★ GWP의 도입배경
★ GWP의 개념 및 필요성
★ Fortune 100Best의 특징 (미국의 GWP 추진사례)
★ 삼성전자의 GWP활동 (Index와 Activity그리고 correlation)
★ GWP Index - 개요: 실시방법 및 절차 - 산출방법
- 활용
- 구성, 양식
★ GWP 분석 예시
★ 그리고 … 질 의 응답
GWP의 도입배경
놀라운 성장의 이면에는...
주어진 주어진 일 일 중심의 중심의 사고 사고 따라가는 따라가는 문화 문화
관리자 관리자 Task Master Task Master
종업원 종업원 Task Level Task Level Role Definition Role Definition
부서간 부서간 Functional Functional
Islands Islands
[96 [96 년 년 반도체 반도체 조직진단 조직진단 결과 결과 ] ]
경영환경의 변화
ä 첨단기술의 변화
ä 무한 경쟁시대의 돌입
21세기 Workplace의 추세
Workplace
Workplace 에 에 미치는 미치는 영향 영향 ü ü 숙련된 숙련된 노동인력의 노동인력의 확보 확보 경쟁 경쟁 심화 심화 ü ü 조직원의 조직원의 헌신적인 헌신적인 업무 업무 몰입도 몰입도 유발 유발 ü ü 생존을 생존을 위한 위한 생산성 생산성 향상 향상 필요 필요
Workplace 변화
•X 세대(신세대)
•여성인력의 급부상
•조직에 대한 충성심,애사심
확보의 어려움
새로운 근로자의 특징(뉴욕 타임스)
ü 돈 보다는 재미를 중시하고
ü 회사에서 자신의 고유 목소리를 내고 싶어하며, ü 회사에 대한 충성심과 애착대신
끊임없는 재창조 욕구와 융통성를 중시하고 ü 회사보다는 프로젝트와 함께 일한 동료와의
관계에 관심을 가짐
이 익 , C a s h F l o w 등 재 무
관 련 2 2 % 앞 으 로 의 경
제 1 2 %
경 쟁 1 0 %
H R 이 슈 ( 우 수 인 재 확 보 / 유 지 및 역 량 발
휘 ) 3 1 %
회 사 의 장 래 2 5 %
미국 경영자들을 잠 못 이루게하는 이슈는?
The Globe and Mail,Oct 27,1999
GWP의 개념, 필요성
GWP(Great Workplace)란 무엇인가?
- 신나고 즐거운 일터 만들기!!!
“우리 일터는 언제나 즐겁고 에너지가 충만한 걸?”
“매일 출근하는 것이 기다려져!!!”
“회사의 성공에 진정으로 기여하고 싶어!”
사원
업무 동료
상사
조직구성의
조직구성의 3 3 가지 가지 요소 요소
사원
업무 업무 동료 동료 상사 상사
GWP(Great Workplace)의 개념(1)
신뢰
사원들이 자신의 상사를 신뢰한다
자부심
자신이 하는 일 에 자부심을 갖 고 있다
재미/우애
동료들과 함께
일하는 것을 즐
거워 한다
GWP(Great Workplace)의 개념(2)
Trust - Credibility (신뢰,믿음) - Respect (개인존중)
- Fairness (공정성)
- Credibility (신뢰,믿음) - Respect (개인존중)
- Fairness (공정성) - 일에 대한 자부심 - 회사에 대한 자부심
(지역, 사회에 기여) - 일에 대한 자부심 - 회사에 대한 자부심
(지역, 사회에 기여)
- 동료애
(동료간 상호작용의 질) - 동료애
(동료간 상호작용의 질)
Pride
Fun
+
+
TRUST 1: 믿음 믿음 , , 진실성 진실성 ( ( CREDIBILITY) CREDIBILITY)
상사
사원
사원이 상사를 어떻게 보는가 ?
경영진 경영진 ( ( 관리자 관리자 ) ) 는 는 à à Believability Believability
(개방적 ( 개방적 커뮤니케이션을 커뮤니케이션을 하는가 하는가 ?) ?)
à à Competence Competence
(인적 ( 인적 , , 물적자원의 물적자원의 효과적 효과적 운용 운용 및 및 역량을 역량을 강화하는가
강화하는가 ?) ?)
