti.re.kr KISTI 고객 보고서 Korea Institute of Scienceand Technology Information
KISTI의 고유 임무는 “국가 과학기술 정보분야 대표기관으로서, 과학기술 핵심 정보자원 및 지식 인프라 를 개발·지원하고, 개방·공유 기반의 데이터생태계를 조성함으로써 국가 혁신성장과 국민 삶의 질 향상에 기여”하는 것입니다. 지금까지 KISTI의 서비스와 인프라는 국내 과학기술 각 주체가 글로벌 수준의 과학적 연 구성과를 도출하고 중소기업이 경쟁력을 확보하도록 지원하는 데 초점을 맞춰왔습니다. 그러나 앞으로는 다 양한 사회적 요구를 충족시키는 학제 간 융합연구와 글로벌 협업 연구를 통해 국민이 실질적으로 체감할 수 있 는 과학적 성과를 창출하는 데 더욱 집중할 계획입니다. 이를 위한 실행계획으로, 2018년 기관의 역할과 책임 (Role & Responsibility)을 재정립하여 KISTI만의 고유의 강점들이 국가 과학기술 경쟁력 강화와 혁신 그리 고 국민의 삶의 질 향상에 직접적으로 기여할 수 있도록 연구 사업을 재편하고 이를 지속가능한 국가 과학기술 지식자원의 공유·활용 생태계 구축, 국가 슈퍼컴퓨팅 생태계 발전, 지능형 정보 분석 체제 개발 등 이상 3개의 상위역할과 각 역할에 대한 추진목표, 그리고 세부 역할을 정의하고 실현해나가고 있습니다. 4차 산업혁명과 COVID-19 사태로 인해 새롭게 요구되는 과학기술 패러다임에 발맞춰 KISTI는 기관 내의 데 이터 서비스, 데이터 슈퍼컴퓨팅, 데이터 분석 역량을 하나로 모아 통합 데이터 인프라를 구축하는 것은 물론, 출 연(연)과 대학을 비롯한 국내의 여러 산·학·연 기관 그리고 해외 선진기관들과 연계하여 KISTI를 중심으로 데이 터 확보와 활용을 위한 모든 활동이 유기적으로 이루어지는 환경을 만들어가고 있습니다. 그리고 홍수처럼 쏟아 지는 데이터 속에서 필요한 정보를 신속하고 정확하게 획득하고, 대용량 데이터를 슈퍼컴퓨터와 초고속 연구망을 통해 실시간으로 분석하며, R&D 성공을 좌우하는 주요 의사결정을 위해 지능형 분석시스템을 손쉽게 활용할 수 있도록 지원하는 데이터생태계를 구축해나가고 있습니다. 06 07
한국과학기술정보연구원(Korea Institute of Science and Technology Information, KISTI)은 「과학 기술기본법」을 통해 국가로부터 과학기술 정보 활용을 위한 종합적인 임무를 부여받은 국내 유일의 정부출연 연구소입니다. 그리고 2011년 제정된 「국가초고성능컴퓨터 활용 및 육성에 관한 법률」에 따라 국가슈퍼컴퓨 팅센터의 역할을 수행하고 있습니다. 이렇게 기관의 역할이 기본법과 법률로 규정되어 있다는 것은 국가 과학 기술과 산업 발전에 있어 KISTI의 역할이 매우 중요함을 의미합니다. 1962년 한국과학기술정보센터로부터 시작된 KISTI의 역할은 시대의 변화에 따라 해외 과학기술정보를 수집·조사하여 연구자에게 제공하는 국내 유일 기관에서 연구자가 신뢰할 수 있는 정보·데이터를 선별하여 제공하며 국가 차원의 최첨단 슈퍼컴퓨팅 환경을 구축하는 첨단 과학기술 인프라 제공 기관으로 지속적으로 확대되었습니다. 그리고 지금, 4차 산업혁명과 COVID-19 사태로 인해 과학기술 R&D의 패러다임이 예측하기 어려울 정도 로 급격하게 변화함에 따라, 기존과는 다른 과학기술 분야의 새로운 혁신이 요구되고 있습니다. 이에 KISTI 첨단 과학기술인프라에 빅데이터와 인공지능 기술들을 융합하고 물리적 연구 환경과 디지털 연구 환경을 통 합함으로써 새롭게 요구되는 과학기술 혁신의 기반을 견고히 다져나가고 있습니다. 동시에, 첨단 인프라들을 공유·개방하여 국민 누구나 쉽고 자유롭게 첨단 과학기술의 혜택을 누리며 협업할 수 있는 진정한 오픈 사이 언스(Open Science)를 구현하는데 모든 역량을 집중하고 있습니다. 특히 ‘국가 데이터생태계 중심기관’의 비전을 기치로 과학기술계뿐만 아니라 국가 전반에서 방대한 데이 터를 통해 새로운 가치를 창조하고 국가적 혁신을 이룰 수 있도록 고객과 함께 개방·공유의 데이터생태계를 만들어나가는 데 주력하고 있습니다. 국가로부터 위임받은 KISTI 역할과 책임 과학기술기본법 (제26조) 및 과학기술기본법 시행령 (제40조) 국가초고성능컴퓨터 활용 및 육성에 관한 법률 (제3조, 제9조) KISTI에 위임 [ 국가 책무 ] 국가는 과학기술 및 국가연구개발사업 관련 지식·정보의 생산·유통·관리· 활용을 촉진하여야 한다. [ 국가 책무 ] 국가는 국가초고성능컴퓨팅의 육성을 위하여 필요한 종합적인 시책을 수립·시행하여야 한다. 법률 국가의 책무 KISTI의 책무 [ KISTI 책무 ] KISTI는 과학기술 및 국가연구개발사업 관련 지식·정보를 관리·유통하여야 한다. 국가초고성능컴퓨팅센터로 KISTI 지정(시행령) [ KISTI 책무 ] KISTI는 국가초고성능컴퓨팅의 육성·활용을 촉진한다. KISTI의 역할과 책임(R&R) 국가 과학기술 정보분야 대표기관으로서, 과학기술 핵심 정보자원 및 지식인프라를 개발·지원하고, 개방·공유 기반의 데이터생태계를 조성함으로써 국가 혁신성장과 국민 삶의 질 향상에 기여 MISSION. 국가 과학기술정보·데이터 수집·관리·확산, 관련 연구개발 및 지능형 통합서비스 제공을 통한 국가 R&D 효율성 제고 추진목표 주요역할 1 | 과학기술정보·데이터 연계·융합 인프라 및 공유 체계 구축 ➊ 과학기술정보 공유·관리를 위한 오픈 액세스 기반의 과학기술 지식자원 구축 ➋ 국가 연구데이터 수집·관리·유통을 위한 과학기술 지식자원 융합·공유 인프라 구축 ➌ 공공데이터 저장·관리·활용 목적의 융합 인프라 구축 주요역할 2 | 과학기술 지식인프라 지능형 통합 서비스 기술 개발 ➊ 과학기술 지식자원 인프라에 기반한 데이터 분석·관리·활용 서비스 기술 개발 ➋ 국가 과학기술정보와 국가 R&D 정보의 통합·분석 서비스 기술 개발 주요역할 1 | 4차 산업혁명 대응을 위한 슈퍼컴퓨팅 인프라 고도화 및 활용 활성화 ➊ 미래 컴퓨팅 수요 대응을 위한 슈퍼컴퓨팅 인프라 고도화 기술 개발 ➋ 국가·사회현안 및 과학·공학 문제 해결을 위한 슈퍼컴퓨팅 활용 연구 개발 주요역할 2 | 엑사스케일 규모의 슈퍼컴퓨팅 기술 개발 ➊ 엑사스케일 규모 슈퍼컴퓨팅 확장 및 활용을 위한 최적화 기술 개발 ➋ 엑사스케일 데이터의 안전한 전송을 위한 양자암호통신 기반 국가연구망 구축기술 개발 추진목표 슈퍼컴퓨팅 구축·운영, 연구·기술 개발 및 활용 확대로 과학기술 혁신 및 사회현안 해결 추진목표 주요역할 1 | 기술혁신 의사결정 지원을 위한 지능형 과학·기술·산업 정보분석 체제 구축 ➊ 데이터 기반 지능형 미래기술 분석 체계 구축 ➋ 패키지형 R&D 투자플랫폼 개발 ➌ 과학·기술·산업 정보분석 플랫폼 운영 주요역할 2 | 국민생활문제 대응 및 R&D 혁신성장 지원을 위한 산·학·연·정 협업 생태계 구축·활성화 ➊ 기술사업화 지원 체제 구축 ➋ 지역특화 데이터 활용 인프라 구축 및 산·학·연·정 협력 생태계 운영 ➌ 슈퍼컴퓨터 M&S 기술 개발 및 활용 지원 데이터 기반 지능형 통합 분석 플랫폼 구축을 통한 4차 산업혁명 선도역량 강화 상위역할 1 지속가능한 국가 과학기술 지식자원 공유·활용 생태계 구축 상위역할 2 국가슈퍼컴퓨팅 생태계 발전 상위역할 3 지능형 정보분석 체제 개발
