[제14권제1호] 코로나 팬데믹 시대의 크루즈 관련 언론보도가 위험지각과 행동의도에 미치는 영향 연구/여순심

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(1)Journal of Marine Tourism Research. KMTS http://www.ekmts.kr. 해양관광학연구 14(1) : 43- 59, 2021 ISSN : 2005-5382 DOI : 10.22929/jmtr.2021.14.1.003. 코로나 팬데믹 시대의 크루즈 관련 언론보도가 위험지각과 행동의도에 미치는 영향 연구 A Study of Cruise- related Media Reports on Perceived Risks and Behavioral Intention in the COVID- 19 era 여순심�1). Yeo, Soon-Sim ABSTRACT. This study attempted to analyze how media reports regarding cruise tourism affect tourists’ risk perception and behavioral intention towards cruise tourism and to gain a deeper understanding of how to encourage people to take cruise holidays after COVID-19. Using an exploratory factor analysis, perceived risks of cruise tourism were divided into four factors; health-safety, socio-psychology, performance, economical loss. The finding reveals a negative influence of risk perception about cruise tourism on behavioral intention while media reports affect positively risk perception towards cruise tourism. The managerial implications for cruise lines, ports of call, and ports how to enhance tourists’ behavioral intention by mitigating perceived risks were outlined at the last part. 핵심어(Key words) : 크루즈여행(Cruise), 언론보도(Media Reports), 위험지각(Perceived Risk), 행동의도(Behavioral Intention). I. 서. 론. 2020년 1월부터 시작하여 전 세계적으로 확산된 코로나 팬데믹 사태는 관광산업 에 심각한 타격을 주고 있다. 특히 크루즈여행은 2020년 2월 일본 요코하마 항구에 기항 중이던 다이아몬드 프린세스호의 선내 집단 코로나 감염 사태로 인하여 크루 즈선박이 ‘떠다니는 배양접시(floating. petri dish)’라는 언론사들의 대대적인 보도를 통해 크루즈여행에 대한 일반인들의 부정적인 인식이 널리 확산되었다. 당시 각 언 � 광주여자대학교 항공서비스학과 교수,. e-mail: [email protected].

(2) 44코로나 팬데믹 시대의 크루즈여행 언론보도가 위험지각과 행동의도에 미치는 영향 연구. 론사들은 전 세계를 항해 중이던 크루즈선박에서 하선하지 못 하고 바다에 표류하 고 있던 자국민들의 철수를 위해 전세기를 투입하는 등의 긴박한 조치를 취하였고 이는 대대적으로 언론을 통해 보도되었으며 결과적으로 크루즈여행은 감염병에 매 추 취약하며 위험한 여행으로 인식되는 계기를 가져왔다. 그리고 크루즈여행에 대 한 크루즈여행객들에 대한 사회의 부정적 시선을 보내는 등의 부정적 인식이 널리 확산되어 있는 실정이다. 어떠한 대상이나 사건·사고 등에 대한 언론보도나 온라인에서 유통되는 정보는 소비자의 구매의사결정 중 정보탐색 단계에 있어 매우 강력한 영향을 지니며, 어떤 상품에 대해 부정적인 언론보도는 상품에 대해 매우 결정적인 타격을 초래할 수 있다(정은유,. 2020). 특히 재난이나 재해, 환경 등에 대한 위험지각은 복잡한 과정 을 거쳐 형성되는데, 이 과정 중 관련 언론보도는 사회적으로 위험을 확산시키고 일반인들의 인식에 많은 영향을 미친다(Duckett & Busby, 2013). 위험지각(risk perception)은 자신이 하는 구매 등의 특정행위의 결과가 부정적일 수 있다는 가능성을 자각하는 것을 의미하는 것으로(Chew & Jahari, 2014) 크루즈 여행에 대한 위험요인으로는 안전적, 성과적, 경제손실, 시간손실적 , 사회심리적, 신체적 측면에서 연구되었다(백안젤라, 2017). 이후 코로나19라는 전 세계적 팬데믹 상황을 겪으며 크루즈여행 위험요인에 대한 지각 수준 강도가 변화될 것이다. 무엇 보다 크루즈여행의 방역과 위생관리, 관광활동의 제한, 선내서비스의 축소나 제한 등에 대한 우려가 코로나 이전보다 강력하게 인식될 수 있을 것이라 추측할 수 있 다. 따라서 팬데믹을 경험한 잠재적 크루즈관광객들이 크루즈여행에 대한 어떤 위 험요인들을 지각하는지, 그리고 이들이 접하는 언론보도 수준이 크루즈여행 위험 지각에 어떠한 영향을 주는지, 이러한 위험지각요인들은 향후 크루즈여행에 대한 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지 등의 연구가 필요한 시점이라 할 수 있다.. 하지만 아직까지 국내 관광학 분야에 있어서 여행에 대한 언론보도가 그 여행에 대한 위험지각이나 관광행동의도에 미치는 영향을 다룬 연구는 매우 미비한 상황 이다. 특히 크루즈여행은 특수목적관광활동의 한 형태로 일반여행에 비해 수요시 장이 작고 언론의 관심도가 낮은 편이었으나 코로나 사태로 인하여 관련된 언론보 도가 늘어났다. 따라서 본 연구는 코로나로 증가한 크루즈여행에 대한 언론보도가 잠재적인 크루즈여행객들에게 어떠한 위험요인을 지각하는 데 영향을 주었으며 추 후 크루즈여행에 대한 관광행동의도는 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 한다. 본 연구 결과를 통하여 잠재적 크루즈관광객들의 크루즈여행에 대한 행동의도 형 성에 있어 관련 언론보도나 크루즈상품 공급조직의 대처가 어떠해야 하는지 논의 하고자 한다..