à à Integrity Integrity
(성실성 ( 성실성 , , 일관성 일관성 , , 정직성이 정직성이 있는가 있는가 ?) ?)
TRUST 2: 개인존중 개인존중 ( ( RESPECT) RESPECT)
상사
사원
상사가 나를 어떻게
생각하고 있는가?
경영진 경영진 ( ( 관리자 관리자 ) ) 는 는
à à Professional support Professional support
(업무적 ( 업무적 성장 성장 지원과 지원과 인정을 인정을 하는가 하는가 ?) ?)
à à Collaboration Collaboration
(아이디어의 ( 아이디어의 장려 장려 , , 관련된 관련된 의사결정에의 의사결정에의 참여 참여 시키는가 시키는가 ?) ?)
à à Caring environment Caring environment
(개인생활을 ( 개인생활을 배려해주는가 배려해주는가 ?) ?)
TRUST 3: 공정 공정 ( ( FAIRNESS) FAIRNESS)
누구에게나
공평한 조건인가?
à Equity (인정, 공정한 평가 및 보상)
à Impartiality (편애/차별주의 배격, 승진과 승격의 공정성)
à Justice (공정한 대우, 이의제기의 공정성)
Pride란 무엇인가?
자신의 업무와 회사에 대한 자부심을 말하며 그 영역은 …
- 업무에 대한 자부심
개인의 고유업무와 자신에게 부여된 업무를 통한 자부심
- 회사에 대한 자부심
회사 제품, 지역사회 기여에 대한 자부심
Fun이란 무엇인가?
부서나 동료간의 관계에 있어
우애 넘치고 즐거운 분위기를 말하며, 단순한 재미,흥미 이상의 의미를 가짐.
- 동료의 친밀하고 관심어린 태도
- 가족적인 조직분위기
Great Place to Work
일 + 관 계
상하관계
동료관계
회사/관리자의 역할
- 일과 관계의 균형 Trust
Fun Pride
요컨대, GWP란
GWP의 필요성
- 경영성과 기여도와 正의 관계
●S&P 500지수와 100Best와의 평균주가 상승률 비교
1 7 %
2 1 %
2 5 %
3 4 %
2 5 %
3 7 %
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
최 근 10년 간 최 근 5 년 간 최 근 3 년 간 S & P 5 0 0
100Best
Fortune 100Best의 특징
Fortune 100 Best 기업의 특징(1) - 선정과정에 대하여
’98년부터 Fortune+Levering박사의 공동작업으로 미국내 “가장 일하기 좋은 100대 기업” 선정
<선정 Process>
● 자격: 종업원 500명이상, 설립후 7년이상 경과된 기업
● 방법: 해당기업 종업원 250명 무작위 선정후
Mailing에 의해 설문조사(Trust Index) 실시
● 심사: 설문조사결과(2/3)+회사제출의 기업문화자료(1/3)
<선정 Process>
● 자격: 종업원 500명이상, 설립후 7년이상 경과된 기업
● 방법: 해당기업 종업원 250명 무작위 선정후
Mailing에 의해 설문조사(Trust Index) 실시
● 심사: 설문조사결과(2/3)+회사제출의 기업문화자료(1/3)
연도별 Fortune 100 Best
Fortune 100 Best 기업의 특징 (2) - 현지방문을 통한 Benchmarking
● ’01. 4월 100Best 기업중 3개기업 방문 및 교류회 실시
~ Container Store, TD Ind., Synovous 각각 1위,6위,8위
● 특징
- 시스템/제도의 특이성 無: 일부는 당사가 앞서는 것도 … - 회사보다 People을 더 중시하는 태도
- 경영자, 관리자는 사원의 파트너, servant라는 의식, 행동
- Diversity의 중시, 배려하는 모습 (ex.크기가 다른 의자)
- 이직율 낮고, Glass ceiling(여성/소수민족)문제 微微
“GWP”는 분명한 이득
l 종업원의 질이 높다.
- 입사경쟁율 : Top10- 21대1, 100Best평균- 13대1
l TURNOVER 비용이 낮다.