KISTI는 특정 응용분야나 산업군이 아닌 생활 속 과학기술을 연구 개발하는 시민 연구자부터 국가 과학기 술 정책을 수립하고 시행하는 정부 관계자까지 과학기술계 모든 연구자와 기관을 대상으로 국민 모두가 활용 가능한 정보서비스부터 맞춤·지능형 정보분석 서비스까지 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 2020년 11월 30일 기준 2,318개 기관, 509,167명의 고객이 KISTI가 제공하는 서비스를 이용하여 국가 과학기술의 새로운 가치를 만들어가고 있습니다. 이에 더해 별다른 등록절차를 거치지 않고 KISTI의 서비스 를 이용하는 다수의 고객이 있어 전체 고객 수는 약 55만 명1)에 이를 것으로 추산됩니다. 이는 국내 연구개발 활동 인구 69.1만 명2)과 비교할 때 약 80%의 연구개발 관련 인력이 KISTI 서비스의 직접 또는 간접적인 고객 임을 의미합니다. KISTI 전체 개인 고객의 소속유형별 고객 분포를 살펴보면, 대학에서 연구를 수행하는 학생과 연구원, 교수 등을 포함하는 교육계 고객이 가장 큰 비중(42%)을 차지합니다. 그리고, 기업에서 연구·개발 활동을 수 행하는 산업계 고객과 출연(연) 등 연구계 고객의 순으로 KISTI서비스를 많이 이용하고 있습니다. 기관고객 의 유형별로는 대학 및 대학원, 학술단체 등 교육계 유형의 기관이 가장 큰 비중(70%)을 차지하며, 연구계와 산업계, 정부/지방부처 순으로 KISTI의 서비스를 활용하고 있습니다. 고객과 KISTI가 함께 꽃피우는 국가 과학기술의 미래 ‘고객만족 경영’ 실현을 위한 3대 추진 전략 Quality 품질제고전략 서비스 청사진 강화 및 콘텐츠/서비스 실명제 실시, 고객수요 반영 Service 서비스만족전략 서비스 교육 및 홈페이지/서비스 모니터링, 고객 Skin-Ship 강화 Image 이미지제고전략 기관 홍보 및 대외활동 강화, 성공사례 홍보 등 KISTI 개인 고객 소속유형별 분포 KISTI 기관 고객유형별 분포 연구계 17% 정부/지방부처 5% 산업계 36% 학계 42% 학계 70% 연구계 18% 정부/지방부처 5% 산업계 7%
1) KOAR, ScienceON, DataON 등 회원등록을 거치지 않고 서비스를 이용하는 고객 추정
2) 우리나라 총 연구원(514,170명)과 연구보조원를 포함한 연구개발인력의 수(2018년도 연구개발활동조사보고서 p.24, 과학기술정보통신부 & 한국과학기술기획평가원) 다른 순수 R&D 기관 또는 출연(연)과는 달리 ‘지식정보 서비스’ 성격이 강한 KISTI의 기관 특성상 서비스 의 사용자인 고객과 함께 만들어가는 새로운 가치를 통해 한 걸음 더 성장할 수 있다는 점에 무게를 두고, “고 객의 가치를 창출하는 세계 일류 정보기관”이라는 고객 만족 비전 아래 KISTI는 연구개발 성과의 극대화를 위 한 고객 만족경영을 실시하고 있습니다. 이 고객 만족 비전을 실현하기 위해 “수요자 중심의 정보서비스를 강 화하여 고객의 가치를 극대화”한다는 미션을 설정하였고, 고객 만족 경영 마인드 확산을 위해 품질제고 전략 과 서비스 만족 전략, 이미지 제고 전략 등 세부 전략과제들을 수행하여 고객과 함께 새로운 고객가치를 창조 해나가고자 힘을 다하고 있습니다. 고객 만족 전략의 실천을 위해, 우선 각 서비스 실무 부서장 및 책임자로 구성된 ‘고객 만족 활성화 TF’를 운영하여 고객 접점 업무 및 VOC 개선 활동, 고객 만족 활동에 대한 내부 공감대 형성 등 KISTI 전 구성원이 능동적으로 고객 만족 중심의 R&D 서비스를 수행하는 데 노력하고 있습니다. 이와 함께 고객 만족 활동의 프로 세스를 표준화하여 다양한 고객의 요구 및 제안 사항에 대하여 서비스의 개발 및 운영에 원활하게 반영할 수 있도록 체계적인 시스템을 구축하였습니다. 그 결과, 고객 만족경영시스템에 대한 국제적인 표준인증규격인 ISO 10002와 IT 서비스 관리 및 정보 보안 경영시스템의 규격인 ISO 20000, 27001 인증을 획득하였습니다. 이뿐만 아니라, “찾아가는 간담회”를 통해 쉽게 최신 기술 교육 및 세미나 등에 참석할 수 없는 지방의 고객 들을 대상으로 국내 전 지역에 분포되어 있는 기술 그룹을 중심으로 간담회를 개최하여 최고의 전문가를 통한 최신 기술 및 관련 기업들의 커뮤니티를 활성화 할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 특히 9천여 개의 회원 사와 1만 2천여 명의 회원을 보유한 ASTI(Association of Science & Technology Information)와 연계하 여 “찾아가는 간담회”를 통해 논의되는 문제에 대해 많은 수의 전문가와 회원들이 함께 고민하고 해결하는 사 례를 통해 고객과 함께하고 있습니다.
고객, 데이터 그리고 서비스
고객, 데이터 그리고 서비스
Intro www.kisti.re.kr KISTI 고객 보고서 Korea Institute of Scienceand Technology Information
10 11 “KISTI 고객 보고서”는 KISTI의 대표적인 고객서비스들을 고객가치에 중점을 두고 정리하였습니다. 각 서비스는 KISTI가 가지고 있는 모든 역량을 융합하여 새로운 가치를 만들어내는 협력(Collaboration), 과학기술 정보와 데이터의 확보·연계(Collection), 최고의 컴퓨팅 인프라와 기반 기술(Computing), 데이터 기반의 분석과 가치 창출(Analysis)의 범주로 분류하였고, 각 서비스에 대한 소개부터 고객에 대한 정의, 서비 스가 제공하고자 하는 고객가치, 그리고 서비스에 대한 고객경험의 순서로 살펴보았습니다. KISTI가 추구하는 국가 과학기술의 미래에는 KISTI의 고객인 대한민국 국가와 모든 국민이 그 중심에 있으며, 이에 KISTI의 모든 구성원은 고객과 함께 국가 과학기술의 미래를 꽃피워나가겠습니다. 3) 2007년부터 ‘공공기관의 운영에 관한 법률 제13조 제2항/동법 시행령 제17조’에 의해 공공 서비스를 제공받은 국민을 대상으로 연 1회 이상 고객만족도 조사를 해야 합니다. 매년 기획재정부의 기본계획 수립으로 300여 개 공공기관을 대상으로 고객만족도 조사를 하고 각 부처에서 실행계획을 수립하여 매년 진행하고 있습니다. 과학기술정보통신부는 산하 35개 출연(연)을 대상으로 매년 고객만족도 조사(KCSI-ST)를 진행하고 있습니다. * 부처 전체 종합만족도 점수는 35개 개별 기관의 평균값임. 구분 2017년 2018년 2019년 부처 전체 종합만족도(A)(*) 87.6 87.9 88.4 - (+0.3) (+0.5) 기관 전체 KCSI-ST(B) (n=383) 87.6 90.0 91.1 - (+2.4) (+1.1) GAP(B-A) 0.0 +2.1 +2.7 KISTI 고객만족도 변화 2019년 KISTI 고객만족도 91.1점 과학기술정보통신부 산하기관 평균 만족도(88.4점)를 상회하는 최고 수준 한국과학기술정보연구원 과학기술정보통신부 87.6 87.6 90.0 87.9 91.1 88.4
마지막으로, 매년 실시하는 고객만족도 조사3)의 결과를 통해 고객의 소리(Voice of Customer, VOC)를
수집하고 이를 토대로 각 서비스의 문제점을 파악하여 개선방안을 찾기 위해 진행하는 워크숍과 공동 모니터 링을 진행하고 있습니다. 이와 함께, KISTI가 제공하는 서비스에 대한 고객의 추천 의향을 묻는 순추천고객지 수(Net Promoter Score, NPS)를 도입하여 조사를 실시하고 있으며, 문제점 개선이 시급한 이슈에 대해 근본 적인 원인을 보다 심층적으로 분석하기 위해 지식정보나 인프라 서비스를 상대적으로 많이 이용하는 핵심 고 객을 대상으로 1 대 1 개별 인터뷰와 집중그룹 인터뷰를 실시하고 있습니다. 또한 KISTI의 서비스별로 VOC를 수집하고 단기/중기/장기 개선방안을 구분하여 체계적으로 개선하기 위한 시스템을 갖추고 고객과의 소통을 위해 노력하고 있습니다. 이러한 지속적인 고객 만족 활동을 통해 KISTI는 과학기술정보통신부 주관의 고객 만족도 조사에서 국가과학기술연구회 산하 출연(연) 중 최상위 점수를 유지하고 있습니다.