(3) 해양관광학연구 제14권 제1호(통권 제33호) 45. II. 이론적 연구. 1. 크루즈 관련 언론보도. 2020년 초반부터 전 세계적으로 확산된 코로나 팬데믹 사태는 전 세계 관광산업 에 심각한 타격을 주고 있는 상황이다. 특히 크루즈여행은 2020년 2월 일본 요코하 마 항구에 기항 중이던 다이아몬드 프린세스호의 선내 집단 코로나 감염 사태로 인하여 크루즈선박이 ‘떠다니는 배양접시(floating. petri dish)’라는 언론사들의 대대. 적인 보도를 통해 크루즈여행에 대한 일반인들의 부정적인 인식이 널리 확산되었 다. 김태종(20210)은 코로나19 확산 초기인. 2020년 3월까지 보도된 뉴스 빅데이터 를 활용하여 감염병 위기경보 단계별(관심-주의-경계-심각)로 토픽모델링 분석을 통해 총 20개의 토픽을 도출하였는데, 이 중 크루즈선 집단감염에 대한 각국 대응 현황이 주요 토픽으로 확인되었다. 당시 일본정부의 크루즈선 집단 감염 사태를 시 작으로 각 국가들이 크루즈선에 갇혀 있던 자국민들을 철수시키는 내용들이 주를 이루고 있다. 이후 크루즈선박 내 집단 감염이나 크루즈 선내 방역관리 취약성 등 크루즈여행에 부정적인 보도가 지속되고 있는 실정이다.. TV, 신문, 라디오, 인터넷 등과 다양한 같은 매체를 통해 사실을 전달하 는 역할을 담당한다. 관광상품이나 관광목적지를 선택하고 구매행동을 하는 데 있 언론은. 어서 소비자는 관광목적지나 관광상품과 관련된 정보의존도가 높다는 점에서 관광 산업은 정보의존 산업으로 분류된다(Poon,. 1993). 따라서 관광소비자는 관광상품. 구매결정 과정에서 불확실성과 위험을 감소시키고 편익을 극대화하기 위하여 대중 매체, 인터넷 등과 같은 여러 정보매체를 활용하여 정보를 수집하고 관광상품의 구 매의사결정을 하게 된다(Fodness. & Murray, 1997). 동시에 언론보도에 다뤄진 관 광목적지나 관광상품 등은 개인의 태도나 인식, 나아가 행동에 영향을 주며 관광목 적지의 브랜드나 이미지를 형성하는 데 중요한 역할을 담당한다(김태훈·변정우, 2017). 특히 재난이나 재해, 환경 등에 대한 위험지각은 복잡한 과정을 거쳐 형성되는 데, 이 과정 중 관련 언론보도는 사회적으로 위험을 확산시키고 일반인들의 인식에 많은 영향을 미친다(김영욱·이현승·이혜진·장유진, 2015; 박정연·김남조, 2019). 재 난 등의 사건·사고, 특정 여행형태에 대한 언론보도와 관광객의 행동의도 간 영향 관계를 검증한 연구들을 살펴보면 다음과 같다. 김진옥·김남조(2013)는 기후변화에 대한 언론보도가 기후변화 위험요인과 관광행 동의도 간 영향을 확인한 결과 대중매체는 행동의도에 영향을 미친다는 사실을 확 인하였다. 박정연·김남조(2019)는 미세먼지와 관련된 보도가 미세먼지 위험지각과.

(4) 46코로나 팬데믹 시대의 크루즈여행 언론보도가 위험지각과 행동의도에 미치는 영향 연구. 국내관광 행동의도에 미치는 영향 연구를 통해 미세먼지와 관련된 언론보도가 미 세먼지에 대한 사회적 위험, 신체적 위험, 경제적 위험, 그리고 국내관광 행동의도. 에 긍정적인 영향을 미친다는 사실을 확인하였다. 그 연구를 통해 관광객들은 미세 먼지에 대한 언론보도를 통해 미세먼지에 대한 위험요인을 지각하게 되고 국내관 광 행동의도에도 영향을 미친다는 것이다. 정은유(2020)는 항공사의 서비스와 안정 성과 관련된 부정적인 언론보도가 항공사 이미지에 부정적인 영향을 미친다는 사 실을 연구하였다.. 2. 크루즈여행에 대한 위험지각 위험지각(risk. perception)은 자신이 하는 구매 등의 특정행위의 결과가 부정적일 수 있다는 가능성을 자각하는 것을 의미하는 것으로(Chew & Jahari, 2014) 주로 소 비자행동을 이해하고 예측하는 중요변수로 인식되고 있다. 학자들은 위험지각을 개인이 선택한 후 발생되는 결과의 불확실성으로 인해 생기는 손실의 중요성 정도 및 기대치(Roehl. & Fesenmaier, 1992) 혹은 구매 결정에 대한 결과를 예측하지 못 할 때 직면하게 되는 불확실성(Williams & Noyes, 2007)이라 설명하였다. 관광학자들은 관광객의 위험지각에 대해 다음과 같이 정의하고 있다. 우선 이진 호(2012)는 여행서비스 구매 중 나타나는 불안감 및 위험을 인지하는 정도라 설명 하였고, 조용(2017)은 의료관광에 대한 위험지각이란 의료관광의 결과가 부정적일 수 있다는 불확실성을 인지하는 것이라 설명하였다. 백안젤라(2017)는 크루즈여행 에 대한 위험지각이란 크루즈여행 선택 후 여행성과에 대한 불확실성이자 결과로 발생되는 손실의 중요성이라 하였고, 김상범·최기현·배준호(2018)는 관광객이 여행 상품 선택할 때 지각하는 심리적인 위험이라 하였다.. 특정 대상에 대한 위험지각은 구매형태, 판매처 유형에 따라 다르게 발생되며. (Dowling, 1986), 동일한 상황에서도 개인별 성향과 위험 수용 정도에 따라 위험을 지각하는 정도가 다를 수 있다. 위험 수용력이 높은 사람은 위험을 기꺼이 수용하 는 태도를 보이지만 위험 수용력이 낮은 사람들은 위험지각 자체를 줄이기 위해 노력하게 된다는 것이다(Dowling,. 1986). 소비자가 제품구매를 결정하는 과정에서 구매성과에 대한 불확실성 때문에 위험을 인지할지라도, 모든 개인이 똑같은 수준 의 위험을 지각하는 것이 아니므로 위험은 개인별로 상대적이고 주관적인 특성이 있다(최정희,. 2018). 따라서 객관적으로 동일한 조건과 상황에서 동일한 위험이 실. 재할지라도 개인이 이것을 주관적으로 위험요인으로 지각하는 경우에만 위험지각 이 성립될 수 있다.. 위험지각과 관련된 연구는 경영 및 마케팅, 소비자심리학, 관광학 등 다양한 분. 야로 확산되어 연구되고 있다.. Rohel & Fesenmaier(1992)는 위험지각요인으로 장 비적, 금전적, 심리적, 신체적, 만족적, 사회적, 시간적 위험으로 구분하였고 Bhukya & Singh(2015)는 소비자의 위험지각요인으로 성과적, 신체적, 사회적, 심리.

