지식경영관리
지혜, 지식, 정보
지혜는 어디로부터 얻어지는가?
지혜, 지식, 정보의 차이는 무엇인가?
데이터와 정보의 차이는 무엇인가? (목적성) 과거, 현재, 미래의 관계는 어떻게 그릴까?
우리가 역사와 인문학을 공부해야 하는 이유?
인간의 역사 또한 창의적 활동의 결과
지식경영시스템의 활용
1. 기업운영프로세스의 지식정보화 2. 구매프로세스의 지식정보화
3. 내부프로세스의 지식정보화
4. 판매프로세스의 지식정보화
Chapter 08 지식경영시스템의 활용
1. 기업운영프로세스의 지식정보화
• 기업운영프로세스는 크게 구매프로세스와 내부프로세스
그리고 판매프로세스로 구분이 된다.2. 구매프로세스의 지식정보화
1) 구매프로세스의 구축
2) 구매프로세스의 유지를 위한 공급관계관리 3) 정보기술의 발달과 구매관리 수준의 향상 4) 구매프로세스는 전사적 차원의 업무.
Chapter 08 지식경영시스템의 활용
2. 구매프로세스의 지식정보화
5) 정보기술이 구매프로세스 경쟁력 강화요인 (1) RFID
(2) EDI
(3) E-Procurement (4) CPFR
Chapter 08 지식경영시스템의 활용
3. 내부프로세스의 지식정보화
1) 공급사슬관리의 정의
• 공급사슬관리란 기입이 제조-판매-배송까지의 전체과
정을 하나의 통일된 흐름체로서 보는 경영기법들 중의 하 나이다.
Chapter 08 지식경영시스템의 활용
3. 내부프로세스의 지식정보화
2) 지식경영에서 공급사슬관리의 중요성
• 지식경영이 수행되려면 물건의 원재료를 공급 받아서 직
접 제조활동을 해야 한다.• 또한 생산한 제품들을 도매상과 소매상과 같은 유통인프
라스트럭쳐에 공급을 해야 하고 그리고 소매업체를 지원해 서 소비자에게 판매가 가능해야 한다.• 이러한 모든 지식경영의 활동들은 실제로 공급사슬관리
와 직결되고 있다.• 지식경영은 공급사슬관리를 활용해서 수행하는 상적 행
위라고 볼 수 있다.Chapter 08 지식경영시스템의 활용
3. 내부프로세스의 지식정보화
3) 공급사슬관리의 기본구조의 이해
원재료 공급업자
하청생산업
체 배송업체
마케팅업 유통업체 체
배송업체
소비자 리사이클링 업체
원재료 공급업자
Chapter 08 지식경영시스템의 활용
3. 내부프로세스의 지식정보화
4) 공급사슬관리의 구매구조의 내용
• 구매구조란 기본적으로는 제품원재료의 조달과 이를
바탕으로 한 생산과정을 의미5) 공급사슬관리의 운영 (1) 수요예측
(2) 생산계획 (3) 창고확보 (4) 배송관리 (5) 재고관리
Chapter 08 지식경영시스템의 활용
4. 판매프로세스의 지식정보화
1) 판매구조
• Computer-Assisted Ordering
• CRP(Continuous Replenishment Planning) : 지속상품 보충
:VMI(Vender managed Inventory), CMI(Co-Managed Inventory)
• Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment
2) 판매프로세스를 지원하는 정보기술
(1) QR (Quick Response)-의류
(2) ECR (Efficient Consumer Response)-가공식품
(3) EHCR(Efficient Healthcare Consumer Response)-의약품 부문 (4) EFR(Efficient Foodservice Response)-신선식품
Chapter 08 지식경영시스템의 활용
4. 판매프로세스의 지식정보화
3) 고객정보 지식화를 위한 고객관계관리
• 고객관계관리란 고객을 일회적인 관점에서 바라보는 것
이 아니라, 지속적인 관점에서 기업과 고객을 하나로 연결 시켜서 고객이 바라는 것을 지속적으로 파악하고 그리고 고객의 욕구를 충족시키기 위해서 기업이 장기적으로 노 력하는 것4) 고객관계관리의 관계적 통합
5) 통합적 고객커뮤니케이션의 최종목표인 고객자산의 관리
Chapter 08 지식경영시스템의 활용
4. 판매프로세스의 지식정보화
6) 고객관계관리의 정보시스템 개발과 운영 (1) 고객관계관리의 정보획득과 내부지식화 (2) 고객정보 획득의 기반구조