Korea Institute of Science and Technology Information KISTI 고객 보고서
Collaboration
과학기술 지식인프라 연계·융합 서비스 - ScienceON 국내 최대의 산·학·연 지식공동체 - ASTI 전자정보 공동구매를 위한 국가 컨소시엄 - KESLI 전 세계 한인 과학기술자 네트워크 - KOSEN사람 중심의 전문 네트워크를 통해
새로운 과학적 발견과 고객가치 창출을 연결하는
융합연구를 실현합니다.
개요
고객 정의
2019년 서비스를 시작한 ScienceON1)은 다양한 과학기술 지식인프라를 연계·융합하여 한곳에서 안내· 제공하는 통합서비스로 고객이 KISTI의 지식정보 서비스를 쉽고 다양한 형태로 활용하여 R&D 수행에 있어 효율성을 향상할 수 있도록 지원합니다. 이를 위해 고객이 필요로 하는 과학기술정보, 국가R&D 정보, 연구데이터, 정보 분석 서비스 및 연구 인프 라를 단절 없이 이용할 수 있도록 하였습니다. 또한 이용자는 R&D 단계별로 제공되는 KISTI의 지식인프라 를 이용하여 아이디어 발굴, 펀딩정보 파악, 실험/과제 수행, 공유/협업, 성과창출, 기술이전 등에 필요한 지식 정보를 얻고 활용할 수 있습니다. ScienceON은 다양한 이용자의 니즈에 맞추어 통합검색, 지식인프라 탐색, 활용 서비스, MyON 서비스 등을 제공합니다. 이용자는 통합검색을 통해 과학기술정보와 기능을 한곳에서 검색할 수 있으며, 활용서비스 를 통해 자주 이용하는 서비스 및 기능을 패키지 형태로 제공받을 수 있습니다. 또한, ScienceON에서 제공 하는 모든 지식인프라와 외부 자원을 이용자의 연구목적에 맞게 구성하여 활용하는 웹 기반의 개인연구환경 서비스도 이용 가능합니다. 14 15 ScienceON 고객은 과학기술 분야 종사자를 포함한 일반 국민으로 다양한 소속, 직종, 연구분야에서 기술 및 정책동향 파악, 연구개발 내용 및 현황조사, 연구 및 제품 기획, 연구보고서 및 논문 작성, 연구 수행 등을 위 해 ScienceON을 이용합니다. 따라서 ScienceON의 고객은 소속유형, 직종, 이용목적, 연구단계별로 세분화 한 영역마다 지식인프라에 대한 매우 다양한 니즈와 활용 특성을 가집니다. ScienceON 주요 고객은 KISTI에서 제공하는 인프라 및 서비스를 모두 활용하거나 한꺼번에 활용할 수 있는 시스템을 요구합니다. 예를 들어, 연구기획부터 실험, 제품제작과 사업화 전 주기에 종사하는 사용자의 경우, 기술 및 정책동향 정보, 논문 검색 등의 정보제공부터 기술기회 탐색의 분석기능, 실험환경을 제공하는 슈퍼컴퓨터 자원할당의 연구지원 인프라까지 통합적으로 활용하고자 합니다. 2020년 11월 30일 기준 누적 163,972명의 회원이 ScienceON 서비스를 이용하고 있으며, 소속유형별로 볼 때 학계와 민간 분야의 고객이 많은 비중을 차지합니다. 직종별로는 연구원과 학생이, 연구분야별로는 공학과 자 연과학 분야의 고객이 ScienceON을 통해 과학기술 지식인프라를 이용하고 있습니다. ScienceON 서비스 개요 R&D 활동에 도움이 되는 전문적이고 다양한 과학기술 지식인프라를 통합적으로 제공 과학기술정보, 국가R&D정보, 연구데이터, 정보분석 및 연구 인프라를 연계·융합하여 연구개발 전 주기를 지원하는 지능형 과학기술 지식인프라 ScienceON 개요 ScienceON 필요성 다양한 과학기술 지식인프라를 한곳에서 안내·제공하여 이용자의 접근성과 활용성을 지원 과학기술 지식인프라의 연계·통합으로 단절 없는 서비스를 제공하여 R&D 효율성을 향상 일반 국민 누구나 쉽고 편리하게 활용할 수 있는 환경을 제공하여 과학기술 대중화를 실현 검색/활용 정보분석 인프라 지원 과학기술 지식인프라ScienceON 인프라 공유정보연계 ScienceON 개념도 지식인프라 안내 / 제공 이용자 행동 기반 맞춤형 큐레이션 지식인프라 연계 / 활용 서비스 안내를 위한 대화형 챗봇 지식인프라 지능형검색 개인화 플렛폼지식인프라 대국민 대학 연구소 기업 정부 KISTI 과학기술 지식인프라 NDSL, NTIS, KOSEN, KESLI, KSCI, KPUBS, KSC, DAP, BOSS, KMAPS, TOD, COMPAS, STAR VALUE,HEMOS-CLOUD, EDISON, KREONET, COREEN
서비스 안내 | 검색조회 ▶ 실행신청 ▶ 결과획득 이용자 대외협력 국립중앙 도서관 국회도서관 NAVER ISNI ORCID 과기정통부 행정안전부 ScienceON의 주요기능 통합검색 지식인프라 탐색 활용서비스 MyON 과학기술정보와 지식인프라 서비스 및 기능을 한곳에서 검색 정보유형별, 연구단계별, 이용목적별로 지식인프라를 쉽게 찾아볼 수도 있도록 제공 (분류탐색, 지식인프라맵) 주로 활용하는 서비스 및 기능을 패키지로 구성하여 시나리오 기반으로 제공 서비스, 기능, 정보, 데이터 및 외부자원을 이용자의 연구목적에 맞게 구성하여 활용하는 웹기반 개인 연구환경 ScienceON 고객 분포 소속유형별 대학 39% 기타 3% 출연(연) 13% 민간 37% 정부/지방부처 8% 직종유형별 연구원 39% 학생 15% 사무직 11% 교수 11% 기타 15% 전문직 9% 연구분야별 공학 47% 자연과학 12% 의약학 9% 사회과학 8% 기타 19% 농수해양 5% 1) https://scienceon.kisti.re.kr ScienceON 웹페이지 화면
과학기술 지식인프라 연계 · 융합 서비스
,
Collaboration KISTI 고객 보고서 Korea Institute of Scienceand Technology Information
ScienceON
고객 가치
고객 경험