(5) 해양관광학연구 제14권 제1호(통권 제33호) 47. 적, 금전적, 시간적 위험으로 구분하여 연구하였다. 최해수·김정훈·이상건(2010)은. 해외여행에 대한 지각된 위험으로 금전적, 신체적, 사회심리적, 시간손실적 위험으 로 구분하였으며, 이효지(2013)는 의료관광에 대한 위험요인으로 기능적, 신체적,. 재무적, 사회심리적, 시간손실위험으로 구분하였다. 이인옥(2015)은 음식관광에 대. 한 위험요인을 심리적, 사회적, 건강, 가치로 구분하였고 조용(2017)은 의료관광에 대한 위험요인을 사회심리적, 재무적, 신체적, 기능적으로 구분하였다. 또한 크루즈 여행의 위험지각요인 연구를 살펴보면 백안젤라(2017)는 안전적 위험, 성과적 위험,. 경제손실 위험, 시간손실적 위험, 사회심리적 위험으로 구분하였고, 유다종·김창수. (2021)는 신체적 위험, 사회적 위험, 재무적 위험, 시간손실위험으로 구분하였다.. 사회심리적 위험이란 자신의 구매결정에 대한 주변의 부정적 평가에 대한 불안 감 또는 준거집단의 기준에 부합하지 않을 수 있다는 걱정을 의미하며(박은영,. 2005) 자신의 구매결정이 주위 평판이나 사회적 지위, 자신의 이미지에 부정적 영 향을 미칠 수 있다고 지각함으로써 겪게 되는 심리적 후회를 의미한다(백안젤라, 2017). 코로나19를 경험하면서 크루즈여행은 코로나 확산에 매우 취약한 여행으로 인식되고 있으므로 코로나 시대와 포스트 코로나 시대에 크루즈여행을 하는 것은 주변의 부정적인 시선을 받을 수도, 자신의 평소 이미지에도 맞지 않을 수 있다는 우려가 있을 수 있을 것이다.. 전 세계적으로 확산된 코로나로 인해 그 어느 때보다 여행 중 방역과 위생 및 보건안전에 대한 우려가 높아지고 있는 상황이라 할 수 있는 만큼 잠재적 크루즈 여행객들은 크루즈여행 중 전염병의 감염 우려, 크루즈선박의 방역 및 위생 관리. 등에 대한 우려가 어느 때보다 높다 할 수 있다. 보건관리 및 방역 준수가 엄격해 짐에 따라 기존에 크루즈여행 중 경험할 수 있었던 여러 서비스나 선내 활동 등이 제한적으로 제한될 가능성이 있으므로 크루즈여행에 대한 성과 측면에서 우려 역 시 중요 위험지각요인이라 할 수 있다. 이런 과정 속에서 크루즈여행에 지불한 비. 용이 결과적으로 금전적, 시간적 측면에서 손실을 가져올 가능성이 존재하므로 경 제손실적 위험요인 역시 잠재적 크루즈여행객이 지각하는 위험요인의 하나라 할 수 있을 것이다. 따라서 본 논문에서는 앞서 살펴본 선행연구를 바탕으로 잠재 크루즈여행객들이 지각하는 위험이란 크루즈여행 선택에 있어서 크루즈여행 성과에 대한 불확실성 및 위험을 인지하는 것으로 정의하고 구성요인을 보건안전위험, 성과위험, 사회심 리위험, 경제손실위험의 네 가지로 도출하여 연구하였다.. 3. 행동의도 행동의도(behavioral. intention)이란 개인의 주관적 상태를 뜻하며 관광객이 어떠. 한 대상에 대한 태도를 선택한 후 특정 미래 행동으로 표출하려는 개인의 신념이 자 의지로 이해할 수 있다(송광인·최효·정총화,. 2019). 행동의도는 고객이 최종적으.

(6) 48코로나 팬데믹 시대의 크루즈여행 언론보도가 위험지각과 행동의도에 미치는 영향 연구. 로 상품의 구매행동을 하기 직전 단계라 할 수 있으므로, 본 연구 개념에 대한 연 구는 소비자 행동을 중요시하는 마케팅 분야에서 자주 연구되고 있다(조은혜,. 2016, 박재연, 2020; 박향자, 2020). 즉, 행동의도란 고객이 갖는 태도와 실제 행동 간 중간적 매개역할을 하며 형성된 태도를 바탕으로 미래 행동으로 나타내고자 하 는 의지라 할 수 있다(유순호·안대희,. 2019). Boulding, Kalra, Staelin, &. Zeithaml(1993)에 따르면 행동의도는 재방문의도와 긍정적 구전의 제공의지로 구성 된 개념이며 Kozak & Rimmington(2000)은 행동 상의 의도, 긍정 구전, 재방문의 도로 구성된 개념이라 하였다. 또한 조은혜(2016)는 긍정적 추천의도와 재구매의도, 재방문의도를 포괄하는 개념이라 주장하였다. 본 연구에서 크루즈여행에 대한 행 동의도란 잠재적인 크루즈관광객의 행동을 예측하는 중요 변수로서 크루즈여행에 대한 미래 구매행동 의지 및 계획으로 정의하였다.. Ⅲ. 연구방법. 1. 연구모형 및 가설 설정 1) 연구모형 본 연구는 크루즈여행에 대한 언론보도가 잠재적인 크루즈여행객들에게 어떠한 위험요인을 지각하는 데 영향을 주었으며 크루즈여행에 대한 관광행동의도는 어떠 한 영향을 미치는지 확인하고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 크루즈여 행에 대한 언론보도, 크루즈여행 위험지각, 행동의도 간 관계를 규명하고자 하며. <그림 1>과 같이 연구모형을 설정하였다.. <그림 1> 연구모형. 2) 연구가설 재난이나 재해, 환경 등에 대한 언론보도는 사회적으로 위험을 확산시키고 일반.

