13주차 커뮤니케이션 기법과 응용

13주차 커뮤니케이션 기법과 응용

김홍자(2016). 성공적인 대학생활을 위한 학습전략. 화수목.

커뮤니케이션의 원리(1)

 인간관계의 형성은 두 명 이상의 사람이 ‘의사소통’을 통해 정보를 제 공하고 수신하는 것

 의사소통이란 의견(ideas)과 생각(thoughts)과 감정(feelings)을 공 유하는 것

 의사소통을 하기 위해서는 구어(spoken), 문자(written) 또는 행동 (acted)과 언어(신체언어)를 사용

 성공적인 의사소통은 자신의 의견, 생각 또는 감정이 상대방에게 얼

마나 잘 전달되느냐에 달려있음

의견 불일치나 오해를 대비하여 정보를 제공하는 발신자나 수신자 모두 명확한 의미 전달과 이해를 위해 많은 노력을 해야 한다

커뮤니케이션의 원리(2)

김홍자(2016). 성공적인 대학생활을 위한 학습전략. 화수목, p. 149

정보발신자 정보수신자

보이는 커뮤니케이션(구어, 문자, 행동)

보이지 않는 커뮤니케 이션(배경지식, 선행지 식, 심적 태도)

이미지 출처 https://images.app.goo.gl/F7c6fd8Yciv4LYRs8

커뮤니케이션의 어려움: 정보수신자

감정적 장애

‘네가 틀렸어’가 아니라 우린 서로 다르다 질문을 통해 상대방 스스로 대답하도록 한다 우호적인 조건 형성

전달의 어려움

굳이 어려운 전문 용어를 섞어서 사용할 필요가..

쉽게 접할 수 있는 흔한 용어로 상대를 이해 상대를 먼저 배려할 줄 알아야

성급한 결론

상대를 분석하여 원인을 해석하려는 경향

현재 놓인 상황에 대한 상대방의 해석수준 이해

부정적인 감정의

방해

상대에 대한 부정적인 감정으로 위협적으로 변화

우호적인 제3자에게 상황을 설명하고 지원요청

자기 개인 의 생각과 전달 받는 정보 혼동

후광효과(halo effect) 대비오차(contrast effect) 스테레오 타입(stereo type)

첫인상 효과(first impression effect) 기억오차(memory error)

집중을 하 지 않음 잘 경청하

지 않음

새로운 정보에 대한 환기, 각성: 초점주의 스스로 분명하게 확인

감탄사나 장단을 맞춤 확인질문

메모지를 준비하여 기록

커뮤니케이션의 어려움: 정보발신자

김홍자(2016). 성공적인 대학생활을 위한 학습전략. 화수목, pp. 156-157

감정 표현 이나 말하 는 중간에 여러 가지 혼동되는 정보를

전달

말실수나 상대방에 대한 창피주기

상대방 입장에서 말하기

잘못을 했을 때는 솔직히 말하기

생각을 잘 정리하지

못함

정리의 기본은 단순함

구조화를 잘 해야: 서론∙본론∙결론 혹은 첫째∙둘째

불명확한 언어 사용

다른 사람이 알아들을 수 없는 자신만의 언어

상대방이 알아듣기 쉬운 명확한 언어 사용

말하기 또 는 쓰기 기

술이 부족

상대방과의 대화를 편안하게 이끄는 이미지

대화의 주도권 잡기

자신있게 말하기

커뮤니케이션 스킬

관계 형성과 대화열기

동료 간에 보다 깊은 이해와 존중

소속감과 친밀감 형성

자아성찰

공동체와 지지그룹 형성

감정 조절하기

감정 표현하기

정보 공유하기

상대방의 시각 이해하기

명확히 하기/중재하기

명확한 자기표현

명확한 거절

명확하게 요구하기

의견 일치/

마무리 짓기

상대방에게도 선택권 주기

결정사항에 따를 수 있는지 확인

추가적인 정보, 자료들 은 필요 없는 지 확인

다양한 의견이나 상충 되는 의견 합의점 찾기

차기 모임이나 계획 명확히

화난 사람 상대하는 방법

Don’t Do



무시하기



불필요한 신체적 접촉



같이 화내기



상황 회피하기



아는 척하기



떠들어대기



비판적 태도



선심 쓰는 척 하기



잘 들어 주기



침착하기



편안하고 긍정적인 마음 갖기



흥미와 관심의 표현하기



달래는 듯한 말투 사용



진심으로 솔직하게 대하기



충분히 말할 수 있는 시간 주기



상대방의 도우미가 된다는 자세 갖 기



‘모든’, ‘절대’, ‘항상’은 주의하여 사용하기

김홍자(2016). 성공적인 대학생활을 위한 학습전략. 화수목, p. 162

명확한 표현



난 네가 내게 화를 내는 이유를 잘 모르겠어



그러니까 너는 ~하게 느낀다는 거 지?



네가 내게 말하고자 하는 것은 ~ 인 거지?



네가 제대로 널 이해했다면 지금 너 는 ~하다는 거지?



그것에 대해 좀 더 설명해 줄래?



그 점은 매우 중요한 것 같아



i-statement 사용하기: “내 생각엔

…”, “나는 ~라고 생각해.”



“왜냐하면”, “그렇기 때문에”, “그러 나” 단어 사용하기: “나도 네가 처음 말한 의견에 동의해. 하지만…” “나 는 네 의견과는 다른 생각을 가지고 있어. 왜냐하면…”



상대방의 모든 진술에 반드시 개인 적인 의견을 제시할 필요는 없다.