“연구과제 보고서 및 논문, 최근 동향 및 필요한 자료를 종합적으로 One-Step 검색할 수 있어 관련 정보 검색에 유용해요. 이를 통해 연구개발에 도움을 얻고자 합니다.” “사업화 준비, 기존 R&D 파악, 논문 및 연구보고서 작성, 실험 및 연구과제 수행, 연구과제 및 제품 기획, 제품 개발 및 시제품 제작 등의 정보에 쉽게 접근할 수 있어서 개발시간을 단축할 수 있어요.” “새로운 연구과제 제안 및 아이디어 도출의 기반을 쌓는 데 이용합니다. 제 전공 분야 외 다른 분야의 동향 파악에도 아주 유용해요.” “과학 교과 및 사회 교과 교육 활동 그리고 과학적 기본 소양 및 정보 습득을 위해 활용합니다. 다양한 정보 가 필요한 사람들 목적에 딱 맞아요.” “기존의 ScienceON은 이용자가 필요한 자료를 찾아서 활용하는 공급자 중심의 체계였다면, 변경된 ScienceON은 수요자 중심의 서비스가 가능할 것으로 기대가 됩니다.” “아이디어 발굴 단계의 검색기능을 통한 정보제공에서 그치는 것이 아니라 실제 과제를 수행하면서 필요한 데이터 활용 교육까지 연계할 수 있는 것이 유익합니다. 연구 효율성을 높이는 데 도움이 될 것입니다.” “맞춤형 서비스가 눈에 들왔습니다. ‘나의 요구에 맞는 서비스 제공’ 더 나아가 ‘내가 미처 알고 있지 못했던 서비스 제공’ 과학기술과 지식인프라 활용에 있어서 이 부분이 상대적으로 많이 활용될 것 같아서 기대되죠.” ScienceON은 국가 공공자원으로서의 국가과학기술 지식인프라를 연구자를 포함한 일반 국민 누구나 쉽고 편리하게 활 용할 수 있는 환경을 만들기 위해 이용자 중심의 서비스 개발과 운영을 수행해나갈 것입니다. 이를 위해 상시 수요 및 이용분 석, 이용자 참여단 운영, 맞춤형 연구 환경 제공, 다양한 활용사례 발굴 등으로 이용자가 체감할 수 있는 서비스가 되도록 노력 할 것입니다. 고객 가치 제고 방안 ScienceON 서비스 방향 ScienceON 서비스가 지향하는 고객을 위한 핵심가치는 이용자 접근성 및 활용성 강화 및 R&D 효율성 향 상, 과학기술 대중화입니다. 이용자 접근성 및 활용성을 강화하기 위하여 R&D에 꼭 필요한 과학기술 지식인프라를 한곳에서 안내·제공하 는 지식인프라로 만드는 데 많은 노력을 기울이고 있습니다. R&D 효율성을 향상하기 위해 과학기술 지식인프라를 손쉽게 연계·융합할 수 있는 통합 연구환경을 제공합니다. 그리고 과학기술 대중화를 위해 국민 누구나 쉽고 편리 하게 과학기술 지식인프라를 활용할 수 있는 서비스 환경을 만들어 나갑니다. 이러한 핵심가치를 실현하기 위해, 고객 요구에 맞는 서비스, 고객이 미처 알지 못했던 서비스, 선·후행 관계 의 단절 없는 지식 정보제공을 위한 맞춤형·선제적·원스톱 지식인프라 서비스를 제공하고자 합니다. 이와 함께 다양한 고객 니즈를 효과적으로 분석하여 맞춤형 지식인프라 서비스 제공하기 위해 AI 기반 논문요약, 논문타임 라인 서비스 등과 같은 AI 기반 기술개발 및 지능형 서비스를 발전시켜나갑니다. 또한 높은 품질의 서비스를 고객이 경험할 수 있도록 ScienceON의 표준운영지침 및 품질관리체계를 적용 하여 지식인프라 연계·융합 서비스를 안정적으로 제공하고자 합니다. 동시에, 고객 니즈를 신속히 파악하고 서비 스에 즉시 반영할 수 있도록 ScienceON 고객센터를 상시 운영하며, 정기적으로 고객만족도 조사를 시행합니다. ScienceON 과학기술 지식인프라 연계 · 융합 서비스,개요
고객 정의
과학기술정보협의회 ASTI(Association of Science & Technology Information)1)는 지식교류와
지식창출 그리고 지식기부가 이루어지는 국내 최대의 산·학·연 지식공동체로서 과학기술의 산업화 촉진으 로 중소·중견기업 육성을 통한 국가 경쟁력 강화를 목적으로 2004년 출범하였습니다. 이를 위해 중소기업의 R&D 사업화에 필요한 과학기술정보, 산업시장정보를 지원하기 위한 맞춤형 정보지원체제 및 산·학·연 전문 가 네트워크 기반의 집단지성 커뮤니티를 통한 쌍방향 정보확산 체계를 구축하고 있습니다.
ASTI는 온라인(ASTInet)과 오프라인2)으로 운영됩니다. ASTInet은 ASTI의 온라인 홈페이지이며 선
순환 산·학·연 지식생태계로 고객 간 개방, 소통, 협력에 기반한 커뮤니티 및 네트워크의 장을 마련하기 위한 목적으로 운영되고 있습니다. 이와 함께 ASTI app을 통해 ASTI 소식 제공과 고객 간 의사소통을 지원할 수 있는 기능들을 제공하고 있습니다.
ASTInet에 탑재된 밸류체인 기반 기업 네트워크 분석 시스템 VCNS(Value Chain Network System)는 국내 유망 중소·중견기업에 대한 기업정보 데이터베이스와 기업 간 거래정보 데이터베이스를 기반으로 기업 및 산업의 밸류체인 정보를 제공하는 시스템입니다. 기업은 기업거래 네트워크와 밸류체인 상에서 공급자와 거래 관계, 고객과의 관계, 경쟁 기업들 간의 경쟁관계를 파악할 수 있습니다. 지식연구회는 지역별·산업별 전문분야 ASTI 고객들이 함께 모여 정보를 교류하고 협력방안을 찾기 위해 구축된 조직입니다. 회원기업을 상호 방문하여 제반 애로사항을 공유, 함께 고민하며 자발적으로 심층 분석정 보를 제공하고 세부분야, 주제별 사업을 도출해 전문기관 등과 연계하여 정부 R&D 과제화함으로써 기술사 업화를 추진합니다. K-마루기업은 성장 가능성이 있는 중소·중견기업을 선정하여 글로벌 경쟁력과 자생력을 지닌 기업으로 성장할 수 있도록 지원하는 종합 프로그램입니다. 매년 수요기업을 발굴·선정하여 기술시장동향 분석 정보 지원, 슈퍼컴퓨터 기반 제품 검증 및 최적설계 지원, 애로기술 기술자문, 시제품 소비자 조사 기반 마케팅 전략 수립 등 다양한 형태의 밀착지원 서비스를 제공합니다. 18 19 ASTI는 2020년 11월 30일 현재 전국의 중소·중견기업 CEO·CTO와 대학교수, 출연(연) 연구원 등 9,100여 개 회원사의 11,700여 명이 회원으로 활동하고 있습니다. ASTI는 수도권을 비롯해 영남권, 호남권, 충청권, 강원권 등 개별 조직을 두고 지역밀착형으로 운영됩니다. 많은 수의 산업계 고객들은 기업에 필요한 새로운 아이디어를 얻고 상생이 필요한 기업·기관 사이의 시너 지 효과를 기대합니다. KISTI의 다양한 중소기업 지원사업에 관심을 가지며, 산·학·연·관 협력을 통한 실질 적 이익을 추구하고자 합니다.