(7) 해양관광학연구 제14권 제1호(통권 제33호) 49. 인들의 인식에 많은 영향을 미친다(박정연·김남조,. 2019). 김진옥·김남조(2013)는 기. 후변화에 대한 언론보도가 행동의도에 영향을 미친다는 사실을 확인하였고 정은유. (2020)는 항공사 관련 부정적 언론보도가 항공사 이미지에 부정적인 영향을 미친다 는 사실을 연구하였다. 박정연·김남조(2019)는 미세먼지 관련 보도가 미세먼지에 대한 사회적 위험, 신체적 위험, 경제적 위험, 그리고 국내관광에 대한 행동의도에 긍정적인 영향을 미친다는 사실을 확인하였다. 한편, 관광학 분야에서 특정 여행형태, 관광목적지에 대한 위험지각이 관광객의 행동의도에 영향을 미친다는 사실은 여러 학자들에 의해 연구되었다(Chen, Htaik, Hiele & Chen, 2017; 오미숙·오미영, 2013; 박정연·김남조, 2019; 유다종·김창수, 2021). 이미혜(2019)는 개별여행의 경제적 위험, 신체적 위험, 심리적 위험, 사회적 위험이 재이용의도에 부정적인 영향을 미친다는 것을 연구하였고, 권해윤·원지영 (2020)은 관광지에 대한 경제적 위험과 기능적 위험이 관광객의 방문의도에 부정적 영향을 미친다는 사실을 연구하였다. 또한 유다종·김창수(2021)는 크루즈여행에 대 한 신체적 위험과 사회적 위험요인이 크루즈관광객의 관광의사결정에 부정적인 영 향을 미친다는 사실을 연구하였다.. 따라서 크루즈여행에 대한 언론보도, 크루즈여행에 대한 위험지각, 행동의도 간. 다음과 같은 가설을 설정하였다.. H1, 크루즈여행에 대한 언론보도는 크루즈여행에 대한 위험지각에 유의한 영향 을 미칠 것이다. H2. 크루즈여행에 대한 언론보도는 크루즈여행 행동의도에 유의한 영향을 미칠 것이다. H3. 크루즈여행에 대한 위험지각은 크루즈여행 행동의도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 2. 측정도구 앞서 검토한 언론보도(곽은아·한동섭,. 2015; 박정연·김남조, 2019), 위험지각(Chen et al., 2017; 박정연·김남조, 2019; 유다종·김창수, 2021), 행동의도(조은혜, 2016; 송 광인 외, 2019) 관련 선행연구 검토를 통해 본 연구의 언론보도, 크루즈여행 위험지 각, 행동의도의 측정항목을 분석·수정하여 언론보도 3개 항목과 위험지각 14개 항 목, 행동의도 3개 항목을 선정하였다. 총 20개 측정항목은 리커트 5점 척도인 “전 혀 그렇지 않다(1)”, “그렇지 않다(2)”, “보통이다(3)”, “그렇다(4)”, “매우 그렇다 (5)”로 측정하였다. 설문응답자들의 일반적 특성을 파악하기 위하여 성별, 학력, 결 혼여부, 연령의 4개 항목을 명목척도로 구성하였다..

(8) 50코로나 팬데믹 시대의 크루즈여행 언론보도가 위험지각과 행동의도에 미치는 영향 연구. 3. 자료 수집 및 분석 연구기간 중 코로나 바이러스 확산 위험에 따른 정부의 대면활동 금지조치에 따 라 대면방식로 설문지를 수거하기가 현실적으로 어려운 관계로 본 연구는 온라인 으로 설문조사를 실시하였다. 최근 5년 간 해외여행을 경험한 성인 남녀를 대상으. 로 온라인 설문 전문기관을 통해 설문을 시행하였고, 추가로 본 연구자가 재직하고. G대학교 재학생들과 교직원들, 연구자와 친분이 있는 여행사 임원들의 도움 을 받아 여행사 고객들에게 설문지를 배포하였다. 설문조사는 2020년 11월 1일부터 30일까지 한 달 간 실시하였으며 최종적으로 334건이 수집되었다. 수집된 설문자료 는 데이터 코딩과 데이터 클리닝 과정을 거쳐 통계패키지프로그램인 SPSS v.22.0을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석, 다중회귀분석, 회귀분석을 실 시하였다. 있는. Ⅳ. 실증분석. 1. 표본의 일반적 특성 설문응답자의 인구통계적 특성을 분석하기 위하여 빈도분석을 실시한 결과 <표. 1>과 같다. 성별은 남성이 135명으로 40.4%, 여성이 199명으로 59.6%를 차지하는 것으로 나타나 여성이 남성보다 비교적 높은 비율을 보이고 있다. 결혼 여부는 기 혼이 137명으로 41.0%, 미혼이 197명으로 59.0%를 차지하는 것으로 나타나 미혼이 기혼보다 높은 분포를 보이고 있다. 연령은 20대가 85명으로 25.4%, 30대가 98명으 로 29.3%, 40대가 100명으로 29.9%, 50대 이상이 51명으로 15.3%로 나타나 20대, 30대, 40대의 비율이 유사하게 나타났으며, 학력의 경우 고졸 이하가 73명으로 21.9%, 전문대 졸업이 84명으로 25.1%, 4년제 졸업자가 134명으로 40.1%, 대학원 재학 이상이 43명으로 9.9%를 차지하는 것으로 나타났다. <표 1> 조사대상자들의 일반적 특성. (응답자수: 334명) 비고 성별. 구분. 빈도수. 비율. 남성. 135 199 73 84 134 43. 40.4 59.6 21.9 25.1 40.1 12.9. 여성 고졸 이하. 학력. 전문대 졸업. 4년제 졸업 대학원 이상. 비고 결혼여부. 연령. 구분. 빈도수. 비율. 기혼. 137 197 85 98 100 51. 41.0 59.0 25.4 29.3 29.9 15.3. 미혼. 20대 30대 40대 50대 이상.

