저자 : 박연호 , 이종호 , 임영제 Modern Human Relations
박 영 사
기 호 익
제 17 장 창의적 문제해결의 방법
제 1 절 창의성의 의의
1. 창의성의 개념
지금까지와 다른 새로운 가치가 있는 것을 만들어 내는 능력으로 조직에 있어서 각자 업무의 참된 목적을 주체적으로 받아들이고 그것을 달성하 고자 독자적인 발상에 근거하여 혁신적으로 행동하는 것
2. 창의성 개발의 과정
창의성 개발이란 개인이 지닌 창의적 잠재력을 개발하고 창의성이 구현될 수 있는 조직분위기를 조성하는 것을 말한다.
1) 문제인지 및 발견단계
주로 창의적인 사람들은 타인이 보지 못하는 곳에서 문제를 발견 하고, 당연시 하는 문제에 대해 의문을 제기하는 경향이 있으며, 보다 넓은 시야를 가지고 편견이나 관습에 구애 받지 않는다.
2) 잠복단계
무의식적으로 일어나는 창의적인 과정의 신비스러운 단계로서 개인이 문제 해결을 위한 적극적인 노력을 안 하더라도 무의식 속에서도 끊임없이 노력이 이루어지는 것이다.
3) 영감단계
새로운 아이디어의 섬광이 머리 속에 떠오르는 단계로 순간적이지만 수 시간, 수 일 혹은 수 년간 생각해 온 최고조로 나타내며 잠복기를 통해서 형성되어 온 초능력적인 긴장이 해소되는 순간이다.
4) 확인단계
아이디어를 검증하는 단계로 새로운 아이디어를 계속적으로 시험 하고 재평가하여 실제적이고 현실적인 세계와 아이디어가 조화를 이루는 단계이다.
제 2 절 창의적 문제해결
1. 문제해결의 의의와 과정
현재의 상태와 바람직하다고 생각하는 미래의 상태와의 차이를 극복하기 위한 의사결정을 하고 이를 실행에 옮겨 나가는 것을 의미한다.
◈ 의사결정모형의 적용과정 (1) 문제의 인지와 분석
문제란 바람직한 상태와 현실의 상태 사이의 차이를 인식하고 목표를
설정한다. 또한, 인지된 문제를 해결하기 위해서는 그 문제에 대한 분석이 뒤따라야 한다.
(2) 목표설정
현재의 문제를 해결하여 조직구성원들의 심리적 긴장상태를 없애고 만족스러운 상태를 이끌어 낼 수 있는 구체화된 미래의 상태
(3) 정보의 수집 . 분석
문제가 명확해지고 목표가 설정되고 나면 이에 대한 대책을 강구하기 위하여 정보와 자료를 수집하여 과학적으로 분석한다.
(4) 대안의 탐색 및 평가
목표의 달성을 위하여 모든 대체적인 방안을 탐색하고 평가한다. 탐색된 후에는 장단점과 대안들이 초래할 결과를 가급적 계량적으로 평가해야 한다.
(5) 대안의 선택과 실행
대안의 선택은 여러 대안들 중에서 최선의 대안을 하나 선택한다는 것 은 최대의 이익과 최소의 불이익을 가져올 것을 목표에 비추어 선택한 다는 것이 중요하며 대안이 선택되면 실행에 옮기는 것이 무엇보다 중요하다.
2. 의사결정의 유형
1) 가치결정과 사실결정
가치결정이란 , 어떤 목표를 얼마나 중요시할 것인가에 관한 목표에 대한 욕구나 요구 또는 중요성과 필요성에 따라 이루어진다.선택된 목표가 어느 정도 달성될 것인가의 예측은 사실 결정의 문제로서 자료. 정보 . 지식 등을 토대로 한 사실중심적인 결정을 하게 된다.