학계의 ASTI 고객은 KISTI의 R&D 사업과 관련한 협력을 모색하고, 출연(연)과 기업 연구소 등 연구계에 종사하는 고객은 출연(연) 간 협력이 필요한 사항에 대해 지식연구회 등을 통해 활발한 활동을 전개합니다. ASTInet 웹페이지 화면 1) https://astinet.kr 2) 협력커뮤니티(지식연구회)와 패밀리기업(K-마루기업) ASTI 고객 분포 지역별 수도권 42.1% 대구경북 13.4% 충청 17.6% 부·울·경 14.6% 호남 12.3% 소속유형별 산업계 64.6% 기타 6.8% 연구계 6.1% 학계 19.3% 관계 3.2%
국내 최대의 산·학·연 지식공동체
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Collaboration KISTI 고객 보고서 Korea Institute of Scienceand Technology Information
ASTI
ASTI
국내 최대의 산·학·연 지식공동체,
고객 가치
고객 경험
ASTI 고객 간 활발한 소통과 협업 환경을 구축하여 ASTI를 중심으로 산·학·연·관 지식생태계를 통한 KISTI와 중소기업, 출연(연), 중소기업 지원기관, 대학 간의 연계 협력 기반 마련을 위해 최선을 다하겠습니다. 아울러, K-마루기업, 협력커뮤니 티, 지역 ASTI 회장단을 통해 기업별, 산업별, 지역별 요청을 서비스에 반영해 고객의 과학기술 역량 제고에 이바지하겠습니다. 고객 가치 제고 방안 “기업이 필요할 때 다양한 지원을 받아 많은 도움이 되었습니다. 산업동향에 대한 정보 수집 및 분석 부분의 지속적인 지원을 부탁드립니다.” “KISTI 패밀리 기업이 된 지 4년 됐습니다. 시장정보와 기술동향 지원을 지속적으로 받아오면서 신제품 출시나 해외수출에 많은 도움이 되고 있습니다. 특히 우리는 다양한 R&D정부과제를 수행하고 있는 만큼 앞으 로도 KISTI로부터 국내외 관련 정보지원을 받고자 합니다. 늘 적극적으로 지원해 주셔서 감사하다는 말을 전하 고 싶었는데 이 기회를 빌려 진심으로 감사의 마음을 전합니다.” “물 기업 지원업무를 하다 보니 여러 가지 어려움에 부딪히더군요. 특히 기업들 모두 의지는 넘치지만, 관련 연구기관이나 전문가를 찾기도 힘들었고 직접 만나기는 더 어려웠습니다. 기술개발을 위한 기관을 찾다가 KISTI에서 원하는 역할을 해줄 수 있다는 이야기를 들었습니다. 그래서 선도기업과 KISTI가 지식 연구회를 만들면 시너지가 생길 것 같다는 생각을 했습니다.” (경상북도 물산업과 정광호 물기업지원 담당) “기업부설연구소를 설립하면서 KISTI에 대해 알게 됐습니다. 특정 분야 연구를 하면서 관련 특허 및 기술 정보와 지식이 필요한데 중소기업인 만큼 한계가 따릅니다. 중소벤처기업부 지원과제를 KISTI의 ‘R&D기획지 원사업’으로 추진하면서 최근 KISTI의 연구 네트워크 지원을 활용하고 있습니다. KISTI 대구경북지원으로부 터 한국지질자원연구원 기술전문가를 소개받았고 지원담당자로부터 지속적인 정보와 자료 지원을 받고 있습 니다. 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있습니다.” ((주)이엔에스 코리아 박준한 대표) ((주)애드바이오텍 정홍걸 대표) ((주)세기리텍 장찬두 대표) ASTI는 ‘산·학·연·관 교류협력을 통한 고객의 과학기술 역량 확대’라는 고객지향 핵심가치를 실현하기 위해 다양한 방안을 세우고 실천합니다. 우선 ASTI를 중심으로 한 산·학·연·관 지식생태계 구축을 기반으로 KISTI와 중소기업, 출연(연), 중소 기업 지원기관, 대학 간의 연계 협력 기반을 강화하고 있습니다. 또한 ASTI 고객 간 활발한 소통과 협업을 할 수 있는 ASTI 모바일 앱 등과 같은 환경을 운영하며 지속적으로 개선하고 있습니다. 그리고 신규 개발 된 VCNS 2.0을 ASTI 고객에게 개방하여 기업의 핵심역량 강화 및 핵심 고객화를 추진하고 있습니다. 이와 함께 K-마루기업, 협력커뮤니티, 지역 ASTI 회장단을 통해 기업별, 산업별, 지역별 요청을 서비스에 반영해 핵심가치 창출 및 고객 만족도 향상에 힘쓰고 있습니다.
개요
KESLI(Korean Electronic Site License Initiative)1)는 전자정보 공동구매 지원체계로 국내 연구기관들
이 다양한 정보자원을 효율적으로 구매하여 연구자들이 필요로 하는 정보를 제공할 수 있도록 지원합니다. KESLI 시스템을 통해 국내·외 전자정보 공급사들로부터 다양한 전자정보 품목에 대한 컨소시엄 조건 정보를 제안받아 KESLI 운영위원회에서 검토하고 협상할 수 있도록 다양한 서비스를 지원합니다. 컨소시엄 조건이 확정되면 각 연구기관은 컨소시엄 조건 정보를 확인하여 품목별 컨소시엄에 참가신청하 고 계약을 체결하여 정보자원에 액세스할 수 있으며 이러한 일련의 과정이 KESLI 시스템을 통해 이루어집니다. KESLI 컨소시엄에 정보 공급사는 정보자원에 대한 메타데이터와 정보 이용 통계 정보를 제공해야 하며, 컨소 시엄 참가기관은 공동활용이 가능한 보유 정보 자원의 소장정보를 공유합니다. KESLI를 통해 수집된 정보공 급사와 각 기관의 정보는 큐레이션을 통해 다양한 부가데이터가 더해져 가공되며 ScienceON 등 정보서비스 를 통해 연구자가 정보자원에 액세스할 수 있도록 지원합니다. KESLI의 고객인 회원기관은 KESLI에서 운영하는 전자정보 공동구매 컨소시엄에 참가하여 정보자원 수집 비용과 행정 비용을 절감할 수 있으며, 학술지 접근성 격차를 해소할 수 있습니다. 또한 KESLI가 제공 하는 저널 구독 분석 서비스를 활용하여 데이터에 기반한 비용효과 및 활용도 분석에 따라 전자정보 구독 여부에 대한 판단 근거를 마련할 수 있습니다.
KESLI 컨소시엄 참가기관의 정보관리자들은 과학기술 정보 교류 행사인 KESLI 오픈지식세미나와 KESLI 지식정보공유포럼 및 전자정보 엑스포에 참여하여 전자정보 유통과 관련한 동향을 파악하고 전자정보 구독 및 활용에 관한 정보를 교류하고 있습니다. 22 23 1) https://www.kesli.or.kr
고객 정의
KESLI의 고객은 정보자료의 공급/수집·제공/이용에 관계된 다양한 분야의 기관과 연구자를 포함합니다. 2020년 11월 30일 기준 301개 학술연구정보 수요 기관의 담당자 및 관리자가 효율적인 정보자료 수집 및 접근성 확보를 위해 KESLI컨소시엄에 참여하고 있습니다. 국내·외 출판사와 대행사 등 전자정보를 생산 및 유통하는 41개 정보 공급사는 컨소시엄 공동구매를 통한 마케팅 및 관리비용의 절감을 위해 KESLI와 함께 합니다. 직접적 참여를 하지 않더라도 국내 모든 정보자료 이용자 또는 연구자는 KESLI 컨소시엄에서 제공하는 모든 정보자료를 활용하는 최종 고객이라 할 수 있습니다. KESLI 데이터 기반 저널 구독 의사결정 지원 서비스 제공 서비스 처리 및 검증 기반 데이터 기관별 특성을 반영하여 데이터에 근거한 저널 구독 의사 결정 지원 대체자원 분석 비용효과에 따른 구독 결정 OA/FA 자원 안내 출판 분석 저널 활용도에 따른 구독 결정 WoS 출판논문 분석 (저자, OA, APC 등) 인용 분석 WoS 논문 인용 분석 (인용횟수, 경제성) 이용 분석 저널별 이용 현황, 추이, 경제성 분석 기관명 전거 저널명 전거 출판사명 전거 •저자, 기관, 저널, 출판사 매핑 •컨소시엄 정보 매핑 •참고문헌 정보 매핑 •논문 OA 정보 추가 매핑 •신규 데이터 갱신 & 기존 데이터클렌징 • 국내 기관 연구자의 논문 및 참고문헌 • WoS 분석 대상 데이터 확장 (SSCI, A&HCI) • OA 사이트, 엠바고 DB • 기관별 소장정보, 구독비용, 이용통계 • 국내 기관의 가용정보 • 이용통계 데이터의 새로운 규약 반영전자정보 공동구매를 위한 국가 컨소시엄