- 이직율 : 100Best 12.8%, 기타 26%
l 높은 제품의 질과 서비스
l 의료비용이 낮다
l 높은 Innovation 및 Risk Taking
삼성전자의 GWP활동
삼성전자 GWP 활동의 구성
GWP Index 실시
GWP Index 실시
GWP 추진위원회 활동 GWP 추진위원회 활동
GWP Angels 활동 GWP Angels 활동
관리자 역량개발 관리자 역량개발
… … 종 합 /개선
… … 개 별 /개선
… … 개 별 /육성
<Index>
<Activity>
최근 2년간 회사에서 추진한 사항
● 중점 추진방향의 총괄, 사업부, 현장 공유
● 사업부, 팀단위의 GWP추진위원회를 통한 조직적 활동 - GWP 우수사례 발굴 및 시상
- 현장의 GWP 프로그램 개발 지원
● GWP 홍보활동 전개: 방송물 제작 및 CATV 방송
● 사원교육을 통한 GWP개념의 확산
- “Fish: 펄떡이는 물고기처럼”강사 양성 및 사원교육
영역별 구체적인 GWP 활동
· 최고 영예의 시상제도로 정착 (총상금 1억2천만원)
· GWP우수사례의 공유
· Essay운영으로 年2000건 고충처리
· GWP 향상을 위한 리더십교육 운영
· SSIT(반도체공과대학): 석/박사 70명 배출
· e-Learning으로 10개 자체과정 운영
· 4조3교대 도입(’00년)후 정착
·’01년 21,096명 실시(전사원의 90%)
· GWP Angels 활동(4개팀, 1개사업장)
■ GWP시상제도
■ GWP site 운영
■ Digital 고충처리시스템 운영
■ 관리자 리더십 교육
■ 교육기회 확대
■ 최적근무제도 정착
■ 계층별 간담회 실시
■ 조직진단을 통한 건강한 조직 만들기
Trust
주 요 내 용 추진 Item
구분
· C&C활동
· 금연 캠페인(’01년)으로 3,200명 금연선언
·’01년 봉사활동 2,800회, 참가자 23,000명 (그룹내 최대규모의 실적)
· 사랑의 달리기(8회) 및 후원활동 (총5만명 참석)
· 상담 300여건, 홈페이지 운영으로 편의성 제고
· 조사지원반(전담조직) 운영
· 철쭉제, 사원부모초청행사, 임직원자녀캠프 등
· 각종 체육행사, 동호회 활동을 위한 실내체육관
■ 쾌적한 근무환경
■ 사회 봉사활동 전개
■ 여성상담소 운영
■ 경조사 지원
■ 가족참여의 행사
■ 반도체가족관 건립 Pride
· 사랑의 구좌 13,000명 참여
· 130여개의 동호회, 12,000명 활동참여
· 열린광장 운영, 부서단위의 GWP활동 등
■ 동료사랑의 실천
■ 동호회 활성화
■ 소그룹단위의 행사 Fun
주 요 내 용 추진 Item
구분
GWP Angels – 컨설팅 활동
● 방법: 면접방식(Interviewing Method)을 통한 팀단위 조직의 리더십 진단 실시.
● 활동주관: 총괄 인사팀, 사업부 인사부서 공동활동
● 활용
- GWP Index 결과 분석 및 인사통계자료 서비스 - 면접을 통하여 조직문제점 및 해결방안 도출
- 조직관리자 및 경영진에 피드백을 통한 구체적인
개선활동 전개
현장에서 관리자는 무엇을 했나?