(9) 해양관광학연구 제14권 제1호(통권 제33호) 51. 2. 측정척도의 타당성과 신뢰도 분석 선행연구를 바탕으로 도출한 설문항목의 신뢰성과 타당성을 검증하기 위하여 언 론보도, 크루즈여행 위험지각, 행동의도의 측정항목을 베리맥스회전방식과 아이겐. 1.0 이상인 요인으로 한정하여 통계패키지프로그램인 SPSS v.22.0을 이용하여 탐색적 요인분석을 실시하였다. 언론보도 3개 항목에 대한 탐색적 요인분석 결과 총 분산설명력이 80.092%이 고, KMO값은 기준값인 0.5보다 큰 0.728로 도출되었으며, Bartlett 구형성 검증치 결과는 χ²=524.259(p<0.000)로 통계적으로 유의하게 나타났다. 언론보도의 신뢰도 를 분석하기 위해 Cronbach’ α값을 분석한 결과 기준치인 0.874로 분석되어 언론 보도 측정항목에 대한 신뢰성을 확인하였다. 코로나 시대의 크루즈여행에 대한 위험지각요인은 보건안전, 사회심리, 성과, 경 제손실의 4개 하위요인으로 구분되었다. 위험지각요인의 총 분산설명력은 67.398% 이고 KMO값은 0.807, Bartlett 구형성 검증치 결과는 χ²=1782.245(p<0.000)로 통계 적으로 유의하게 나타났다. 각 요인의 신뢰도계수 분석 결과 보건안전위험이 0.845, 사회심리위험이 0.771, 성과위험이 0.768, 경제손실위험이 0.788로 분석되어 크루즈 여행 위험지각의 측정항목에 대한 신뢰성을 확인하였다. 크루즈여행의 행동의도에 대한 요인분석 결과 총 분산설명력이 81.014%이고, KMO값은 0.734, Bartlett 구형성 검증치 결과는 χ²=553.541(p<0.000)로 통계적으로 유의하게 분석되었다. 행동의도의 신뢰도 계수는 0.883으로 행동의도의 측정항목에 대한 신뢰성을 확인하였다. 값. <표 2> 요인분석 및 신뢰도 분석 요인명. 변수. 요인적재량 아이겐값. 언론보도를 통해 크루즈여행 중 코로나 확산 위험성에 대해 알고 있다.. .919. 크루즈여행 언론보도를 통해 크루즈여행 중 코로나 언론보도 감염 가능성을 알고 있다.. .889. 언론보도를 통해 크루즈 선내 방역에 대해 알고 있다.. 2.403. %분산. 신뢰도. 80.092. .874. .876. Sum of Variance=80.092%, KMO=0.728, χ²=524.259, df=3, Sig=.000 크루즈선박 내에서 감염병 전염이 우려된다. 크루즈선박 안에는 응급상황에 대한 선내 보건안전 의료시설이 걱정된다. 위험 코로나로 인하여 크루즈선박의 위생 관리가 코로나 이전보다 더 걱정된다. 다른 여행보다 크루즈여행은 감염병에 더. .862 .849 .787 .770. 4.348. 31.056. 0.845.

(10) 52코로나 팬데믹 시대의 크루즈여행 언론보도가 위험지각과 행동의도에 미치는 영향 연구 취약할 것 같다. 코로나가 종식된 이후에도 크루즈여행에 대한 주변의 부정적인 시선이 걱정된다. 기항지 주민들의 크루즈승객들에 대한 사회심리 부정적 시선이 우려된다. 크루즈여행을 하는 것은 당분간은 위험 사회적으로 바람직하지 않은 것 같다. 크루즈여행을 같이 할 동행인을 찾기가 어려울 것 같다. 선내 방역 강화로 인해 크루즈 선내 활동이 축소될 것 같다. 성과위험 선내 방역 강화로 크루즈 선내 레스토랑을 제대로 이용하지 못할 것 같다. 크루즈여행이 만족스럽지 못할 것 같다. 코로나로 인하여 크루즈여행 취소와 변경이 빈번할 것 같다. 경제손실 코로나로 인한 크루즈여행의 변경 및 위험 취소로 인하여 금전적 손실이 우려된다. 코로나로 인한 크루즈여행 취소 및 변경으로 인하여 시간적 손실이 우려된다.. .844 .734 .670. 2.475. 17.675. 0.771. 1.586. 11.331. 0.768. 1.027. 7.335. 0.788. .659 .838 .816 .660 .830 .814 .794. Sum of Variance=67.397% KMO=0.807, χ²=1782.245, df=91, Sig=.000 .914 .912 2.430 81.014 .873. 나는 추후 크루즈여행을 할 용의가 있다. 나는 추후 크루즈여행을 할 계획이 있다. 행동의도 나는 추후 크루즈여행을 위해 시간과 돈을 투자할 용의가 있다.. 0.883. Sum of Variance=81.014%, KMO=0.734, χ²=553.541, df=3, Sig=.000. 3. 조사대상자 특성에 따른 위험지각 비교 조사대상자들의 일반적 특성 이외에 추가적으로 조사대상자의 성별, 결혼여부,. 연령, 학력의 인구통계적 특성에 따른 크루즈여행 위험지각 수준의 차이를 분석하. t-test 분석과 ANOVA 분석을 실시하였다. 그러나 성별에 따 른 위험요인 평균값 차이만이 통계적으로 유의한 것으로 분석되었다. 성별에 따른 독립표본 t-test 분석 결과 여성이 보건안전, 성과, 경제손실 위험에 있어 남성보다 비교적 높게 지각하고 있는 것으로 나타났다. 기 위하여 독립표본. <표 3> 성별에 따른 크루즈여행 위험지각 차이 분석. N. 평균. 표준 편차. 표준오차 평균. 여성. 135 199 135 199. 4.0667 4.4849 2.2722 2.3769. .94494 .66697 .84170 .89537. .08133 .04728 .07244 .06347. 남성. 135. 2.4988. .95840. .08249. 구분 보건안전위험 사회심리위험 성과위험. 남성 여성 남성. 유의수준. -4.742*** -1.074 -2.573*.