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Collaboration KISTI 고객 보고서 Korea Institute of Scienceand Technology Information
KESLI
www.kisti.re.kr 주요 제공 정보 전자정보 공동 구매정보 저널 구독 분석 서비스 주요 학술·연구 정보 공급사의 품목별 패키지 구성 및 구독 조건 정보 저널 구독 분석 서비스 객관적 데이터의 세부 분석 결과를 통해 기관별 정보자원 수요 및 활용을 고려한 데이터 기반의 전자정보 구매 의사결정 지원 •구독 이외의 방법으로 저널 원문을 볼 수 있는 대체자원 안내 •국내 기관 연구기관의 출판사별·저널별 논문 출판 현황 분석 •국내 연구자 출판 논문의 출판사별·저널별 인용 현황 분석 KESLI 지원체계 비대학 컨소시엄 연구소, 공공기관, 기업체, 병원 정보 공급사 논문검색 원문접근 학술지 공동활용 국가 학술지 종합목록 학술논문 서비스 논문 서비스 확산 논문 성과물 검증 논문 연계 서비스 소장정보제공 전자원문 게이트웨이 KESLI 운영위원회 Access 계약 체결 조건제안 참가신청 이용통계 효과분석 KESLI 지원체계 학술지 구독/소장정보 콘텐츠 정보 가격/구독조건 정보 기관별 라이선스 정보 메타데이터 전자원문 데이터 조건 협상 논문 메타 DB(e-Gate) 전자원문 DB KERIS OA2020 SCOAP3 ICOLC Usage StatisticsKESLI 전자정보 공동구매를 위한 국가 컨소시엄,
고객 경험
“KESLI는 전자정보 국가 컨소시엄으로 해외 거대 출판사들이 이 창구를 통해서 가격을 제안하고 도서관계 가 단체로 가격 협상을 할 기회를 만들어주는 역할을 합니다. KESLI는 대학 이외 연구기관, KCUE 컨소시엄2)은 대학 도서관계자로 구성하여 국내·외 출판사 및 공급사와 단체 협상을 합니다. 모두 KESLI 시스템을 통해 가격 및 조건을 제안합니다. 제안된 구독가와 조건은 KESLI 시스템에 등록되 고, 운영위원들은 제안된 정보를 보고 논리적으로 협상합니다. 가령 필요 없는 항목을 찾아서 구독가격을 낮추 거나 구독조건이 불합리할 경우 개선을 요구합니다. 독점력을 가진 출판사들은 마켓파워가 곧 권력이기 때문에 가격을 낮추려고 하지 않습니다. 이 때문에 구독가는 매년 지속적으로 상승해왔고 많게는 10% 이상 인상 되는 경우도 있습니다. 도서관은 예산 증액이 되지 않는 이상 다른 구독을 줄이거나 어떤 식으로든 비용을 절감해서 끌고 갈 수밖에 없어 불합리한 가격 정책도 감내할 수밖에 없습니다. 이러한 부작용을 막기 위해 KISTI는 국내 도서관계를 보호하기 위해 거대 해외 상업출판사에 대응하는 KESLI를 만들어 운영합니다. 대다수 대학과 공공기관이 국가 컨소시엄에 들어와서 공적으로 가격을 제안하고, 공동구매를 한다면 가격 측면의 부정적인 문제를 줄일 수 있습니다. 이렇게 되면 비용도 절감할 수 있겠죠. 또, 협상의 과정을 대신해 주기 때문에 인적 운영 측면에서도 도움이 되는 체제라고 생각합니다.” KESLI는 한국대학도서관연합회 및 한국의학도서관협의회 등 타 전자정보 컨소시엄을 운영하는 도서관협의체와 협력· 연대하여 국가 차원의 교섭력을 강화하고, 연구기관 정보관리자가 정보자원을 수집 및 관리하는 데 필요한 다양한 서비스 개발을 통해 고객 만족에 주력하겠습니다. 아울러 글로벌 협력을 통한 오픈액세스 컨소시엄을 이행하여 상업출판사 학술지의 구독료 상승 억지와 자유로운 접근·활용을 위해 힘쓰겠습니다. 고객 가치 제고 방안2) KCUE(Korean Council for University Education) 컨소시엄: 한국대학교육협의회와 대학도서관연합회가 주관 및 운영하는 대학 그룹의 독자 컨소시엄 (KDI 국제정책대학원 최성진 기획실장)
고객 가치
KESLI가 지향하는 고객 핵심가치는 크게 세 가지로 나눌 수 있습니다. 우선, 정보자원 구독료의 투명성을 확보하여 정보자료 수집·관리자인 고객의 비용 부담을 경감하고 효율적인 정보자원을 선정할 수 있도록 하는 것입니다. 이를 위해 KESLI는 폐쇄형 비즈니스 서비스에서 정보제공형 오픈 서비스로, 패키지 중개서비스 에서 기관/학술지별 활용 분석 서비스로 전환하고 있습니다. 다음으로, 정보 공급사는 연구기관의 정보 수요를 예측하여 매출을 확보하고 안정적으로 정보자원을 공급 하도록 하는 것입니다. 따라서, KESLI는 데이터를 기반으로 기관 맞춤형 On-demand 서비스를 강화함과 동시에 유료저널 대체자원 분석, 출판/인용/이용 분석 서비스 등 저널 구독 분석 서비스를 확장·고도화하고 있습니다. 마지막으로, 정보자료 이용자인 연구자들이 정보자원에 자유롭게 접근하여 활용하고 연구자로서 영향 력을 확대할 수 있도록 지원하기 위해 KESLI는 학술지 구독료를 오픈액세스 출판비로 전환하는 오픈액세스 (Open Access, OA) 전환을 연구하고 추진하여 구독료 상승의 문제와 정보 접근의 문제를 해결하고자 시도 하고 있습니다.KOSEN 웹페이지
1) https://www.kosen21.org
개요
한민족과학기술자네트워크(The Global Network of Korean Scientists & Engineers, KOSEN)1)는
전 세계 한인 과학기술자들의 글로벌 지식커뮤니티로 회원 상호 간 지식교류와 네트워킹을 통해 과학기술 전 분야의 지식생태계를 구축하고, 한인 과학기술자들의 연구 협력 플랫폼으로서의 역할을 합니다. 세계 곳곳 에서 연구 활동을 하는 한인 과학기술자들이 자발적으로 참여하여 KOSEN의 대표적인 분석보고서인 코센 리포트와 같은 전문지식서비스와 마이네트워크와 같은 네트워킹서비스를 함께 만들어 나가고 있습니다. 전문지식서비스는 코센리포트, 논문리뷰, 학회보고서, 동향보고서 등과 같은 정보제공 콘텐츠와 이용자가 함께 문제를 풀어나가는 What is?와 이슈토론과 같은 집단지성 콘텐츠, 그리고 전 세계 과학기술 관련 소식 과 여러 연구지원 정보를 제공하는 알림 콘텐츠로 구성됩니다. 이를 통해 전 세계 연구자들이 전문적 지식과 정보 교류의 장으로 KOSEN 서비스를 이용하고 있습니다. 네트워킹서비스는 KOSEN을 통해 한인 과학기술자들이 휴먼 네트워크를 바탕으로 서로에게 필요한 정보 와 데이터를 공유하고 원거리에서도 서로 연결하여 문제 해결을 위해 협력하며 전문성을 키울 수 있는 틀을 제공합니다. 이에 더해 온라인에서 충족되지 않는 소통을 보완하기 위해 다양한 오프라인 행사를 지원하여 회 원들이 서로 친밀하게 다가가 더 깊이 있는 정보 교류를 가능하게 합니다. 26 27
고객 정의