- ’01 GWP 최우수부서 관리자의 실천사례
◇ Trust를 위하여
- 1:1면담으로 개인 불만의 사전예방 (인당 월 1회-관리자입장에서는 매일!!) - 가정통신문 보내기 : 신입사원 부모에게 회사소개/감사의 글을 정기적 발송 - 간부의 현장체험 : 간부의 주기적인 교대근무로 간부/사원간 괴리 해소노력 - 인당 연 60시간의 교육시간 보장(’01년 실적기준)
- GWP 선언문 채택: 학습, Empowerment, 공정성 등의 고유의 공유가치 확보
◇ Pride를 위하여
- 봉사활동 활성화(3일에 1회의 활동주기)
◇ Fun을 위하여
- 동료의식 실천 : 독신사원 가정방문 (동료들이 방문청소, 자장면집들이 실시)
GWP Index에 대하여
GWP Index – 실시방법 및 절차
● 설문 구성
- 회사차원(경영자는 … ) 과 부서차원(관리자는 … ) 구분 - 55문항의 객관식(5점 척도형) + 12문항의 자유기술
● 설문 주기/기간: 연1회(11월), 1개월정도 소요
● 설문 대상: 전 임직원
- 사무직,연구개발직은 on-line , 제조직은 off-line
● 설문결과 활용: 사업부,사업장별 Feedback
- 사업부 GWP추진위원회, GWP Angels, 관리자교육 활용
영 역 별 평 균 ( 회 사 차 원 )
25 45 65 85
Credibility Respect Fairness Pride Fun GWP
97년 98년 99년 00년 01년 100 Best
TRUST
• '97 년 이 래 지 속 적 으 로 상 승 하 고 있 으 며 특 히 작 년 대 비 금 년 의 상 승 이 두 드 러 짐 .(모 든 영 역 이 5～ 10점 에 걸 쳐 골 고 루 상 승 )
• 꾸 준 한 노 력 의 결 과
Ø 5년간 지속적인 조사와 피드백 → "GWP는 반도체 공 통 의 언어"
Ø 현업의 자발적인 GWP구현 활동이 전 개 된 결과임
GWP Index – 산출방법
1 --- 2 --- 3 --- 4 --- 5 --- 6
전혀 아니다
아니다 보통 그렇다 매우 그렇다
잘 모르겠다
문항별 Index 점수 = 해당문항에 있어 4와 5에 표시한 인력의 비율
조직별 Index 점수 = 문항별 Index점수의 평균
GWP Index – 활용
○ 현업 피드백
- 부서별로 GWP index를 분석하여 통보하고, 영역별 개선을 위한 실행계획 수립을 지원
○ 제도개선
- 주로 자유기술영역에 대한 개선으로 인사,총무 등 시스템의 개선에 반영
○ 리더십 교육
- 관리자 리더십교육시 360도 피드백과 병행하여
해당부서 GWP index를 향상하기 위한 방안 모색
GWP Index – 설문구성
○ 영역별 구성내용
- Trust … … 3 6개항목 - Pride … … … 8 개항목 - Fun … … … 1 0개항목 - 종합질문 … 1개항목
○ 항목구성
1) 55개문항 (회사차원/부서차원 각 55개문항)의 객관식과 - 회사차원 : “회사는 … ”, “사람들은 … ”
- 부서차원 : “관리자는 … ”, “나는 … ”
2) 12개의 자유기술 : 55개문항중 설명이 요청되는 부분
GWP Index – 설문내용(1)
1 우리 회사의 친근한 분위기이다
2 나는 업무수행에 필요한 물자 등을 제 때 제공받고 있다 3 우리 회사는 일하기에 안전한 근무환경을 갖추고 있다 4 우리 회사에서는 누구나 열심히 일하면 인정받을 수 있다
5 사람들은 업무를 완수하기 위하여 기꺼이 자기 시간과 노력을 할애한다 6 사람들은 업무 추진시 서로 협조적이다
7 경영진은 자신의 기대사항을 명확히 제시한다
8 회사는 합리적인 질문이나 건의에 대해 솔직하게 피드백 해준다
9 나는 회사로부터 전문적 성장을 위한 교육,경력개발 등의 기회를 제공받고 있다 10 경영진은 좋은 업무성과와 노력을 인정해 준다
11 사람들은 일한 만큼 공정한 평가를 받는다
12 나는 나의 일에 긍지를 갖고 있다
13 직무나 부서가 바뀌더라도 주변 사람들이 편안하게 대해준다 14 경영진과 쉽게 대화를 나눌 수 있다
