영 사 콜 센 터 성 과 사 례
2016.5.10.(화). 영사콜센터
영사콜센터는 2005년 4월 1일 개소한 이래 2016년 4월 말 현재 240만 건 이상의 사건·사고 및 영사일반에 관한 상담을 처리하여 재외국민을 보호 하고 우리국민의 안전한 해외여행을 위해 노력하였다.
뿐만 아니라 영사콜센터는 해외에서의 대규모 재난 발생 시 비상근무체제 로 전환, 공관과 외교부와의 긴밀한 협력 하에 긴급 상황에 처한 재외국민 보호 대응시스템을 유지하고 해외에서의 각종 사건·사고에 대한 1차적 해 결과 재외국민 보호와 안전을 위한 각종 시스템을 개발하며 시행하여 왔다.
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자연재해 및 테러 대응
영사콜센터는 세계 각지에서 발생하는 지진, 쓰나미 등 자연재해 및 전쟁
∙ 테러 등 긴급상황에 처한 우리 국민 보호를 위한 국가대응시스템의 대국민 창구로서 역할을 맡고 있다.
2011년 3월 발생한 동일본 대지진 발생 후, 현지 안전정보 문의 9,000여 건과 상담 및 연락두절 900여 건을 영사콜센터에서 접수하여 외교부와 재 외공관의 협조 하에 일본 정부를 통해 한국인 피해사실 및 안전을 확인하 였으며, 해외재난 기간 동안 평소보다 2배 이상 근무자를 늘려 비상근무 체제를 유지하였다.
2015년 4월 발생한 네팔 지진 시에도 100여 건에 달하는 연락두절건 포함, 600건 이상의 문의를 접수하였고 당시 에베레스트 히말라야에서 우리 국 민이 조난되었다가 영사콜센터로 연락, 주네팔한국대사관을 통해 무사히 구조된 바 있다.
2016년 4월 발생한 일본 구마모토 지진, 에콰도르 지진 시에도 최초 재난 발생 후 안전정보문의, 상담 및 연락두절 950건을 접수, 응대함으로서 가 족의 안위를 확인할 방법이 없어 애가 타는 우리 국민들에게 재난대비 국 가대응시스템으로서 크게 기여하였다.
테러 대응 사례로는 2015년 11월 프랑스 파리 테러시 다수의 사망자가 발 생하여 영사콜센터로 현지 안전정보를 문의하는 전화가 폭주하였고, 현지 안전정보 문의 400여 건과 연락두절 10여 건을 접수하여 한국인 피해사실 및 안전을 확인하였으며, 테러 발생 직후 평소보다 2배 이상 근무자를 늘 려 비상근무 체제를 유지하여 재외국민 안전조치에 만전을 기한 바 있다.
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사건·사고 대응
영사콜센터에서는 해외 체류 중인 우리 국민들에 대한 신변위협, 행방불 명과 같은 각종 사건·사고 접수 및 상담사들의 경험과 지식을 통해 1차 적 해결을 추진하거나 현지 재외공관과 연계하여 사후처리를 돕고 있다.
o 신변위협
2016년 1월, 중국 상하이 체류 중인 민원인이 현지에서 중국인에게 폭행을 당하여 영사콜센터로 전화하여 영사관으로 사건 신고를 해달 라고 요청하였고, 상담사가 주상하이총영사관으로 사건 내용을 전달 하는 한편, 현지 경찰신고 및 병원 이용 등 사후처리를 위한 통역서 비스를 제공하여 사건이 원만하게 처리되도록 도움을 주었다.
o 행방불명
2015년 8월, 자녀가 캐나다 토론토에 체류 중 전화 및 문자메시지로 계속 연락이 되지 않자 현지에서 사고를 당했거나 신변위협을 당하 고 있는 것이 아닌지 우려하여 국내 가족이 영사콜센터로 신고를 하 였고, 콜센터에서 현지 재외공관으로 사건을 신속하게 접수, 현지정 보를 전달받아 자녀의 신변안전을 확인하고 국내 가족과 연락이 닿 도록 도움을 주었다.
□ 신속해외송금 제도
영사콜센터는 해외에서 우리 국민이 소지품 분실, 도난 등 예상치 못한 사고로 일시적으로 곤란한 상황에 처하여 귀국 등에 어려움이 있는 경우 에 도움을 주고자 신속해외송금제도를 시행하여 왔다.
동 제도는 일반적인 국내와 해외 은행 송금기간이 장기간 소요되어 일시 적으로 해외에서 경제적 곤란에 있는 여행객의 불편을 완화하기 위해 국
내 은행의 외교부 계좌에 입금하면 송금 기일에 관계없이 재외공관에서 즉시 수령토록 하여왔다.
신속해외송금제도는 2007년 처음 서비스를 시작한 이래 꾸준히 이용자수 와 지원금액이 증가하고 있으며, 2015년에는 이용자수는 800명 이상, 지원 금액은 6억원 이상에 이르고 있다.
□ 통역서비스
영사콜센터는 2015년 7월부터 해외에서 사건.사고 또는 긴급한 상황에 처 한 우리국민들이 언어소통 문제로 곤란한 경우 연중무휴 24시간 6개언어 (영어,중국어,일본어,프랑스어,러시아어,스페인어)의 통역상담 서비스를 제 공하여 각종 사건사고와 위급한 상황을 2015년 7월 ~ 12월까지 2,451건을 지원하였고 2016년에도 서비스 이용자수가 점차 증가하고 있는 추세이다.
o 병원 통역
2015년 8월 프랑스여행 도중 의식을 잃고 쓰러져 구급차를 통해 병원 이송된 여행객에 대한 의사와의 통역으로 환자병력이 있어 알맞게 조 치할수 있었고 각종 보험 증빙 자료의 번역을 지원하여 신속한 조치 로 1차진료를 마치고 귀국하도록 도움을 주었다.
o 경찰서 통역
2016년 3월, 타이완 여행중 아버지가 어머니와 말다툼 끝에 무작정 집 을 나가 실종되었으나, 호텔CCTV 확인요청 및 경찰서 신고하여 함께 공조하여 송산공항에서 아버지로 추정되는 방황하는 사람을 발견하여 가족의 품으로 돌아왔다.
2015년 9월, 스페인에서 가방을 도난 당하여 중요한 핸드폰,여권,지갑을 찾기위해 경찰서에 갔으나, 의사소통이 되지 않아 사고경위서 작성에 문 제가 있었으나 영사콜센터 통역을 통해 무사히 가방을 찾을수 있었다.
o 출입국 심사
2015년 10월, 러시아의 공항 출입국 심사중 영문도 모른채 작은방에 구 금되어 의사소통도 되지않아 당황하였으나 통역을 통해 본인의 여권의 사진과 너무 달라 구금된 사실을 알고 대사관과 출입국관계자와 영사 콜센터의 협력으로 무사히 입국했던 사례가 있었다. 끝.