KOSEN을 이용하는 주요 고객은 국내·외 한인 과학기술자로 학계와 산업계 등 과학기술 분야의 종사자 입니다. 해외에 있는 연구원과 교수 회원들은 KOSEN에서 연구 분야가 맞는 타 연구자와의 네트워킹을 통해 공동 연구 및 협업의 기회를 얻거나 소통하고, 자신의 전문성을 기반으로 작성한 정보자료를 공유하여 다른 회원들 에게 도움을 주고자 하는 수요가 있습니다. 해외에서 대학원 과정에 있는 회원들은 KOSEN을 통해 오프라인 으로 만나 서로 정보를 공유하고 연구 정보를 교류하고자 합니다. 또한 국내의 연구원과 교수인 고객들은 해외 연구자 고객이 작성한 전문자료를 통해 해외 최신 동향을 신속하게 파악하고자 하며, 다른 연구자들과 네트워크를 구축하여 연구 정보를 얻고자 합니다. 그리고 국내 대학원생 고객들은 연구 주제와 연관된 분야의 지식을 쉽게 파악할 수 있는 자료를 얻고자 하며, 유학 생활이 나 박사후연구원 과정 등 향후 진로에 대한 정보를 얻습니다. 2020년 11월 30일 기준 총 누적 등록 회원 수는 국내 회원 포함하여 152,430명입니다. 해외 회원은 미국(46.5%), 캐나다(15.8%), 일본(7.9%), 독일 (7.6%)에 많고, 그 외 중국, 오스트레일리아, 러시아, 프랑스, 영국 등에 많이 분포되어 있습니다. 고학력자 회원이 많으며 해외 회원의 경우 약 51.7%가 박사학위 소지자 입니다. KOSEN 해외 회원 분포 해외 회원 거주국별 일본 7.9% 독일 7.6% 미국 46.5% 캐나다 15.8% 기타(중국, 오스트레일리아 등) 22.2%전 세계 한인 과학기술자 네트워크
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Collaboration KISTI 고객 보고서 Korea Institute of Scienceand Technology Information
KOSEN
KOSEN
전 세계 한인 과학기술자 네트워크,
Collaboration www.kisti.re.kr KISTI 고객 보고서 Korea Institute of Scienceand Technology Information
KOSEN은 단순히 정보를 제공하는 서비스가 아니라 정보를 기반으로 사람을 연결해 준다는 점에서 타 서비스들과는 차별성 이 있습니다. 사람을 만난다는 것은 그 사람이 품고 있는 더 넓은 지식의 세계에 연결된다는 것을 의미합니다. 세계 어느 곳에 있든 KOSEN으로 연결되어 다양한 분야의 지식 공유와 협력이 활성화되도록 하고, 이를 통해 고객의 경쟁력이 강화되고 아울러 국가 과학기술 발전에 보탬이 되도록 하겠습니다. 저희는 이를 위해 고객의 니즈에 기민하게 대응하고 고객과 함께 성장하고 발전하는 따뜻한 커뮤니티가 될 수 있도록 노력하겠습니다. 고객 가치 제고 방안
고객 경험
고객 가치
KOSEN은 전 세계 한인 과학기술자들과 함께 만들어가는 휴면 네트워크 플랫폼으로 전문정보와 고급 지식정보를 교류하는 과학기술 지식생태계를 만들어 나아감과 동시에 국내·외 산·학·연의 융복합 공동 연구와 협업을 이끌어낼 수 있는 소통의 장을 추구합니다. 이를 위하여 전문 자료의 최신성을 확보하고 정보의 전문성 수준을 향상하기 위해 노력하고 있습니다. 고객이 쉽고 빠르게 서비스를 이용할 수 있도록 끊임없이 사용성을 개선하며, 고객 간의 네트워킹 활성화 및 회원정보의 최신성 유지를 위해서도 노력을 기울입니다. 한발 더 나아가, 고객과 함께 만들어가는 KOSEN을 위해 고객과 주기적으로 소통합니다. KOSEN의 홍보사례2019 KOSEN Day 홍보 2019 PoDoc Day 홍보
확실한 전문성이 확보된 KOSEN리포트 “가장 큰 장점은 뭐니 뭐니 해도 전문성입니다. KOSEN리포트의 경우 지금은 방식이 좀 달라졌지만, 각 분야의 KOSEN 전문가가 분석 대상 논문을 추천하고 검토 과정에 지속해서 개입합니다. 또 리포트 작성 도 일정 수준 이상의 회원만 할 수 있어요. 당연히 KOSEN리포트는 전문성과 정확성이 확실합니다. 물론, KOSEN 말고도 논문에 대한 분석리포트를 제공하는 사이트는 있지만, 전문성이 담보되는 곳은 KOSEN밖에 없어요. 또 대부분의 리포트를 핵심만 간략하게 분석·요약해 4~5쪽 정도로 제공되기 때문에 활용성이 아주 높습니다.” 한국과 해외 동포과학자를 연결할 수 있는 유일한 통로 “한국과 해외 동포과학자를 연결할 수 있는 유일한 통로라는 것이 KOSEN의 가장 큰 장점이라고 생각 합니다. 해외 동포과학자는 한국 입장에서 엄청난 자산입니다. 우리에게는 국내·외 동포과학자를 연결하는 KOSEN이 있어요. KOSEN의 풀네임은 한민족과학기술자네트워크입니다. 기본적인 정체성이 네트워크라는 겁니다. 이런 특성을 이용해서 동포과학자를 적극적으로 활용할 방법을 찾으면 좋겠습니다.” 융합 플랫폼 KOSEN “ KOSEN의 큰 장점을 꼽는다면 융합이 가능하다는 점입니다. KOSEN은 거의 모든 과학기술 분야를 다루 고 있습니다. 분야별로 전문정보를 제공하는 사이트는 많지만, KOSEN처럼 전 분야를 아우르지는 않아요. 그래서 융합도 어렵죠. 더구나 과학자들 가운데는 외골수가 많아서, 융합하겠다고 다른 분야의 연구 파트너를 적극적으로 찾는 경우는 거의 없습니다. 그런데 KOSEN에 오면 자연스럽게 전 분야 융합의 가능성이 열립 니다. 일종의 융합 플랫폼 역할을 KOSEN이 할 수 있다고 봅니다.” (건국대학교 백아름) (미국 Opentext 정태희) (한국원자력의학원 장성제)
Korea Institute of Science and Technology Information KISTI 고객 보고서
Collection R&D
원스톱 국가 R&D 정보서비스 - NTIS 디지털정보의 장벽을 없애는 식별자 - DOI 전 세계 연구데이터 공유·활용 플랫폼 - DataON 국가 오픈액세스 플랫폼 - KOAR핵심 과학기술 지식정보와 연구데이터에 대한
국가 차원의 오픈 사이언스 환경 구축을 통해
고객과 함께 과학기술 데이터생태계를 만들어갑니다.
NTIS 고객 분포 소속유형별 NTIS 고객 분포 대학, 출연(연) 연구자 39.8% 일반 이용자 19.4% 과제관리기관 담당자 3.6% 기업 연구자 35.7% 정부부처 담당자 1.5% 1) https://www.ntis.go.kr
원스톱 국가 R&D 정보서비스
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Collection R&D www.kisti.re.kr KISTI 고객 보고서 Korea Institute of Scienceand Technology Information
NTIS
개요
국가과학기술지식정보서비스 NTIS(National Science & Technology Information Service)1)는 국가 연구
개발 사업에 대한 정보(사업, 과제, 인력, 성과 등을 포함)를 한곳에서 서비스하는 포털입니다. 부처별(기관별) 로 개별 관리되고 있는 국가 R&D 사업 관련 정보와 과학기술 정보를 공유하고 공동 활용해 국가 R&D 투자 효율성을 높이고 연구 생산성을 향상시키기 위한 서비스를 제공합니다. 또한 NTIS는 모든 국민에게 열려있는 국가과학기술지식정보의 허브로써 국가 R&D 기획에서 성과 활용까지 연구·개발을 수행하는 과학기술계의 종사자뿐만 아니라 과학기술지식정보에 관심이 있는 모든 국민에게 열려있습니다. NTIS가 제공하는 주요 서비스는 국가 R&D 정보의 검색서비스에서 맞춤형 정보를 제공하는 이용자 중심의 지능형 서비스와 국가 R&D 전 주기 지원서비스를 통해 R&D의 중장기 계획부터 성과 활용, 기술사업화에 대한 정보까지 한눈에 제공합니다. 데이터 기반 분석서비스는 외부 데이터와 연계·융합을 통해 고객에게 다양한 관점으로 분석결과를 제공합니다. 또한 NTIS는 국가 현안이나 사회적 이슈와 관련된 국가 R&D 정보를 패키징하여 제공하는 콘텐츠 큐레이션 서비스를 포함합니다.