15 경영진은 사람들이 최선을 다한 경우에는 실수가 있더라도 수용한다 16 회사는 사람들에게서 좋은 의견이나 아이디어를 구하기 위해 노력한다 17 나는 우리 회사의 업적에 대해 자부심을 느낀다
18 나는 회사가 이룩한 성과에 상응하는 공정한 보상을 받고 있다 19 회사는 중요한 이슈나 변화사항을 잘 알려 준다
20 경영진은 조직이 나아갈 방향과 그 방법에 대해 확고한 견해를 갖고 있다
21 경영진은 일일이 챙기지 않더라도 사람들이 업무를 잘 수행할 것이라고 믿는다 22 회사는 업무에 영향을 미치는 의사결정에 당사자를 참여시킨다
GWP Index – 설문내용(2)
23 경영진은 특정인을 편애하지 않는다
24 나는 우리 회사의 사회기여 및 봉사에 대해서 자부심을 느낀다 25 회사는 사람들의 업무 배분과 조정을 잘하고 있다
26 사람들은 업무추진 과정에서 많은 권한과 책임을 가지고 있다 27 우리 회사는 편안한 마음으로 일할 수 있는 분위기가 되어 있다 28 사람들은 나이에 관계없이 공정하게 대우 받는다
29 승진,승격은 개인의 능력과 성과에 따라 공정하게 이루어지고 있다 30 사람들은 이 곳에 일하러 오는 것을 즐겁게 생각한다
31 나는 여기서 나의 개성을 발휘할 수 있다 32 경영진은 약속을 잘 지킨다
33 사람들은 학연이나 지연에 관계없이 공정하게 대우받는다
GWP Index – 설문내용(3)
34 사람들은 서로 관심을 가지고 배려한다 35 경영진은 말과 행동이 일치한다
36 우리 회사는 일하기 좋은 환경과 인프라를 갖추고 있다 37 사람들은 남녀 구별없이 공정하게 대우 받는다
38 나는 다른 사람들에게 우리 회사에서 일하는 것을 자랑스럽게 말한다 39 우리 회사는 가족적인 분위기이다
40 우리 회사에는 크고 작은 일들을 축하해주는 활동이 많다
41 나는 회사가 어쩔 수 없는 경우에만 사람을 줄일 것이라고 믿는다 42 사람들은 자신의 이익을 위해 아부나 험담을 하지 않는다
43 회사는 직장생활과 개인생활이 조화를 이룰 수 있도록 사람들을 배려한다 44 경영진은 업무추진 능력이 뛰어나다
GWP Index – 설문내용(4)
45 내가 부당한 대우를 받았을 때, 이의를 제기하면 공정하게 처리될 것으로 믿는다 46 우리는 다른 회사에 비해 더 나은 기회와 혜택이 있다
47 우리는 서로 하나라고 느낀다
48 경영진은 업무수행 과정에서 정도(正道)를 지킨다 49 경영진은 사람들을 인격적으로 존중해 준다
50 나는 우리 회사에서 계속 근무하고 싶다
51 나는 직급에 관계없이 중요한 구성원으로 대우받고 있다 52 나는 회사에 기여하고 있다고 느낀다
53 새로 입사한 사람들이 편안하게 느낄 수 있도록 배려한다 54 우리 회사는 일하기에 즐거운 곳이다
55 모든 것을 고려해 볼 때, 우리 회사는 일하기에 훌륭한 곳(Great Workplace)이다
GWP Index – 설문내용(5)
GWP 분석 예시
간 부 3 3 %
사 원 6 7 %
간 부 사 원
남 자 7 9 % 여 자
2 1 %
남 자 여 자
4 년 미 만 1 5 %
4 - 1 0 년 4 3 % 1 0 년 이 상
4 2 %
4 년 미 만 4-10년 1 0 년 이 상
2 5 ~ 3 5 세 5 2 % 3 5 세 이 상
3 4 %
2 5 세 이 하 1 4 %
2 5 세 이 하 25~35세 3 5 세 이 상
ㅇ ㅇ 팀 응 답 자 (11 8명 )의 기 본 통 계
25 24 23
52
25 20
48 49
44
62
46
59
7 4 7 4
7 0
7 8 8 0 8 5
0 20 40 60 80 100
Credibility Respect Fairness Pride Fun GWP
'00년 '01년 100 Best
44
33 36
47
34 30
62
55 55 62
55 58
7 5 7 5 7 2 7 8 8 1 8 3
0 20 40 60 80 100
Credibility Respect Fairness Pride Fun GWP
'00년 '01년 100 Best
ㅇㅇ팀 Index 결과(요약)
부 서 차 원 회 사차 원
○ 회사차원, 부서차원 모두 전년대비 큰 폭으로 지수가 상승하였음.