(11) 해양관광학연구 제14권 제1호(통권 제33호) 53 여성 경제손실위험. 남성 여성. 199 135 199. 2.7789 3.2938 3.6717. .98827 1.00418 .86032. .07006 .08643 .06099. -3.679***. *p<0.05, **p<0.01, ***p<0.001. 4. 상관관계 분석 본 연구에서 사용한 각 변수 간 상관성을 파악하기 위하여 상관분석을 실시하였 다. 상관계수는 피어슨 상관계수값을 사용하였는데, 분석 결과 본 연구의 변수 간. 0.116~0.507의 범위까지 분석되어 대부분 변수들 간 일정 수준의 상 관성을 갖는 것으로 나타났다. 언론보도는 보건안전위험, 사회심리위험, 성과위험, 경제손실위험 간 긍정적인 상관성을 보이고 있으며, 언론보도와 크루즈여행의 행 동의도는 부정적인 상관성을 갖는 것으로 나타났다. 또한 크루즈여행 위험지각요 인들과 행동의도는 부정적인 상관성을 갖는 것으로 분석되었다. 상관계수값이. <표 4> 변수 간 상관관계 분석 크루즈여행 언론보도. 보건안전 위험. 사회심리 위험. 성과위험. 경제손실 위험. 크루즈여행 언론보도. 1. 보건안전위험. .339**. 1. 사회심리위험. .306**. 0.084. 1. 성과위험. .440**. .288**. .507**. 1. 경제손실위험. .279**. .254**. .337**. .280**. 1. 행동의도. -.229**. -.143**. -.341**. -.221**. -.116*. 행동의도. 1. **p<0.01. 5. 가설검증 1) 가설 1. 크루즈여행 언론보도가 크루즈여행 위험지각에 미치는 영향 크루즈여행 언론보도와 크루즈여행 위험지각 간 회귀분석을 실시한 결과 <표. 와 같다. 회귀모형의 적합성 확인을 위한 F값은. 5>. 43.070(p<0.000)으로 통계적으로 유 의수준을 확인하였고, 회귀모형의 설명력(R²)이 11.5%로 분석되었으며, 언론보도(β =0.339, t=6.568, p<0.001)는 보건안전위험에 통계적으로 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 크루즈여행 언론보도와 사회심리위험 간 회귀모형은 F값 34.306(p<0.000)으로 통.

(12) 54코로나 팬데믹 시대의 크루즈여행 언론보도가 위험지각과 행동의도에 미치는 영향 연구. 계적으로 유의수준을 확인하였고, 회귀모형의 설명력(R²)이 언론보도(β=0.306,. 9.4%로 분석되었으며,. t=5.857, p<0.001)는 사회심리위험에 통계적으로 유의한 긍정적 인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 크루즈여행 언론보도와 성과위험 간 회귀모형은 F값 79.839(p<0.000)으로 통계적 으로 유의수준을 확인하였고, 회귀모형의 설명력(R²)이 19.4%로 분석되었으며, 크 루즈여행 언론보도(β=0.440, t=8.935, p<0.001)는 성과위험에 통계적으로 유의한 긍 정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 마지막으로 크루즈여행 언론보도와 경제손실위험 간 회귀모형은 F값 28.100(p<0.000)으로 통계적으로 유의수준을 확인하였고, 회귀모형의 설명력(R²)이 7.8%로 분석되었으며, 크루즈여행 언론보도(β=0.279, t=5.301, p<0.001)는 경제손실 위험에 통계적으로 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. <표 5> 크루즈여행 언론보도와 크루즈여행 위험지각 간 회귀분석 결과 독립변수. 종속변수. (상수) 보건안전위험. (상수) 사회심리위험 크루즈여행 언론보도. (상수) 성과위험. (상수) 경제손실위험. *: p<0.5, **: p<0.01, ***: p<0.001. 비표준화 계수 β. 3.338 0.278 Adjusted 1.389 .269 Adjusted 1.133 .436 Adjusted 2.592 .263 Adjusted. 표준화 계수. 표준오차. 0.155 0.42 R²=0.115, .168 .046 R²=0.094, .178 .049 R²=0.194, .182 .050 R²=0.078,. β. t. 21.566 0.339 6.563*** F=43.070, Sig=.000 8.276 .306 5.857*** F=34.306, Sig=.000 6.360 .440 8.935*** F=79.839, Sig=.000 14.274 .279 5.301*** F=28.100, Sig=.000. Sig. .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000. 2) 크루즈여행 위험지각이 행동의도에 미치는 영향 크루즈여행 위험지각과 행동의도 간 다중회귀분석을 실시한 결과 <표. 다. 회귀모형의 적합성 확인을 위한 F값은. 6>과 같. 12.380(p<0.000)으로 통계적으로 유의수 준을 확인하였고, 회귀모형의 설명력(R²)이 13.1%로 분석되었다. 보건안전위험(β =-0.115, t=-2.082, p<0.05)과 사회심리위험(β=-0.326, t=-5.271, p<0.001)이 행동의도 에 통계적으로 유의한 부정적인 영향을 미치는 것을 확인하였으나 성과위험과 경 제손실위험 영향을 미치지 않는 것을 확인하였다..