고객 정의
NTIS의 주요 고객은 산·학·연 연구자와 정부기관의 정책기획 또는 과제 담당자, 그리고 일반 국민입니다. 산·학·연 연구자는 연구 수행에 필요한 정보를 얻고 국가 R&D 사업에 참여하기 위해 NTIS 서비스를 사용 합니다. 특히 학계와 연구계의 연구자는 연구 수행에 필요한 정보획득뿐만 아니라 본인이 참여하는 수행과제 관리를 위해 NTIS를 이용합니다. 정부기관 관련 이용자는 NTIS의 사업과 과제에 대한 관리기능을 통해 국가 R&D 사업의 기획과 관리 등의 업무를 수행합니다. 그리고 국가적으로 중요하게 다뤄지는 안건과 사회적 이슈 에 대한 전문적인 R&D 정보를 얻을 수 있어 일반 이용자의 서비스 이용도 활발합니다. 2020년 11월 30일 기준 서비스 등록 전체 고객 수는 약 153,900명으로, 분포 비율은 대학과 출연(연) 등에 소속된 연구자 39.8%, 기업에서 R&D를 수행하는 연구자(기업) 35.7%, 과제관리기관 담당자 3.6%, 정부 부처 담당자 1.5%, 일반 이용자 등 19.4%입니다. 대학, 출연(연), 기업 연구자 비중이 75% 이상으로 큰 비중을 차지합니다. 대학, 연구소, 기업 연구자 NTIS 서비스 개요도 일반, 개인, 학생 대국민 부처·청, 과제관리기관 정책 · 기획 · 과제담당자 국가 R&D 정보, 과학기술정보, 연구데이터 대표 전문기관 (17개 부처·청) 과제관리기관 연구회 출연(연) 연구성과전담기관 해외관련 기관 유럽(CORDIS), 일본(KAKEN) 등 오픈사이언스 ScienceON, EDISON, DataON 사용자 연계기관 데이터 품질 강화 분석 서비스 강화 이용자 소통 강화 기업 역량 제고 국가 R&D 전 주기 지원 강화 이용자 중심 지능형 서비스 지능형 플랫폼Collection R&D www.kisti.re.kr KISTI 고객 보고서 Korea Institute of Scienceand Technology Information
고객 경험
고객 가치
NTIS는 ‘누구나 쉽게 활용할 수 있는 과학기술 지식정보 생태계 조성’을 비전으로 연구자와 국민이 함께 하는 열린 과학기술 지식정보 서비스 실현을 목표로 합니다. 이를 위해 이용자와 소통하는 지능형 과학기술 지식정보 서비스를 구축하고, 국가 R&D 전 주기 지원을 강화하며, NTIS 시스템 운영의 효율화를 달성하기 위한 추진 전략과 그에 따른 중점 추진 과제를 선정하여 진행합니다. 이와 더불어 지속적으로 고객의 니즈를 반영하기 위하여 이용자 간담회 개최, 콜센터 요청문의 분석, 2년 주기로 수행되는 순수 고객 추천 지수(Net Promoter Score, NPS)조사와 서비스 이용추이 및 변경내역을 분석하기 위한 추적조사를 진행합니다. 각각의 고객 접점으로부터 얻어진 고객의 소리(Voice of Customer, VOC)를 통해 개선과제를 도출하고 실행하여 NTIS 비전의 현실화를 위해 노력하고 있습니다. 34 35 정부가 가장 신뢰하는 빅데이터의 출처 “연구전략이나 기획 시 어떤 팩트, 배경, 과거, 성과를 확인할 때 NTIS 데이터가 꼭 필요합니다. 글에 담을 수는 없더라도 연구자로서 확신하기 위함입니다. 지금도 데이터를 계속 수집하고, 데이터의 해석력을 높이기 위해 노력하고 있습니다. NTIS 활용이나 해석력에서는 최고의 전문가가 되는 것이 목표입니다. 또 NTIS는 정부가 가장 신뢰하는 빅데이터로, 다른 기관에도 공유하고 싶습니다.” 정보 큐레이터 그 이상의 가치 “NTIS에는 유익한 연구 과제나 칼럼이 많습니다. 그러나 친절한 정보 큐레이터에 그치는 것보다는 과학 발전을 위한 능동적인 주체가 됐으면 좋겠어요. 과학 다양성을 저해하는 사회적 분위기를 비판하기도 하고, 지속 가능한 연구 생태계를 구성하는 연대의 중심에 있기를 바랍니다.” 연구 정보의 보물 창고 “종자 연구를 준비하면서 NTIS에 들어가 관련 보고서를 다 찾아봤습니다. 어떤 연구들이 진행됐는지 파악 해 중복 연구를 피했습니다. 또 어떤 분들이 연구하는지에 대한 정보도 도움이 됐습니다. 농촌진흥청의 연구자, 원예학자를 비롯해 연락하고 싶은 연구자들을 알아볼 수 있었습니다. 무엇보다 제 정보를 찾아볼 수 있다는 게 너무 좋죠. 기억이 가물거리는 제 과거 연구 기록을 정확하게 검색할 수 있으니까요.” 연구 성과의 기록 보관소 “(예전에는) 필요한 자료들은 외국 학술지를 보거나 대학원 학생들에게 요청하곤 했죠. NTIS처럼 국가 R&D 정보와 연구 데이터가 잘 정리된 곳이 있었다면 연구하기 훨씬 수월했겠다 싶어요. 요즘 연구 작업을 정리하고 있는데, NTIS 같은 곳에 잘 남겨져 내 연구에 관심 있는 후배 연구자들에게 전달되었으면 좋겠 습니다. 우리나라 육종학 발전에 기여할 수 있기를 바라요.”NTIS 센터가 구축·운영하고 있는 국가과학기술지식정보서비스(NTIS)가 인공지능(AI) 기반 기술을 활용하여 더욱 정확 하고 편리한 국가 차원 연구개발 정보를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 아울러 지속적인 연구개발 및 고객과의 소통 을 통해 국가연구개발 수행에 필요한 정보제공 시스템 구축을 선도하고, 과학기술 분야 연구개발 환경 조성에 기여하겠습니다. 고객 가치 제고 방안 (광주과학기술원 김의권 선임연구원) (한림대학교 김병민 겸임교수) (극지연구소 이유경 책임연구원) (한동대학교 김순권 석좌교수) NTIS 원스톱 국가 R&D 정보서비스, NTIS 비전과 전략 수요자 중심 지능형 서비스로 지속 가능한 국가 R&D 혁신 지원 이용자와 소통하는 지능형 과학기술 지식정보 서비스 구축 추진전략 추진전략 추진전략 국가 R&D 전 주기 지원 강화 NTIS 시스템 운영 효율화 추진전략 1 2 3 3대 추진전략 8대 중점 추진 과제 이용자 중심 지능형 서비스 실현 데이터 기반 분석 서비스 강화 이용자가 체감하는 개방형 서비스 혁신 기업 R&D 역량 제고 및 성과 확산 국가 R&D 기획·관리 지원 데이터 기반 과학기술 정책 수립 지원 지능형 플랫폼 구축을 위한 인프라 재설계 국내외 과학기술 정보 분야 협력 강화 01 02 03 04 05 06 07 08 비전 원칙 목표 누구나 쉽게 활용할 수 있는 과학기술 지식정보 생태계 조성 맞춤형 | 지능화 | 소통·공감 개방·활용 | 협력 연구자와 국민이 함께하는열린 과학기술 지식정보 서비스 실현
데이터 세상의 기준이 되는 표준
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Collection R&D www.kisti.re.kr KISTI 고객 보고서 Korea Institute of Scienceand Technology Information
DOI
개요
한국DOI센터1)는 국내 최초의 국제 표준 식별체계(Digital Object Identifier, DOI) 등록·관리기관으로,
국내 연구 정보와 데이터에 DOI 체계를 적용하여 세계적으로 대한민국의 연구 성과에 대한 접근성 제고와 영향력 확대를 목표로 합니다. 국내에서 생산되는 연구 관련 콘텐츠의 항구적 접근과 인용을 촉진하기 위해 학술정보, 연구보고서, 과학 데이터, 지식재산권(특허, 실용신안, 디자인, 상표), 범용 데이터 등과 같은 디지털 콘텐츠에 대한 DOI를 등록· 관리합니다. 또한, 국내 과학기술 정보와 데이터의 서지 정보를 수집해 국내 이용자가 활용하도록 돕고, 국제 적으로 국내 연구 성과에 대한 접근성을 높이는 데 주력합니다.
한국DOI센터는 DOI 등록 서비스를 제공합니다. 사용자는 자신의 연구정보 또는 데이터에 DOI를 등록 하기 위해 한국DOI센터에서 제공하는 DOI 등록관리 시스템의 웹 인터페이스나, API를 통해 연결되는 협력 기관의 서비스를 이용할 수 있습니다. DOI 등록 서비스와 더불어, 사용자는 메타데이터를 직접 검색하여 콘텐츠를 찾을 수 있고, 메타데이터를 다양한 인용형식으로 변환하여 내려받을 수 있습니다.