2) 개인적 의사결정과 집단적 의사결정
개인적 의사결정은 조직을 관리하는 개인의 판단에 의하여 선택행위를 행하는 것을 의미하고 집단적 의사결정은 의사결정에 관련된 사람들이나 전문가들의 의견을 종합해서 대안의 선택행위를 행하는 것으로 조직이 당면한 문제해결을 협동하여 결정하는 데 의의가 있다.
3) 정형적 의사결정과 비정형적 의사결정
정형적 의사결정이란 이미 확립된 선례, 계획, 절차에 따라 결정하는 것을 말하며 비정형적 의사결정이란 확립된 선례나 절차가 없는 전혀 새로운 결정을 의미한다.
4) 의사결정 이론모형의 접근방법
첫째, 규범적 . 이상적 접근방법은 모든 인간의 행동이 합리적이라고 전제하고 목표의 극대화를 위하여 의사결정자가 하여야 할 일은
마땅히 이러해야 한다는 식의 당위를 분석 . 추구하는 방법이다.
<단점>
가. 많은 시간과 에너지 소비 나. 집단사고의 위험
다. 차선책 선택의 오류 가능성
라. 결정이 특정인에 좌지우지될 가능성 마. 의견 불일치 시 갈등발생 우려
바. 신속하고 결단력 있는 행동방해
2) 집단의사결정의 창의성 제고기법 (1) 명목집단기법
첫째, 집단의 각 개인은 개발하고자 하는 정책대안에 대한 자신의 아이디어를 서면으로 제출한다
둘째, 각자가 제시한 아이디어를 칠판이나 풀립 챠트에 나열해서 적는다.
셋째, 모든 아이디어가 기록되고 난 후에 각각의 아이디어의 장.
단점에 대한 토의를 진행한다.
넷째, 토의가 종료된 후, 각각의 아이디어에 대한 투표를 실시하여 가장 점수가 많이 나온 것을 집단의 결정대안으로 한다.
(2) 브레인스토밍(brainstorming)
다수의 구성원이 한가지 주제를 놓고 아이디어를 무작위로 개진 하여 그 중 가장 좋은 해결안을 모색하는 기법
첫째, 많은 아이디어를 얻기 위해 힘써야 한다.
둘째, 판단을 유보해야 한다.
셋째, 제시된 아이디어의 수정이나 개선안도 쾌히 받아들여야 한다.
(3) 델파이기법(Delphi Method)
불확실한 미래를 예측하고 이에 따른 의사결정을 효과적으로 하기 위해 고안된 집단의사결정기법이다.
첫째, 델파이 집단은 전문가 집단으로 구성되어 있다.
둘째, 이 집단은 익명의 명목상 집단이다.
셋째, 이 집단의 의사소통과정은 구조화되어 있다.
넷째, 이 방법은 집단 성원간의 의견일치를 추구한다.
(4) 지명반론자법(Devil, s Advocate Method)
집단을 둘로 나누어 집단이 제시한 의견에 대하여 반론집단으로 지명된 집단의 반론을 듣고 토론을 벌여 원래의 안을 수정 보완하는 일련의 과정을 거친 후 최종 대안을 도출하는 방법이다.
(5) 마인드 맵핑(Mind mapping)
* 두뇌활동이 주로 핵심개념들을 상호 관련시키거나 통합하는 방식으로 이루어 진다는 연구 결과를 바탕으로 하는 시각적 사고기법이다.
* 마인드 맵핑이란 창의적이고 혁신적인 사고 방법을 개발하고 분석력과 종합력, 문제해결력, 의사 결정력, 등 자기 주도적 학습력을 길러 짧은 시간에 쉽고 ,재미 있게 능률적인 학습 효과를 고양할 수 잇도록 고안된 창의기법
* 창의성 개발을 돕고 사고력을 증진시킬 수 잇는 프로그램으로 열린 교육의 교육과정에 학습하는 방법을 배우는 학습으로서 마인드 맵의 활용이 아주 효과적이다.