○ Fairness, Fun 영역 공히 회사,부서차원 모두 낮은 것으로 나타남.
○ 100 Best 와의 비교시에는 Fun 영역과의 격차가 가장 큰 것으로 나타남.
5 3
3 8
5 3
4 7
5 3
4 5
2 9
7 3
3 3
4 3 7 4
6 4 6 8
6 3
7 4
6 3
5 3
7 8 7 7 7 5
7 0 7 1 7 1
6 5
7 3 7 5
6 1
7 8
8 6 8 2
0 20 40 60 80 100
1 9 관 리 자 는 중 요 한 이 슈 나 변 화 사 항 을 잘 알
려 준 다
8 관 리 자 는 합 리 적 인 질 문 이 나 건 의 에 대 해 솔 직 하 게 피 드 백 해
준 다
1 6 관 리 자 는 부 서 원 들 로 부 터 좋 은 의 견 이 나 아 이 디 어 를 구 하 기
위 해 노 력 한 다
2 2 관 리 자 는 업 무 에 영 향 을 미 치 는 의 사 결 정 에 당 사 자 를 참 여 시
킨 다
1 0 관 리 자 는 좋 은 업 무 성 과 를 냈 을 때 그 노 력
을 인 정 해 준 다
5 1 나 는 직 급 에 관 계 없 이 중 요 한 구 성 원 으 로 대 우
받 고 있 다
2 3 관 리 자 는 특 정 인 을 편 애 하 지
않 는 다
5 나 는 업 무 를 완 수 하 기 위 하 여
기 꺼 이 시 간 과 노 력 을 할 애 한 다
1 7 나 는 우 리 부 서 의 업 적 에 대 해 자 부 심 을 느
낀 다
4 0 우 리 부 서 에 는 크 고 작 은 일 을 축 하 해 주 는
일 이 많 다
C r e d i b i l i t y C r e d i b i l i t y R e s p e c t R e s p e c t R e s p e c t F a i r n e s s F a i r n e s s P r i d e P r i d e F u n
'00년 '01년 100 Best
Best 10 (부서차원)
○ 선정기준: 전년대비 상승폭(개선폭)이 크거나, 100 Best와 비교시 격차가 적은 항목을 선정함.
14
30
50
10
52
41
10
27
37 32 28
57 56
41
60
50
26
35
48 46
7 2
9 1
8 0 7 9
9 1 8 5
7 5 8 1 7 8 7 9
0 20 40 60 80 100
9 나 는 부 서 로 부 터 전 문 적 성 장 을 위 한 교 육 , 경 력 개 발
등 의 기 회 를 제 공 받 고 있 다
3 우 리 는 일 하 기 에 안 전 한 작 업 환 경 을 갖
추 고 있 다
1 5 관 리 자 는 사 람 들 이 최 선
을 다 한 경 우 에 는 실 수 가 있 더 라 도 수 용
한 다
3 6 우 리 부 서 는 일 하 기 에 좋 은 환 경 과 인 프 라 를 갖 추
고 있 다
3 3 우 리 부 서 사 람 들 은 학 연 이 나 지 연 에 관 계 없 이 공 정 하 게 대 우 받 는
다
3 7 부 서 원 들 은 남 녀 구 별 없 이 공 정 하 게 대 우
받 는 다
3 0 나 는 우 리 부 서 에 출 근 하 는 것 이 기 다
려 진 다
3 1 나 는 여 기 서 나 의 개 성 을 발 휘 할 수
있 다
3 9 우 리 부 서 는 가 족 적 인
분 위 기 이 다
4 7 우 리 는 서 로 하 나 라 고
느 낀 다
R e s p e c t R e s p e c t R e s p e c t R e s p e c t F a i r n e s s F a i r n e s s P r i d e F u n F u n F u n
'00년도 '01년도 100 Best
Worst 10 (부서차원)
○ 선정기준: 전년대비 상승폭(개선폭)이 작거나, 100 Best와 비교시 격차가 큰 항목을 선정함.