(13) 해양관광학연구 제14권 제1호(통권 제33호) 55. <표 6> 크루즈여행 위험지각과 행동의도 간 회귀분석 결과 비표준화 계수 β. (상수) 보건안전위험 사회심리위험 성과위험 경제손실위험. 표준화 계수. 표준오차. β. 4.653 .350 -.156 .075 -.115 -.415 .079 -.326 -.036 .071 -.032 .038 .067 .032 Adjusted R²=0.131, F=12.380, Sig=.000. t. Sig.. 13.296 -2.082* -5.271*** -.506 .568. .000 .038 .000 .613 .571. *: p<0.5, **: p<0.01, ***: p<0.001. 3) 크루즈여행 언론보도가 크루즈여행 행동의도에 미치는 영향 크루즈여행 언론보도와 크루즈여행 행동의도 간 회귀분석을 실시한 결과 <표. 과 같다. 회귀모형의 적합성 확인을 위한 F값은. 7>. 18.360(p<0.000)으로 통계적으로 유 의수준을 확인하였고, 회귀모형의 설명력(R²)이 5.2%로 분석되었으며, 언론보도(β =-0.229, t=-4.285, p<0.001)는 행동의도에 통계적으로 유의한 부정적인 영향을 미치 는 것을 확인하였다. <표 7> 크루즈여행 언론보도와 행동의도 간 회귀분석 결과 독립변수. (상수) 언론보도. 비표준화 계수 β. 표준오차. 표준화 계수 β. 3.948 .218 -.256 .060 -.229 Adjusted R²=0.052, F=18.360, Sig=.000. t. Sig.. 18.070 -4.285***. .000 .000. *: p<0.5, **: p<0.01, ***: p<0.001. Ⅴ. 결론과 제언 본 연구는 코로나로 증가한 크루즈여행에 대한 언론보도가 잠재적인 크루즈여행 객들에게 어떠한 위험요인을 지각하는 데 영향을 주었으며 추후 크루즈여행에 대 한 관광행동의도는 어떠한 영향을 미치는지를 확인하는 데 연구의 목적이 있으며, 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.. 첫째, 크루즈여행 위험지각은 보건안전위험, 사회심리위험, 성과위험, 경제손실위. 험으로 도출되었으며 인구통계적 특성에 따른 크루즈여행 위험지각 수준의 차리를 분석한 결과 전반적으로 여성이 남성보다 크루즈여행에 대한 위험을 보다 높게 인.

(14) 56코로나 팬데믹 시대의 크루즈여행 언론보도가 위험지각과 행동의도에 미치는 영향 연구. 식하고 있는 것으로 나타났다. 즉, 크루즈여행에 대한 행동의도를 높이기 위해서는 보다 여성고객 친화적인 접근방식을 통해 크루즈여행 위험지각을 낮출 수 있는 방 안이 효과적일 것이라 판단된다.. 둘째, 크루즈여행 관련 언론보도는 크루즈여행에 대한 보건안전, 사회심리, 성과,. 경제손실 측면의 위험지각 수준을 높이고 행동의도를 낮춘다는 사실을 확인하였 다. 즉, 언론보도를 통해 선박 내 방역조치를 비롯하여 크루즈여행에 대한 감염병 확산 및 감염 실태를 빈번하게 접할수록 크루즈여행의 위험성을 크게 지각한다는 것이다. 동시에 언론보도를 통해 크루즈여행에 대한 뉴스를 많이 접할수록 크루즈 여행에 대한 행동의도가 낮아진다는 결과를 의미한다. 코로나 이전에는 크루즈여. 행과 관련된 언론보도를 국내에서는 자주 접할 수 없었으나 코로나 이후에는 몇몇 대규모 감염사태와 관련된 대대적인 언론보도로 매우 부정적인 이미지가 형성되었 고 감염병에 취약하다는 인식을 확산시켰다. 이런 불상사 이후에 크루즈선사들과 세계크루즈선주협회, 항만당국 등은 터미널, 선박, 기항지에서의 엄격한 방역 지침. 을 수립하고 실행하고 있는 상황이다. 그럼에도 이러한 후속 언론보도는 거의 찾아. 보기 힘든 실정이므로, 국내 여행업체, 해외 크루즈선사의 한국지사, 그리고 우리나 라 중앙정부와 항만을 보유한 지자체 등의 유기적 협력체계 구축을 통해 엄격한 방역지침을 수립하고 이를 적극적으로 홍보하는 것이 중요하다. 해양수산부와 지 자체들이 기존에 추진하던 크루즈체험단의 확대 운영을 통해 크루즈여행에 대한 우려를 완화시킬 수 있을 것이며 이에 대한 적극적이고 긍정적인 언론보도를 유 도·확산하는 것이 중요할 것이라 판단된다.. 셋째, 크루즈여행에 대한 보건안전위험과 사회심리위험을 높게 지각할수록 크루. 즈여행에 대한 행동의도를 낮춘다는 사실을 확인하였다. 이는 곧 크루즈여행 중 감 염병 전염 및 확산에 대한 우려나 주변의 시선 등에 대한 우려와 걱정이 클수록 크루즈여행에 대한 행동의도가 저하된다는 것을 의미한다. 크루즈여행에 대한 보. 건안전적, 사회심리적 측면에서 발생되는 걱정은 크루즈여행 중 감염이 발생하지. 않는 감염 청정지역이 일정기간 지속된다면 자연스럽게 사라질 수 있을 것이며, 이 를 위해서는 철저한 방역과 함께 이를 대내외적으로 알릴 수 있는 적극적인 언론 대응이 중요할 것이라 판단된다. 이에 앞서 언론은 대중에게 사건이나 사회적 이슈 에 대하여 객관적 사실에 기반한 정보를 제공하는 역할에 충실해야 한다. 특히 단. 순히 해당 사건에 대한 보도 기능에만 집중한 나머지 이로 인해 파생되는 여러 사 회적 문제점을 찾아내고 이를 대중들에게 알림으로써 공동적 문제해결을 위한 노 력을 주도해야 할 의무가 있다. 동시에 크루즈선사와 정부, 항만당국, 관광업체 등 코로나19 확산 방지를 위해 어떤 노력을 해야 크루즈산업 활성화를 이끌어낼 수 있는지 등의 화두를 제시함으로써 긍정적인 사회적 분위기 형성에 기여하는 것이 바람직할 것이다.. 본 연구의 학문적 의의는 다음과 같다. 아직까지 국내 관광학 연구 중 언론보도.