대화의 내용 전환하기: “내 생각엔 지금 우리가 매우 중요한 요점을 놓 치고 있는 것 같아. 그건…”

신체언어

Don’t Do



땅보기



몸을 좌우 또는 앞뒤로 흔들기



인상 찌푸리기



불안하게 만지작거리기



팔짱끼기



몸을 구부정하게 있기



지저분한 외모: 구겨진 옷, 지저분 한 머리



친근한 눈빛으로 눈 마주치기



자세를 바로 하기



턱에 손을 대기(진지함과 긍정의 표 현)



눈썹 위로 치켜들기(관심과 흥미의 표현)



깔끔한 외모: 단정한 옷차림과 머리, 깨끗한 신발

김홍자(2016). 성공적인 대학생활을 위한 학습전략. 화수목, p. 163

대화 중에 끼어드는 방법



상대방의 진술을 경청하면서 중간에 고개를 끄덕여 주거나 “응”, “그래”, “맞 아” 라고 반응해 준다



자연스럽게 대화가 멈추는 공백의 순간을 사용한다



자신이 말하고 싶다는 것을 표현하기 위해 목소리의 톤을 조금 높인다



신체언어를 사용한다: 말하고 있는 대상을 향해 몸을 조금 굽힌다. 손을 이용 한 제스처, 말하고 싶은 상대를 손으로 살짝 접촉한다



“내 생각에는…”라고 의견을 표현하거나, “~는 어때?”라고 물어본다



상대방의 이름을 호명해 주며 대화한다. “민수야, 나는 ~라고도 생각해.”



“미안하지만, 나도 끼어도 될까?”



“나는 네가 무슨 말을 하고 있는지 정확히는 모르겠어. 하지만 재미있을 것 같기는 해.”

나의 대화 스타일은?

김홍자(2016). 성공적인 대학생활을 위한 학습전략. 화수목, pp. 166-167

•A1

•꼼꼼하고 신중하며 다소 비판적 경향

•논리적으로 말하는 것을 좋아하고 말수가 적은 편, 조용하면서도 집요하고 다소 냉정

•전체보다는 세부적인 사항을 중요시하고 다소 까다롭게 질문

•이런 사람과 대화할 때는 천천히 논리적으로 말하되 거짓과 과장된 표현을 피해야

분석형

•A2

•심사숙고하고 조심성이 많은 사람, 말을 잘 안 하는 경향

•의사결정이 느려 다소 우유부단하게 보이기도 하며 늘 조용조용 말하고 남이 부탁하면 거절하지 못함

•인간관계를 중요시 하여 인간적으로 친해져야 말도 잘하고 마음을 여는 스타일

•이런 사람과 대화할 때는 천천히 말하고 친밀한 표현을 자주해야 하며, 가능한 성실하게 임해야

우호형

•B1

•유난히 다른 사람에게 이것저것 요구를 하거나 명령 또는 지시를 잘 내리는 경향

•의견을 끝까지 듣지 않고 상대의 말을 끊어버리는 사람

•신속하고 정확하게 결론부터 말해야

주도형

•B2

•유난히 말이 많고 목소리가 크며 제스처가 풍부

•감성적이고 유머감각이 풍부하며 누구에게나 친절

•상대방이 말할 때 자기가 더 많이 말하려고 말을 가로막거나 갑자기 엉뚱한 화제를 꺼내곤

•가능한 열심히 들어주고 칭찬을 많이 해주어야

표현형

나의 대화 스타일은? (점검1)

A유형 B유형

말할 때 주위에 맞춰주는 편이다 주도권을 쥐고 말하는 편이다

말수가 적은 편이다 말하기를 좋아하는 편이다

다른 사람의 말을 잘 따르는 편이다 다른 사람에게 지시하는 편이다

질문하는 편이다 단정적으로 말하는 편이다

상대의 말에 호응해 주는 편이다 말싸움에서 이기려고 하는 편이다 하고 싶은 말을 자제하는 편이다 하고 싶은 말을 하고 마는 편이다

말이 느린 편이다 말이 빠른 편이다

자기주장을 자제하는 편이다 자기주장을 내세우는 편이다 비밀을 감추는 편이다 비밀을 개방하는 편이다

만약 체크한 내용이 A와 B중에서 단 하나라도 B가 많으면 B유형에 가까운 것이다

나의 대화 스타일은? (점검2)

김홍자(2016). 성공적인 대학생활을 위한 학습전략. 화수목, pp. 168-169

1유형 2유형

말할 때 침착한 편이다 말할 때 쉽게 흥분하는 편이다 조용히 말하는 편이다 활기차게 말하는 편이다

업무적으로 말하는 편이다 인간적으로 말하는 편이다

날카롭게 지적하는 편이다 상대방을 배려하며 말하는 편이다 이론적으로 대화하는 편이다 감성적으로 대화하는 편이다 차분하게 말하는 편이다 열정적으로 말하는 편이다 결과를 중요하게 여기는 편이다 과정을 중요하게 여기는 편이다

냉정한 편이다 감정에 좌우되는 편이다

느낌을 나타내지 않는 편이다 느낌을 표현하는 편이다

말투를 나타내는 A, B와 감정을 나타내는 1, 2를 조합해 보면, A1, A2, B1, B2의 네가지 조합 중에 하나가 선택될 것이다. 만약 A1의 조합이면 분석형 스타일이고, A2의 조합이면 우호형 스타일이며

B1의 조합이면 주도형 스타일, B2조합이면 표현형 스타일이다