(15) 해양관광학연구 제14권 제1호(통권 제33호) 57. 와 관련된 연구는 내용적으로, 양적으로 매우 저조한 상황에서 본 연구는 크루즈여 행에 대한 언론보도에 따른 크루즈여행 위험지각으로의 영향관계를 실증적으로 분 석한 점에 있어서 연구의 의의가 있다고 판단된다. 또한 코로나19 팬데믹 영향으로 전 세계 관광산업의 타격이 큰 시점에서 코로나19라는 전 세계적 상황이 크루즈여 행에 대한 위험을 어떻게 높이고 향후 크루즈여행에 대한 행동의도에 어떤 영향을 미치는가에 대한 실증연구로 활용도가 있을 것이라 판단된다.. 그럼에도 본 연구는 코로나19 상황 하에서 크루즈여행에 대해 지각하는 위험요. 인들에 대한 내용으로, 향후에는 코로나 사태 전후를 비교하여 크루즈여행에 대한 위험의 지각 정도 및 전후의 변화를 분석하고 행동의도에 미치는 영향관계를 세밀 히 분석하는 것이 의미가 있을 것이다. 또한 크루즈여행의 경험 유무에 따라, 이전 여행경험 수준에 따라 인식하는 크루즈여행 위험 수준이 다를 수 있으므로 조사대 상자 세분화 연구를 통한 후속연구가 필요할 것이라 판단된다.. 참고문헌 권해윤·원지영(2020). 관광경험에 따른 관광지의 위험지각, 선호도, 방문의도의 영 향관계 차이 분석: 대구광역시를 중심으로. 관광경영연구, 99, 465-485. 김상범·최기현·배준호(2018). 관광위험지각과 태도, 구매의도 및 전환의도 간의 관 계성 연구: 서울지역 여행사 직원을 중심으로. 관광연구저널, 32(3), 69-80. 김영욱·이현승·이혜진·장유진(2015). 미세먼지 위험에 대한 수용자의 인식과 의견 형성에 관한 연구: 프로모션 기사 인식정도와 관여도에 따른 분석. 한국언 론정보학보, 52-91. 김진옥·김남조(2013). 기후변화 인식이 아웃도어레크리에이션 참여자의 행동에 미 치는 영향. 관광학연구, 37(6), 11-32. 김태종(2020). 뉴스 빅데이터를 활용한 코로나 19 언론보도 분석: 토픽모델링 분석 을 중심으로. 한국콘텐츠학회논문지, 20(5), 457-466. 김태훈·변정우(2017). 언론보도 분석을 통한 국내 관광자원활성화 방안에 관한 연 구: 빅 데이터 분석을 중심으로. 호텔경영학연구, 26(2), 19-33. 박재연(2020). 외식기업의 SNS 구전정보특성이 구매행동의도에 미치는 영향. 해양 관광연구, 13, 213-225..

(16) 58코로나 팬데믹 시대의 크루즈여행 언론보도가 위험지각과 행동의도에 미치는 영향 연구. 박정연·김남조(2019). 언론에서의 미세먼지 보도가 국내관광행동의도에 미치는 영 향-미세먼지 위험지각을 중심으로. 관광학연구, 43(8), 49-69. 박향자(2020). 합리적 행동이론을 적용한 해양관광 행동의도에 관한 연구. 해양관 광연구, 13, 129-143. 백안젤라(2017). 크루즈여행 서비스품질요인이 지각된가치와 위험, 만족 및 행동의 도에 미치는 영향 연구, 경기대학교 관광전문대학원 박사학위논문. 송광인·최효·정총화(2019). 농촌관광마을 서비스품질이 관광객의 지각된 가치와 행 동의도에 미치는 영향: 임실 치즈테마파크 사례로. 관광경영연구, 87,. 439-458.. 오미영·오미숙(2013). 관광지 위험지각에 있어서의 낙관적 편견에 대한 탐색적 연 구. 관광연구저널, 27(4), 101-118. 유다종·김창수(2021). 크루즈관광의 위험지각이 관광이미지와 관광의사결정에 미치 는 영향. 관광경영연구, 101, 269-289. 유순호·안대희(2019). 관광제약요인이 지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향. 호 텔관광연구, 21(4), 45-58. 이미혜(2019). 개별여행의 위험지각이 위험감소행동과 행동의도에 미치는 영향. 관 광경영연구, 23(3), 637-657. 이인옥(2015). 음식관광 정보원천 이용이 이미지, 지각된 위험 및 체험의도에 미치 는 영향, 경희대학교 일반대학원 박사학위논문. 이효지(2013). 의료관광의 위험지각과 위험감소, 참여의도와의 관계연구 : - 중국 잠 재고객 중심으로 -, 영남대학교 대학원 석사학위논문. 정은유(2020). 항공사의 부정적 언론보도의 사례에 따른 심각성과 브랜드 이미지와 의 영향 관계. 관광경영연구, 99, 657-673. 조용(2017). 의료관광 동기와 위험지각이 만족과 행동의도에 미치는 영향, 경기대학 교 대학원 석사학위논문. 조은혜(2016). 식공간 파사드의 적합성과 매력성이 소비자의 인지도와 행동의도에 미치는 영향, 경기대학교관광전문대학원 박사학위논문. 최정희(2018). 컨벤션 개최지 도시브랜드 개성과 이미지의 품질, 위험지각이 방문의 도에 미치는 영향, 경기대학교 서비스경영전문대학원 석사학위. 최해수·김정훈·이상건(2010). 해외여행객의 위험지각과 관광정보탐색의 관계. 관광 연구, 25(2), 317-340.. Bhukya, R., & Singh, S. (2015). The effect of perceived risk dimensions on purchase intention. American Journal of Business. Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R., & Zeithaml, V. A. (1993). A dynamic process model of service quality: from expectations to behavioral intentions. Journal of marketing research, 30(1), 7-27. Chen, J. V., Htaik, S., Hiele, T. M., & Chen, C. (2017). Investigating international tourists’ intention to revisit Myanmar based on need gratification, flow experience and perceived risk. Journal of Quality Assurance in.

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